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來(lái)源|司庫(kù)財(cái)經(jīng)
日前,一份美團(tuán)勸退騎手的通知被曝光:45歲以上的騎手不符合美團(tuán)及配送商服務(wù)規(guī)范,系統(tǒng)將無(wú)法派送訂單。
隨后美團(tuán)辟謠稱:只要年齡在18歲到57歲,都可以申請(qǐng)成為美團(tuán)騎手,沒有45歲停止派單這一說(shuō)。
但司庫(kù)財(cái)經(jīng)在招聘網(wǎng)站上查看美團(tuán)騎手招聘信息時(shí)發(fā)現(xiàn),18歲到57歲是美團(tuán)的官方信息,但在業(yè)務(wù)實(shí)際操作中,會(huì)對(duì)騎手有明確的年齡要求:BOSS直聘上要求不超過50歲,廣州招聘更是要求不超過45歲。
這份網(wǎng)上曝光的通知將美團(tuán)推上風(fēng)口浪尖,曾經(jīng)因騎手健康安全、福利待遇等問題,美團(tuán)每年在ESG報(bào)告中承諾將履行社會(huì)責(zé)任,改善騎手狀況,但如今美團(tuán)毫無(wú)緣由不錄用中年人。
翻開過去美團(tuán)的ESG報(bào)告,對(duì)比美團(tuán)騎手現(xiàn)狀,我們會(huì)發(fā)現(xiàn):在ESG社會(huì)責(zé)任一項(xiàng)上,美團(tuán)不只是原地踏步,而是大步倒退。
“我們要盡更大的社會(huì)責(zé)任,不僅要讓消費(fèi)者,讓商家更滿意,還要讓騎手更滿意,要讓生態(tài)更健康”,早在2020年,原美團(tuán)高級(jí)副總裁王莆中就表示,美團(tuán)是一家具有社會(huì)責(zé)任意識(shí)的公司。
在美團(tuán)的對(duì)外宣稱中,“吸納社會(huì)就業(yè),尤其是貧困農(nóng)村地區(qū)就業(yè)”和“出臺(tái)各種措施,改善外賣騎手生存狀況”一直被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),這也被外界視為美團(tuán)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。
2023年2月,美團(tuán)發(fā)布的《2022年美團(tuán)騎手權(quán)益保障社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中顯示:2022年有624萬(wàn)騎手通過美團(tuán)獲得收入,其中有81.6%是來(lái)自縣域鄉(xiāng)村地區(qū)的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力,28萬(wàn)人來(lái)自國(guó)家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣。
同時(shí)針對(duì)飽受詬病的外賣騎手待遇問題,美團(tuán)表示已通過200場(chǎng)騎手懇談會(huì),推積極動(dòng)算法規(guī)則公開及改進(jìn),將“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間點(diǎn)”改為“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間段”、推出“差評(píng)超時(shí)扣款改扣分”等措施,減少因偶發(fā)狀況對(duì)騎手收入造成的影響。
從美團(tuán)公開披露的數(shù)據(jù)和措施上,美團(tuán)騎手缺乏保障等問題似乎已經(jīng)解決。但據(jù)58同城發(fā)布的《2023年返城就業(yè)調(diào)查報(bào)告》:在過去五年間,美團(tuán)騎手的收入沒有與訂單量同時(shí)增長(zhǎng),而是出現(xiàn)了超過16%的下滑。
騎手收入下滑,一方面是騎手人數(shù)增多,但更重要的是配送單價(jià)的下滑:美團(tuán)財(cái)報(bào)顯示:2022年,美團(tuán)騎手配送單價(jià)為4.75元,但在2018年這個(gè)價(jià)格則是5.15元。
除了收入外,外賣騎手待遇、工作狀況等問題一直受到輿論和監(jiān)管部門關(guān)注。
在美團(tuán)外賣系統(tǒng)中,外賣騎手如同《摩根時(shí)代》里面的生產(chǎn)工人,被配送進(jìn)度催趕,被超時(shí)壓榨,為了訂單不超時(shí)產(chǎn)生罰款,很多騎手小哥漠視交通規(guī)則。但即便如此,外賣小哥連最基本的社會(huì)保障都沒有,沒有社會(huì)保險(xiǎn),如果出現(xiàn)意外,每天三五塊錢的商業(yè)保險(xiǎn),最高只能賠償60萬(wàn)以及5萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)。
人社局等政府部門多次約談美團(tuán),希望其出臺(tái)措施,改善外賣騎手的工作狀況。隨后美團(tuán)宣布啟動(dòng)“同舟計(jì)劃”,在工作有保障、體驗(yàn)有提升、職業(yè)有發(fā)展、生活有關(guān)懷幾個(gè)方向幫助騎士,繼續(xù)努力提升騎手體驗(yàn),幫更多騎士有獲得感和幸福感。
但這些措施更多只是在推進(jìn)落地中。在美團(tuán)發(fā)布的《美團(tuán)2022年環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告》中,將“騎手健康與安全”也作為美團(tuán)ESG重要的社會(huì)議題之一。具體措施如下:通過持續(xù)優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)訂單配送時(shí)限和路線合理化設(shè)置;為騎手配備軟硬件裝備,如智能耳機(jī)、智能頭盔及頭盔尾燈、語(yǔ)音控制系統(tǒng)等;在配送騎手接單App中上線安全中心窗口,整合各項(xiàng)與騎手日常配送相關(guān)的安全保障措施等多項(xiàng)措施,保障騎手安全。
報(bào)告中寫的具體措施很全,很詳細(xì),但這與2021年美團(tuán)ESG報(bào)告中沒有任何區(qū)別,它更像是品牌公關(guān)對(duì)公眾輿論的回應(yīng),而不是從業(yè)務(wù)端徹底改善騎手收入和工作狀況。
2021年初,北京衛(wèi)視紀(jì)錄片《我為群眾辦實(shí)事之局處長(zhǎng)走流程》中,原北京人社局副處長(zhǎng)王林在送了12個(gè)小時(shí)外賣后,累癱在路邊,一句“太委屈了,這個(gè)錢太不好掙了”,引發(fā)整個(gè)輿論轟動(dòng)。
輿論一方面點(diǎn)贊政府實(shí)地調(diào)研的作風(fēng),另一方面則是對(duì)美團(tuán)騎手的工作狀況感到驚愕,外賣小哥送餐闖紅燈、道路逆行等引發(fā)的交通問題,根源在于騎手被美團(tuán)系統(tǒng)催趕。
在整個(gè)輿論中,美團(tuán)承諾會(huì)逐步改善,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。但從2021年初至今,我們可以看到美團(tuán)踐行ESG的成果:
● 收入大幅度下降,騎手不再是只要肯吃苦就能月薪一萬(wàn)的工作;
● 在機(jī)動(dòng)車道上依舊會(huì)看部分騎手為了配送訂單而違反交通規(guī)則;
● 承諾的各項(xiàng)智能設(shè)備也只是在逐步落實(shí),沒有完全普及;
● 美團(tuán)表示只要年齡在18歲到57歲,都可以申請(qǐng)成為美團(tuán)騎手,但在招聘網(wǎng)站上,美團(tuán)在BOSS直聘上要求不超過50歲,美團(tuán)在廣州招聘更是要求不超過45歲;
美團(tuán)在ESG的表現(xiàn)直接反映到權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)分中:彭博社編制的ESG評(píng)分中,美團(tuán)評(píng)分為30.2分,港交所品牌295名,位列倒數(shù);MSCI美團(tuán)ESG評(píng)級(jí)為BBB,并重點(diǎn)提示勞工健康安全風(fēng)險(xiǎn)。
在失業(yè)潮的大環(huán)境下,美團(tuán)承載了疫情期間多數(shù)失業(yè)中年人的去路,雖風(fēng)里來(lái)雨里去,工作不體面,但是這份辛苦錢卻能撐起一個(gè)家,能讓房貸不斷供,能保證家人在城市中立足。如今美團(tuán)卻給了中年人一記重錘,他們明明沒有做錯(cuò)任何事情,為什么連送外賣這樣一份最普通的工作都開始淘汰他們?
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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