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“不打烊”的春節(jié)快遞,到底在卷什么?
2024-02-14 09:30:00

撰文/ 星 晚

編輯/ 陳鄧新

排版/ Annalee

2月1日,“快遞停運時間”登上熱搜,京東、順豐、德邦三家物流企業(yè)不停運的消息讓不少消費者吃下了定心丸。

事實上,春節(jié)假期將至,“不打烊”幾乎成了各大平臺的主旋律。面對熱情不減的線上消費需求,物流環(huán)節(jié)自然也需要在春節(jié)期間穩(wěn)住狀態(tài),于是保質(zhì)保量的不打烊則成為了物流企業(yè)的服務(wù)承諾。

但一句“不打烊”的口號喊出來很容易,要做到卻很難。一方面,并非每家物流企業(yè)的不打烊都做得到真正無休。另一方面,不打烊的確能夠保障消費者在假期當中的消費需求得到滿足,但對于奮斗在一線崗位的快遞員來說,假期卻變成了奢侈品。在這樣的情況下,如何為快遞員提供更多的福利,則是一家物流企業(yè)的擔當與實力的重要切面。

春節(jié)“不打烊”,正在卷出一片新天地

迎戰(zhàn)“不打烊”的企業(yè)越來越多

臨近春節(jié),備好年貨是許多人的必做功課。定居在河南許昌的何欣今年有事無法回老家重慶過年,于是提前給老家的不少親朋寄去了年貨。“今年我們這邊的胖東來超市很火爆,不少產(chǎn)品都被代購給搶空了。我跑了三趟,好不容易才買完了想給家里人寄的年貨。”何欣說。

被短視頻送上熱門的胖東來被網(wǎng)友們稱為“中國超市的天花板”,“一件羽絨服賺3毛”“員工站在門口為顧客掃去身上余雪”“為員工設(shè)置‘委屈獎’”等相關(guān)話題頻頻登上熱搜,再加上胖東來僅在河南許昌、新鄉(xiāng)兩地有門店,因此一時掀起了“代購熱”。

為了能讓家人恰好在春節(jié)前夕收到胖東來的網(wǎng)紅爆品,何欣在物流選擇上也花了一番心思。“像我買的牛肉干、甜腸、面包都是當天現(xiàn)做的,如果節(jié)前快遞時效性不行的話,就怕送到手里的時候不新鮮了。” 一開始,何欣就決定在順豐和京東當中二選一,不過最終,京東快遞以性價比取勝。

“不打烊”的春節(jié)快遞,到底在卷什么?

何欣寄出的年貨

由于需要寄出的包裹重量和數(shù)量不少,選擇不同物流公司所產(chǎn)生的價格差的確不小。何欣舉例稱,她寄出的其中一個包裹重量是2KG,順豐快遞的費用是33元,用京東快遞寄出只花了25元,這個價格甚至只比菜鳥裹裹使用的“三通一達”貴5元左右,但得到的時效和服務(wù)卻是有區(qū)別的。

何欣今年春節(jié)一共寄出去11個包裹,差價就超過了80元。不過價格只是一方面因素,京東快遞在具有價格優(yōu)勢的情況下,用兩天多的時間完成了配送,才最終確保了何欣的心意沒有被浪費。

近幾年,越來越多物流企業(yè)意識到節(jié)前辦年貨、買禮品正是物流快遞業(yè)務(wù)的一次小高峰,因此紛紛積極喊出“不打烊”的口號。

以今年來看,“不打烊”團隊越發(fā)壯大。1月11日,順豐速運發(fā)布2024年春節(jié)期間服務(wù)公告,受春節(jié)節(jié)前運力資源變化影響,1月11日-2月9日將收取0.1-1.2元/公斤的資源調(diào)節(jié)費,主要20公斤以上的順豐卡航、標快、干配等陸運產(chǎn)品,按距離遠近和會員等級不同有所差異;

1月17日,京東宣布為全力保障年貨節(jié)及春節(jié)期間的寄遞服務(wù)需求,快運業(yè)務(wù)在1月17日至2月17日期間將按重量對不同線路加收0.3-0.6元/kg的高峰期資源調(diào)節(jié)費,快遞業(yè)務(wù)在2024年2月10日至2月17日期間加收5元/票的資源調(diào)節(jié)費;

隨后,德邦快遞、申通快遞、韻達快遞、郵政快遞等物流企業(yè)也紛紛發(fā)布了相關(guān)公告。萬家團圓之時,也是物流企業(yè)激戰(zhàn)正酣之際。

只是“不打烊”也存在著程度之分,快遞企業(yè)不停運并不意味著所有營業(yè)點都能夠正常運營,尤其是非直營類型的加盟快遞站點。并且哪怕站點正常運營,也不一定能保證有服務(wù)人員能夠送貨上門的服務(wù)。在這一點上,京東與順豐的優(yōu)勢更加明顯。

據(jù)了解,今年春節(jié)期間,京東物流最新推出了“年禮無憂”服務(wù),全國多個城市消費者即使是在大年初一,也能照常下單收貨,最快享受小時達。順豐則持續(xù)升級了高時效寄遞服務(wù),平均6小時送達的同城快遞服務(wù)“同城半日達”也已經(jīng)覆蓋了200余城。

“不打烊”的戰(zhàn)爭,卷到最后還是要比拼口號之下的硬實力

快遞員補貼同樣“不打烊”,福利再加碼

年貨不停,也同樣意味著快遞員不休。既保障消費者在春節(jié)期間順利收貨,也不以犧牲一線工作人員的待遇為代價,或許正考驗一家物流企業(yè)的責任與擔當。

重慶某京東網(wǎng)點的一名快遞員告訴鋅刻度,“今年打算跟去年一樣錯峰過年,公司過年期間的補貼多,根據(jù)我之前的經(jīng)驗,應(yīng)該可以多賺個一倍的收入,然后再錯峰休假出去玩玩,正好人少又便宜,兩全其美。”

京東快遞北京順發(fā)專攬營業(yè)部負責人魏東文也對媒體表示,“今年安排了3名快遞員值班,正式放假前會再和客戶摸底一遍,做好年前的交接工作。針對春節(jié)值班的快遞員,除了加班工資,還鼓勵其家屬留京過年會有額外的津貼補助。” 可以看出,當京東物流第12次喊出“春節(jié)不打烊”的口號,對快遞員的福利補貼也在同步升級。

此前,京東物流透露,散單客戶中的快遞業(yè)務(wù)春節(jié)期間加收5元/票的資源調(diào)節(jié)費,月結(jié)客戶加收不同標準的資源調(diào)節(jié)費。同時,“京東黑板報”顯示,為了讓值守的員工能安心過年,今年京東物流將會投入超過5億元,繼續(xù)通過“我在京東過大年”等系列措施,為原地過年的員工提供高于國家法定標準的福利補貼。

“不打烊”的春節(jié)快遞,到底在卷什么?

京東物流001號員工金宜財

對一線快遞員的重視,帶來了正向反饋,例如最近退休的京東物流001號快遞員金宜財,劉強東曾為了挽留他而許諾五年內(nèi)讓他擁有一套房。之后,因為劉強東的信守承諾,金宜財在京東物流兢兢業(yè)業(yè)地工作了十六個春秋,直到退休。要知道,快遞員崗位的流動性很強,能夠一直堅守下來的實為少數(shù),金宜財?shù)睦诱故玖丝爝f員與物流企業(yè)之間實現(xiàn)共贏的可能性。

這樣的發(fā)展模式也在良性促進著整個行業(yè)的改變,例如菜鳥速遞也推出了年前堅守紅包、年中留守激勵、年后返崗激勵和年夜飯報銷等,部分城市的快遞員攬收及派費漲至日常的2-4倍,額外收入可達2000元;順豐表示,春節(jié)鼓勵員工錯峰回家過年,即“早走早回、晚走晚回”,在正常薪資及加班工資之外,繼續(xù)額外提供春節(jié)特殊激勵,多勞多得。

在快遞員自愿犧牲假期來保障春節(jié)期間快遞不打烊的落地時,物流企業(yè)主動給出的補貼與福利才是年味中的更具有意義的一絲溫度。

春節(jié)大考之下,物流業(yè)價值戰(zhàn)競爭步伐加快

過去的2023年,隨著極兔收購豐網(wǎng)、菜鳥推出自營快遞業(yè)務(wù),快遞行業(yè)市場格局出現(xiàn)了許多變化。與此同時,因消費、工業(yè)等領(lǐng)域延續(xù)恢復態(tài)勢,快遞物流需求得以持續(xù)擴張,整個快遞產(chǎn)業(yè)正成為新經(jīng)濟、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)的代表產(chǎn)業(yè)。

2023年12月29日,中國物流與采購聯(lián)合會公布了當年前11個月物流運行數(shù)據(jù),2023年1月份至11月份,全國社會物流總額為305.9萬億元,同比增長5.0%,增速比1月份至10月份提高0.1個百分點,11月份當月增長6.7%,比10月份提高1.6個百分點。

另外,國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃》中明確提出,到2025年,基本建成供需適配、內(nèi)外聯(lián)通、安全高效、智慧綠色的現(xiàn)代物流體系。

“不打烊”的春節(jié)快遞,到底在卷什么?

價值戰(zhàn)將取代價格戰(zhàn)

換句話說,為了盡快走出同質(zhì)化困境,探索更良性的發(fā)展方式,越來越多的快遞物流企業(yè)開始打造自身獨特的競爭優(yōu)勢,拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域和增值服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士認為,快遞企業(yè)間的“價格戰(zhàn)”可能還會再持續(xù)一段時間,但不會太久,因為現(xiàn)在的消費者已經(jīng)開始呈現(xiàn)出對快遞服務(wù)質(zhì)量的更高要求,單純的價格戰(zhàn)是無法滿足這一消費需求變化的,放眼未來,價值戰(zhàn)才會是更長久的競爭。

從這一角度出發(fā),過去在價格戰(zhàn)中不占上風的快遞物流企業(yè)或許即將逆風而上。例如京東物流此前在2023年12月官宣推出“國際特快送”服務(wù),通過京東快遞小程序“寄國際”即可下單,一小時上門攬收,這意味著京東物流的國際化發(fā)展再進一步;順豐控股公司也在行業(yè)服務(wù)端升級和運營端優(yōu)化的基礎(chǔ)上,拓展了多條物流業(yè)務(wù)線,從傳統(tǒng)的B2C業(yè)務(wù)向B2B和倉間物流延展,開拓了新的利潤增長點。

多年來持續(xù)的耕耘,現(xiàn)在終于開花結(jié)果。春季“不打烊”的落地程度只是一個小小的切面,京東、順豐等企業(yè)在服務(wù)品質(zhì)和滿足個性化需求等方面的價值體現(xiàn)的正是藏在背后的企業(yè)供應(yīng)鏈效率和服務(wù)水平。

接下來的行業(yè)競爭中,隨著信息技術(shù)和智能物流的不斷發(fā)展,快遞物流業(yè)仍將保持著增長態(tài)勢,而高服務(wù)質(zhì)量、運營效率和綠色發(fā)展才會是企業(yè)笑到最后的根基。

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