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ESG?別當(dāng)真,美團只是說說而已
2023-11-15 09:40:42

來源|司庫財經(jīng)

日前,一份美團勸退騎手的通知被曝光:45歲以上的騎手不符合美團及配送商服務(wù)規(guī)范,系統(tǒng)將無法派送訂單。

隨后美團辟謠稱:只要年齡在18歲到57歲,都可以申請成為美團騎手,沒有45歲停止派單這一說。

但司庫財經(jīng)在招聘網(wǎng)站上查看美團騎手招聘信息時發(fā)現(xiàn),18歲到57歲是美團的官方信息,但在業(yè)務(wù)實際操作中,會對騎手有明確的年齡要求:BOSS直聘上要求不超過50歲,廣州招聘更是要求不超過45歲。

ESG?別當(dāng)真,美團只是說說而已

這份網(wǎng)上曝光的通知將美團推上風(fēng)口浪尖,曾經(jīng)因騎手健康安全、福利待遇等問題,美團每年在ESG報告中承諾將履行社會責(zé)任,改善騎手狀況,但如今美團毫無緣由不錄用中年人。

翻開過去美團的ESG報告,對比美團騎手現(xiàn)狀,我們會發(fā)現(xiàn):在ESG社會責(zé)任一項上,美團不只是原地踏步,而是大步倒退。

1.美團畫餅,紙面上的ESG

“我們要盡更大的社會責(zé)任,不僅要讓消費者,讓商家更滿意,還要讓騎手更滿意,要讓生態(tài)更健康”,早在2020年,原美團高級副總裁王莆中就表示,美團是一家具有社會責(zé)任意識的公司。

在美團的對外宣稱中,“吸納社會就業(yè),尤其是貧困農(nóng)村地區(qū)就業(yè)”和“出臺各種措施,改善外賣騎手生存狀況”一直被重點強調(diào),這也被外界視為美團履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。

2023年2月,美團發(fā)布的《2022年美團騎手權(quán)益保障社會責(zé)任報告》中顯示:2022年有624萬騎手通過美團獲得收入,其中有81.6%是來自縣域鄉(xiāng)村地區(qū)的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力,28萬人來自國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣。

同時針對飽受詬病的外賣騎手待遇問題,美團表示已通過200場騎手懇談會,推積極動算法規(guī)則公開及改進,將“預(yù)計送達(dá)時間點”改為“預(yù)計送達(dá)時間段”、推出“差評超時扣款改扣分”等措施,減少因偶發(fā)狀況對騎手收入造成的影響。

從美團公開披露的數(shù)據(jù)和措施上,美團騎手缺乏保障等問題似乎已經(jīng)解決。但據(jù)58同城發(fā)布的《2023年返城就業(yè)調(diào)查報告》:在過去五年間,美團騎手的收入沒有與訂單量同時增長,而是出現(xiàn)了超過16%的下滑。

騎手收入下滑,一方面是騎手人數(shù)增多,但更重要的是配送單價的下滑:美團財報顯示:2022年,美團騎手配送單價為4.75元,但在2018年這個價格則是5.15元。

2.承諾整改,美團原地踏步

除了收入外,外賣騎手待遇、工作狀況等問題一直受到輿論和監(jiān)管部門關(guān)注。

在美團外賣系統(tǒng)中,外賣騎手如同《摩根時代》里面的生產(chǎn)工人,被配送進度催趕,被超時壓榨,為了訂單不超時產(chǎn)生罰款,很多騎手小哥漠視交通規(guī)則。但即便如此,外賣小哥連最基本的社會保障都沒有,沒有社會保險,如果出現(xiàn)意外,每天三五塊錢的商業(yè)保險,最高只能賠償60萬以及5萬元的醫(yī)療費。

ESG?別當(dāng)真,美團只是說說而已

人社局等政府部門多次約談美團,希望其出臺措施,改善外賣騎手的工作狀況。隨后美團宣布啟動“同舟計劃”,在工作有保障、體驗有提升、職業(yè)有發(fā)展、生活有關(guān)懷幾個方向幫助騎士,繼續(xù)努力提升騎手體驗,幫更多騎士有獲得感和幸福感。

但這些措施更多只是在推進落地中。在美團發(fā)布的《美團2022年環(huán)境、社會及治理報告》中,將“騎手健康與安全”也作為美團ESG重要的社會議題之一。具體措施如下:通過持續(xù)優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng),實現(xiàn)訂單配送時限和路線合理化設(shè)置;為騎手配備軟硬件裝備,如智能耳機、智能頭盔及頭盔尾燈、語音控制系統(tǒng)等;在配送騎手接單App中上線安全中心窗口,整合各項與騎手日常配送相關(guān)的安全保障措施等多項措施,保障騎手安全。

報告中寫的具體措施很全,很詳細(xì),但這與2021年美團ESG報告中沒有任何區(qū)別,它更像是品牌公關(guān)對公眾輿論的回應(yīng),而不是從業(yè)務(wù)端徹底改善騎手收入和工作狀況。

3.不要45歲中年人,美團ESG倒退

2021年初,北京衛(wèi)視紀(jì)錄片《我為群眾辦實事之局處長走流程》中,原北京人社局副處長王林在送了12個小時外賣后,累癱在路邊,一句“太委屈了,這個錢太不好掙了”,引發(fā)整個輿論轟動。

輿論一方面點贊政府實地調(diào)研的作風(fēng),另一方面則是對美團騎手的工作狀況感到驚愕,外賣小哥送餐闖紅燈、道路逆行等引發(fā)的交通問題,根源在于騎手被美團系統(tǒng)催趕。

在整個輿論中,美團承諾會逐步改善,承擔(dān)社會責(zé)任。但從2021年初至今,我們可以看到美團踐行ESG的成果:

● 收入大幅度下降,騎手不再是只要肯吃苦就能月薪一萬的工作;

● 在機動車道上依舊會看部分騎手為了配送訂單而違反交通規(guī)則;

● 承諾的各項智能設(shè)備也只是在逐步落實,沒有完全普及;

● 美團表示只要年齡在18歲到57歲,都可以申請成為美團騎手,但在招聘網(wǎng)站上,美團在BOSS直聘上要求不超過50歲,美團在廣州招聘更是要求不超過45歲;

美團在ESG的表現(xiàn)直接反映到權(quán)威機構(gòu)的評分中:彭博社編制的ESG評分中,美團評分為30.2分,港交所品牌295名,位列倒數(shù);MSCI美團ESG評級為BBB,并重點提示勞工健康安全風(fēng)險。

在失業(yè)潮的大環(huán)境下,美團承載了疫情期間多數(shù)失業(yè)中年人的去路,雖風(fēng)里來雨里去,工作不體面,但是這份辛苦錢卻能撐起一個家,能讓房貸不斷供,能保證家人在城市中立足。如今美團卻給了中年人一記重錘,他們明明沒有做錯任何事情,為什么連送外賣這樣一份最普通的工作都開始淘汰他們?

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
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    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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