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來(lái)源：三米的運(yùn)營(yíng)書(shū)屋

1、游戲運(yùn)營(yíng)，就是打雜的嗎？

2、游戲運(yùn)營(yíng)，平時(shí)的工作是什么呢？

3、一名優(yōu)秀的游戲運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和技能呢？

4、做運(yùn)營(yíng)是不是什么都要懂一些?。磕呛诵母?jìng)爭(zhēng)力在哪里呢？

新入行的小白一定都有以上這些問(wèn)題，的確，游戲運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)職能特別廣泛的工作，從產(chǎn)品規(guī)劃、版本測(cè)試、上線調(diào)優(yōu)、宣發(fā)推廣、數(shù)據(jù)分析到用戶維系，在游戲的生命全周期上，都能見(jiàn)到游戲運(yùn)營(yíng)的身影。妥妥的一種，哪里需要我就去哪里搬磚的感覺(jué)。

這種感覺(jué)，在大廠游戲公司會(huì)相對(duì)少一些，大廠的游戲運(yùn)營(yíng)崗位會(huì)更具體細(xì)分，因?yàn)橛腥肆?yōu)勢(shì)，所以能夠在每一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定崗位，更為流程化，但是也更為“螺絲釘”化。在中小公司的話，難免會(huì)身兼多職，雜而不精，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，全流程的掌控能力和全局觀會(huì)更好些。

做為一名野生長(zhǎng)大的游戲運(yùn)營(yíng)，只能在業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)中構(gòu)建自己的認(rèn)知框架。游戲行業(yè)發(fā)展神速，到今天，大家都開(kāi)始在談?wù)撚螒蚬I(yè)化了。這也說(shuō)明了游戲制作、游戲運(yùn)營(yíng)能夠按照一定的規(guī)律套路進(jìn)行拆解，游戲工業(yè)化、游戲精細(xì)化研發(fā)運(yùn)營(yíng)必定會(huì)成為趨勢(shì)。

本質(zhì)上，游戲運(yùn)營(yíng)也是游戲產(chǎn)業(yè)精細(xì)化之后的產(chǎn)物。

市面上系統(tǒng)的整理游戲運(yùn)營(yíng)相關(guān)的課程、資料依舊不多，尤其是對(duì)小白來(lái)說(shuō)，依舊沒(méi)有一套完整一些的方法論。所以這合集的文章，一來(lái)是個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)框架的總結(jié)，二來(lái)，給新入行的小白游戲運(yùn)營(yíng)提供一些參考資料，當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)分享吧。

小白學(xué)游戲運(yùn)營(yíng)合集主要包含以下內(nèi)容：

1、前言

2、游戲運(yùn)營(yíng)是什么？職能是啥？怎么做區(qū)分？

3、游戲運(yùn)營(yíng)的專業(yè)能力和通用能力，談?wù)動(dòng)螒蜻\(yùn)營(yíng)技能樹(shù)

4、游戲運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的思維模型

5、小白如何成為游戲運(yùn)營(yíng)？之如何拿到游戲運(yùn)營(yíng)offer。

6、小白如何成為游戲運(yùn)營(yíng)？之運(yùn)營(yíng)小白如何規(guī)劃個(gè)人成長(zhǎng)。

7、游戲行業(yè)未來(lái)發(fā)展及游戲運(yùn)營(yíng)的未來(lái)發(fā)展

8、推薦給游戲運(yùn)營(yíng)關(guān)注的公眾號(hào)、書(shū)籍以及資料包

附錄：國(guó)內(nèi)都有哪些游戲公司？

9、（進(jìn)階篇）：游戲運(yùn)營(yíng)必備數(shù)據(jù)分析思路

10、（進(jìn)階篇）用戶運(yùn)營(yíng)：如何搭建游戲用戶的平臺(tái)體系，做好私域運(yùn)營(yíng)

11、（進(jìn)階篇）游戲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思路及其他

……更多，有空就寫(xiě)。

先給一個(gè)百科定義：游戲運(yùn)營(yíng)是將一款游戲推入市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)作，使用戶從認(rèn)識(shí)、了解到實(shí)際上線操作，最終成為游戲的忠實(shí)用戶的這一過(guò)程。同時(shí)通過(guò)一系列的營(yíng)銷手段達(dá)到提高在線人數(shù)，刺激消費(fèi)增長(zhǎng)利潤(rùn)等目的。

里面的兩個(gè)關(guān)鍵詞既要“增長(zhǎng)留人”又要“營(yíng)收利潤(rùn)”。所以才會(huì)說(shuō)，游戲要賺錢(qián)，要靠運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)了。

工作流程中，研發(fā)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品，市場(chǎng)推廣負(fù)責(zé)獲客，玩家從進(jìn)入游戲的那一刻開(kāi)始的工作，都是游戲運(yùn)營(yíng)應(yīng)該操心的。

所以，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：既要“增長(zhǎng)留人”又要“營(yíng)收利潤(rùn)”，運(yùn)營(yíng)范疇：玩家從進(jìn)入游戲那一刻往后（全生命周期）都算運(yùn)營(yíng)的工作。

要想了解運(yùn)營(yíng)，就應(yīng)該先了解運(yùn)營(yíng)是怎么產(chǎn)生的。前面說(shuō)過(guò)本質(zhì)上，游戲運(yùn)營(yíng)也是游戲產(chǎn)業(yè)精細(xì)化之后的產(chǎn)物。運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品鏈條上，夾在“產(chǎn)品研發(fā)”與“發(fā)行推廣”之中。

正如上圖所示，你可以思考幾秒鐘時(shí)間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)的工作，就正好在這四者的交叉中心。協(xié)調(diào)著研發(fā)、用戶、內(nèi)部資源、外部資源。

在小團(tuán)隊(duì)或獨(dú)立開(kāi)發(fā)者作品的團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)營(yíng)可能會(huì)由其他人兼職代替，這里我們不談及。對(duì)于一款復(fù)雜的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，研發(fā)沒(méi)精力直接對(duì)接內(nèi)部、外部資源，也沒(méi)辦法處理用戶的問(wèn)題，這會(huì)影響他們專注于研發(fā)產(chǎn)品。同樣，對(duì)于外部資源鏈接、內(nèi)部資源對(duì)接人、用戶玩家的鏈條上，需要產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，來(lái)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、解決種種問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)崗位出現(xiàn)之后，這四者的工作就可以理順了。

運(yùn)營(yíng)會(huì)協(xié)調(diào)各方的需求，并且跟進(jìn)開(kāi)發(fā)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)會(huì)做內(nèi)外資源的優(yōu)化配置，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)要負(fù)責(zé)整體游戲的生命周期。運(yùn)營(yíng)還需要了解用戶的具體需求，并將這些需求傳遞給研發(fā)。如下圖所示。

那么游戲運(yùn)營(yíng)，又如何根據(jù)職能不同，來(lái)進(jìn)行崗位的細(xì)分呢？

隨著游戲出?；馃幔F(xiàn)在招游戲運(yùn)營(yíng)也大體能分成國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)和海外運(yùn)營(yíng)。當(dāng)海外游戲運(yùn)營(yíng)卷到一定程度的時(shí)候，也會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)的崗位進(jìn)行職能細(xì)分。大體上可以按照下圖進(jìn)行分類。

【產(chǎn)品向】——版本管理、本地化、商業(yè)化、活動(dòng)策劃

經(jīng)常打交道人員：研發(fā)部門(mén)

產(chǎn)品向模塊的運(yùn)營(yíng)工作要求更貼近游戲的研發(fā)設(shè)計(jì)，了解研發(fā)流程與游戲資源，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要來(lái)把握游戲內(nèi)容/資源的產(chǎn)出及規(guī)劃、分配。 在一些公司中，稱為“研發(fā)運(yùn)營(yíng)”，可能是和研發(fā)制作團(tuán)隊(duì)在一個(gè)編制部門(mén)內(nèi)的。

【工具向】——數(shù)據(jù)分析，用戶研究

經(jīng)常打交道人員：平臺(tái)系統(tǒng)及用戶

基于對(duì)應(yīng)用工具技能本身的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合游戲?qū)嶋H情況，以用戶需求為著眼點(diǎn)來(lái)開(kāi)展相關(guān)分析與研究工作，并輸出相應(yīng)解決方案與建議。這是有效還原用戶真相的科學(xué)手段。

【市場(chǎng)向】——內(nèi)部合作、市場(chǎng)/品牌運(yùn)營(yíng)、賽事/電競(jìng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)

經(jīng)常打交道人員：內(nèi)外部資源

市場(chǎng)向的運(yùn)營(yíng)工作需要了解公司內(nèi)外資源的分布情況，根據(jù)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)要求來(lái)進(jìn)行資源配置與投放；了解用戶獲取渠道與方式，進(jìn)行拉新推廣。

【用戶向】——社區(qū)運(yùn)營(yíng)&用戶運(yùn)營(yíng)

經(jīng)常打交道人員：用戶

面向用戶提供內(nèi)容服務(wù)，提升用戶的黏性，并且對(duì)用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)。 然而，這些都不是絕對(duì)的，把它細(xì)分出來(lái)，不代表每個(gè)游戲的運(yùn)營(yíng)里都有這么多的人。

社區(qū)包括不限于貼吧、公眾號(hào)、各種游戲論壇陣地。比起拉新進(jìn)，更偏留存和維穩(wěn)。常見(jiàn)工作內(nèi)容包括不限于輸出游戲內(nèi)容(如游戲攻略)、配合游戲節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)社區(qū)活動(dòng)。促進(jìn)社區(qū)活躍、維護(hù)社區(qū)輿情、管理外團(tuán)等。

在實(shí)際情況中，運(yùn)營(yíng)是靈活的。

運(yùn)營(yíng)的工作可能身兼多職，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可能把上面的工作都負(fù)責(zé)了。這取決于公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的規(guī)模。如果產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)模大，營(yíng)收利潤(rùn)佳，那必然會(huì)細(xì)分工作崗位，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

項(xiàng)目管理以及本地化這些崗位有特殊性，不一定是每個(gè)游戲類型都會(huì)有的。

在游戲各個(gè)節(jié)點(diǎn)中，運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)有所不同

我們粗略的劃分四個(gè)階段：產(chǎn)品準(zhǔn)備期——調(diào)優(yōu)期——正式運(yùn)營(yíng)——大版本迭代。這只是一個(gè)大概的粗略劃分，實(shí)際情況也會(huì)更復(fù)雜。

每一個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)不同。

【產(chǎn)品準(zhǔn)備期】

• 制定產(chǎn)品、市場(chǎng)策略與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

• 確認(rèn)目標(biāo)用戶及核心玩法方向

• 平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)工具接入

• 運(yùn)營(yíng)相關(guān)功能開(kāi)發(fā)

產(chǎn)品準(zhǔn)備期——最開(kāi)始立項(xiàng)做項(xiàng)目，我們需要很明確地知道要針對(duì)什么樣的市場(chǎng)定位，以及目標(biāo)用戶人群是誰(shuí)。

這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)做很多的研究，比如會(huì)看市場(chǎng)趨勢(shì)、同類產(chǎn)品以及各地的用戶的需求來(lái)確定產(chǎn)品定位。

當(dāng)然，也有一些公司的運(yùn)營(yíng)根本不會(huì)參與到這個(gè)階段的工作中。

【測(cè)試調(diào)優(yōu)期】

• 通過(guò)用研和數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證核心玩法、游戲基礎(chǔ)系統(tǒng)、游戲基礎(chǔ)數(shù)值等，游戲打磨。

• 確定發(fā)行策略、市場(chǎng)方案、上線資源的對(duì)接籌備。

測(cè)試調(diào)優(yōu)期——國(guó)內(nèi)通常做法是分成三檔去看玩法的驗(yàn)收，之前還有一個(gè)相對(duì)比較小規(guī)模的技術(shù)測(cè)試。

第一次的技術(shù)測(cè)試主要是小范圍地看整體版本是否穩(wěn)定，同時(shí)，負(fù)責(zé)海外運(yùn)營(yíng)的同事需要選樣板地區(qū)和核心的目標(biāo)用戶，根據(jù)他們實(shí)際的數(shù)據(jù)來(lái)做運(yùn)營(yíng)以及打磨、調(diào)整玩法。

測(cè)試調(diào)優(yōu)期要同步準(zhǔn)備市場(chǎng)資源，以及制定運(yùn)營(yíng)策略，包括平臺(tái)策略和上線策略。

比如游戲是先發(fā)iOS還是先發(fā)安卓，是先在歐美發(fā)行還是全球發(fā)行等等，都是這個(gè)階段要定的策略。

【正式運(yùn)營(yíng)】

• 市場(chǎng)與資源的集中曝光與疊加

• 商業(yè)化調(diào)優(yōu)

• 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

• 用戶運(yùn)營(yíng)

• 用戶服務(wù)

正式運(yùn)營(yíng)——上個(gè)階段的測(cè)試和策略都要在這個(gè)階段驗(yàn)證。

首先，在推廣上大量的資源都會(huì)集中在這個(gè)階段做曝光和疊加，品牌運(yùn)營(yíng)也會(huì)逐步開(kāi)展工作。

同時(shí)在這個(gè)階段，上線的數(shù)據(jù)也可以驗(yàn)證規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)是否可行，還會(huì)驗(yàn)證商業(yè)化的策略是否需要調(diào)優(yōu)，運(yùn)營(yíng)的工作會(huì)更加的精細(xì)化。

【大版本迭代的穩(wěn)定期 】

• 確定版本規(guī)劃，并通過(guò)需求--跟進(jìn)--發(fā)布--驗(yàn)收的閉環(huán)進(jìn)行大版本迭代運(yùn)營(yíng)

• 圍繞版本確定相應(yīng)商業(yè)化計(jì)劃

• 賽事/電競(jìng)體系搭建

大版本迭代穩(wěn)定期——運(yùn)營(yíng)需要規(guī)劃每年有幾個(gè)大版本，分別有什么目的，在什么階段發(fā)布，需要什么配套的資源。

這個(gè)階段里，運(yùn)營(yíng)同學(xué)需要在每個(gè)版本里，完成一次閉環(huán)的版本迭代運(yùn)營(yíng)。

首先從確認(rèn)版本的需求，到研發(fā)、到測(cè)試、到需求的落地，最后驗(yàn)收這個(gè)版本是否達(dá)到目的，都會(huì)有運(yùn)營(yíng)同學(xué)的參與。

綜上所述，游戲運(yùn)營(yíng)，是介于產(chǎn)品研發(fā)到市場(chǎng)推廣之間，以達(dá)到游戲產(chǎn)品既要“增長(zhǎng)留人”又要“營(yíng)收利潤(rùn)”為目標(biāo)的工作。

下一篇文章，我們將會(huì)談?wù)動(dòng)螒蜻\(yùn)營(yíng)技能樹(shù)。游戲運(yùn)營(yíng)的專業(yè)能力和通用能力是什么？