◇堅(jiān)持原創(chuàng)◇獨(dú)立思考◇轉(zhuǎn)載注明出處
原創(chuàng)丨桃禪仙吏
在談今天話題之前，我們必須先聊一個(gè)更為重要的問題。
這個(gè)問題，看起來很傻。如果你認(rèn)真思考過，或多或少你的企業(yè)氣質(zhì)就會(huì)不太一樣，比如在組織架構(gòu)上。
其實(shí)，所有企業(yè)經(jīng)營的都是知識(shí)，所有企業(yè)都是咨詢業(yè)（華杉語）。
寶潔公司，就是經(jīng)營的頭部不同發(fā)質(zhì)長短需求的咨詢，只是把咨詢的那部分固化成了產(chǎn)品。
蘋果公司，就是對(duì)你打電話、聽歌、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)提供咨詢服務(wù)，只是他把所有零器件和代碼組裝成一個(gè)解決方案賣給了你。因?yàn)槟阍谶@方面是專業(yè)的，所以人們愿意付“咨詢費(fèi)”購買你的產(chǎn)品。照這個(gè)邏輯，不論你是賣房子、賣橙子、賣玩具、賣面膜、賣服裝、做日料...你都是在做咨詢的營生，只是你不自知而已。那么我們是不是有可能借鑒一下咨詢公司的玩法，來提升一下自己“賣貨”的能力呢？我們來看，咨詢公司又在做什么呢？其實(shí)他們一直都只在做一件事情--“資訊依賴”。他們通過一個(gè)個(gè)案例把自己塑造成某個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威形象，并給行業(yè)的一些新玩法、新噱頭創(chuàng)造理論框架，這樣就養(yǎng)成了社會(huì)對(duì)他們的習(xí)慣性“資訊依賴”。那么，如何才能讓人們對(duì)你在經(jīng)營的東西，形成“資訊依賴”呢？
這就是為什么有人問我，我應(yīng)不應(yīng)該去做抖音、做直播、做線上生意時(shí)，我都會(huì)說：請(qǐng)你跑步前進(jìn)。企業(yè)的本質(zhì)就是做東西賣給消費(fèi)者。
之所以我會(huì)在前面說，認(rèn)真思考過“企業(yè)經(jīng)營的是什么”的企業(yè)，氣質(zhì)會(huì)不同。是在于這些企業(yè)，都會(huì)設(shè)立專門的內(nèi)容部門，并有較為完善的打法策略。而這和以銷售導(dǎo)向或廣告導(dǎo)向的企業(yè)做對(duì)比，他們在人員工種的配置上就會(huì)顯得獨(dú)樹一幟。在這里，我想大概可以把企業(yè)的內(nèi)容傳播策略，分為以下四個(gè)階段：
第二階段：全渠道的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制；
第三階段：另類內(nèi)容營銷帶來的“磁鐵效應(yīng)”；第四階段：戰(zhàn)略層面的內(nèi)容公關(guān)。首先我們在腦海中過一遍，你遇到的很多中小企業(yè)是怎么做內(nèi)容的呢？
他們或者你是不是日常最多的就發(fā)一下朋友圈文案，再配一張“專門說大事的配圖”？遇到企業(yè)大型活動(dòng)的時(shí)候，再要求員工配合活動(dòng)改一下頭像，再公司全員轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)中規(guī)中矩的H5？你也嘗試過寫一下公眾號(hào)內(nèi)容，因?yàn)殚喿x展現(xiàn)太小，你都快要放棄更新了。
什么微博、抖音、B站、快手的內(nèi)容創(chuàng)作，你不是沒有看到，只是這些都需要你變更現(xiàn)有組織架構(gòu)。你現(xiàn)有的人員因?yàn)槎际卿N售導(dǎo)向的，所以他們專業(yè)匹配度不夠，于是可能你又面臨招聘新員工的問題。招來的新員工呢，一來你就用銷售的那套KPI考核，還要考核與業(yè)績掛鉤。
同時(shí)做內(nèi)容的員工，又孤懸于公司架構(gòu)之外，你是要再給他配個(gè)總監(jiān)，讓他建制完整嗎？因?yàn)橘M(fèi)錢你早就放棄這樣的想法；你是想直接把他掛靠到其他部門？工作性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)氛圍都完全不一樣。折騰幾次，你招來的員工受夠了，辭職了。你也受夠了，徹底放棄內(nèi)容方面的布局，最后啥紅利都沒有趕上。其實(shí)問題可能不在你，因?yàn)閮?nèi)容營銷最大的缺點(diǎn)就是---見效慢。但一旦你的內(nèi)容形成了“資訊依賴”或者有了足夠多的存量資訊，它又比任何一種營銷方式，都見效好。那內(nèi)容運(yùn)營，到底要從何處做起呢？其實(shí)你只需要知道一點(diǎn)，你的內(nèi)容完全是為了在消費(fèi)者不同的購買階段輔助決策用的。按照這個(gè)指導(dǎo)思想，好像就沒有那么手足無措了。
其實(shí)很多國內(nèi)的電商企業(yè)，已經(jīng)很會(huì)做商品的說服購買設(shè)計(jì)了。比如電商企業(yè)慣用的FABE銷售法則，在詳情頁的內(nèi)容設(shè)計(jì)上，他們會(huì)把一個(gè)商品的介紹分成四個(gè)部分：產(chǎn)品特征（Features）、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)（Advantage）、顧客利益（Benefits)、證據(jù)鏈(Evidence)。像產(chǎn)品特征的傳達(dá)，慣常做法就是在產(chǎn)品的產(chǎn)地、工藝、材質(zhì)、服務(wù)...這些介紹上突出產(chǎn)品的品質(zhì)或獨(dú)特性；再比如產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的傳達(dá)，他們會(huì)使用雷達(dá)圖或者其他形式的可視化形式，來傳達(dá)競品、新舊工藝、新舊材質(zhì)的不同，以及自己的優(yōu)點(diǎn)；顧客利益，顧名思義，更多是一種顧客的行動(dòng)召喚（Call to Actions），比如現(xiàn)在購買送東西、現(xiàn)在購買打幾折之類的，制造緊迫感，快速成單；最后一個(gè)就是證據(jù)鏈了，他們會(huì)在整個(gè)詳情頁的底部，放上這個(gè)產(chǎn)品的顧客評(píng)價(jià)、權(quán)威報(bào)道、名人背書、檢測報(bào)告等...
FABE法則在我看來還是很有效的內(nèi)容制作指導(dǎo)原則，而很多線下企業(yè)，在轉(zhuǎn)線上推廣產(chǎn)品時(shí)，由于營銷慣性，還在用的制作傳單的套路制作落地頁，更有甚者，見過公眾號(hào)的營銷文章，就是上傳了一張傳單就完事了。這里我想呼吁，從線下轉(zhuǎn)線上的企業(yè)，做內(nèi)容傳播時(shí)，能不能最先考慮把這個(gè)方法用上。對(duì)于淘系的電商企業(yè)，在詳情頁的內(nèi)容設(shè)計(jì)上當(dāng)然已經(jīng)爐火純青。但在淘系外的江湖，他們又會(huì)突然喪失了內(nèi)容打磨、內(nèi)容傳播的祖?zhèn)魇炙?span >。原因其實(shí)在于，淘系起家的他們，自然熟悉淘寶的一切規(guī)則以及所有流量的來源通道，除了做好內(nèi)容規(guī)劃引導(dǎo)顧客靜默下單外，他們還有一套打磨了很久的SOP客服話術(shù)。所以在淘系內(nèi)，他們游刃有余。來的人都是奔著買來的，只要做好了相關(guān)的產(chǎn)品“咨詢”工作，一切都很規(guī)制。
而淘系外的江湖，熙熙攘攘，沒有了品牌聲量，每個(gè)人都猶如滄海一粟，一切都需要從頭開始。一個(gè)顧客在進(jìn)行購買決策時(shí)，其實(shí)是遵循轉(zhuǎn)化漏斗模型的。因此你要在用戶購買的旅程中，布局不同的映射內(nèi)容，輔助他做決策。一開始，顧客會(huì)去搜自己面臨的問題，舉個(gè)例子，比如游客到云南旅游，想買鮮花餅，不知道買什么牌子合適。這時(shí)你就應(yīng)該把內(nèi)容做的像是在“安利”別人。因?yàn)槟悻F(xiàn)在要做的是第一重內(nèi)容，是在整個(gè)內(nèi)容漏斗的頂端（ToFu：Top of Funnel）。此時(shí)的內(nèi)容你應(yīng)該教育性質(zhì)強(qiáng)一些，推銷嫌疑弱一點(diǎn)。同時(shí)你要確保：和你產(chǎn)品有關(guān)的所有不同類型的受眾群體面臨的普遍問題，你都做了內(nèi)容布局。就以上文的鮮花餅為例，我們來看百度搜索“來云南，買鮮花餅”所展示的內(nèi)容。
（知乎）
（新浪愛問）
（百度知道）
以上四條鏈接，分別對(duì)應(yīng)百家號(hào)、知乎、新浪愛問、百度知道，四個(gè)平臺(tái)。同時(shí)，他們對(duì)應(yīng)的首頁位置分別在第一、三、四、五位（ps.我的瀏覽器設(shè)置了去廣告插件，第二位是鮮花餅百科詞條）。我們看到，像鮮花餅這樣的關(guān)鍵詞，都被一個(gè)叫“嘉華餅屋”的企業(yè)提早布局了。但我們還是不難發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題：1、百度搜索排在最前面的是百家號(hào)的內(nèi)容（類似今日頭條的信息流內(nèi)容）；
2、知乎、新浪、豆瓣權(quán)重更高、排名更靠前。3、除了百度號(hào)和知乎那兩條，剩下的兩條，一條發(fā)布時(shí)間在2018年12月，一條在2017年5月。
聰明的你，如果是嘉華餅屋的競爭對(duì)手，你應(yīng)該也發(fā)現(xiàn)了至少三個(gè)內(nèi)容的行動(dòng)策略：
大量撰寫百家號(hào)內(nèi)容：百度正在大力推百家號(hào)信息流信息對(duì)抗今日頭條，這是一個(gè)紅利期；
挑選權(quán)重高的網(wǎng)站洗榜：很多平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容發(fā)布時(shí)間都是幾年前的了，去知乎、新浪、豆瓣，甚至還有簡書、微博這些權(quán)重高的網(wǎng)站里，把關(guān)于鮮花餅的遺留內(nèi)容都洗一遍。
反向鏈接生成器：定期用下面這三重句式作為標(biāo)題，去各大平臺(tái)（權(quán)重高的）發(fā)布內(nèi)容。基于SEO原理的品牌內(nèi)容，讓你霸占百度首頁位置不成問題。
“_______+最好/最佳/最值得推薦（best語句）+_______”（舉例：云南最好吃的鮮花餅牌子）；
“_______+最好/最佳/最值得推薦（best語句）+_______+【當(dāng)前年份】”（舉例：2020年云南最值得推薦的旅游目的地，有些行業(yè)甚至可以在標(biāo)題中做上月份）；
“_______+最好/最佳/最值得推薦（best語句）+_______+【當(dāng)前年份】+【競爭對(duì)手】”（加競爭對(duì)手是為了用戶搜你的競爭對(duì)手時(shí)可能也搜到你）；
這時(shí)你要記得這句話，和你產(chǎn)品有關(guān)的所有不同類型的受眾群體面臨的普遍問題，你都要做內(nèi)容布局。如果你的企業(yè)產(chǎn)品還有火腿餅、蛋黃餅、老婆餅、肉夾饃啥的...那趕緊用上面的行動(dòng)策略，抓緊去構(gòu)建內(nèi)容映射。當(dāng)然你也不應(yīng)該只局限于這里舉的搜索引擎的例子。因?yàn)檫€有大量搜索引擎無法收錄的渠道，比如小紅書、公眾號(hào)這些內(nèi)容平臺(tái)，已經(jīng)形成了一個(gè)個(gè)信息孤島。你應(yīng)該用產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞去搜索了看，再根據(jù)關(guān)鍵詞現(xiàn)狀，做好內(nèi)容的“埋點(diǎn)”。
也還有一些主打視頻的內(nèi)容平臺(tái)，比如：B站、YouTube、直播平臺(tái)。也是搜索爬蟲無法抓取的。這涉及到了全渠道內(nèi)容分發(fā)的內(nèi)容，我會(huì)在第二階段講到，這里不再贅述。言歸正傳，你花心思埋點(diǎn)的ToFu內(nèi)容，只是作為線索，去影響消費(fèi)者購買的。要想真正占領(lǐng)消費(fèi)者心智，還得花大量精力去培育。當(dāng)你已經(jīng)成功吸引了顧客的注意力，現(xiàn)在他準(zhǔn)備認(rèn)真考慮購買了，你的內(nèi)容布局，又發(fā)生了階段性變化。此時(shí)，你需要把內(nèi)容聚焦在為什么買你的產(chǎn)品上，用上之前我們講到的FABE法則，從“特優(yōu)利證”四個(gè)角度，刺激消費(fèi)者。
很多企業(yè)會(huì)把這時(shí)期的內(nèi)容（MoFu：Middle of Funnel），做成落地頁或者H5形式，并在不同內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)推廣。
考慮到很多內(nèi)容平臺(tái)，已經(jīng)是算法推薦機(jī)制了。想象一個(gè)場景，你頭一秒鐘剛好搜索或者無意中查看了鮮花餅相關(guān)的文章，這時(shí)如果有鮮花餅企業(yè)，恰好做了廣告投放，算**在下一秒就給你推薦這條廣告。
那如果沒有任何企業(yè)做了MoFu內(nèi)容廣告，你的閱讀行為在這一刻就不會(huì)有觸達(dá)購買的機(jī)會(huì)，這就是潛在客戶的流失。
現(xiàn)實(shí)情況更多是這樣，很多企業(yè)在沒有做前置的ToFu內(nèi)容埋點(diǎn)，一上來就硬著頭皮，投付費(fèi)廣告。其結(jié)果之慘淡，也就可想而知了。在決定購買的人群中，會(huì)有一部分消費(fèi)者有自己的特殊心境和訴求，需要尋求你的幫助，這時(shí)你就需要給到他一個(gè)客服通道。此時(shí)用戶旅程自然滑到內(nèi)容漏斗的最后一個(gè)環(huán)節(jié)--BoFu（Bottom of Funnel）。客服人員的那一套刻意雕琢的話術(shù)以及可能會(huì)被要求提供到的試用裝或者Demo，就是這階段最重要的準(zhǔn)備內(nèi)容了。第一階段的內(nèi)容布局，其實(shí)只是一個(gè)最起碼的用戶購買旅程的完整閉環(huán)。接下來，你就要考慮，如何擴(kuò)大影響圈，去觸達(dá)更大的群體了。
完美日記號(hào)稱是泡在社交媒體里的企業(yè)。這里我們就舉完美日記的例子來說說全渠道內(nèi)容分發(fā)。（注：以下數(shù)據(jù)部分來源于公眾號(hào)增長黑盒）起步不過三年的完美日記，總計(jì)發(fā)布了14萬篇小紅書筆記、13000場淘寶直播、7000多條信息流廣告素材、上萬個(gè)抖音、快手帶貨視頻。完美日記幾乎在每個(gè)社交渠道都能搜到，找不到任何內(nèi)容死角。
這種強(qiáng)悍的內(nèi)容能力，也造就了它，35億的年銷售額，10億美金估值的神話。可以這么說，在淘系電商企業(yè)里，完美日記應(yīng)該是內(nèi)容制作能力最強(qiáng)的了。
引導(dǎo)到客服成交并不是完美日記用戶旅程藍(lán)圖的終點(diǎn)，實(shí)際上完美日記又很創(chuàng)新的將用戶旅程延長了。怎么說呢？完美日記通過從公域渠道獲取的流量，導(dǎo)入到淘寶店達(dá)成初次成交后，再通過領(lǐng)紅包、送福利的方式，引導(dǎo)客戶加美妝顧問的微信號(hào)。據(jù)推算，完美日記至少有美妝顧問（BA）數(shù)千個(gè)微信個(gè)人號(hào)。加滿的話，就會(huì)有數(shù)百萬個(gè)美妝消費(fèi)者躺在微信好友通訊錄。這百萬級(jí)的微信好友又數(shù)百個(gè)專員運(yùn)營管理（有沒有看到有點(diǎn)企業(yè)氣質(zhì)不一樣吧）。可能是私域流量帶來的效果過于驚人，完美日記從2019年，開始大面積開線下店，計(jì)劃三年開600家店，并線下招募3000名SA。想象一下，假設(shè)這3000個(gè)美妝顧問，每人每天加10個(gè)客戶微信號(hào)，這個(gè)數(shù)據(jù)一年后，就會(huì)變成1000萬...
我特意把完美日記和這幾天狗血的蔣凡、李國慶事件做了微信指數(shù)對(duì)比，后者根本和完美日記不在一個(gè)量級(jí)。完美日記的私域流量火爆程度，可見一斑。第三階段：另類內(nèi)容營銷帶來的“磁鐵效應(yīng)”；說白了，就是你的產(chǎn)品、營銷玩法、包裝、甚至創(chuàng)始人言論、價(jià)值觀，較為獨(dú)特，以至于其他的營銷媒體，也不自覺的為你撰寫相關(guān)內(nèi)容。
就像完美日記的私域玩法，海底撈的變態(tài)服務(wù)，江小白的白酒文案...只要你的企業(yè)行為，有足夠的特別，聞風(fēng)而來的標(biāo)題黨，自然會(huì)為了10w+，把你吹出花來。
在我看來，企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，第二要?jiǎng)?wù)就是要?jiǎng)?chuàng)新的去創(chuàng)造客戶。現(xiàn)在耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)，當(dāng)年又何嘗不是通過創(chuàng)新走到現(xiàn)在。創(chuàng)新是一家企業(yè)最起碼的本分，所以我想你的企業(yè)肯定是獨(dú)特的。這時(shí)，你只需要逆向思考：“我能做些什么來使?fàn)I銷媒體有理由在內(nèi)容中展示我”。
曝光從來不是大企業(yè)的專利，接下來，給你分享一個(gè)我見過的，國外一個(gè)名叫“Posterboy（海報(bào)男孩）”公式的故事。
故事的主人公辭職創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)方向是幫助其他創(chuàng)業(yè)者做一些咨詢的服務(wù)。和絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者一樣，一開始并沒有什么奇跡，慘淡經(jīng)營。
接著主人公做了一件事，扭轉(zhuǎn)了整個(gè)局勢。他把他的這件事，取名叫“Posterboy”公式。首先，他選擇了一家和自己目標(biāo)客戶一致的公司，這家公司是做營銷自動(dòng)化產(chǎn)品的公司，你可以理解為賣營銷插件的，在業(yè)內(nèi)很有名。然后他買了他們的產(chǎn)品。他打算在接下來的一段時(shí)間里，盡可能詳細(xì)的寫這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)報(bào)告。再體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中，他又很雞賊的去“騷擾”他們商務(wù)顧問，讓他們知道，他在使用他們產(chǎn)品中遇到的問題以及成功的經(jīng)歷。最后他寫出了這個(gè)公司迄今為止，最為出彩的用戶體驗(yàn)書，當(dāng)然體驗(yàn)報(bào)告里夾雜了他自己的業(yè)務(wù)介紹。這家公司很感激的將這份用戶體驗(yàn)報(bào)告，以郵件的形式，發(fā)給了他們150萬的精準(zhǔn)的郵件訂閱用戶。
要知道，在國外沒有公眾號(hào)之類的媒體，郵件是他們最普遍的企業(yè)宣傳私域通道。故事的主人公就這樣成為了這份郵件的封面人物（posterboy）。
同時(shí)因?yàn)樵谧珜憟?bào)告時(shí)與公司的內(nèi)部員工，互動(dòng)產(chǎn)生了良好關(guān)系，這家公司又和主人公合作開發(fā)了創(chuàng)業(yè)課程。至此，主人公的創(chuàng)業(yè)歷程，有了很大起色。然后主人公又把自己整個(gè)成為Posterboy的過程，寫成勵(lì)志故事。分享給吃瓜的讀者的同時(shí)，又引來一堆營銷博客在文中介紹這個(gè)理論。第四階段：戰(zhàn)略層面的內(nèi)容公關(guān)徐小平曾經(jīng)說過：“如果創(chuàng)業(yè)者手里只剩一塊錢，我會(huì)建議他把錢投在公關(guān)上?！保ù笠馐沁@樣）
當(dāng)然這里我所講的是狹義的公關(guān)，并不是蔣凡事件那樣的刪帖公關(guān)。
我們看到很多現(xiàn)在的大佬，創(chuàng)業(yè)前期是很愿意出來分享，自己是如何思考商業(yè)的。
比如劉強(qiáng)東的“十節(jié)甘蔗”理論，馬云的“新零售”、王興的“互聯(lián)網(wǎng)下半場”理論。
我曾經(jīng)很尬的看過一個(gè)劉強(qiáng)東的采訪，講述自己小時(shí)候在宿遷老家捕魚，體悟出的經(jīng)商道理。
這些言論的背后，其實(shí)是有一套極為嚴(yán)密的“話語體系”的。
馬云和劉強(qiáng)東有個(gè)名場面，劉強(qiáng)東在侃侃而談，講京東的模式，如何解決成本、效率的問題，隱喻淘寶假貨。馬云接過話，說了一句，“...我們不是一家電子商務(wù)公司，自己也不賣貨，我們是幫助別人去做電子商務(wù)，阿里巴巴的目標(biāo)是培育更多像京東這樣的公司...”。此話一出，艷驚四座。劉強(qiáng)東一臉懵逼。
這里當(dāng)然有馬云強(qiáng)悍的臨場應(yīng)變能力，但講話的實(shí)質(zhì)，其實(shí)更多是一套刻意訓(xùn)練過的話語體系。
甚至馬云講6分鐘搞定孫正義的投資；24個(gè)人應(yīng)聘肯德基，他被拒。這些故事，都是有公關(guān)目的的。
營銷是告訴市場和消費(fèi)者“我們有什么可賣的；而公關(guān)則是告訴消費(fèi)者，”我們?yōu)槭裁匆u這個(gè)東西”。營銷訴諸用戶的錢包，公關(guān)訴諸用戶的心靈。
公關(guān)的意義，是在于潛移默化的讓人們帶著感情色彩接受、認(rèn)同你的企業(yè)。最終在價(jià)值觀層面和意識(shí)深處被產(chǎn)品的品牌心智占領(lǐng)。新東方有句公關(guān)辭令叫--新東方要做“出國深造的橋梁，回國創(chuàng)業(yè)的彩虹”。
這句話被徐小平廣為引用，他的邏輯就在于，出國要學(xué)英語，那就找俞敏洪，回國創(chuàng)業(yè)要投資，那就找徐小平。畢竟咱們有一層師生的情誼。戰(zhàn)略層面，幫助徐小平去講自己天使投資人由來的故事；公關(guān)層面，面對(duì)這樣的新東方，你是不是感受到一絲溫情。
而這一絲溫情，可能就是最有價(jià)值的一場咨詢。
打賞越猛，寫的越猛
本文系作者：
桃禪仙吏
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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