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來源|甲方財經(jīng)
時代變了,但還沒到革命性的「諾基亞時刻」。
落到電商行業(yè),是方向明確的具體轉(zhuǎn)向。前腳比爾蓋茨明確指出智能體將取代搜索與電子商務(wù)的網(wǎng)站,正因其對信息收集與撮合的獨特價值。后腳馬云坦然面對拼多多的市值超越,在內(nèi)網(wǎng)指出AI電商時代才剛剛開始,又是新起跑線。
馬云罕見的發(fā)言,更讓AI電商的概念,順勢延展。只是,眾說又紛紜,私貨且橫行。這個看似清晰的定義,又該如何詮釋成可追尋驗證的商業(yè)常數(shù)?
站在阿里的谷底時刻,筆者以為:永遠(yuǎn)不要低估馬云,更不要低估重倉AI的阿里。
電子商務(wù)的發(fā)展史,大約與交易撮合提效與交易履約規(guī)范強綁定。
僅以更能體現(xiàn)差異的交易撮合為例。PC互聯(lián)時代,無論是Web1.0抑或2.0,電商撮合依靠網(wǎng)頁瀏覽和電子郵件營銷。如今習(xí)以為常的信息瀑布流,在當(dāng)時一度引起業(yè)內(nèi)轟動,可以視作數(shù)字技術(shù)對撮合效率提升的一次試演。
而移動互聯(lián)時代,移動支付、營銷科技、大數(shù)據(jù)算法等不同領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展,則將電商真正從少數(shù)社會精英與年輕人的摩登動作,變成大眾維度的日常組成部分。
興趣電商也好,信任電商也罷,抑或所謂發(fā)現(xiàn)電商也行,不同平臺試圖進(jìn)行對所謂電商新物種的定義,更多是流量、模式層面的重構(gòu),而非技術(shù)維度的革新。
不難發(fā)現(xiàn),在已經(jīng)過去的時間里,技術(shù)與流量的經(jīng)緯,共同構(gòu)成了電商行業(yè)的漸變,成為撮合效率提升的核心變量。而在當(dāng)下,得流量者得天下的判斷雖然沒有失效,代價卻愈發(fā)高昂。
技術(shù)路徑,成為新時代的錨點。
不久前,曾有阿里電商的AI人士對媒體表示,「長期來看,AI對電商的變革會非常巨大,但在當(dāng)下,所謂‘AI電商’的基礎(chǔ)應(yīng)該仍然是電商,AI作為技術(shù)更多是幫助它提效?!?/p>
這一判斷不能說錯,但也只是當(dāng)下短期內(nèi)的行業(yè)表現(xiàn)。
與此前決策式AI不同,生成式AI帶來的想象力,是關(guān)于自主、創(chuàng)造和生成。對于電商而言,生成式AI代表得是更具智能化、個性化的購物體驗,是將已經(jīng)相對成熟的決策式AI真正部署到電商全鏈路的「關(guān)鍵先生」。
關(guān)鍵之處在于,AI技術(shù)正在為已經(jīng)陷入到同態(tài)低價競爭的電商行業(yè),帶來了真正交易撮合從「推薦」走向「匹配」的底層改變。
過往電商的交易撮合,更多是撞庫式的推薦碰撞。在千人千面的推薦算法下,偶有提效。而以抖音為代表的大數(shù)據(jù)算法驅(qū)動,則稍稍揭開了AI技術(shù)對電商帶來的質(zhì)變面紗。
騰訊等手握流量入口卻無法成功入局電商的先例,為電商行業(yè)帶來了錯覺——電商是一種基因,是流量先天就應(yīng)該分門別類的屬性。然而,抖快等平臺的成功,從側(cè)面已經(jīng)驗證了這并非隨世而移的標(biāo)準(zhǔn),只是一個技術(shù)時代中的慣性。
恰似經(jīng)典力學(xué)在微觀維度的坍塌,新技術(shù)周期內(nèi)的電商行業(yè),需要重新認(rèn)知到AI作為顛覆性技術(shù)帶來的深層改變:AI電商正如起名,AI在前,電商在后。
馬云不愧是馬云。新時代的機遇與與挑戰(zhàn),不是一時的勝負(fù),而是技術(shù)革新帶來下一個商業(yè)世代的落子。
搜索(貨架)、推薦(興趣/信任)、社交(拼團(tuán)),不同人貨匹配的交互邏輯,成為當(dāng)下電商的不同模式代表。
在前幾年的商業(yè)敘事中,后者時常被冠以新物種的身份。然而,有意思的是,僅2023年實際動作來看,亞馬遜、阿里巴巴等各個主流貨架式電商平臺,都退出了大量面向商戶端的AI工具。
對比起尚未完全成熟的數(shù)字人,很多賣家早已熟練掌握了各類AI工具,來快速處理翻譯、文案生成、商品圖換臉換背景、跟單等工作。甚至于,在杭州等電商重鎮(zhèn),能夠迅速完成「產(chǎn)品+模特」商品視頻AI一鍵生成應(yīng)用的公司,已經(jīng)迅速被各個電商賣家甚至品牌迅速使用。
與此同時,AI在供應(yīng)端業(yè)務(wù)流的角色也進(jìn)一步加重。珠寶、服裝等注重上新的消費品類,其業(yè)務(wù)流程從設(shè)計-開模/開版-拍攝-測品-上新的鏈路,轉(zhuǎn)向AI數(shù)據(jù)指引設(shè)計-AI生產(chǎn)效果圖-測品,上新速度與爆款概率在迅速上升。
AIGC的能力之外,是AI時代的交互入口,被ChatGPT為代表的ChatBot所引領(lǐng)。這意味著,盡管底層技術(shù)截然不同,但消費者實際的人機操作,再一次回歸到了本初的邏輯——搜索。
來梳理一條邏輯線吧:類似Web1.0到3.0的變化,搜索行為同樣可以被劃分為詞根匹配、算法配對到GPT的對話搜索。其中經(jīng)歷著搜索入口,從網(wǎng)頁搜索引擎到社媒平臺的轉(zhuǎn)變。
對于電商亦然,AI主導(dǎo)下的電商,注定是回歸到搜索匹配的模式。而這個「匹配」,才是真正人貨撮合的關(guān)鍵。供需雙端的人、貨邏輯,人貨之間鏈接的營銷鏈路,都在伴隨著AI發(fā)展而發(fā)生顛覆變化。
技術(shù)與流量,電商玩家們,正在兩手抓。
面對比價能力愈發(fā)成熟的消費群體,無論是貓狗還是抖快,都在學(xué)習(xí)著拼多多的百億補貼,高舉著補貼與低價大旗,這固然對于用戶存量與心智的挽留,和對商業(yè)競爭的短期投入。但從更長遠(yuǎn)的視野來看,真正需要用低價來留住的,是用戶數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù),AI時代真正的新能源。與之對應(yīng)的,是電商平臺盈利模式的變革。眾所周知的是,電商平臺的主要盈利,是廣告營銷、數(shù)字工具等等,鮮少有平臺以傭金結(jié)算(更多是在直播領(lǐng)域)。
AI電商如果真實到來,并且是以Chatbot模式作為入口呈現(xiàn)的話,最為顯著的特質(zhì),將會是「NO AD」,沒有廣告。沒人會愿意相信一個存在競價排名的Chatbot,也不希望擁有一個會進(jìn)行主動廣告推薦的強化版天貓精靈。
從這個角度看,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為AI電商的形態(tài),是超頭部主播與電商平臺巨頭綜合體的判斷,有一定參考價值。沒有坑位費,沒有競價排名,需要客觀基于用戶需要進(jìn)行產(chǎn)品匹配,以最大效率完成人貨匹配,撮合的精確度與速度,是用戶是否買單的關(guān)鍵——畢竟,在全網(wǎng)最低價不復(fù)的時代,比價全網(wǎng)是件再簡單不過的事情。
如此暢想,所謂AI電商時代的機遇與挑戰(zhàn)正如此。交易撮合階段,考量著技術(shù)積累,也考量著數(shù)據(jù)沉淀,更考量著平臺與品牌、商家的核心關(guān)系。交易履約階段,又是服務(wù)體驗與交付基建的比拼。
前者又回到了類似最原始的商業(yè)邏輯,有需求再消費,并且需要技術(shù)軍備競賽的勝利;后者則考驗著電商企業(yè)在消費互聯(lián)網(wǎng)之外的行業(yè)基建。而這些,阿里的先發(fā)優(yōu)勢與沉淀優(yōu)勢依舊存在。
立帖為證:阿里的反彈時刻,正是此時此刻。
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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