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來源:老陳的深度思考
現(xiàn)如今,私域流量概念橫行,而基于微信又是私域不可或缺的一環(huán),也是最重要的一環(huán)。
今天就來聊聊提升私域轉(zhuǎn)化也就是提升微信轉(zhuǎn)化的三個(gè)關(guān)鍵要素。
這三個(gè)要素分別是:需求、信任、文案。
交易是基于用戶需求產(chǎn)生的,當(dāng)用戶有了需求后才會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。
需求產(chǎn)生的過程可以分為三級(jí):需要→想要→需求
需要是最基本的,用戶要認(rèn)為他有這個(gè)需要
當(dāng)找到了可以滿足這個(gè)需要的產(chǎn)品時(shí),需要就變成了想要,
而當(dāng)想要的東西是用戶能夠負(fù)擔(dān)的起的時(shí)候,這時(shí)才會(huì)變成真實(shí)的需求。
了解用戶需要什么,你的產(chǎn)品是不是用戶想要的,用戶能不能負(fù)擔(dān)得起。
用戶有需要,但是還沒有發(fā)展為需求,這時(shí)就需要你去驅(qū)動(dòng)需求,讓用戶從需要變成想要,再?gòu)南胍兂尚枨蟆?/p>
驅(qū)動(dòng)需求的兩個(gè)要素分別是:恐懼和夢(mèng)想
恐懼驅(qū)動(dòng)需求:
恐懼就是用戶害怕的,用戶的痛點(diǎn)和痛苦。
比如小孩沒有參加輔導(dǎo)班,氣跑就會(huì)落后于其他小孩。
只有在用戶足夠痛苦的時(shí)候,他才會(huì)立刻馬上產(chǎn)生行動(dòng)。
當(dāng)用戶不足夠痛苦的時(shí)候,又沒有行動(dòng)的時(shí)候,你就需要幫助他找到他的痛點(diǎn)以及痛苦。而當(dāng)用戶有了痛苦但沒有行動(dòng)的時(shí)候,你就要放大他的痛苦,讓他意識(shí)到他痛苦且產(chǎn)生恐懼。
夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)需求:
夢(mèng)想就是他想要達(dá)到的,爽點(diǎn)也是夢(mèng)想中的一種。
要幫助用戶暢想他完成夢(mèng)想后的感受以及獲得的東西。
讓用戶為了爽、為了夢(mèng)想去行動(dòng)。
建立信任的9個(gè)原則
①靠譜
②真誠(chéng)利他
③提供超預(yù)期服務(wù)
④提供價(jià)值
⑤互動(dòng)頻次
⑥持續(xù)做一件事
⑦能力展現(xiàn)
⑧產(chǎn)品展示、案例展示
⑨身份展示,比如專家身份
構(gòu)建信任關(guān)系的5個(gè)維度和觸點(diǎn),分別是:產(chǎn)品和服務(wù)信任、關(guān)系信任、品牌信任、用戶共鳴以及價(jià)值內(nèi)容。
①產(chǎn)品和服務(wù)的信任
就是產(chǎn)品或者服務(wù)能夠給用戶提供超預(yù)期的價(jià)值和體驗(yàn)。
②關(guān)系信任
就是你與用戶間的關(guān)系。
③品牌信任
用戶購(gòu)買同類產(chǎn)品只認(rèn)你這個(gè)品牌,或者你有打造自己的個(gè)人品牌就是只認(rèn)你,你就是自己的品牌。
構(gòu)建品牌信任。私域破圈靠的就是口碑效應(yīng)。
④用戶共鳴
讓用戶覺得這個(gè)品牌很懂我。
⑤價(jià)值內(nèi)容:
內(nèi)容是私域的核心能力,引流、信任、成交都要靠?jī)?nèi)容。
發(fā)布內(nèi)容前要先界定人群和鎖定問題,界定目標(biāo)用戶是哪一類人群,有什么核心問題,通過核心問題找到其他問題。
信任的維度和觸點(diǎn)越多,用戶就會(huì)越忠誠(chéng),牢固性則越強(qiáng)。
文案要有成交主張。
什么是成交主張呢?
成交主張就是給客戶一個(gè)非買不可的理由,讓客戶無法拒絕的理由。
成交主張就是圍繞產(chǎn)品所設(shè)計(jì)的一系列主張,你不是單單銷售一個(gè)產(chǎn)品。而是銷售整個(gè)非常有誘惑力的主張、銷售的是解決方案、銷售的是讓他完成夢(mèng)想的東西。
為什么要設(shè)計(jì)成交主張呢?
因?yàn)橥瑯拥漠a(chǎn)品成交主張不同,成交率也不同。
想要提高成交率,就要設(shè)計(jì)出一個(gè)讓客戶無法拒絕的成交主張。
成交主張六大要素
1.產(chǎn)品好處
描繪產(chǎn)品的爆點(diǎn)、產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)
描繪使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)
描繪用了產(chǎn)品的好處,一定要好
分析未用產(chǎn)品前的痛苦,一定要痛
2.塑造價(jià)值
①風(fēng)險(xiǎn)承諾,降低用戶決策,保證零風(fēng)險(xiǎn)甚至負(fù)風(fēng)險(xiǎn)
負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾:付費(fèi)100,不滿意退101
零風(fēng)險(xiǎn)承諾:付費(fèi)100,不滿意退100
②超級(jí)贈(zèng)品,設(shè)計(jì)價(jià)值巨大的贈(zèng)品以及贈(zèng)品的價(jià)值包裝
贈(zèng)品最好就是低成本但價(jià)值又可以很高的那種,類似于知識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)等虛擬產(chǎn)品。
贈(zèng)品還可以是再后端的產(chǎn)品,類似于體驗(yàn)裝,這樣如果贈(zèng)品用的好,他就會(huì)沿著你的價(jià)值階梯去攀登,購(gòu)買價(jià)值更大、價(jià)格更高的產(chǎn)品。
3.促銷優(yōu)惠
做促銷優(yōu)惠要有原因,為什么優(yōu)惠,優(yōu)惠力度是有多大
4.用戶見證
給出案例,給出用戶評(píng)價(jià)、反饋,一定要真實(shí)
5.緊迫感、稀缺感
6.立刻下單
流程簡(jiǎn)單、順暢,步驟少
要想提高你的成交率,就要懂得在文案中設(shè)計(jì)你的成交主張,并且要想這個(gè)主張為什么是難以拒絕的。
一個(gè)文案最好只突出一個(gè)特點(diǎn),一個(gè)好處,并且圍繞這個(gè)好處去寫其他的好處。
文案要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處、體驗(yàn)(買完后的體驗(yàn)、以及能獲得什么),而不是產(chǎn)品的功能,性能。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)