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萬(wàn)寶龍:用傳家寶的邏輯打造產(chǎn)品
2023-11-14 09:41:19

來(lái)源|礪石商業(yè)評(píng)論

昂貴的萬(wàn)寶龍,為什么長(zhǎng)盛不衰?

如同手表領(lǐng)域的勞力士,手包領(lǐng)域的愛(ài)馬仕,萬(wàn)寶龍(Mont Blanc)在文具領(lǐng)域也擁有至尊無(wú)上的地位。

一支萬(wàn)寶龍的筆甚至曾拍賣出一輛勞斯萊斯的價(jià)格。

萬(wàn)寶龍?jiān)诟叨斯P市場(chǎng)的占有率始終高居60%-80%,海明威等大文豪和大政客都是它的用戶。橫空出世的萬(wàn)寶龍如何從德國(guó)出走,占領(lǐng)了世界高級(jí)筆市場(chǎng)的戰(zhàn)略高地?

曾經(jīng)萬(wàn)寶龍、奔馳汽車和德國(guó)馬克,被德國(guó)人引以為傲地稱為3M。百年之后,奔馳不再獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,馬克不再是最牛貨幣,但萬(wàn)寶龍為什么能長(zhǎng)盛不衰?

1站在時(shí)代的轉(zhuǎn)折上

偉大的品牌往往誕生于產(chǎn)品生命交替的節(jié)點(diǎn)。

1888年,一位美國(guó)電信教師因?yàn)閰挓┝私o學(xué)生修筆,發(fā)明了更好的鋼筆。一年之后,他申請(qǐng)了專利并創(chuàng)建了大名鼎鼎的派克公司。

1906年,德國(guó)銀行家Alfred Nehemias、工程師August Eberstein和文具商人Claus Johannes Voss驚嘆于鋼筆的便利,決定在德國(guó)掀起一場(chǎng)書(shū)寫(xiě)革命,合資成立了“Simplo Filler Pen Company”。

他們秉持了日耳曼民族好學(xué)、博文、重精品的特點(diǎn),要做一個(gè)能體現(xiàn)德國(guó)制造精神的墨水筆,不漏墨且精密高貴,以配得上那些優(yōu)雅的紳士們。不久,最懂得這筆經(jīng)營(yíng)的Nehemias在巴黎突患心臟病離世,臨終前他反復(fù)叮嚀:“千萬(wàn)不要生產(chǎn)便宜的鋼筆,一定要堅(jiān)持高質(zhì)量。”

從此,萬(wàn)寶龍堅(jiān)定地盯上了高端文具市場(chǎng)這個(gè)“小池大魚(yú)”。

想用自己的筆去完成拿破侖未竟事業(yè)的司湯達(dá),寫(xiě)出了小說(shuō)《紅與黑》。1907年,萬(wàn)寶龍推出“紅與黑”墨水筆,展示著它的雄心抱負(fù)。一位股東的親戚,將萬(wàn)寶龍的鋼筆比作歐洲第一高峰勃朗峰(Mont Blanc),稱它是世界的巔峰之作。

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1909年,萬(wàn)寶龍改良了墨水筆技術(shù),推出“Mont Blanc”鋼筆,讓萬(wàn)寶龍迅速成為歐洲最高工藝的代表,“Mont blanc”(萬(wàn)寶龍)因?yàn)槠涞欠逶鞓O的品牌寓意,成為眾多成功者的精神圖騰,并在此后注冊(cè)為商標(biāo),被定為公司的名稱。

1924年,剛剛走出第一次世界大戰(zhàn)陰影的萬(wàn)寶龍,推出其殿堂級(jí)產(chǎn)品——大班系列149,售價(jià)高達(dá)1000美元。這個(gè)暢銷了近百年的鋼筆,為什么能賣這么貴呢?

只有工作五年以上的匠人才被允許制作萬(wàn)寶龍筆,他們?nèi)匀恍枰?2個(gè)星期才能完成一支鋼筆的制作。萬(wàn)寶龍18k金的小筆尖,需要25道工序的手工打磨,保證其流暢和出墨穩(wěn)定,匠人甚至可以通過(guò)筆尖在紙上的摩擦,判斷筆尖狀況。

萬(wàn)寶龍的整支筆需要100多道手工工序,使用十幾年樹(shù)脂筆桿依舊潤(rùn)澤如初。這種材料是萬(wàn)寶龍的專利,是十幾名工匠耗費(fèi)了數(shù)年功夫才研究出來(lái)的。所以它成了用戶的自我品味表達(dá),讓“眾人仰望,唯有精英獨(dú)享”。

20年代末,萬(wàn)寶龍聲譽(yù)日隆,店鋪從德國(guó)漢堡一路開(kāi)到柏林、萊比錫、布雷斯勞、漢諾威等地,并迅速拓展到全球60多個(gè)國(guó)家。如日中天的萬(wàn)寶龍?jiān)跔I(yíng)銷上也出盡了風(fēng)頭,不但在汽車上裝載一支超大型墨水筆游街,還率先啟用飛機(jī)廣告讓萬(wàn)寶龍一飛沖天。

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1930年,經(jīng)濟(jì)危機(jī)卻突然降臨。

面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的低迷,萬(wàn)寶龍的業(yè)績(jī)也急轉(zhuǎn)直下。跟派克著手生產(chǎn)中低檔鋼筆自救不同,萬(wàn)寶龍推出了價(jià)值十多萬(wàn)美元的全世界最貴的筆,還將歐洲第一高峰4810的高度刻在了筆尖上,呈現(xiàn)其傲視群雄的姿態(tài)。

它成功地將自己從書(shū)寫(xiě)工具、時(shí)髦標(biāo)志、收藏品,變成了投資保值的工具和社會(huì)地位穩(wěn)定、財(cái)力殷實(shí)的象征,兩次刷新了最貴墨水筆的吉尼斯世界紀(jì)錄。

為了更好地服務(wù)這些畫(huà)像清晰的頂級(jí)用戶,萬(wàn)寶龍為不同筆跡、粗細(xì)需求的人,開(kāi)發(fā)了七種不同類型的筆尖,還為左手書(shū)寫(xiě)的人特制了special筆尖。1935年,萬(wàn)寶龍?zhí)岢隽艘粋€(gè)新的銷售概念——“為大班筆系列產(chǎn)品提供終身保養(yǎng)”。

在用戶思維的引領(lǐng)下,萬(wàn)寶龍自然拓展到了皮具業(yè)務(wù)上,近百年來(lái),其精湛的歐洲手工藝和考究的用料令人驚嘆,成就了品牌的獨(dú)特個(gè)性。

伊麗莎白女王、肯尼迪總統(tǒng)、羅馬教皇、著名作家海明威等政要和上流階層,都以萬(wàn)寶龍書(shū)寫(xiě)簽署重要文件,其龍頭地位達(dá)成。奢侈品店也需要通過(guò)萬(wàn)寶龍的筆,帶給顧客不一樣的刷卡體驗(yàn)。

在書(shū)寫(xiě)時(shí)代,萬(wàn)寶龍的業(yè)務(wù)走得順風(fēng)順?biāo)S著1975年第一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)的問(wèn)世,當(dāng)書(shū)寫(xiě)變得有些“落后”的時(shí)候,萬(wàn)寶龍告別了自己的時(shí)代。

2告別輝煌

隨著個(gè)人電腦的興起,萬(wàn)寶龍的發(fā)展勢(shì)頭受到了巨大的沖擊。

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更糟糕的是,二戰(zhàn)后到1973年,資本主義國(guó)家三倍半多的生產(chǎn)總值增長(zhǎng)突然停滯,石油危機(jī)中帝國(guó)主義國(guó)家的工業(yè)產(chǎn)值急轉(zhuǎn)直下,失業(yè)人數(shù)逐年增加,奢侈品的消費(fèi)自然進(jìn)入寒冬。

此時(shí),魯伯特家族的歷峰集團(tuán)、斯沃琪集團(tuán)、LVMH集團(tuán)等,正在世界各地跑馬圈地,將眾多奢侈品牌收入麾下。經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期,正是它們尋找獵物的最佳時(shí)機(jī)。

單打獨(dú)斗的萬(wàn)寶龍,跟這些集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的品牌矩陣相比,幾乎無(wú)力抗衡。內(nèi)外交困的萬(wàn)寶龍,只能躲進(jìn)巨頭的臂彎尋找庇佑。

1967年,在南非做煙草生意發(fā)家的魯伯特家族,通過(guò)收購(gòu)來(lái)的英國(guó)煙草公司樂(lè)富門收購(gòu)了主營(yíng)香煙、打火機(jī)以及煙斗的登喜路51%的股份。順著男性用品思路拓展,1976年它們通過(guò)登喜路,將萬(wàn)寶龍收入麾下。

被收購(gòu)的萬(wàn)寶龍,在香煙、打火機(jī)的生意氛圍中,很難繼續(xù)維持自己的超高端身份。為了拓展業(yè)務(wù),萬(wàn)寶龍開(kāi)始生產(chǎn)中低價(jià)位的鋼筆??射摴P畢竟不同于香煙、打火機(jī),這一舉措不但沒(méi)有挽回頹勢(shì),還讓品牌價(jià)值一落千丈。

萬(wàn)寶龍的鋼筆像一個(gè)老古董,只能擺在櫥窗里等待清倉(cāng)打折。萬(wàn)寶龍面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),公司大幅裁員,經(jīng)營(yíng)慘淡。老魯伯特計(jì)劃的“香煙提供流量+奢侈品實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化”的商業(yè)模式,為什么在萬(wàn)寶龍這里栽了大跟頭?

百思不得其解的他,在1983年遇到了卡地亞,所有的疑惑開(kāi)始慢慢化解。

1973年的石油危機(jī)讓卡地亞同樣遭到重創(chuàng),家族繼承者們將公司賣給了私募機(jī)構(gòu),1983年,卡地亞輾轉(zhuǎn)來(lái)到了老魯伯特手中。通過(guò)這個(gè)頂級(jí)奢侈品牌的接觸,一直以流量思維做生意的老魯伯特對(duì)奢侈品有了更深入的理解。

他知道,奢侈品有著跟消費(fèi)品牌完全不同的運(yùn)營(yíng)邏輯。面對(duì)每況愈下的萬(wàn)寶龍,1987年,有工程師背景的博拉特受命,整頓這個(gè)鋼筆品牌。

3起死回生

39歲的博拉特上任后,問(wèn)了自己一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。為什么在電腦時(shí)代人們還要買昂貴的書(shū)寫(xiě)工具?

答案是,鋼筆需要成為身份的象征和生活的證明。經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時(shí)候,奢侈品經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該考慮產(chǎn)品如何提供更好的服務(wù)和永恒的價(jià)值。除了使用價(jià)值,萬(wàn)寶龍如何引發(fā)人們從鋼筆身上找到自豪感?

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第一步,提升產(chǎn)品的身份象征。他停掉了萬(wàn)寶龍所有中低價(jià)位的產(chǎn)品,要求工廠融合微雕、琺瑯彩繪、寶石鑲嵌等工藝,并將所有高端產(chǎn)品價(jià)格提高一倍以上。

從此,萬(wàn)寶龍只出售200美元以上的筆,且從不打折。產(chǎn)品款式老了,賣不動(dòng)了,就退回廠家,絕不降價(jià)銷售。

“買的時(shí)候2500美元,現(xiàn)在5200美元”,萬(wàn)寶龍不但成為高貴的象征,甚至具備了一定的金融屬性。“你想買萬(wàn)寶龍就要抓緊時(shí)間,不要等,因?yàn)槊髂旮F。”配合著人們的虛榮心,萬(wàn)寶龍漲價(jià)的話題就這樣傳開(kāi)了。

如果拿到萬(wàn)寶龍鋼筆的人,享受的僅僅是漲價(jià)那一點(diǎn)點(diǎn)的喜悅,產(chǎn)品銷售必然是不長(zhǎng)久的。如何讓產(chǎn)品給用戶帶來(lái)更大的愉悅?

第二步,把手寫(xiě)與生活理念,與寶貴的時(shí)間和世代的傳承相結(jié)合,賦予萬(wàn)寶龍產(chǎn)品新的意義。博拉特堅(jiān)持“萬(wàn)寶龍是一個(gè)傳遞生活理念的平臺(tái)”,即“放緩腳步,享受生命”(Walk, don't run.)的生活哲學(xué)。用戶每一次拿起萬(wàn)寶龍書(shū)寫(xiě),都成了一種享受生命的精神享受。

博拉特說(shuō):“萬(wàn)寶龍代表了激情與靈魂。當(dāng)這個(gè)世界不停地上緊發(fā)條的時(shí)候,我們卻在松開(kāi)發(fā)條。我們公司的哲學(xué)是反加速。”

逆潮流而動(dòng)的思維,很容易占領(lǐng)用戶心智,帶來(lái)獨(dú)樹(shù)一幟的品牌忠實(shí)擁護(hù)者。萬(wàn)寶龍成功地用高感受應(yīng)對(duì)高科技,呈現(xiàn)出沉穩(wěn)的貴族氣質(zhì)。這就是博拉特所說(shuō)的,顧客購(gòu)買的“品牌的整體價(jià)值”。

萬(wàn)寶龍像一位有知識(shí)、有品位、沉穩(wěn)的成功人士,不會(huì)因?yàn)槊τ谑聵I(yè)而犧牲個(gè)人生活。在清晰的用戶畫(huà)像和集團(tuán)能力的加持下,萬(wàn)寶龍開(kāi)始實(shí)行產(chǎn)品種類的多樣化擴(kuò)張。

“我們要不要生產(chǎn)移動(dòng)電話和電腦?”

面對(duì)下屬的問(wèn)題博拉特回答:“我們不再是一個(gè)書(shū)寫(xiě)工具行業(yè),我們是經(jīng)營(yíng)愛(ài)的公司”。從此萬(wàn)寶龍開(kāi)始為這些成功人士提供腕表,皮具,配飾,眼鏡系列產(chǎn)品。如今萬(wàn)寶龍每年售出10萬(wàn)塊手表,還推出了千分之一秒計(jì)時(shí)功能的手表。

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“服裝萬(wàn)寶龍絕對(duì)不做!”博拉特堅(jiān)決地告訴下屬。一個(gè)沉穩(wěn)的貴族所有的物品必須經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn),至少流行50年,甚至可以做傳家寶,所以“今天流行明天落伍”的東西不做。

他告訴自己的店員不能以貌取人,因?yàn)樗谟脗骷覍毜倪壿嫶蛟烊f(wàn)寶龍。“有些人是用辛苦攢了一輩子的錢,去為喜歡的孫子買一支萬(wàn)寶龍筆。”

人們?cè)谶x擇萬(wàn)寶龍的時(shí)候,不僅僅是選擇產(chǎn)品,更重要的是在呈現(xiàn)一種文化、一種歷史和一種生活態(tài)度。

第三步,為用戶提供精神利益點(diǎn),用文化區(qū)隔讓品牌高尚,讓用戶與眾不同。

“跟那些為流行時(shí)尚,創(chuàng)造風(fēng)景的品牌不同,我們起源于教育和文化,是文化的一部分。”博拉特說(shuō)。他深知文化具有永恒的價(jià)值,可以將品牌提升到更高尚的層面。

今天這個(gè)時(shí)代單純地用收入劃分消費(fèi)能力已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了,如何為自己的用戶提供優(yōu)越感和厚重感?萬(wàn)寶龍想到了一個(gè)更絕妙的招數(shù)——文化區(qū)隔。

在商業(yè)化越來(lái)越濃的社會(huì)里,贊助文化活動(dòng)的企業(yè)越來(lái)越少,這給了萬(wàn)寶龍可乘之機(jī)。從1987年,萬(wàn)寶龍開(kāi)始贊助各種文化藝術(shù)活動(dòng),包括世界性的文學(xué)競(jìng)賽、芭蕾舞、音樂(lè)會(huì)等,利用文化名人的效應(yīng)擴(kuò)大其產(chǎn)品在廣大受眾中的影響力。

萬(wàn)寶龍的德國(guó)漢堡總部就像一座美術(shù)館,里面放置著世界各地知名藝術(shù)家的作品。為了讓員工理解萬(wàn)寶龍的品牌哲學(xué)并為此行動(dòng),萬(wàn)寶龍?jiān)诘聡?guó)漢堡建立了萬(wàn)寶龍學(xué)院,為世界各地的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

萬(wàn)寶龍的員工還可以以兩折的價(jià)格,欣賞德國(guó)兩大劇院的演出,參觀展覽和欣賞國(guó)際交響樂(lè)團(tuán)在德國(guó)的所有演出,另外每年還有十場(chǎng)專門為他們舉辦的文化活動(dòng),全方位讓用戶產(chǎn)生只有真正的貴族才配得上萬(wàn)寶龍的心理。

在奢侈品的世界里,“少即是多”的成功秘訣也被萬(wàn)寶龍靈活借鑒過(guò)來(lái)。

1991年起,萬(wàn)寶龍開(kāi)始限量發(fā)行極品墨水筆,選擇在歷史上對(duì)文化藝術(shù)事業(yè)有貢獻(xiàn)的杰出代表,制作同名產(chǎn)品向他們致敬。每年每款筆只生產(chǎn)4810套,每款筆都有限量編號(hào),出產(chǎn)后所有模具全部銷毀,萬(wàn)寶龍的筆很快成為收藏家追逐的珍品。

1992年,萬(wàn)寶龍推出海明威鋼筆,產(chǎn)品定價(jià)都在萬(wàn)元人民幣以上。這款筆一下大獲成功,并且在十年以后身價(jià)上漲了七八倍,成為奢侈品增值的典范。

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1992年,萬(wàn)寶龍進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后,成立萬(wàn)寶龍文化基金會(huì)。開(kāi)始舉辦萬(wàn)寶龍國(guó)際藝術(shù)贊助大獎(jiǎng),每年從十個(gè)國(guó)家跟地區(qū)選出得獎(jiǎng)人士,嘉獎(jiǎng)在藝術(shù)領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)者。此舉將萬(wàn)寶龍與文化品位劃上等號(hào),品牌形象也生動(dòng)起來(lái)。

此后針對(duì)中國(guó)市場(chǎng),它也制作了京劇臉譜筆、大清皇帝御寫(xiě)筆等大量的限量定制筆,效果甚佳。

萬(wàn)寶龍步步為營(yíng),通過(guò)水平多元化的戰(zhàn)略,從書(shū)寫(xiě)工具相關(guān)的皮具到和書(shū)寫(xiě)無(wú)直接關(guān)系的皮具箱包,再到珠寶配飾。萬(wàn)寶龍的顧客群體畫(huà)像,從男性延伸到了男女共存。進(jìn)入珠寶讓萬(wàn)寶龍服務(wù)了一個(gè)世紀(jì)的男性發(fā)生了變化,短短一年,女性珠寶占到了公司營(yíng)收的16%。

更多的業(yè)務(wù)讓品牌價(jià)值更高,具備了更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力、更好的用戶思維,通過(guò)在產(chǎn)品、用戶情感和品牌文化區(qū)隔三個(gè)層面重新布局的萬(wàn)寶龍,在歷峰集團(tuán)的背書(shū)下成功開(kāi)啟了品牌的下一次輝煌。

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    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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