就在剛才，李佳琦在直播間里再一次向所有女生表達(dá)了自己的歉意，倪叔全程關(guān)注，他是這樣說的（大意如下）：

大家好，我是李佳琦。今天在直播間鄭重地跟大家說聲“對(duì)不起”。前天我在直播間回應(yīng)一位女生對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，說的話非常不合適，讓大家失望了。我不應(yīng)該，也沒有資格站在個(gè)人的角度，隨意地評(píng)論任何一位網(wǎng)友……李佳琦身上的羽毛都是所有女生一片片賦予我的，是所有女生的支持和信任，讓我一步步走到今天。無論什么時(shí)候，我都不應(yīng)該忘記我來自哪里，更加不能迷失了自己。這兩天我一直在反省……我誠(chéng)懇接受大家的一切批評(píng)和建議。我會(huì)靜下心來，深刻反思，想清楚當(dāng)初為什么要出發(fā)，要怎樣做才能更好地服務(wù)所有女生。

18個(gè)小時(shí)前，他已經(jīng)在微博上發(fā)了一條道歉博文：

兩次道歉，核心意思基本明白了：

第一，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，無條件接受所有批評(píng)。（態(tài)度）

第二，不應(yīng)忘記自己的“出身”，不該辜負(fù)所有女生給予自己的羽毛。（原因）

第三，停下腳步，繼續(xù)反思，想清楚以后要怎么做。（方案）

李佳琦確實(shí)錯(cuò)了。

首先必須承認(rèn)這一點(diǎn)，不論你是一個(gè)理性的人，還是一個(gè)感性的人。

在這個(gè)基礎(chǔ)之上，才有進(jìn)一步去探討這個(gè)“錯(cuò)”到底是什么，以及為什么的空間。

作為長(zhǎng)期關(guān)注國(guó)貨品牌與直播電商的業(yè)內(nèi)人，倪叔也要先表明態(tài)度：他錯(cuò)了就是錯(cuò)了。

兩次道歉，足夠誠(chéng)懇地表達(dá)了歉意，也沒有避諱自己的出身，而是強(qiáng)調(diào)了“為何出發(fā)”以及要“去往何處”。

這是一個(gè)能夠被接受的態(tài)度，也是足夠有誠(chéng)意的道歉方案。那么他到底錯(cuò)在哪里？又為什么會(huì)犯這樣的“低級(jí)錯(cuò)誤”呢？

1 錯(cuò)在情緒不對(duì)

現(xiàn)在我們靜下心來，復(fù)盤一下那個(gè)瞬間到底發(fā)生了什么。

事發(fā)當(dāng)時(shí)，有一位網(wǎng)友（我相信也是長(zhǎng)期關(guān)注李佳琦的粉絲）在他的直播間里提了一個(gè)問題，或者說表達(dá)了一點(diǎn)普遍存在的“情緒”：這個(gè)眉筆為啥“越來越”貴？（注意，這絕對(duì)是一種情緒，而非事實(shí)。）

設(shè)想一下這個(gè)場(chǎng)景：假如我們?cè)诰€下商場(chǎng)里對(duì)柜員表達(dá)了這樣的疑問，柜員的第一反應(yīng)是啥？

一個(gè)出色的柜員會(huì)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)面帶微笑地表達(dá)某種贊同，因?yàn)檫@是消費(fèi)心理學(xué)的入門知識(shí)，你只有感同身受、換位思考，才能取得消費(fèi)者的真實(shí)信任進(jìn)而去解釋這種感覺出現(xiàn)的原因以及還原事實(shí)。

如果確實(shí)“越來越”貴，那你不承認(rèn)也沒辦法。如果不是“越來越”貴，那消費(fèi)者也才有耐心聽你的解釋。

而一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的柜員，或者說“破罐子破摔”的柜員會(huì)采用“對(duì)抗”情緒，站在品牌的立場(chǎng)上對(duì)消費(fèi)者的真實(shí)反應(yīng)表達(dá)某種不滿，甚至是反唇相譏。這樣的事情我們實(shí)在是見得太多了，某些奢侈品店的柜員總以為自己是奢侈品的老板……

這一次，李佳琦的情緒被這個(gè)疑問帶偏了，他忘記了自己之所以能獲得今日成就，正是因?yàn)樗偸悄苷驹谙M(fèi)者的立場(chǎng)，而這次他的情緒讓他站到了對(duì)立面，并說出了那些“扎心”的話。

所以，他錯(cuò)在了“情緒”不對(duì)，情緒失控了。而大家心目中那個(gè)“真實(shí)、專業(yè)、客觀”的李佳琦，在那個(gè)瞬間不再是他了。

客觀而言，直播時(shí)說錯(cuò)話也是時(shí)有發(fā)生的事，為什么大家對(duì)李佳琦有這么大的意見？就比如東方甄選主播說“918是個(gè)好日子（就要發(fā)）”，毫無疑問這是一句錯(cuò)話，但一定要結(jié)合當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境去看待，防止上綱上線、批評(píng)擴(kuò)大化。

李佳琦也是類似的問題，說錯(cuò)話肯定是錯(cuò)了，尤其是結(jié)合他的影響力，更要注意說話的邊界與分寸。因?yàn)樗抢罴宴芰υ酱筘?zé)任越大，大家在意你、相信你，所以才更嚴(yán)格地要求你。

就好像兩個(gè)原本三觀一致的人，忽然一方說出了一句刺痛的話，另一方將長(zhǎng)久地呆立在原地，正所謂“說者無心、聽者有意”，李佳琦用一種“爛大街”的不專業(yè)情緒，傷害了原本認(rèn)為他“夠?qū)I(yè)”的消費(fèi)者的情緒。

2 是什么導(dǎo)致了“情緒不對(duì)”？

究其原因，是因?yàn)槔罴宴?ldquo;入戲太深”了。

作為一個(gè)長(zhǎng)期深度參與國(guó)貨品牌共創(chuàng)的頭部主播，李佳琦不僅僅是“把價(jià)格打下來”，如果僅此，那李佳琦根本就到不了今天這個(gè)位置。他最大的價(jià)值恰恰是他的身份超越了一般帶貨達(dá)人這個(gè)角色，他更像是國(guó)貨品牌與消費(fèi)者之間的一座真實(shí)存在的橋梁。

品牌要研發(fā)什么樣的產(chǎn)品、從而讓這個(gè)產(chǎn)品更契合消費(fèi)者的真實(shí)需求，這種來自一線消費(fèi)市場(chǎng)的真實(shí)聲音，在李佳琦出現(xiàn)之前是很多品牌難以跨越的困境，而隨著直播電商和擁有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的李佳琦為代表的一大批主播的出現(xiàn)，國(guó)貨品牌與消費(fèi)者的連接路徑被有效地大幅縮短了。

充當(dāng)品牌與消費(fèi)者有效溝通的橋梁，而非一個(gè)沒得感情的傳聲筒——這才是李佳琦最核心的價(jià)值。

而正因如此，他深刻地了解了消費(fèi)者，也了解了品牌的處境，他是站在兩方之間的那個(gè)人。

這注定他“已知全貌，必須評(píng)價(jià)”。此乃人之常情，除非他是個(gè)AI虛擬數(shù)字人，沒有任何情緒，沒有任何波動(dòng)，可那樣的話，他還是李佳琦嗎？還有人要看他嗎？當(dāng)然不會(huì)。

設(shè)想一下假如有人對(duì)他直播間的消費(fèi)者提出疑問，比方說“你們這些人就是圖便宜才熱愛李佳琦”——李佳琦會(huì)怎么回應(yīng)？我相信他一定會(huì)說出消費(fèi)者們想說的話，并且能說得很專業(yè)。因?yàn)樗?ldquo;所有女生”為什么選擇自己。

同樣的道理，如果有人道出了某種不符合事實(shí)的話，那李佳琦也有理由遵從自己“下意識(shí)”的認(rèn)知，去試圖“糾偏”。

只是，他這次對(duì)于品牌處境以及事實(shí)真相的過于偏執(zhí)甚至是過于“專業(yè)”，導(dǎo)致他說了“多余”的話。

因?yàn)樗酪粋€(gè)國(guó)貨品牌究竟花了多少心思在產(chǎn)品上、在原料上、在工藝上了，所以他很難接受哪怕是無心而說出來的一種不符合他的“認(rèn)知”的話。

哪怕他是李佳琦。那個(gè)心直口快的李佳琦。

這也說明他足夠真實(shí)吧。只是這種真實(shí)，這一次被他用不恰當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)了出來。

3 先有初心，再有李佳琦

無論如何，李佳琦還是一個(gè)活生生的人。

這件事發(fā)生之后，倪叔也第一時(shí)間在微博上表達(dá)了我的看法。錯(cuò)了肯定是錯(cuò)了，道歉也是必須道歉。

最后我們也應(yīng)當(dāng)從一件事最細(xì)微的局部跳出來，看問題才能看得更全面一些。主播確實(shí)應(yīng)當(dāng)換位思考、控制情緒，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是，每一個(gè)成熟理性的人，都應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考、控制情緒，而不是“趁他病要他命”。

以我對(duì)直播電商這個(gè)行業(yè)的了解，對(duì)李佳琦的了解，這些年大風(fēng)大浪經(jīng)歷的實(shí)在太多了，如果一個(gè)人存在著不可饒恕的本質(zhì)問題，那他走不到今天的。正是因?yàn)樗洚?dāng)?shù)?ldquo;品牌與消費(fèi)者的溝通橋梁”這個(gè)角色具有深刻的正面價(jià)值，無論對(duì)社會(huì)、對(duì)商業(yè)、對(duì)消費(fèi)復(fù)蘇等等宏大視角，都能帶來積極作用，所以今天他依舊能成為大家關(guān)注的一個(gè)主播。

這也正是過了這么多年，他依舊能被很多粉絲認(rèn)可的根本原因。而這種正面價(jià)值與持久的活力，本質(zhì)上建立在他始終把自己當(dāng)做起初的那個(gè)小柜員的心態(tài)基礎(chǔ)上，和大家說真話、說專業(yè)的話、說符合消費(fèi)者利益的話。

只要這個(gè)初心在，那他就還是那個(gè)李佳琦。

如果這個(gè)初心有一天被證明不在了，他就永遠(yuǎn)都回不到過去了。如他所言，必須“想清楚當(dāng)初為什么要出發(fā)，要怎樣做才能更好地服務(wù)所有女生。”