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作者 | 黃毅（公關(guān)界007主筆）
來源 | 公關(guān)界007（ID:PRCN007）
日前，一場(chǎng)京東小哥的“工裝主題大秀”，吸引了眾多關(guān)注的目光。經(jīng)典的“京東紅”，讓京東小哥成為或許是史上最潮流、最時(shí)尚的物流小哥。
隨著大數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展，物流行業(yè)面臨著全新的挑戰(zhàn)。京東物流，則一直沿著時(shí)代的脈搏，不斷地進(jìn)行平臺(tái)革新，驅(qū)動(dòng)物流行業(yè)的升級(jí)變革。
京東小哥的形象，是京東物流服務(wù)面貌的最直接彰顯。臨近11.11，除了推出全新的“京東工裝”，京東物流還通過以“奔騰的紅”為主題的品牌策劃，借助“京東小哥”這一ip符號(hào)的打造，向我們呈現(xiàn)了一個(gè)正在奔騰向前的品牌形象。
推出“奔騰的紅”主題海報(bào)，
打造京東小哥ip形象
提起京東小哥，很多人首先想到的是他們身上的“京東紅”，以及春風(fēng)化雨的服務(wù)態(tài)度。“有速度 更有溫度”，這是京東物流的品牌slogan，也是許多消費(fèi)者選擇京東物流的原因所在。
為了讓這種“溫度”全方位地賦能京東物流，傳達(dá)給每一位消費(fèi)者，11.11前夕，京東物流推出了一系列以“奔騰的紅”為主題的海報(bào)，講述關(guān)于京東小哥的真實(shí)故事。
從海報(bào)里，我們可以提煉出形容京東小哥的兩個(gè)關(guān)鍵詞：專業(yè)和熱愛。
專業(yè)，代表著京東小哥過硬的專業(yè)素質(zhì)以及背后京東物流供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。無論什么崗位，無論多長(zhǎng)工齡，他們都有著對(duì)本職工作最專業(yè)的認(rèn)知和不斷鉆研的創(chuàng)新精神。
熱愛，則是以滿足消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，用更快的送貨速度、更遠(yuǎn)的服務(wù)范圍，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
原先想富先修路，
如今起量先建倉。
自打產(chǎn)地倉建成，
運(yùn)輸公里數(shù)少個(gè)零，
家電銷量多個(gè)零。
亞洲一號(hào)智能倉的大門，
就像是通往未來的門。
智能機(jī)器的分工合作，
以前可只從電影里見過。
在大城市里奔走，
總能看到科技帶來的新驚喜，
小時(shí)候不相信手機(jī)能普及，
如今機(jī)器人成了我同事。
種地也得與時(shí)俱進(jìn)，
尤其是在這片黃金土壤上。
用技術(shù)取代靠天吃飯，
讓農(nóng)戶省心，買家放心。
大都市里什么都是快的，
車速快，生活快，發(fā)展快，
但咱也沒落下，
再遠(yuǎn)的城再偏的街，如今半天就送到。
叩響島上鄉(xiāng)親的家門，
把這千里之外的心意送上，
對(duì)我來說，再遠(yuǎn)的快遞，
不過就是一天的距離。
羅振宇說過：“笨拙的人講道理，而聰明的人，會(huì)說故事?！本〇|物流的這一品牌傳播方式，無疑是一種聰明的做法。
一方面，最樸實(shí)的語言，通常最具感染力。講述京東小哥的真實(shí)故事，更容易讓消費(fèi)者對(duì)京東小哥群體建立起清晰立體的認(rèn)識(shí)，從而使京東小哥ip形象更加深入人心。
另一方面，作為服務(wù)消費(fèi)者的最直接人群，京東小哥的形象也是京東物流形象的最佳背書。通過打造京東小哥ip，也讓京東物流樹立起了可愛、可親、可感的品牌形象，從而贏得消費(fèi)者的喜愛和信任。
從2007年京東正式宣布開始自建物流，到2016年11月發(fā)布“京東物流”品牌，再到2017年4月京東物流成為獨(dú)立的子集團(tuán)，12年來，京東物流在技術(shù)賦能下，為物流行業(yè)探索出了一系列令人矚目的成果。
在10月29日召開的2019全球智能物流峰會(huì)上，京東物流集團(tuán)CEO王振輝正式對(duì)外公布了“供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺(tái)（OPDS）”。王振輝表示，“京東物流將以供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺(tái)為依托，以全供應(yīng)鏈服務(wù)和供應(yīng)鏈技術(shù)平臺(tái)為落點(diǎn)，乘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)之風(fēng)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)效升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的高效協(xié)同、高速增長(zhǎng)和價(jià)值共創(chuàng)?！?/span>
如何向消費(fèi)者展現(xiàn)京東物流的創(chuàng)新成果，如何將“供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”“供應(yīng)鏈數(shù)字化”這些抽象難懂的概念更加顯淺直白地傳遞給廣大用戶，京東物流找到了“京東小哥的故事”這一情感切口，用人性化的傳播方式，將品牌實(shí)力隱藏在了系列海報(bào)里。
例如，對(duì)于“全供應(yīng)鏈服務(wù)”，京東物流將在產(chǎn)地上行的“最先一公里”，打造以產(chǎn)地為核心、輻射全國的高效網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)地到全國24小時(shí)達(dá)”。
這一升級(jí)服務(wù)，我們可以從華南冷鏈車隊(duì)組長(zhǎng)裴偉強(qiáng)的故事里，有更清晰的認(rèn)知。簡(jiǎn)單來說，基于京東物流F2B2C一站式冷鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，城市人的餐桌上，可以出現(xiàn)來自遠(yuǎn)方新鮮采摘的水果。
而從京東物流保稅倉倉儲(chǔ)組長(zhǎng)紀(jì)程禹的故事里，我們看到了京東物流的全球化布局。
據(jù)悉，京東物流的國際業(yè)務(wù)可通達(dá)全球200多個(gè)國家和地區(qū)，基于全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（GSSC），將搭建“雙48小時(shí)”通路網(wǎng)絡(luò)，使得海外商品進(jìn)入中國和中國品牌走向世界更加便捷。
京東物流用京東小哥的故事，以小見大，彰顯的是京東物流對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)以及提升消費(fèi)體驗(yàn)的積極影響。
海報(bào)中那抹“奔騰的紅”，是京東小哥積極向上的精神風(fēng)貌，也是京東物流在時(shí)代浪潮中，銳意改革的品牌精神的體現(xiàn)。
定位經(jīng)典書籍《品牌22律》中寫道：費(fèi)盡心思為品牌設(shè)計(jì)復(fù)雜的符號(hào)，結(jié)果往往使消費(fèi)者更加迷惑。這說明，鮮明的品牌符號(hào)，是提高品牌辨識(shí)度、增強(qiáng)與消費(fèi)者情感溝通的有力武器。
“京東紅”，就是京東物流特有的超級(jí)視覺符號(hào)。
從2016年推出“紅的故事”第一季“JD Red Story”，到2017年“紅的故事”第二季“榮耀的守護(hù)”，到今年春節(jié)前的第三季“紅的寄托”，再到如今第四季的“奔騰的紅”，京東在不斷強(qiáng)化“紅”這一超級(jí)符號(hào)的同時(shí)，也在不斷為品牌找尋新的傳播觸點(diǎn)。
尤其是第一、二、四季，都是從“京東小哥”這一大眾最為熟悉的群體為突破口，讓京東物流顯得更加溫情化、人性化，增強(qiáng)了品牌的情感附加值。
“紅的故事”第一季“JD Red Story”
“紅的故事”第二季“榮耀的守護(hù)”
這一系列有溫度、有情感、有故事的傳播campaign，不僅拉近了京東物流和消費(fèi)者的情感距離，也潛移默化、一目了然地向廣大用戶傳遞了京東物流不斷奮勇向前的成果和實(shí)力，不斷更新用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，讓消費(fèi)者感受到了服務(wù)升級(jí)對(duì)生活的貼心幫助。
如何把品牌訴求點(diǎn)于無形中傳達(dá)給消費(fèi)者，這一系列以“紅”為主題的傳播策略，或許可以作為一個(gè)借鑒。
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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