來源：晏濤三壽
前不久，有一位行業(yè)大佬推薦我研究一下「優(yōu)剪」這個品牌，說這家美發(fā)公司的互聯(lián)網(wǎng)思維非常厲害，尤其是它的數(shù)字化，用戶體驗和會員服務都做得很好。
我一聽就來興趣了，就專門抽了一個時間，去親身體驗了一下優(yōu)剪的服務。最后我得出的結論是：優(yōu)剪，是美發(fā)界的瑞幸。
這家公司成立僅8年，已經在全國開出了1500家門店，年營收超過10億，擁有800萬的付費的會員。
這令我深思不已，普普通通的理發(fā)店憑什么這么厲害？
還有一個關鍵的數(shù)據(jù)是，優(yōu)剪的會員每年消費的頻次能達到8.5次。遠超過平均水平。為什么用戶愿意如此頻繁地光顧呢？這是我們今天要重點研究的問題。
我從自己的體驗和思考出發(fā)，將帶領大家深入探討這家企業(yè)，學習和借鑒其成功之道。
01 “優(yōu)剪”式理發(fā)，解決哪些痛點？
我們先說一下，“理發(fā)”這件事情的痛點有什么？
那對于我來講：
第一，不喜歡理發(fā)時的強制推銷和辦卡；
第二，不喜歡在門店排隊等待太長時間；
第三，不喜歡每次剪發(fā)的時候都要花很多時間和發(fā)型師溝通，甚至有些時候還溝通不明白。
當然，還有一些其他與服務和體驗相關的問題，比如理發(fā)師的手藝不行，不透明的價格體系以及價格是否合理等。
那結合我這一次去優(yōu)剪體驗理發(fā)，整個過程來看，還是非常順利和滿意的。
首先第一步，線上預約。
我先在優(yōu)剪的微信小程序中進行預約，會根據(jù)你的定位展示離你最近的門店，然后可以選擇理發(fā)師（可以查看評分和評價）。
整個預約的過程非常互聯(lián)網(wǎng)化，就像在瑞幸咖啡的app上面去點單一樣，很順暢。中間發(fā)生一個小插曲，我預約的號過號了，還專門打電話給我詢問原因，讓我感覺還是非常溫暖的。
當然預約最主要的好處就是，避免到店的排隊，自己可以安排好時間。
第二步，到門店理發(fā)。
進門之后，就有人微笑著把我接待到店里面，然后問我要不要喝茶水，幫我找到我預約的理發(fā)師。
從來的路上他們打電話跟我確認是否到店，以及到店之后的微笑接待和服務，再到進店之后感受到門店里面的裝修以及音樂，都讓我特別的舒適，沒有壓力。
在同類價位的美發(fā)店里，它的服務，體驗和價格，還是性價比非常高的。整個門店不大，只有30平米，裝修風格簡約，環(huán)境整潔，整個比較舒服。
發(fā)型師會跟我簡單聊聊，剪發(fā)需求，問問工作性質，剪發(fā)頻率等。正式剪發(fā)的過程中，理發(fā)師不會主動閑聊，真是那句口號「純手藝，只剪發(fā)」。我找了一些話題跟他聊，理發(fā)師也很健談。
有一個細節(jié)是，我看到眼前有個專門的消毒柜，梳子、剪刀一些理發(fā)用具都會在里面消毒。這比起社區(qū)理發(fā)店，感覺更專業(yè)和安全。
最大的一個亮點是，剪完頭發(fā)后理發(fā)師會詢問我的意見，然后是否愿意把發(fā)型保存到我的「發(fā)型記錄」中。還特別解釋，這個記錄是隱私，只有你預約的發(fā)型師可以看見，結束以后就看不到了。
這有個好處，無論我去優(yōu)剪哪家店剪發(fā)，發(fā)型師都可以照著圖片幫我理發(fā)，節(jié)省了我和理發(fā)師溝通的成本。
最后一步，結賬。
我留意了一下，現(xiàn)場是沒有收銀臺的。顧客剪完，直接找上小程序支付?，F(xiàn)場他都沒給我推會員，我自己看到付費會員，問他有什么優(yōu)惠。
他很熱心跟我解釋，優(yōu)剪付費會員只要19.9元，其中會員權益中有一張10元的立減券，我當場就可以用。所以實際上9.9辦了會員。
以后剪發(fā)享受8.5折，大概每一次可以省8元，其實很快就把這個會員費給賺回來了。
另外還有線上商城優(yōu)惠，會員積分等權益?？梢詢稉Q一些用品，還有生日剪發(fā)券（7折），最后就是有特權的體驗卡，那你可以把VIP的資格分享給3位朋友（除立減10元無法享用）。
這個裂變的方式，非常像華住的金會員特權，所以辦一張vip會員還是非常劃算的。
02 “優(yōu)剪”的創(chuàng)新之處
那優(yōu)剪創(chuàng)新的地方在哪里？精準地解決顧客一些痛點，同時把管理流程盡量標準化。
第一，O2O模式
它完全用線上互聯(lián)網(wǎng)或者O2O的方式，來去解決整個的預約，支付，排隊和評價，這種方式有什么好處？
首先篩選了有線上消費習慣的客戶，另外理發(fā)師也不需要去收銀，并且收款只能線上，所以整個門店的運營和管理效率會提升。也為它們的加盟模式和管理帶來便利。
發(fā)型師不用推銷辦卡，只需要提高手藝，多剪頭發(fā)，贏得好評即可。
第二，標準化流程
顧客從線上預約，到進門店之后，發(fā)型師微笑接待，倒水，溝通需求，劉海貼，圍脖紙，等一系列流程都可以標準化。讓顧客的體驗盡可能保持一致。
第三，發(fā)型的記錄
這雖然只是一個小創(chuàng)新，但是發(fā)型溝通，是顧客的一個痛點。每次溝通也會占用時間。
當把顧客滿意的發(fā)型儲存在顧客檔案中，既獲得顧客偏好信息，又便于顧客在不同門店剪出一樣的發(fā)型，減少發(fā)型師溝通時間，提升效率。
第四，會員的模式
美發(fā)行業(yè)過去的會員都是充值會員，這幾年口碑不好，跑路多，顧客心有恐懼。
但是，優(yōu)剪在全國有1500家連鎖門店，在這個傳統(tǒng)行業(yè)里面引入一個公開透明的低門檻的會員付費機制，這也是一個很大的創(chuàng)新。
會員最大的目的就是，鎖客嘛?；?.9也能達到目的，并且賬很容易算清楚，顧客一看就知道不會吃虧。
會員權益里包括8.5折的折扣、生日券、邀請朋友體驗等，形成了一種用戶間的傳播和裂變方式。這種方式促使用戶成為忠實會員，積累了用戶數(shù)據(jù)和資產，為品牌的全國擴張?zhí)峁┝吮憷?/p>
當然，它的創(chuàng)新出了上面幾點，還有很多，數(shù)字化的門店管理是它很大優(yōu)勢。還有人力上，給發(fā)型師交五險一金，這也是行業(yè)鮮有創(chuàng)新。
目前，看到它還推出了桔子造型等階梯業(yè)務產品，洗發(fā)水，發(fā)泥等延伸產品。從服務到零售，這可能也是它發(fā)展趨勢。
寫在最后
美發(fā)是一個很傳統(tǒng)的行業(yè)，我們看到優(yōu)剪用互聯(lián)網(wǎng)思維改造以后，創(chuàng)出一個新模式。并且從數(shù)據(jù)來看，1500家門店，800萬付費會員，年超10億的營收，不得不說是一個奇跡。
但是它成功的核心，其實也非常清晰，旗幟鮮明的向行業(yè)弊病開戰(zhàn)，只剪發(fā)，不推銷。從一開始就通過數(shù)字化打通線上線下，數(shù)字化管理實現(xiàn)標準化，規(guī)?；?。
始終強調用戶體驗，微笑接待，倒水服務，親切溝通。再通過超級會員鎖定用戶忠誠。
在O2O商業(yè)模式、用戶體驗和會員服務方面，優(yōu)剪在美發(fā)行業(yè)中表現(xiàn)出色。這說明，一個企業(yè)要成功，最重要的是要滿足用戶需求，提供創(chuàng)新的解決方案，以促使用戶持續(xù)消費。
優(yōu)剪的成功便是最好的例證。當然，企業(yè)成功不再是單一維度成功，而是系統(tǒng)的成功。它需要模式，產品，服務，用戶，體驗相互配合。
當下，我們也可以看到，企業(yè)越來越重視會員的運營。種種成功的案例也證明了，只有鎖定了企業(yè)當中的高價值用戶（超級用戶），才能保證企業(yè)穩(wěn)定增長。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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