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來(lái)源|直播觀(guān)察
過(guò)去很多品牌都在談危機(jī)公關(guān)，而隨著新媒體的發(fā)展，危機(jī)公關(guān)似乎也是網(wǎng)紅們的必修課。
有MCN的頭部主播就不用說(shuō)了，只要有輿情出現(xiàn)，不僅有團(tuán)隊(duì)來(lái)解決，平臺(tái)也會(huì)幫著滅火。
可是到了素人身上，危機(jī)公關(guān)似乎就是他們走紅后的第一道坎。從去年連麥反詐的老陳，到今年代表普通人的于文亮。我們見(jiàn)過(guò)眾多網(wǎng)紅，因?yàn)橐粫r(shí)的口舌之快，瞬間逆轉(zhuǎn)輿論的逆轉(zhuǎn)。更看到過(guò)被輿論碾壓后，網(wǎng)紅們的一落千丈。
就在昨天（20日），已經(jīng)掉粉100萬(wàn)的于文亮突然道歉了。這讓直觀(guān)霎時(shí)有些困惑，事情已經(jīng)發(fā)生一個(gè)月了，這樣的道歉還有用嗎？這樣的道歉又為了啥？
在于文亮的道歉視頻中，他對(duì)直播中表達(dá)方式不恰當(dāng)向大家道歉，并回應(yīng)了網(wǎng)友當(dāng)時(shí)關(guān)注的一些問(wèn)題，表示無(wú)論是出于自嘲還是玩笑，這都是我的問(wèn)題。
其中，于文亮解釋了寫(xiě)簡(jiǎn)介和改簡(jiǎn)介的原因，“那段簡(jiǎn)介是我在剛火起來(lái)的時(shí)候?qū)懙?，那時(shí)候一下子很多人看我，當(dāng)時(shí)每天都過(guò)得很開(kāi)心，可以做自己想做的事，拍好玩的視頻。再加上父母對(duì)我的教育是健康快樂(lè)就好，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有太多賺錢(qián)的想法。”
然后他透露，“簡(jiǎn)介寫(xiě)了不到一個(gè)月，媽媽就確診了晚期。知道此事后，第一反應(yīng)就是把簡(jiǎn)介下了，因?yàn)檫@個(gè)簡(jiǎn)介說(shuō)的就是不摻雜利益。很多人說(shuō)我把簡(jiǎn)介改了是給媽媽治病去了，其實(shí)不是，從出事到現(xiàn)在，我的家庭沒(méi)有給過(guò)我一點(diǎn)壓力。”
隨后，于文亮稱(chēng)，事情發(fā)生后，自己和全家的信息都被透露了。“反正我覺(jué)得我身邊挺危險(xiǎn)的，所以想第一時(shí)間離開(kāi)山東。離開(kāi)家后就到處走，所以IP就到處變。而且IP變化不是網(wǎng)傳的四處旅游，而是在拍短片。”
對(duì)于媽媽的評(píng)論IP橫跳的原因，他稱(chēng)最開(kāi)始考慮到媽媽病情是家庭隱私，所以沒(méi)有對(duì)外解釋換簡(jiǎn)介的原因。后來(lái)媽媽鼓起勇氣解釋原因，為幫媽媽打開(kāi)防止網(wǎng)暴功能而登錄了媽媽的抖音號(hào)，才會(huì)出現(xiàn)IP地址變化的情況。
最后，于文亮表示大家說(shuō)得對(duì)，說(shuō)錯(cuò)話(huà)掉粉絲是自己抓不住流量的一種形式。“因?yàn)槲冶旧頉](méi)有什么本事，一開(kāi)始認(rèn)真拍視頻的時(shí)候，423個(gè)粉絲。一下子火起來(lái)了后，其實(shí)無(wú)論是從拍攝水平還是想法上，都停留在原來(lái)的水平。所以我現(xiàn)在的粉絲一直往下掉也不奇怪。”于文亮說(shuō)，自己預(yù)料到會(huì)有這一天，自己能做的只有一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。媽媽的狀況也在變好，自己會(huì)努力抓住外面的每一個(gè)機(jī)會(huì)。
于文亮的網(wǎng)紅生命周期如此之短并不讓人意外。回顧他的這兩個(gè)月的網(wǎng)紅之路，似乎比所有主播都要順暢，但也讓人摸不著頭腦。
于文亮的第一支短視頻發(fā)布于 9 月 27 日。視頻中的他裸露著上半身，體形有點(diǎn)線(xiàn)條，但不多，戴一頂鴨舌帽，五官大眾，八字胡略顯邋遢，配以模糊的燒烤店背景。就這樣一個(gè)沒(méi)有任何劇情套路，這理當(dāng)是一支充錢(qián)也拿不到流量的視頻，它卻得到了13萬(wàn)多的點(diǎn)贊，和2千余條評(píng)論。
隨后，于文亮就用他這種不加任何創(chuàng)作技巧的內(nèi)容，記錄了他普通的生活日常和想法，吃飯、騎車(chē)和踢球。但想不到的是這種“自由風(fēng)”的視頻引發(fā)了很多網(wǎng)友的共鳴，他也在短短一個(gè)月內(nèi)成了一名粉絲超 380 萬(wàn)的網(wǎng)紅。
順理成章，于文亮也在走紅之后開(kāi)啟了直播。在他的直播首秀中，最高在線(xiàn)人數(shù)近8萬(wàn)。著名主播瘋狂小楊哥空降其直播間，狂刷了幾十個(gè)嘉年華，換算下來(lái)，于文亮在幾十秒內(nèi)，就掙了幾萬(wàn)塊錢(qián)。
或許是沒(méi)有其他主播艱難起號(hào)求關(guān)注的經(jīng)歷，或許是這樣高額的打賞讓他難以適應(yīng)。在之后的一次直播中，于文亮在與另一主播PK時(shí)，對(duì)方說(shuō)：“我來(lái)直播就來(lái)圈的。”，于文亮回應(yīng)：“這么真實(shí)的嗎？把我心里話(huà)都說(shuō)出來(lái)了，那就一塊圈吧兄弟。”
接著又有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)“于文亮不是不接廣告，而是等粉絲到一定的高度，不怎么漲了，才會(huì)接，那樣的話(huà)廣告費(fèi)會(huì)高”。對(duì)此，于文亮回復(fù)稱(chēng)“是的”。
要知道，直播談割粉絲韭菜本身就是大忌，作為一個(gè)被輿論密切關(guān)注的主播，這樣的言論無(wú)疑是在葬送自己。自此，于文亮的風(fēng)評(píng)一夜陡轉(zhuǎn)，粉絲在短短幾十天內(nèi)掉去百萬(wàn)。
坦率的說(shuō)，于文亮的道歉比他的走紅更讓筆者一頭霧水。
據(jù)了解，于文亮在圈錢(qián)言論爆出后遭遇了不少網(wǎng)絡(luò)暴力，也有人曝光了他的家庭隱私。為此于文亮嘗試過(guò)改名，他的媽媽也發(fā)抖音幫其平息事件。
現(xiàn)在的事情好容易隨著時(shí)間快脫離網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)了，這樣的道歉是為了什么？再?zèng)_一次熱搜，能打消吃瓜群眾的疑慮嗎？
此外，現(xiàn)在道歉還來(lái)得及？半個(gè)月掉粉100萬(wàn)的事實(shí)已經(jīng)存在，這樣的危機(jī)公關(guān)是否還有網(wǎng)友買(mǎi)賬？
更重要的是，媽媽患重病的事情是否需要公之于眾？筆者不想往賣(mài)慘這個(gè)方面靠，但這必然會(huì)成為接下來(lái)輿論關(guān)注的重點(diǎn)。
或許用網(wǎng)友的一句話(huà)來(lái)回答筆者的困惑最為合適：“孩子的錯(cuò)誤，最終還是要母親來(lái)扛下，可憐天下父母心”。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)