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作者 | 黃毅（公關(guān)界007主筆）
廣告已經(jīng)在我們的生活中無孔不入了。
你早上醒來打開手機，有APP開屏廣告；乘坐公共交通，地鐵站、公交站有戶外海報、廣告大屏；乘坐電梯到公司，有洗腦的電梯廣告；坐到位子上打開電腦，有彈出廣告；午飯期間想追劇放松一下，廣告都要近兩分鐘；開了會員跳過廣告，還有猝不及防的中插廣告……
當(dāng)你終于打開QQ音樂，想靜靜地聽一首歌時，竟然在歌曲切換的時候也聽到了廣告！沒錯，我們的最后一片精神凈土也要被廣告入侵了。
這不是段子，而是QQ用戶的體驗。
根據(jù)網(wǎng)友的反饋，QQ音樂的廣告植入有三種形式：
1. 在播放界面中，
將專輯封面替換成廣告海報。
2. 歌曲切換中會插入約15秒廣告，
并有“廣告時間請稍候”的提示。
3. 在歌曲播放過程**現(xiàn)語音廣告，
只有會員才可以去廣告。
此消息一出，迅速引爆了網(wǎng)友的討論。#QQ音樂插播語音廣告#還登上了微博熱搜。
在相關(guān)微博評論區(qū)，可以看到不少人有過類似體驗。到2023年到期的綠鉆會員都不能幸免。
正在聽歌，突然有歌手跳出來介紹自己的新歌。
不過也有許多網(wǎng)友表示：聽歌時還沒有遇到過廣告情況。
隨后，QQ音樂對此做出了回應(yīng)，大致可以總結(jié)為兩點：
1. “QQ音樂播放一半插入語音廣告”、“會員也聽到語音廣告”等屬于歪曲事實、惡意捏造的謠言?。?！
2. 在歌曲切換時插入廣告，是為了給一些歌手做新歌宣發(fā)，在非綠鉆會員用戶中進行的個性化語音推介的小批量測試：根據(jù)用戶的聽歌習(xí)慣，用戶常聽的歌手發(fā)布新歌后，用戶聽歌時，在兩首歌曲播放之間，可能收到一次該用戶常聽的歌手親自錄制的新歌語音推介。而綠鉆會員，則不會聽到新歌語音推介。
也就是說，QQ音樂只否認了第三種“歌曲播放中插入廣告”，但承認了平臺會向非綠鉆會員推送語音廣告。
這種明顯影響聽歌體驗的行動，自然讓用戶不滿，所以回應(yīng)并不能平息大眾的怒火。
在我看來，對于QQ這樣一個商業(yè)化平臺來說，想要從用戶身上變現(xiàn)，其實無可厚非。
在版權(quán)意識提高、付費制度不斷普及的情況下，以后用戶想要“白嫖”已經(jīng)不可能了。要么花錢充會員，可以免廣告或者跳過廣告；不成為會員，就要為平臺的相關(guān)營銷推廣付出成本。
不過，想要培養(yǎng)起用戶的付費意識，讓用戶心甘情愿地花錢成為會員，平臺除了靠著插播廣告來“綁架”用戶，倒不如從以下幾個方面先努力一下。
一、完善付費制度。
在QQ音樂這次中插廣告引發(fā)的討論中，很多人提到了瑞典流媒體音樂服務(wù)提供商Spotify的會員付費制度。在Spotify，付費用戶可享受正版高質(zhì)量流媒體音樂，免費用戶則需要面對廣告。
會員可以免廣告，這是用戶付費之后可以享受到的權(quán)益?？墒?，在國內(nèi)，這種規(guī)則似乎可以被平臺隨意更改。此前視頻平臺推出的“超前點播”，就曾遭到網(wǎng)友的大規(guī)模抵制，也讓人們對國內(nèi)的付費制度打了一個問號。
針對此次QQ音樂的問題，就有人提出，現(xiàn)在是針對非綠鉆用戶測試，等大家都充了會員，是否還有針對綠鉆用戶的廣告呢？
所以，平臺想要獲取用戶信任，花錢充會員，不如先完善付費制度和會員制度，不要朝令夕改。
二、提升用戶體驗。
其實現(xiàn)在對于很多人來說，在意的不是付費多少，而是是否有良好的用戶體驗。如果平臺能夠帶來高品質(zhì)的體驗，用戶是愿意花錢的。
對于音樂平臺，用戶在意的無非是是否有自己喜歡聽的歌庫，頁面交互是否符合個人喜好。而QQ音樂在音樂版權(quán)上的優(yōu)勢，已經(jīng)吸引了一大批用戶，特別是獨家的周杰倫歌庫，讓很多人成為QQ音樂的忠實會員。
不過，也有人會認為QQ音樂的頁面太花哨，太復(fù)雜，交互體驗感差，這是否成為QQ音樂流失用戶的“致命缺點”，還需要進一步的市場調(diào)研。
但如果平臺能進一步推出個性化、定制化的體驗，相信可以實現(xiàn)更強黏度的用戶留存。
三、軟化廣告植入。
對于廣告，大多數(shù)人都是厭惡和排斥的，但廣告是商業(yè)社會不可或缺的產(chǎn)物，是我們?nèi)粘ＯM的參考和借鑒。人們一邊討厭廣告，一邊需要廣告，這種對立又統(tǒng)一的復(fù)雜情感告訴我們：人們對廣告是可以接受的，就看你的廣告能否讓大家喜歡。
特別是植入廣告，更是挑戰(zhàn)著人們的忍耐度。
在我看來，許多網(wǎng)劇的中插廣告就是很正面的例子。這些廣告往往運用電視劇中人物的角色身份，并結(jié)合劇情進行產(chǎn)品植入，輕松詼諧，既消解了廣告屬性，又帶來了樂趣，讓人看得津津有味。
未來，QQ音樂如果也可以針對某一首或某一類別的歌曲，探索出軟性的、定制的廣告植入形式，可能就不會引起這么大的反感。
總之，雖說羊毛出在羊身上，但是對于有主觀能動性的用戶來說，卻并不甘心做待宰的羔羊。平臺想要從用戶身上獲取利益，不如先別把用戶當(dāng)做“韭菜”，而是當(dāng)做“上帝”，看看自己的服務(wù)是否已經(jīng)讓上帝滿意了。
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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