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作者:老虎講運營
由于篇幅限制,上次只分享了4個羊毛黨案例,試問大家做多多,被薅羊毛的花樣絕對不止4個吧,只分享4個不足以表達出我對羊毛黨的濃厚感情。
其實,在寫羊毛黨案例之前,我準備了8個案例,剛好還有4個沒分享出來,借本篇把額外4個案例分享一下,以供大家參考,謹防被漂。
平臺不是有個規(guī)則嘛,對于信用不好的買家,不會閃電退款,即必須退貨到商家后,才會被安排退款。由于平臺鞭長莫及,在商品被退回商家后,這里面就有扯皮的空間了。
有次買家買了兩罐發(fā)膜,還沒有拆封就申請退貨退款了,我覺得買家還算有良心,沒有申請僅退款,對此我心存感激。
當退貨的物流顯示已簽收時,買家就找過來了,說商品已經退回,且簽收了,趕快安排退款。
我能理解買家沒錢吃飯,就等著幾十塊錢救命錢的迫切心情,于是立刻馬上去跟庫管核實,問商品核驗有沒有問題,有沒有被使用過。
庫管說,我給你查查。結果查了半天回復說,倉庫沒收到這個退貨。我就奇怪了,這怎么可能,明明物流信息顯示已經被簽收了。倉庫又去核實了一遍,確實沒有收到。
后來我找到了端倪所在,買家的退貨地址竟然是另外一個城市,不是我們給的退貨地址。那估計是寄給他朋友了,我就給駁回了,說未收到商品。那人還抵賴說,明明簽收了。
我們駁回,把簽收地址舉證后,系統(tǒng)也支持我們的舉證,這事就過了。如果遇到粗心的廠家,這單大概率就給退款了,因為退貨物流確實顯示已簽收。
不做電商,你絕對想不到有些人是有多可惡。我賣的商品里面有卸妝水,卸妝水用過的都知道,看上去跟水一樣,無色透明。就這個特性,竟然被羊毛黨盯上。
有一個買家在我這買了瓶卸妝水,收到貨后不到7天就申請了退貨退款。我一想,7天不到,應該還沒有用,估計是不想要了,退貨退款應該沒問題。本著跑完流程的習慣,準備收到商品后就安排退款。然而庫管在檢查商品時,發(fā)現(xiàn)了一點點異常。
這個商品瓶蓋不是密封的,收到商品一看沒異常就正常入庫了。但是在瓶身發(fā)現(xiàn)了點點污漬,不像是運輸中粘上的,倒像是浸泡過的。于是庫管用了最原始的方式,測出了這退回的卸妝水被掉包成了自來水,竟然還有這操作?
我立刻駁回了退款,理由就是商品被掉包,被灌滿水退了回來。那人還嘴硬,說你提供證據(jù)啊。我**,開箱視頻確實看不出來是水還是卸妝水。
不管那些,繼續(xù)駁回,估計這人慣犯有不良記錄,駁回后,系統(tǒng)也支持了我們的售后單,最后,這人也沒漂到。
要說這一單我還是印象深刻的,為什么?因為這單的拉扯周期長達半年之久。我來給大家仔細講講來龍去脈。
這個買家買的是一瓶洗發(fā)水,也就30多塊錢。下單后一個月不到,那人找過來了,說用了洗發(fā)水有頭皮屑了,要僅退款。我說換季了,有頭皮屑正常的嘛,在用幾天試試。
那人又說,之前用這個牌子沒問題,用了我們的就有頭屑了,是假的,要僅退款。我就笑了,你說體驗不好,我還能接受,畢竟啥人都有,還有人喜歡吃屎,我都不覺得奇怪。
但是這人看我不同意僅退款,就搬出假貨的理由,我可是正兒八經品牌方拿貨的,發(fā)票啥的都有。還怕你借口假貨來白漂?于是駁回退款。
那人就申請了平臺介入,平臺的調性大家懂的,這次沒有通過僅退款,而是改為了退貨退款。按理說,你真覺得產品不行,退貨退款一點也不虧。
但是,這人取消了售后,又申請僅退款,這不是明顯想玩完不給錢嗎?我繼續(xù)駁回,平臺繼續(xù)改為退貨退款,這人繼續(xù)取消,繼續(xù)申請僅退款。
每次一個售后工單大約耗去兩周時間,就這樣來回拉扯了半年之久,我覺得為了30塊錢浪費了我太多精力了,如果這單售后的時間我花在做主圖上面,或許賺的遠不止這30塊錢了。
于是,最后我懶得跟這人計較了,就同意了對方的僅退款,哎,這人也就值30塊錢了。
我做的是護膚品,護膚品有個特質就是有過敏的可能。而一旦售后單的理由是過敏,平臺大概率是支持買家訴求的,寧可錯退,絕不漏退。于是,就有很多濫竽充數(shù),謊稱過敏來白嫖商品的。
那一單是3盒知名品牌的面膜,如果會過敏,那概率可是極低極低的。然后就這樣的品,一個買家竟然說過敏了,申請僅退款。
我問她,既然過敏了,那么其他兩盒都用不了了,建議改成退貨退款呢。那人說,3盒都用完了。我**,過敏的話,你竟然還能都用完,可真是委屈了自己的那張又丑又老的臉了。
我肯定不同意,就讓對方提供過敏的證據(jù),那人還真的提供了臉部過敏的照片過來。像我做拼多多這么久,啥套路沒見過,找網圖冒充過敏是羊毛黨的基操。
我拿出手機,一掃就在網上找到了原圖。更有趣的是,這人在某書下載的過敏圖片,連博主的水印都沒去掉,哎,作假能不能上點心?
既然有了鐵證,我就不怕了。我套路她:親,確認這是您嗎?那人說,確認。然后我把網圖截圖給她,問她親是這里下載的吧。雖然看不到對方的表情,但是那人被打臉的囧樣,我還是能腦補到的。那人沒在回復了,消失在了茫茫售后單中。
要我說,這人還是臉皮薄,之前遇到臉皮厚的說:不好意思,發(fā)錯圖片了。然后又找了一張網圖發(fā)過來。真的是,啥鳥都有。
這幾個案例只是我眾多售后工單中的幾個,實際上比這離譜的還有很多,比如咒自己家人去世的都有。
哎,現(xiàn)在的人為了薅羊毛真的是一點道德倫理觀都沒有了。大家做店鋪要多長點心眼,千萬別被羊毛黨薅到咯。
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
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3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
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1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
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