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之前給一個(gè)品牌做診斷，茶葉品牌，出了很多禮盒，在行業(yè)里喝茶肯定都聽說過，遇到增長的問題。
我問他們負(fù)責(zé)人，有沒有做小紅書。
他們說沒有，但是持續(xù)在做抖音品牌自播，原因是：“茶葉的主要消費(fèi)人群是男性，直接在抖音收割能直接看到銷售額，小紅書女性為主，所以不做小紅書”。
打開小紅書搜索他們品牌，赫然發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果頁前面幾個(gè)差評。他們也知道。
這些差評，有可能是用戶自發(fā)的投訴，也可能是競品的黑稿，無從判斷。
毫無疑問，如果顧客對品牌感興趣，如果不湊巧又是小紅書的用戶，那這樣的差評，一定會(huì)勸退顧客。
當(dāng)然，這樣的差評還可能出現(xiàn)在B站、知乎等平臺(tái)。
因?yàn)槟愀緹o法控評消費(fèi)者的差評，也無法限制預(yù)料他們在哪里差評。
你可以不種草進(jìn)攻，但是不能不防守啊，小紅書都快被人抄家了。
看過足球比賽的都知道，取得最終的勝利，并不取決于球隊(duì)進(jìn)攻有多猛，有的時(shí)候，球隊(duì)進(jìn)攻時(shí)大舉壓上，后防的漏洞就會(huì)讓努力功虧一簣，對方進(jìn)1個(gè)球，1:0就可以殺死比賽。
這個(gè)品牌診斷
我給2個(gè)建議：
1、雖然是茶葉品牌，但是小紅書也是非常重要的一個(gè)拉新陣地。
小紅書是目前種草力最強(qiáng)的平臺(tái)，沒有之一。如果打開抖音，有的人為了娛樂，有的人為了看直播，打開小紅書，一定是想發(fā)現(xiàn)好東西，看看有沒有下單的機(jī)會(huì)。就像大家打開淘寶為了買東西一樣，不會(huì)為了在淘寶看產(chǎn)品資訊。
這是APP帶來的用戶心智。
茶葉雖然目標(biāo)用戶大部分是男性。但是2個(gè)因素可別忘記：
1）小紅書上有30%的用戶是男性用戶，小紅書月活3億，那就意味著每個(gè)月有至少9000多萬的男性活躍在小紅書上。
這可是德國全國人口的總數(shù)，四川省人口總數(shù)。
在這樣基數(shù)的用戶里，找不到茶葉的目標(biāo)用戶？
最關(guān)鍵的是，競品都在小紅書上了，等你反應(yīng)過來的時(shí)候，種草成本更高了。
2）茶葉品牌大量的禮盒產(chǎn)品
茶葉有非常豐富的送禮場景，這個(gè)品牌本身也有非常多的禮盒。不管是送領(lǐng)導(dǎo)，送老師，送朋友，送親戚，很多送禮產(chǎn)品的決策者是女性。
而女性又是小紅書最多的人群。
很多人又會(huì)說，小紅書上年輕人太多，不喝茶。
小紅書63%女性處于已婚狀態(tài)，其中90%以上都已經(jīng)擁有孩子。
保守估計(jì)，小紅書上有孩子的女性，有1億，這是越南人口的總數(shù)，廣東省人口總數(shù)。
對于幾個(gè)億體量的app而言，是有足夠大的用戶基礎(chǔ)的，簡單的下一個(gè)結(jié)論產(chǎn)品的目標(biāo)用戶在小紅書上是沒有根據(jù)的。
2、小紅書不僅能主動(dòng)出擊，進(jìn)行拉新，還能進(jìn)行防守，守住品牌陣地。
用戶是否購買某個(gè)產(chǎn)品，不只是由好評決定的，差評同樣能決定。
所以消費(fèi)者在淘寶購物的時(shí)候，評論區(qū)要是有差評，轉(zhuǎn)化率一定會(huì)受到影響。
同理，小紅書的差評也會(huì)影響到顧客的購買轉(zhuǎn)化率。
所以種草不只是為了在小紅書拉新，也是為了當(dāng)差評發(fā)生時(shí)候，有足夠的種草內(nèi)容可以消除消費(fèi)者顧慮，保護(hù)品牌的口碑。
經(jīng)常有品牌方問我，小紅書上有差評，怎么辦？
·能聯(lián)系官方刪除嗎？
·能找到第三方刪除嗎？
·能舉報(bào)投訴限流嗎？
·能聯(lián)系作者刪除嗎？
第一二點(diǎn)不可能，三四點(diǎn)成功率也不高，主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里的，有更多的種草筆記，能增加用戶消費(fèi)信心的同時(shí)，也能擠掉一些差評的筆記。
所以，種草不只是進(jìn)攻，也是防守。
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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