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梓旭說私域
這幾年，隨著微商、超級用戶、私域流量等模式的興起，加速了社群運營成為企業(yè)運營的標(biāo)配。
社群運營這個崗位一時間成了求職領(lǐng)域的香餑餑，但企業(yè)也發(fā)現(xiàn)社群運營的人越來越難招了。
招來的人，不僅留不住，而且產(chǎn)出也很低
近期看見有企業(yè)給出百萬高薪尋找社群運營總監(jiān)，這個確實給力。100萬花掉了，得帶來多少GMV呢？這就不好說了，誰去誰知道！
? 最近逛知乎發(fā)現(xiàn)，針對社群運營的討論特別熱烈，總體趨勢還是呈現(xiàn)問題多于解決方案的狀態(tài)，整理了一下，大致為以下幾點吧：
1.現(xiàn)在無論是什么行業(yè)或者品牌似乎都有一個共同的KPI就是：都在拉群，進群后之后呢內(nèi)容千差萬別，有的群進去了啥也沒有，有的群各種發(fā)自己的廣告，但是大部分都是發(fā)的人在自娛自樂......
2. 出于好奇想看看群里有什么？把群設(shè)置了勿打擾模式，又整天被群主@，無奈只能退群....
3.出于需要進入了某些群，剛開始很熱鬧，一段時間以后就消沉了，自己不知不覺都沉浸在“僵尸群”里面了......
4.有些群更是莫名其妙的被拉進去，有些很久不聯(lián)系的人，忽然給你群發(fā)一條消息，就是讓你進群......
1.品牌現(xiàn)有可以曝光的渠道都做了社群二維碼露出，門店也都建立了自己的群，但是群人數(shù)很難突破200人
2.社群操作很難行成SOP標(biāo)準(zhǔn)，各地區(qū)執(zhí)行情況千差萬別，另外也很難復(fù)制。
3.因總部要求門店也都建了群，但是都不敢發(fā)產(chǎn)品，因為群里一旦顧客有負面的聲音很難處理！或者沒辦法強制發(fā)了內(nèi)容和產(chǎn)品，群里又沒有人回應(yīng)....
4.有時候除了發(fā)公司的產(chǎn)品真不知道發(fā)什么......
社群運營到底是在干什么？
社群就是把那些本來跟品牌沒有關(guān)系的潛在會員通過線上線下的內(nèi)容、活動轉(zhuǎn)化為弱關(guān)系的普通用戶，然后再通過社群目標(biāo)、利益、機制把弱關(guān)系用戶轉(zhuǎn)化為強關(guān)系的超級用戶。
強關(guān)系的建立意味著信任的產(chǎn)生，因為人們總是愿意相信那些跟自已有相同興趣、愛好相同認知的同類，尤其是朋友的口碑推薦。
故此社群運營具備：
擴大會員的基數(shù)池，催化強關(guān)系和降低交易成本的作用，
在私域流量搭建中具備舉足輕重的作用
社群運營在企業(yè)私域流量搭建中解決哪些核心痛點？
社群運營的本質(zhì)及核心其實為用戶觸點；
由于私域內(nèi)可觸達存量用戶的渠道和觸點本就不多，而且由于觸達的過程中需要跟用戶保持較高的互動性，用戶的體驗度才能有較好表現(xiàn)，
故此這個觸點的價值在私域流量運營中也越來越大
同時由于管理效能的提升及人群聚集效應(yīng)的產(chǎn)生，通過社群能夠快速且直觀的輸出內(nèi)容，也成了社群運營較大的價值
※ 其核心解決了品牌對用戶輸出的內(nèi)容和價值，
有專屬的傳播及雙向互動渠道 ※
運營抓手1—群流量
線上線下來源
▲各渠道拉人數(shù)量和質(zhì)量對比
正如開頭我們所說，現(xiàn)品牌幾乎所有對外渠道和物料上都會露出社群二維碼，邀請顧客掃碼入群：
那么社群的質(zhì)量就會存在有高有低，究其原因大部分的商家都沒有針對用戶進群的渠道和來源進行溯源，也沒有清晰的整理完整的社群SOP，故此出現(xiàn)了大家一直存在的社群運營的諸多疑惑
線下其實核心就是通過：
1.導(dǎo)購邀請，通過導(dǎo)購向顧客介紹入群利益點，從而顧客選擇加入門店福利群，因為顧客清晰知曉有符合自身需求的利益點，從而顧客入群的質(zhì)量很高，群的存活周期也很高，后期需要標(biāo)準(zhǔn)化的社群維護SOP
2.擺放物料露出社群二維碼，顧客看到物料內(nèi)容后覺得有興趣選擇加入，因顧客是被內(nèi)容所吸引選擇加入，故此顧客入群的質(zhì)量非常高，活躍度也很好
兩個渠道運營關(guān)鍵點：
入群的利益點要清晰明了，跟自身業(yè)務(wù)結(jié)合度高，顧客才愿意選擇加入
有清晰的“人設(shè)”更便于轉(zhuǎn)化
故此，大家可參考完美日記線下利益點轉(zhuǎn)化鏈路
線上其實核心就是通過：公眾號菜單欄和好友邀請
1.通過菜單欄及圖文消息引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信屬于用戶的主動行為，用戶是被內(nèi)容所吸引，所以轉(zhuǎn)化率和用戶精準(zhǔn)度都是非常高的。
案例：參考瑞幸咖啡公眾號圖文引導(dǎo)加入社群路徑：
案例：參考屈臣氏菜單欄及商城小程序引導(dǎo)加入社群路徑：
2.通過好友邀請入群的，則是非常明確的場景設(shè)定下才有較高的轉(zhuǎn)化率，類似專屬福利等
大家可參考喜馬拉雅的線上入群路徑：
1.找準(zhǔn)用戶來源屬性，不同渠道進入的用戶屬性不同，后面設(shè)置鏈路也有所不同
2.輸出相應(yīng)的內(nèi)容，對應(yīng)用戶來源渠道
3.設(shè)置完整的引流鏈路，
4.后期私域做好對應(yīng)的承接動作，就是考慮后期的鏈路轉(zhuǎn)化的問題
好了，本期的分享先到這里咯，此內(nèi)容共計三篇，分別為：
運營抓手1—群流量
運營抓手2—群管理
運營轉(zhuǎn)手3—群運營
我們先聊邏輯和過程步驟，后面說重點落地策略
下一期我們將會重點分享：運營抓手2—群管理的分享，敬請期待......
全域會員運營體系搭建理論
私域流量如何變現(xiàn)？方法論第一篇
私域流量如何變現(xiàn)？方法論第二篇
私域流量如何變現(xiàn)？方法論第三篇
私域流量如何變現(xiàn)？方法論第四篇
充滿魔幻的2020年已經(jīng)結(jié)束，期盼中迎來了2021年
時光易逝，努力當(dāng)下。真的不容易！忙忙碌碌，一刻也沒閑著，不論怎樣，都算扛過來了。
只要心中有希望，腳下有底氣，很多事去做總比放棄好
2021人間依舊值得，一切都會好的
以上就是我在輸出的內(nèi)容。你可以點個“在看”，方便日后有需要的時候查看。
在以后的內(nèi)容中梓旭將不斷輸出私域流量，社群運營相關(guān)的最全干貨知識，拆解私域流量經(jīng)典案例，工具及方法論。
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END
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)