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來源:老謝運(yùn)營筆記
本文適合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者/創(chuàng)業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目工作室進(jìn)行閱讀。一篇文章告訴你互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的操盤的底層邏輯!
本文大綱:
前言:互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目操盤的底層邏輯
01、定位
02、平臺
03、推廣
04、銷售
05、用戶管理
06、數(shù)據(jù)分析/診斷優(yōu)化
肖恩在電影《誤殺》中說過這么一句經(jīng)典的臺詞:“當(dāng)你看過1000部以上的電影,你會發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界,根本沒有什么離奇的事情”。
其實(shí),這句話放在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)內(nèi)也是非常適用!當(dāng)你操盤過的項(xiàng)目越多,你越會發(fā)現(xiàn)所有的線上項(xiàng)目都有一個(gè)共同本質(zhì):不論你操盤什么產(chǎn)品、不論你項(xiàng)目針對什么人群,只要是該項(xiàng)目需要通過線上來操盤,那么其操盤的底層邏輯絕對是一樣的!
接下來,老謝我會從這6點(diǎn)為大家詳解互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目操盤的方法論!
第一環(huán)節(jié):定位
任何項(xiàng)目不做定位,都是耍流氓!在定位環(huán)節(jié),我們至少需要做好三件事:產(chǎn)品定位、用戶定位、商業(yè)定位。
1.產(chǎn)品定位
說到產(chǎn)品定位,就是弄清楚你賣的是什么產(chǎn)品?以及你這個(gè)產(chǎn)品有什么賣點(diǎn)?簡單來說,就是搞清楚兩個(gè)問題:“你是誰?”以及“你和別人有什么區(qū)別?”。
講個(gè)故事,王老吉想必大家都喝過,王老吉對自身的定位是“涼茶”而非“飲料”,為什么王老吉寧愿自己去開拓一個(gè)全新的“涼茶”市場,也不愿意去把自己定位成“飲料”呢?答案很簡單,因?yàn)轱嬃系氖袌鎏砹?如果定位成“飲料”,則意味著王老吉要和康師傅、統(tǒng)一、百事、可口可樂等飲料界的大佬們做競爭,試問一個(gè)新的品牌,憑什么搶得過這些廣告鋪天蓋地的老品牌呢?
再者,縱觀這十年來的飲料市場,如果不是細(xì)分出了“零糖、零脂”的領(lǐng)域,這十年來的飲料市場,又能有幾個(gè)新品牌殺出重圍呢?所以,與其和大佬們斗的頭破血流,不缺錢的王老吉,倒不如自己重新開拓一個(gè)新的市場定位:“涼茶”!
同樣,為了讓消費(fèi)者更好購買王老吉,王老吉也給出了一個(gè)購買理由:“怕上火就喝王老吉”。并且在廣告中拍攝了大量關(guān)于吃燒烤、開paty、吃火鍋等容易上火的場景,不斷的刺激人們的需求。
可以說王老吉的案例,就是在告訴我們產(chǎn)品定位究竟有多么重要!同樣,放在互聯(lián)網(wǎng)上操盤項(xiàng)目也是如此。先搞清你的產(chǎn)品是什么,再搞清楚你產(chǎn)品賣點(diǎn)是什么。
2.用戶定位
我們需要清楚的你知道,你的產(chǎn)品是要賣給誰的?也就是所謂的目標(biāo)用戶的用戶畫像是什么?
用戶畫像就是根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異,將他們區(qū)分為不同的類型,然后每種類型中抽取出典型特征,賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場景等描述,形成了一個(gè)人物原型(personas)。用戶畫像就是與該用戶相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的可視化的展示,簡單理解就是:用戶信息標(biāo)簽化。
明確了目標(biāo)用戶是誰,我們就可以調(diào)研出目標(biāo)用戶的真實(shí)需求、行為習(xí)慣、痛點(diǎn)等,依據(jù)這些要素,來判斷和分析目標(biāo)用戶的需求、行為邏輯、痛點(diǎn)等,這些分析結(jié)果,對我們后續(xù)用“內(nèi)容”觸達(dá)用戶的時(shí)候,有非常之大的幫助。
3.商業(yè)定位
不考慮變現(xiàn)?開什么玩笑!為什么幾年前的抖音上,那么多的百萬級大V紛紛放棄過去的賬號?其中一部分的原因就是因?yàn)樽鲑~號最開始之初,沒有考慮清楚怎么變現(xiàn)。關(guān)于先“漲粉”還是先“變現(xiàn)”的話題,已經(jīng)爭吵了好多年,顯然無數(shù)的結(jié)果告訴我們,先“變現(xiàn)”更勝一籌。
的確,放到項(xiàng)目操盤上也是如此,舉一個(gè)很簡單的例子:你是一家海參養(yǎng)殖戶,想在線上推廣海參。直播帶貨可以售賣海參,同樣引流私域也可以售賣海參,但是兩者不同的變現(xiàn)模式,會導(dǎo)致你整個(gè)項(xiàng)目在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層的部署上存在差異,同時(shí),在執(zhí)行層方面,也有影響,畢竟直播帶貨的執(zhí)行工作和引流私域的執(zhí)行工作,存在巨大的差異化。
所以,如果你連怎么變現(xiàn),都沒搞清楚,項(xiàng)目的盲目執(zhí)行的結(jié)果,就會驗(yàn)證一句心靈雞湯的正確性,那就是“選擇,往往大于努力”。
第二環(huán)節(jié):平臺
很多人不能理解,為什么項(xiàng)目操盤的第二個(gè)環(huán)節(jié)是“平臺”。在線上操盤項(xiàng)目,不是只有產(chǎn)品就可以,產(chǎn)品也需要有個(gè)著陸點(diǎn),才能往外出售。這就好比你選擇淘寶等傳統(tǒng)電商平臺來賣貨?還是選擇抖音等自媒體平臺來賣貨?是一個(gè)道理,其所產(chǎn)生的最大區(qū)別就是,平臺的選擇不同,后續(xù)的推廣方法和營銷策略會大有不同。所以說,當(dāng)我們明確了產(chǎn)品定位之后,緊接著就是“平臺”的選擇和做好平臺的基礎(chǔ)包裝。
1.平臺選擇
你要考慮的第一件事兒,就是你的產(chǎn)品適合在什么樣的平臺上去推廣!別小看這一點(diǎn),這就好比你去人流量特別大的市中心的小吃夜市去擺攤賣挖掘機(jī),這本身就是扯淡!為什么幾年前的抖音上,那么多的百萬級大V紛紛放棄過去的賬號?其中一部分的原因就是在做賬號之初,沒有考慮到該怎么變現(xiàn)造成的。當(dāng)然,這樣的案例,在互聯(lián)網(wǎng)上并不少見。
所以,我們要根據(jù)產(chǎn)品定位及用戶定位,以及平臺自身的定位和用戶定位,來考慮這個(gè)平臺與我們的產(chǎn)品是否有契合性。哪些平臺能做,哪些平臺做不了,這一點(diǎn)尤為重要。這就和我們線下開店鋪?zhàn)錾庖粯?,你想賣衣服,你就要先開一家衣服店鋪,但是店鋪選擇的好與壞,在一定程度上會決定你未來生意的上限與下限。
2.平臺的基礎(chǔ)包裝
平臺的賬號就像你打仗時(shí)候的陣地,你連陣地的防御都不做,就想上去和別人干一架,不被對方直接推平老家?再者,當(dāng)我們在平臺上注冊完成賬號之后,平臺給予了我們一定的權(quán)限可以對賬號做一些修改,這本身就是平臺官方給予的最大殺手锏!再換言之,一個(gè)銷售人員穿的邋里邋遢的面對客戶,你認(rèn)為你能把產(chǎn)品賣給客戶嗎?
對于平臺的賬號包裝來說,我們一定要根據(jù)產(chǎn)品的定位進(jìn)行合理化、營銷性的包裝。一個(gè)好的賬號包裝,不僅會給予用戶一定的信任基礎(chǔ),至少能提升你5%-15%的轉(zhuǎn)化率!平臺的賬號包裝要做哪些?無非就是頭像、簡介、名稱、背景圖等等。
3.平臺的底層邏輯
前端時(shí)間給社群里的人分享了一句話:“引流核心就是弄清楚平臺的底層規(guī)則 ,用符合用戶的行為邏輯的方式,踩著平臺的規(guī)則紅線去觸達(dá)用戶”,只有這樣才能保障流量效益的最大化,太規(guī)矩不行,不規(guī)矩也不行,但更大前提,卻是需要大家了解不同平臺的底層邏輯。
換言之,為什么很多新人會有這樣的疑問“我做抖音為什么播放量只有500?”,“我搬運(yùn)別人作品為什么被封號了?”,歸根究底,就是你壓根就沒有先去了解過平臺的底層邏輯,想一想你第一次玩斗地主的時(shí)候,是不是先了解的斗地主的游戲規(guī)則?
所以,在不了解平臺底層邏輯的情況下,就去開干,那是莽夫,還是大腦發(fā)育不健全的那種。而了解平臺邏輯的方法很簡單,現(xiàn)在基本上任何平臺都有自己的商學(xué)院類似的頁面,先去上面詳細(xì)的把平臺官方的基礎(chǔ)課程看一看。如果沒有,那就找到“幫助”頁面,閱讀下相關(guān)內(nèi)容,亦或者找到平臺的客服,去變著法的詢問一些問題。這些都是我們初步了解平臺底層邏輯非常實(shí)用的方法。
第三環(huán)節(jié):推廣
請記住一點(diǎn):“當(dāng)你想要在網(wǎng)絡(luò)上讓用戶做些什么的時(shí)候,你就必須先給予什么!”,所以想在互聯(lián)網(wǎng)上任何的平臺上去推廣產(chǎn)品,都需要做一件事,那就是“先打窩子,再投餌料。最后釣魚”。因?yàn)楫?dāng)下的互聯(lián)網(wǎng),就是靠內(nèi)容來觸達(dá)用戶的!
1.平臺不同,內(nèi)容調(diào)性不一樣
就拿抖音和小紅書來說,有些情況下,推廣同一款產(chǎn)品,在抖音做視頻效果好,而到了小紅書,反而是發(fā)圖文筆記效果好。再者,就算全部都采用視頻模式去觸達(dá)用戶,但是小紅書的視頻標(biāo)題和抖音視頻標(biāo)題的撰寫方式也不一樣。所以,這就需要我們在應(yīng)對不同平臺的時(shí)候,要學(xué)會對內(nèi)容作出微調(diào)。
2.產(chǎn)出“有效”內(nèi)容
記住,內(nèi)容質(zhì)量高與低,不是內(nèi)容制作的難度、內(nèi)容畫面的清晰度、內(nèi)容文案優(yōu)美程度等等來決定的!真正決定了你內(nèi)容質(zhì)量的高與低的是用戶的需求!
你花半小時(shí)混剪的內(nèi)容,卻足以打動用戶,而你花大價(jià)錢找專業(yè)團(tuán)隊(duì)輸出的內(nèi)容,卻只是表面的華麗,而無法打動用戶,想必大家都知道誰更勝一籌?但在現(xiàn)實(shí)中,我們往往會無意識的出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤!
所以,有效內(nèi)容的批量產(chǎn)出,才是做推廣的核心玩法!
第四環(huán)節(jié):銷售
當(dāng)我們在推廣階段,用內(nèi)容觸達(dá)到了用戶之后,勢必會讓用戶產(chǎn)生對應(yīng)的咨詢行為,其實(shí)在這個(gè)階段,用戶已經(jīng)算是上鉤了,但上鉤了也不意味著會百分百的下單購買,依然有脫鉤的風(fēng)險(xiǎn)存在,所以在這個(gè)階段,如何銷售你的產(chǎn)品,就成為至關(guān)重要的一環(huán)。
1.互聯(lián)網(wǎng)的銷售都是基于信任基礎(chǔ)
就拿抖音和小紅書來說,有些情況下,推廣同一款產(chǎn)品,在抖音做視頻效果好,而到了小紅書,反而是發(fā)圖文筆記效果好。再者,就算全部都采用視頻模式去觸達(dá)用戶,但是小紅書的視頻標(biāo)題和抖音視頻標(biāo)題的撰寫方式也不一樣。所以,這就需要我們在應(yīng)對不同平臺的時(shí)候,要學(xué)會對內(nèi)容作出微調(diào)。
2.銷售話術(shù)
任何一個(gè)項(xiàng)目只要測通了閉環(huán)之后,老謝我都會搞一份1.0版本的銷售話術(shù)出來,一個(gè)好的銷售話術(shù),一定是可以引導(dǎo)用戶的。但在實(shí)際運(yùn)營過程中,老謝發(fā)現(xiàn),優(yōu)秀的轉(zhuǎn)化人員,絕不是復(fù)制粘貼銷售話術(shù),而是把銷售話術(shù)當(dāng)成參考,根據(jù)當(dāng)前用戶,再去因地制宜的調(diào)整。
3.銷售策略
操盤任何的線上項(xiàng)目,老謝團(tuán)隊(duì)有個(gè)定死的規(guī)定,那就是用戶加了微信,需要第一時(shí)間同意,同意之后,需要第一時(shí)間和用戶開門見山式的直入主題,比如“你好,我是XXX,請問您是在XXX方面有問題嗎?”,而不是加了用戶之后,開始和用戶嘮嗑聊家常!
同時(shí),第一次和用戶聊天之后,如果不能成交,就不要過多糾纏,這個(gè)時(shí)候你糾纏的越多,用戶越反感。在此之后,也不要對用戶進(jìn)行定期的回訪,私域轉(zhuǎn)化的核心本質(zhì)就是“不主動”,第一次不成交,沒關(guān)系,那就利用朋友圈、微信公眾號、小程序等一切用戶不反感的行為方式,來深入到觸達(dá)這波用戶即可。
第五環(huán)節(jié):用戶管理
經(jīng)歷了銷售這一環(huán)節(jié)之后,勢必會出現(xiàn)兩個(gè)問題:如何更好地提高銷售的轉(zhuǎn)化率?以及如何對用戶進(jìn)行更為深度化的管理?所以,在這個(gè)階段,我們至少需要做好兩件事:做好用戶的標(biāo)簽化管理,以及打造好你的微信生態(tài)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)。
1、用戶的標(biāo)簽化管理
根據(jù)客戶的成交情況,對客戶做出分類,使用微信的標(biāo)簽功能,為不同類型的客戶打上標(biāo)簽,與此同時(shí)再做好備注。這樣做的好處就在于,你能夠針對性對不同標(biāo)簽人群,使用不同的銷售策略。舉個(gè)例子,對于已聊天未成交的客戶,我們就可以在月末的時(shí)候,通過朋友圈的定向發(fā)布,發(fā)布一些優(yōu)惠活動,來刺激這部分用戶群體來產(chǎn)生購買。同時(shí),優(yōu)惠的幅度哪怕再大,它也不會影響到現(xiàn)有已購買的用戶利益。
2.打造微信生態(tài)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)
如果你只是把項(xiàng)目定義成前端引流,后端加微信就完成轉(zhuǎn)化,那么,這樣的項(xiàng)目基本上是做不太大的(當(dāng)然,賺錢是沒問題的,而且有些項(xiàng)目不適合做過重的后端建設(shè))?;诖耍托枰娞?、小程序、視頻號、朋友圈、微信號來配合,形成一個(gè)轉(zhuǎn)化的閉環(huán),這樣才能最大效果地做到更高的產(chǎn)出。
第六環(huán)節(jié):數(shù)據(jù)分析/診斷優(yōu)化
在老謝看來,運(yùn)營就是所謂的細(xì)節(jié)狂魔,運(yùn)營好一個(gè)項(xiàng)目,就要做到?jīng)]走一小步,都要三回頭!古人說的好“吾日三省吾身”,這句話真的很好的揭示了運(yùn)營的工作內(nèi)容。所以在整個(gè)項(xiàng)目操盤中,最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是“數(shù)據(jù)分析和診斷優(yōu)化”,因?yàn)檫@一步的工作,是為你整個(gè)項(xiàng)目的操盤,起到保駕護(hù)航的作用。所以,在這個(gè)階段,至少要做好以下幾件事。
1.復(fù)盤是階段性
千萬不要在項(xiàng)目全部跑完所有步驟之后,再去復(fù)盤。真正的復(fù)盤一定是階段性的,你做的每一步規(guī)劃,都應(yīng)該有一個(gè)小目標(biāo)或者小標(biāo)準(zhǔn),目的就是為了在復(fù)盤時(shí)候,來衡量你的這步動作,到底做的怎么樣?
2.復(fù)盤是找問題+解決問題
老謝見過很多團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤,就是在不停地找問題,然后呢?就沒有然后了。這不和宮里的太監(jiān)一樣嘛!復(fù)盤的核心目的是解決問題,在沒有提出一個(gè)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)可的解決方案之前,復(fù)盤就不可能結(jié)束!至于復(fù)盤會上提出的解決方法對不對,則需要實(shí)踐出真知,但至少這是你們團(tuán)隊(duì)當(dāng)下能拿出來的最優(yōu)解,不怕,干就完事了!方法不對,再復(fù)盤,再干!只要大方向沒錯(cuò)就可以!
3.分析數(shù)據(jù)才能診斷優(yōu)化
數(shù)據(jù)是什么?就是用戶的行為產(chǎn)生的結(jié)果。所以,每一個(gè)數(shù)據(jù)背后,都代表了用戶的行為。就拿視頻來說,你覺得5秒完播率太低了,那就換位思考,如果你是用戶看到這樣的視頻,為啥不愿意停留?
所以,我們只有對數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計(jì)、匯總、再分析,才能找出哪個(gè)數(shù)據(jù)有問題,再根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶的行為動作,再對應(yīng)到內(nèi)容上,就很容易找到問題所在。
一些碎碎念
上述的內(nèi)容,并沒有實(shí)質(zhì)性的操盤技巧,最多也只能算是方法論。但做互聯(lián)網(wǎng)不就是如此嗎?思維決定出路!樹立不好一個(gè)正確的思維框架,就很難把事情做好!
十年前我從幾位前輩手里學(xué)到了這個(gè)模型,十年后的今天,把這套項(xiàng)目操盤的模型分享給更多的人,這也算的上是一種傳承吧!互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真不是一個(gè)閉門造車的行業(yè),你的同行,真的未必就是你的競爭對手!共勉吧!各位!
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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