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作者 | 李文溪
編輯 | 趣解商業(yè)
要用AI掀起云計算革命的阿里云，近日卻因突發(fā)事故受到關(guān)注。
這起“被廣泛感知”的崩潰事件，對于致力于創(chuàng)造政企業(yè)務(wù)增長的阿里云而言，或成“反面案例”；對于處在組織變革、業(yè)務(wù)進入深水區(qū)的阿里云而言，更是一次關(guān)鍵的考驗。
這幾年，“崩潰”之于阿里云，幾乎已不再是意外；P0（內(nèi)部最高事故）事故，似乎一年一個。這一次，更是發(fā)生在了“雙11”之后。
而這一回，同樣不是一般的“崩潰”——或許實際上經(jīng)濟損失不大，但用戶感知的廣度卻可能是最大的。11月12日傍晚，包括淘寶、閑魚、釘釘、阿里云盤、餓了么、天貓精靈、菜鳥、夸克等，多個阿里系A(chǔ)pp出現(xiàn)無法訪問或服務(wù)異常的情況；其中大部分應(yīng)用，都是月活甚至日活上億的。
而且，從阿里云的健康狀態(tài)頁（Status Page）的相關(guān)信息看，此次故障覆蓋不僅影響到國內(nèi)，還波及印度、美國、英國、韓國和日本等多個國家和地區(qū)；受影響的也包括對外服務(wù)的金融云，政務(wù)云等。
“從2009年阿里云計算寫下第一行代碼開始，阿里巴巴就希望讓云計算成為像水和電一樣的公共服務(wù)，成就更多開發(fā)者和企業(yè)”。自詡為“水電煤”的阿里云，這一次卻讓用戶直觀且強烈地感知到了，什么叫互聯(lián)網(wǎng)時代的斷水、斷電、斷煤。
事故中，由于DNS控制臺發(fā)生了故障，用戶不能自行切換流量只能等阿里云自己修復(fù)。據(jù)阿里云公告，故障原因與某個底層服務(wù)組件有關(guān)。三個多小時后，阿里云通告稱云產(chǎn)品恢復(fù)，但部分數(shù)據(jù)仍可能受到影響。
智領(lǐng)云CMO孫浩峰表示：數(shù)據(jù)時代下，各大企業(yè)類似“服務(wù)器崩潰”的事故時有發(fā)生，這對企業(yè)和客戶造成的傷害有時甚至是無法挽回的；而造成這類事故的原因多重且復(fù)雜，但大致有硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等幾種主要原因。
2022年12月，阿里云發(fā)生的影響波及較大的香港機房宕機事件，也是在云棲大會和“雙11”之后；那次事故，也是阿里云運營十多年來持續(xù)時間最長的一次大規(guī)模故障，整個處置過程超過10小時。澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門水泥廠等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營運者的網(wǎng)站，受到事故影響無法訪問使用。
在那次事故中，阿里云的故障信息更新速度遭到質(zhì)疑，暴露了阿里云內(nèi)在的管理問題——5個小時內(nèi)阿里云都沒有更新狀態(tài)監(jiān)控?；蛟S是受那次事故影響，張建鋒(花名：行癲)不久后即離任，由時任阿里“一號位”的張勇親自掌管阿里云。然而，隨著張勇掛印而去，目前阿里云的“一號位”更換為阿里首席執(zhí)行官吳泳銘兼任。
但剛接任不久，阿里云就出現(xiàn)了這次“崩潰”事故，顯然對“元老”吳泳銘來說也是很大的壓力。畢竟，阿里云位列公有云市場第一，且身位“系統(tǒng)重要性企業(yè)”。在前不久的2023云棲大會上，阿里巴巴集團主席蔡崇信還曾表示，“中國80%的科技企業(yè)和一半的大模型公司都跑在阿里云上”。對于想抓住“云計算第三次浪潮”（“要打造AI時代最開放的云”）的阿里云而言，此次事故也將給其信譽及可靠性蒙上一層“陰影”。
在今年的云棲大會上，阿里云頗為急切地想開啟“云計算第三次浪潮”，并企圖力證自身可以“引領(lǐng)潮水的方向”。這背后，或許是因為在所謂第二次云計算浪潮——“傳統(tǒng)企業(yè)”上云中，阿里云的業(yè)務(wù)表現(xiàn)并不占優(yōu)。
2018年，也就是行顛接掌阿里云之后；阿里云開始進入了轉(zhuǎn)折時刻。
“阿里云要把握的不是企業(yè)信息化的機會，而是把握大量（民營）企業(yè)在這次轉(zhuǎn)型升級過程中的機會。”彼時，帶阿里云狂飆突進的胡曉明（花名：孫權(quán)）如是給出阿里云的定位。
“為消費互聯(lián)網(wǎng)而生”的基因深深融入了阿里云，但卻為其后來的業(yè)績放緩埋下了伏筆。
在2018年之前，靠著中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的跨越式發(fā)展和自身“中國云計算奠基者”的身份，阿里云坐收互聯(lián)網(wǎng)市場紅利。從2015年-2019年，阿里云年營收從30億元飛漲至400億元，大部分時間保持著三位數(shù)的季度增長，營收一度是第2-9名之和。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展疲緩，相關(guān)“水電煤”需求逐漸見頂，阿里云遇到了自己的瓶頸，需要另辟市場。
賽迪數(shù)據(jù)顯示，2020年中國云計算市場，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的貢獻度，相比2018年少了16%。中信證券在研報《通信運營商行業(yè)研究：戰(zhàn)略聚焦，云計算迎來高速增長與價值重估》中指出，互聯(lián)網(wǎng)在中國云計算市場中的占比開始逐步回落，在 IaaS與PaaS中的比重從2018年的接近50%回落至2020年的40%左右。
此消彼長間，動輒訂單金額上億的政企業(yè)務(wù)，就成了云廠商兵家必爭之地。過去，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的訂單是“集腋成裘”，而政企事務(wù)是一鏟子就能挖上塊金，也是增長較快的市場。在賽迪發(fā)布的《2020-2021 年中國政務(wù)云市場研究年度報告》中顯示，2020年中國政務(wù)云市場規(guī)模達653.6億元，同比大幅增長 42.3%。
不過，阿里云卻遇上了做ToB（對公）業(yè)務(wù)的悍敵——華為。
截至2022年，阿里云占中國云市場份額的36%，排名第一；收入為109.08億美元（752.97億元），但市場份額同比下降2.7%，也沒有實現(xiàn)三年千億的目標；而華為云占中國云市場份額升至19%，排名第二，收入為57.57億美元（397.4億元），市場份額同比增長5.56%。
如果只有華為尚且還好應(yīng)對，更麻煩的是，運營商也在近年快速崛起。2021年，移動云、天翼云、聯(lián)通云收入分別為242億元、279億元、163億元，均實現(xiàn)高速增長。在一些政府合作項目上，運營商云也搶走了不少單子。
啟信寶“全國招投標信息”數(shù)據(jù)顯示，2021年8月至2022年8月間，金額1億元以上的政企數(shù)字化大單中，中國電信中標訂單104個、中國移動68個、中國聯(lián)通34個，阿里云9個、騰訊云9個。
而根據(jù)阿里巴巴財報數(shù)據(jù)，阿里云在2018-2022年的年度增速分別為91.3%、66.3%、56.4%、30.2%、7.2%，特別是在2022年出現(xiàn)大幅下降。
通過上述數(shù)據(jù)不難看出，華為云、運營商云正在大幅“搶奪”阿里云市場。
何以至此？
政企客戶的需求、流程以及關(guān)系都更加復(fù)雜，決策周期也更長；這不像過去互聯(lián)網(wǎng)市場，老板拍板生意就做起來了。前者更需要“地面部隊”能夠長時期緊跟客戶，去打磨方案，配合走流程。
而阿里云內(nèi)部曾非常推崇“標準化”，希望交付客戶的是標品，以降低內(nèi)部交付成本，如人力成本等；但與之相反的是，大部分政企客戶更希望交付定制化產(chǎn)品，喜歡“陪伴型”服務(wù)。這二者之間，是有明顯沖突的。
具體到個案時，華為云甚至能派出一個成建制的大團隊和政企客戶待在一起，一邊摸清客戶關(guān)系，一邊理清客戶需求。相比華為這種常年服務(wù)政企客戶的公司，阿里云在本地化服務(wù)能力方面尚有差距。
另一方面，阿里云似乎依然保持著過去的工作心態(tài)來對待政企業(yè)務(wù)。正如36kr報道的那樣——“阿里派個P8過來和政府談合作，看著像來視察工作，指著我們的系統(tǒng)說，這不如阿里，那不如阿里。”
為擺脫云市場窘境，阿里云兩年三換帥。
不過，面對華為云的進攻態(tài)勢，阿里云也在嘗試適應(yīng)政企業(yè)務(wù)風(fēng)格，找到自己的節(jié)奏。“亂哄哄的欣欣向榮”必須調(diào)整，才能適應(yīng)新的競爭節(jié)奏。
華為云在不計代價從阿里引智，挖掘技術(shù)人才；阿里云也在把華為的管理模式、華為的高管和銷售引入，激活組織模式的變革，包括已經(jīng)離職的阿里云中國區(qū)總裁任庚（曾任華為緬甸分公司總經(jīng)理以及泰國分公司副總）、現(xiàn)任阿里巴巴集團資深副總裁蔡英華（曾任華為中國政企業(yè)務(wù)總裁）等。
蔡英華要著手改革的，正是阿里云的銷售體系；但是華為和阿里本就是不同文化，兩種文化融合難免會有摩擦與沖突。
To B服務(wù)基因的植入，必然伴隨著陣痛。就拿考勤來說，華為的“習(xí)以為常”，在阿里就可能是“要我老命”。以任庚為代表的“老華為”離場，或許就是沖突的結(jié)果；蔡英華的改革步履為艱，可能也是沖突的必然。
無論是任庚還是蔡英華，都強化區(qū)域和行業(yè)的配合。例如在2021年，阿里云調(diào)整了銷售體系，設(shè)立了18個行業(yè)部門和16個區(qū)域；2022年初，蔡英華履新后，也提出了“行業(yè)主建、區(qū)域主戰(zhàn)”的模式，還設(shè)立了行業(yè)解決方案部。但是到了2023年，阿里云的體系又回歸為7大區(qū)域。
顯然，組織調(diào)整并不順利，阿里云還處在慣性軌道內(nèi)。
另一方面，阿里云向伙伴讓利做得似乎也沒有華為云好。今年4月，在阿里云合作伙伴大會上，阿里云智能首席商業(yè)官蔡英華發(fā)布了新財年的生態(tài)政策：專屬于伙伴的市場規(guī)模擴大5倍，同時要讓“標準級以上分銷伙伴傭金率先實現(xiàn)翻倍”。但截至10月云棲大會時，僅有230余家阿里云分銷伙伴的傭金收益翻番。
總的來說，蔡英華提出的三大綱領(lǐng)，在經(jīng)過一年的嘗試后，似乎斬獲頗少。蔡英華是否會步任庚的后塵尚不可知；但值得注意的是，在今年的云棲大會上，曾被寄予厚望的蔡英華，并沒有出現(xiàn)在大會的嘉賓名單及重要場合中。
安全，是政企業(yè)務(wù)考核供應(yīng)商的第一考量；但如今阿里云又一次“栽了跟頭”，無疑會給其政企業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來不利影響。
但是，不可否認的是，作為中國云計算事業(yè)開辟者，阿里云的市場份額依然領(lǐng)先，也經(jīng)歷過諸如春晚、12306等大項目的考驗。面向未來，阿里云仍有很多機會與空間。
參考資料：
1、36kr，《阿里云，在不合時宜的時代》
2、GPLP，《打造AI時代最開放的一朵云，這次阿里云能成功嗎？》
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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