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近期，騰訊推出了企業(yè)微信3.0，對(duì)企業(yè)微信進(jìn)行了全新升級(jí)和改造，加強(qiáng)了微信的社交屬性，并全面延伸到B端，相信這是騰訊看到了B2B巨大的市場(chǎng)潛力，賦能B2B業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。
企業(yè)微信前兩個(gè)階段的發(fā)展
2016年4月18日，企業(yè)微信1.0上市，應(yīng)用于多個(gè)包括Windows，Mac，IOS 和Android在內(nèi)的操作系統(tǒng)，至此以后，騰訊不斷對(duì)其功能進(jìn)行更新，以改善用戶體驗(yàn)，致力于通過數(shù)字化的工作方式和平臺(tái)為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營降本增效。
至2019年底，企業(yè)微信的用戶覆蓋50多個(gè)行業(yè)，在線注冊(cè)企業(yè)數(shù)達(dá)到250萬，在線用戶數(shù)突破6000萬，近一年無論是從注冊(cè)企業(yè)數(shù)還是活躍用戶數(shù)，都是以指數(shù)級(jí)的態(tài)勢(shì)在收獲B端流量，80%的用戶來自中國市場(chǎng)。同時(shí)企業(yè)微信的接口同時(shí)對(duì)476萬個(gè)外部系統(tǒng)開放，提供平臺(tái)互聯(lián)的可能性，貫徹“人即服務(wù)”的新理念。
那么微信和企業(yè)微信到底有什么區(qū)別呢？
微信針對(duì)公眾開放，只要你有手機(jī)號(hào)，包括境內(nèi)和境外，你都可以注冊(cè)賬戶，無需認(rèn)證。
企業(yè)微信針對(duì)企業(yè)開放，個(gè)人加入某個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)前必須進(jìn)行認(rèn)證。
企業(yè)微信升級(jí)前，主菜單有4個(gè)：消息，通訊錄，工作臺(tái)，關(guān)于我。如果你是管理員，你還有一些額外的設(shè)置權(quán)限。而升級(jí)后的3.0版本保留了這四個(gè)主菜單，而在工作臺(tái)下面新設(shè)了客戶大群和客戶朋友圈的“王炸”功能。這些功能可以拉近與客戶的距離，提供有溫度的服務(wù)。
營銷界流行“社區(qū)運(yùn)營”的概念，就是把你的客戶統(tǒng)一聚集到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過定期的知識(shí)導(dǎo)入，意見領(lǐng)袖擴(kuò)大你的產(chǎn)品正面口碑，打造你的品牌IP。而企業(yè)微信的新功能無疑是社區(qū)運(yùn)營絕佳平臺(tái)，不僅讓品牌方發(fā)聲，客戶也可以發(fā)聲。所有的這些行為都以數(shù)據(jù)資產(chǎn)的方式記錄下來，幫助企業(yè)管理和掌握成員參與及服務(wù)情況。
如何幫助企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理
發(fā)消息和打電話：
點(diǎn)擊消息按鈕，用戶可以和一人或多人（最多9人）進(jìn)行語音、通話，電話會(huì)議時(shí)，用戶可以演示文件，類似于Skype, Webex等會(huì)議軟件。
創(chuàng)建待辦事項(xiàng)，投票或調(diào)查：
雙擊消息按鈕，用戶可創(chuàng)建待辦事項(xiàng)。添加待辦事項(xiàng)時(shí)，用戶可以指定完成日期，并將任務(wù)分配給指定的人。
通訊錄管理：
將不同用戶分門別類，歸到不同部門，設(shè)置管理員狀態(tài)，編輯現(xiàn)有員工，刪除離職員工。
群組管理：
管理員的群組管理權(quán)限包括：
修改群組名稱，添加或者刪除成員，設(shè)置群組管理員，管理聊天時(shí)成員使用的不合適詞句，電話會(huì)議時(shí)對(duì)成員靜音，設(shè)定聊天記錄存儲(chǔ)時(shí)間，最多180天。
微信和企業(yè)微信間如何互聯(lián)
相比較釘釘作為獨(dú)立的工作平臺(tái)存在，企業(yè)微信的最大優(yōu)勢(shì)是和個(gè)人微信之間的無縫連接。品牌和企業(yè)可以通過這個(gè)獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)賦能B2B、B2C銷售工作，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，等等。國外也有一些知名溝通軟件如What’s APP，但不得不說，騰訊在2B 和2C上的生態(tài)布局是更勝一籌的。
如果說企業(yè)微信的功能僅限于內(nèi)部管理，那么它的用范圍和場(chǎng)景顯然是受限的，當(dāng)它延伸到企業(yè)外部時(shí)，就具有了更大的價(jià)值和意義，它在外部獲客和客戶管理方面創(chuàng)造的價(jià)值顯而易見。
01
客戶服務(wù)工具的使用
只有管理員和授權(quán)成員才可以使用聯(lián)系客戶的功能，這也加強(qiáng)了企業(yè)微信進(jìn)行客戶管理的規(guī)范性，降低風(fēng)險(xiǎn)。
銷售可以從個(gè)人微信通訊錄添加客戶到企業(yè)微信，每個(gè)銷售都可以生成自己獨(dú)一無二的二維碼分享客戶以便添加。同時(shí)添加外部客戶進(jìn)群時(shí)也只有認(rèn)證過身份的相關(guān)人員才可以。
所有由銷售人員和客戶之間進(jìn)行的對(duì)話所有權(quán)屬于公司。當(dāng)銷售人員職位變動(dòng)或者離職，對(duì)話記錄或者相關(guān)文件可交接給其它銷售人員，此外，如果企業(yè)微信無法滿足不同的客戶需求，它提供和其它社會(huì)化客戶關(guān)系管理工具連接的可能性，以滿足不同客戶的需求，進(jìn)行個(gè)性化定制。
02
給新進(jìn)銷售人員分配項(xiàng)目
如果發(fā)生銷售離職，通過管理員或授權(quán)人員的操作，新來的銷售可以接手前員工遺留下來的項(xiàng)目。
03
給客戶分類，進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置
按照不同維度，如性別，地點(diǎn)，專業(yè)，喜好，來源等進(jìn)行客戶分類管理。對(duì)于分好類的客戶，根據(jù)需要進(jìn)行篩選查找。
04
安全管理
很多員工在新入職公司，或者供應(yīng)商進(jìn)行比稿時(shí)，都會(huì)被要求簽署保密協(xié)議。企業(yè)微信作為一個(gè)相對(duì)公開的互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)，也在安全管理上做了措施。
對(duì)于企業(yè)認(rèn)為的敏感信息，可添加水印。水印功能一旦開啟，所有內(nèi)外聊天的截屏都會(huì)加上用戶名以及用戶手機(jī)號(hào)的后四位數(shù)字。這可以防止企業(yè)員工通過截屏分享的方式泄露公司的重要機(jī)密。
06
其它“意外驚喜”功能
這些功能可以大大減輕日常繁瑣的人事流程，比如:
入職/離職時(shí)間管理；
休假/報(bào)銷批復(fù)；
統(tǒng)一報(bào)告模板；
管理員發(fā)布重要通知；
上傳和分發(fā)重要文件；
員工發(fā)布內(nèi)部討論主題；
同步員工郵件；
可以從APP Store下載并連接大量的第三方應(yīng)用軟件：如人力資源，企業(yè)培訓(xùn)，電子合同，供應(yīng)鏈管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)同等等。
這些功能體現(xiàn)出的增值效益
1. 通過移動(dòng)化的方式加強(qiáng)和維護(hù)你與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系
2. 個(gè)人微信和企業(yè)微信的無縫銜接
3. 有效并安全地與小組成員進(jìn)行溝通和管理
4. 企業(yè)微信環(huán)境內(nèi)，連接并運(yùn)行多個(gè)第三方軟件
除了企業(yè)微信自帶許多管理功能外，它也提供豐富的API接口，與第三方軟件相連接，以多樣化和進(jìn)一步豐富企業(yè)微信全面強(qiáng)大的功能，這也讓企業(yè)的內(nèi)部管理安全有效，除清楚傳達(dá)信息外，讓各部門，各成員各司其職，權(quán)責(zé)分明，同時(shí)有效建立與外部客戶的聯(lián)系，加強(qiáng)信任。信任是上下級(jí)之間，同級(jí)之間，客戶與銷售之間最基本的處事原則，同時(shí)也是最強(qiáng)勁的關(guān)系紐帶。
未來，移動(dòng)辦公是不可逆的趨勢(shì)，不僅管理層需要了解它的基本特點(diǎn)和價(jià)值，這也將是所有企業(yè)員工的必修課，它不僅將助你提升工作效率，融入移動(dòng)化的商業(yè)世界，同時(shí)也是必不可缺的營銷管理工具。
企業(yè)微信白皮書：
白皮書上半部分以介紹企業(yè)微信的基本功能和基本特點(diǎn)為主，而下半部分將給大家?guī)砥髽I(yè)微信如何賦能企業(yè)各部門高效協(xié)作，從核心輸出的營銷部門，到財(cái)務(wù)，人事，運(yùn)營部門全面規(guī)劃和部署企業(yè)微信生態(tài)，通過移動(dòng)化辦公提升組織效率，提高客戶服務(wù)意識(shí)和體驗(yàn)。
企業(yè)微信白皮書-下，未完待續(xù)！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)