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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
試想網(wǎng)游的盤(pán)子一家渠道就是千萬(wàn)的流水，那單機(jī)豈不是一塊更大的肥肉，畢竟相比網(wǎng)游，開(kāi)發(fā)成本和開(kāi)發(fā)周期都要低很多。做市場(chǎng)調(diào)研的信息來(lái)自兩塊，一塊是網(wǎng)上，例如百度、知乎，另一塊是線下，咨詢同行。我們那個(gè)單機(jī)游戲還有瀏覽器上線的時(shí)候是周五，結(jié)果周末兩天哪都沒(méi)去，一早起來(lái)就盯著友盟的數(shù)據(jù)，看新增、看用戶行為、看留存等。
運(yùn)營(yíng)同學(xué)在一家公司里面做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)，無(wú)外乎兩種運(yùn)營(yíng)，一種是已有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作，另外一種是全新業(yè)務(wù)，需要開(kāi)拓的新的業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。我在多年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，新項(xiàng)目也做過(guò)很多，對(duì)比老項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)面對(duì)一個(gè)全新的項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)思路和老產(chǎn)品的思路還是有所區(qū)別的。
具體的思路是怎樣的呢？本文將運(yùn)營(yíng)在面對(duì)新問(wèn)題時(shí)應(yīng)該有的良好思路和可能遇見(jiàn)的坑做一詳細(xì)分析，希望能給即將做新項(xiàng)目的同學(xué)一點(diǎn)啟發(fā)。
新項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的核心思路：
具體分析如下：
所謂兵馬未動(dòng)，糧草先行。這里的糧草指的就是市場(chǎng)調(diào)研了。在公司里，我們看到的一個(gè)新項(xiàng)目誕生前，首先是立項(xiàng)，做評(píng)審。而市場(chǎng)調(diào)研就是在立項(xiàng)前要做的工作。調(diào)研的目的是為了評(píng)估新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成本和回報(bào)能力。如果一個(gè)新項(xiàng)目在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)是明日黃花了，那這個(gè)項(xiàng)目就沒(méi)有開(kāi)發(fā)的必要了。
我們之前做手游項(xiàng)目時(shí)，開(kāi)始做的是網(wǎng)游，后來(lái)聽(tīng)到渠道說(shuō)，游戲的的收益，有一多半來(lái)自單機(jī)游戲。試想網(wǎng)游的盤(pán)子一家渠道就是千萬(wàn)的流水，那單機(jī)豈不是一塊更大的肥肉，畢竟相比網(wǎng)游，開(kāi)發(fā)成本和開(kāi)發(fā)周期都要低很多。于是就成立了單機(jī)項(xiàng)目組，首先從單機(jī)游戲的市場(chǎng)調(diào)研做起，大概用了兩周時(shí)間，對(duì)單機(jī)游戲的市場(chǎng)規(guī)模、玩法和競(jìng)品有了全面的了解。
市場(chǎng)調(diào)研務(wù)必要做到細(xì)致、準(zhǔn)確，這對(duì)運(yùn)營(yíng)的信息加工能力要求就很高了。比如我們之前看到某款單機(jī)在某個(gè)渠道的排名很高，專門(mén)下載來(lái)分析，看游戲的核心玩法和數(shù)值有什么出眾的地方，然而并沒(méi)有什么獨(dú)到的地方。在我們不得其解的時(shí)候，商務(wù)了解到，渠道對(duì)這個(gè)游戲公司是有投資的，所以才會(huì)一直推薦。如果獲取不到準(zhǔn)確的信息，得出的結(jié)論可能會(huì)南轅北轍。
做市場(chǎng)調(diào)研的信息來(lái)自兩塊，一塊是網(wǎng)上，例如百度、知乎，另一塊是線下，咨詢同行。兩塊信息各有優(yōu)缺點(diǎn)，但都不可少。百度的信息很官方，看到的都是一些表面的，如果做數(shù)據(jù)調(diào)研，可以去百度搜下，看新聞訪談，也有可能獲得一些有價(jià)值信息。知乎目前來(lái)看信息的干貨相對(duì)更多些，更真實(shí)，很多門(mén)道都可以在知乎搜到。
咨詢同行也是最關(guān)鍵的，很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)總是擔(dān)心，別人和你不熟，你去打探消息，為什么會(huì)告訴你呢？從一開(kāi)始就質(zhì)疑了這項(xiàng)策略，其實(shí)這是個(gè)誤解，我和互聯(lián)網(wǎng)公司的人打過(guò)很多交道，發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)特點(diǎn)：樂(lè)于助人，但凡遇到疑問(wèn)了去請(qǐng)教，他們都會(huì)很詳細(xì)的給你解釋清楚，甚至開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到了難以攻克的難題，他們有的也會(huì)提供整套方案過(guò)來(lái)。當(dāng)然涉及到公司的核心機(jī)密，就不要自討沒(méi)趣了。
我們?cè)谧鰡螜C(jī)調(diào)研的時(shí)候，無(wú)意中認(rèn)識(shí)了一個(gè)行業(yè)大牛，做單機(jī)有4~5年了，對(duì)運(yùn)營(yíng)商，對(duì)計(jì)費(fèi)特別的清楚。于是約好了登門(mén)拜訪，在拜訪前，我把想要了解的問(wèn)題記在本子上，一條條列下來(lái)大概20多條，去咨詢的時(shí)候，幾乎是一條條過(guò)的。收獲頗豐，了解了很多想象不到的潛規(guī)則。和他們現(xiàn)在還保持著聯(lián)系，要知道，那次拜訪還只是第一次見(jiàn)面而已。
收集完所有信息后，就要對(duì)信息進(jìn)行處理加工了。運(yùn)營(yíng)的價(jià)值就體現(xiàn)在這里了，一般情況下，老板不會(huì)特意的囑咐做一個(gè)總結(jié)出來(lái)，不過(guò)我建議運(yùn)營(yíng)在整理完信息后，做一份調(diào)研報(bào)告，一個(gè)是輸出了有價(jià)值的產(chǎn)出，老板會(huì)很開(kāi)心，認(rèn)為你做事靠譜，等著加工資吧。還有一個(gè)是鍛煉自己的分析、總結(jié)能力。對(duì)于個(gè)人能力的提升也是很有幫助的。
前面的調(diào)研報(bào)告出來(lái)后，就兩種結(jié)果，要么做要么不做。不過(guò)的話，咱們就不討論了，沒(méi)大家啥事了。如果調(diào)研后證明這個(gè)項(xiàng)目可行，繼續(xù)往下走，接下來(lái)就需要運(yùn)營(yíng)擬定可行方案也就是計(jì)劃了。
這里的計(jì)劃同開(kāi)發(fā)計(jì)劃還有些區(qū)別，不會(huì)精細(xì)到具體的工作安排。這份計(jì)劃包含的內(nèi)容有人員配置、開(kāi)發(fā)周期、項(xiàng)目階段和預(yù)期結(jié)果。由于對(duì)新項(xiàng)目的了解畢竟不是太充分，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估出現(xiàn)極大偏差也是很正常的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，不要自責(zé)，運(yùn)營(yíng)在前期和執(zhí)行中盡可能的做好就行。
在做方案時(shí)，由于很多運(yùn)營(yíng)不懂技術(shù)，涉及到技術(shù)的評(píng)估可以讓產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助完成。我們當(dāng)時(shí)那個(gè)單機(jī)項(xiàng)目評(píng)估可行后，有兩大塊要解決，開(kāi)發(fā)和計(jì)費(fèi)申請(qǐng)。像我這么聰明伶俐的人，對(duì)開(kāi)發(fā)自然是一竅不通了。于是就拉上產(chǎn)品，一起擬定了方案書(shū)，后臺(tái)、服務(wù)器、后端、前端的計(jì)劃都是由產(chǎn)品來(lái)完成的。我做的就是把這些放到整個(gè)計(jì)劃中去，立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、接入、上線。
這在之前的工作準(zhǔn)確的說(shuō)都是停留在紙上，這個(gè)工作開(kāi)始才是進(jìn)入了真正的實(shí)施期。有一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)要牢記，這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)是比較閑的，切記不要慌張。我有個(gè)朋友是做棋牌運(yùn)營(yíng)的，進(jìn)入到一家處在研發(fā)階段的公司，計(jì)劃在8月底上線，可是他6月份就進(jìn)去了，每天沒(méi)啥事，還有工資拿，整個(gè)人都感覺(jué)對(duì)不住老板了。有同樣感覺(jué)的還有另外一個(gè)崗位：商務(wù)，真是一對(duì)禍福同享的好伴侶。
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間，最忙的當(dāng)屬技術(shù)了。在我們單機(jī)游戲開(kāi)發(fā)期間，我也天天去慰問(wèn)技術(shù)大大們，左看看，右問(wèn)問(wèn)，雖然也看不懂嘛。不過(guò)運(yùn)營(yíng)在這個(gè)期間對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃還是要了解的，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目拆分后，會(huì)清楚的規(guī)劃好當(dāng)下和未來(lái)要開(kāi)發(fā)的功能模塊和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)要做的就是催促，確保項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)按期完成。如果作為運(yùn)營(yíng)的你，懂些技術(shù)，會(huì)些代碼，那就更好了。技多不壓身，我認(rèn)識(shí)的一個(gè)做手游的老板還說(shuō)，他們招聘的運(yùn)營(yíng)都必須懂代碼，vb啥的都要自己寫(xiě)。
項(xiàng)目跟進(jìn)中最易發(fā)生的就是扯皮的問(wèn)題了，這個(gè)要因公司而異。很多新項(xiàng)目往往都是新組建的團(tuán)隊(duì)，后端、前端、服務(wù)端各懷鬼胎，沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)力的技術(shù)老大，就容易各自為戰(zhàn)，哪個(gè)部門(mén)沒(méi)配合好都會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度。所以我建議運(yùn)營(yíng)同學(xué)要把控項(xiàng)目的節(jié)奏，如果本身很強(qiáng)勢(shì)，就自己解決，如果人輕言微，那就依靠BOSS的力量。
比較好的操作方法是，每周把工作進(jìn)度給BOSS匯報(bào)下，尤其是協(xié)調(diào)不了的溝通問(wèn)題，切記要讓BOSS去出面，這樣才會(huì)有效果。怎么讓BOSS為我所用，我將在“老虎講運(yùn)營(yíng)”公眾號(hào)里為大家詳細(xì)解答。
在項(xiàng)目跟進(jìn)過(guò)程中有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)這種情況，就是做規(guī)劃的時(shí)候沒(méi)有完全想清楚的問(wèn)題，已經(jīng)提交了需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)了。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，偶然得到神靈的眷顧，開(kāi)竅想通了，要更改開(kāi)發(fā)計(jì)劃。這個(gè)時(shí)候就要先和產(chǎn)品經(jīng)理做溝通，切記不要直接丟需求給技術(shù)，后果很嚴(yán)重。需求的變更要有詳實(shí)的論據(jù)做支撐，不可憑感覺(jué)行事，否則等后期再出現(xiàn)類似的問(wèn)題，就沒(méi)有了權(quán)威。
技術(shù)開(kāi)發(fā)最大忌就是需求的變更了。我之前在做瀏覽器項(xiàng)目的時(shí)候，也出現(xiàn)了類似情況。當(dāng)時(shí)的策略是先把核心功能開(kāi)發(fā)出來(lái)，保證版本的按期上線，優(yōu)化的問(wèn)題以迭代的方式進(jìn)行，畢竟產(chǎn)品剛上線，用戶量幾乎沒(méi)有，即使之前策略有誤，影響也可以忽略，千萬(wàn)不要因小失大，一旦讓大家形成了運(yùn)營(yíng)不靠譜的觀念，以后的工作開(kāi)展起來(lái)就會(huì)麻煩很多。
前邊的忍辱負(fù)重終于迎來(lái)了產(chǎn)品上線，運(yùn)營(yíng)登場(chǎng)的時(shí)候到了。因?yàn)轫?xiàng)目的調(diào)研和方案都是運(yùn)營(yíng)出的，所以在產(chǎn)品上線后的效果分析中，即使沒(méi)有人督促，我相信大家也會(huì)在責(zé)任心的驅(qū)使下，主動(dòng)的去完成好總結(jié)這個(gè)工作。
我們那個(gè)單機(jī)游戲還有瀏覽器上線的時(shí)候是周五，結(jié)果周末兩天哪都沒(méi)去，一早起來(lái)就盯著友盟的數(shù)據(jù)，看新增、看用戶行為、看留存等。給大家一個(gè)建議，新版本上線最好不要選擇周五，不光自己周末休息不好，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，還找不到人，解決起來(lái)也比較困難。也許上班的時(shí)候10分鐘可以解決的問(wèn)題，在周末至少要半天才能解決。
通過(guò)周末兩天的數(shù)據(jù)，基本上可以驗(yàn)證整個(gè)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期。一般流程是這樣的，在1.0版本出來(lái)后，導(dǎo)入小批量用戶進(jìn)行測(cè)試，跑個(gè)2~3天后就可以出總結(jié)報(bào)告了。如果產(chǎn)品比較看重留存數(shù)據(jù)，那么可以延遲幾天，待七日留存出來(lái)后，在做總結(jié)報(bào)告。
之前我們做了一個(gè)信息流項(xiàng)目，上線2天，只分析了用戶停留時(shí)長(zhǎng)這一個(gè)數(shù)據(jù)，就交了總結(jié)報(bào)告，很簡(jiǎn)短，就一句話：效果與行業(yè)水準(zhǔn)持平。在做總結(jié)的時(shí)候，還要拿到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，比如留存數(shù)據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是421，意思是次日留存40%，七日留存20%，月留存10%，但凡能做到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，說(shuō)明產(chǎn)品的水準(zhǔn)處在了中等偏上了。
如果沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做參考，就很難對(duì)自己做的項(xiàng)目進(jìn)行打分了。之前我們有個(gè)產(chǎn)品次留做到了50%，老板還說(shuō)，怎么這么低？最少70%，我就呵呵了。通過(guò)對(duì)比同行的數(shù)據(jù)，做到有則改之無(wú)則加勉就可以了。
1.0版本的總結(jié)過(guò)后，也就是大考過(guò)后，決定這個(gè)項(xiàng)目命運(yùn)的時(shí)候到了，是繼續(xù)版本開(kāi)發(fā)還是就此打住，就看各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)的能力水平了，能力強(qiáng)的，把一個(gè)渣渣項(xiàng)目做到了行業(yè)水平；能力弱的，把一個(gè)好的項(xiàng)目做成了一坨shi，都是大有人在的，反正不是我！
綜上，短短的一篇分析把一個(gè)周期兩三個(gè)月甚至兩三年的項(xiàng)目所必備的流程概括了出來(lái)。當(dāng)然實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，定會(huì)是更復(fù)雜，更多變的。運(yùn)營(yíng)要審時(shí)度勢(shì)，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整策略，不論過(guò)程如何艱辛，只有實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值才能夠得到體現(xiàn)。
老虎講運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運(yùn)營(yíng)一百年，做一個(gè)有想法的年輕人！
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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