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“曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng),那是一個(gè)伊甸園的時(shí)代。但隨著流量越來(lái)越貴,我們不得不走出伊甸園,那種伸手就能在樹(shù)上摘果子的時(shí)代,再也不會(huì)回來(lái)了”面對(duì)流量紅利消退,獲客成本居高不下,企業(yè)面臨新的增長(zhǎng)困境,需要拓展線上運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷渠道,通過(guò)社交新媒體平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷,曝光品牌,轉(zhuǎn)化私域,成為必然的選擇。
編輯導(dǎo)語(yǔ):隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,以社交自媒體為代表的新媒體平臺(tái)不斷迭代。本篇文章作者從微信、微博、知乎、小紅書和抖音五大方面與我們分享企業(yè)如何精準(zhǔn)布局新媒體運(yùn)營(yíng),進(jìn)行用戶觸達(dá)。希望對(duì)你有幫助。
“曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng),那是一個(gè)伊甸園的時(shí)代。到處是飛禽走獸,到處是食物。大量的人口正在涌入互聯(lián)網(wǎng),那個(gè)時(shí)代用流量思維,也還合理;但隨著流量越來(lái)越貴,我們不得不走出伊甸園,那種伸手就能在樹(shù)上摘果子的時(shí)代,再也不會(huì)回來(lái)了”
面對(duì)流量紅利消退,獲客成本居高不下,企業(yè)面臨新的增長(zhǎng)困境,需要拓展線上運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷渠道,通過(guò)社交新媒體平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷,曝光品牌,轉(zhuǎn)化私域,成為必然的選擇。
身邊不少朋友從事品牌管理,面對(duì)新媒體平臺(tái)多樣,總是時(shí)常困惑:
究竟該選擇哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)賬號(hào)?日常更新又要如何發(fā)布內(nèi)容?
為什么內(nèi)容沒(méi)有閱讀量、播放量?甚至賬號(hào)莫名被官方關(guān)停?
如何更快獲取流量,把用戶轉(zhuǎn)化成客戶,把客戶轉(zhuǎn)化成粉絲?
“知人者智,自知者明。”
只有洞悉新媒體平臺(tái)特點(diǎn),洞察自身用戶畫像,才能真正布局好內(nèi)容矩陣。
本文討論:目前主流社交新媒體平臺(tái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略。
一體化創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)·場(chǎng)景結(jié)合元素:
公眾號(hào),視頻號(hào),社群,朋友圈,小程序,客服號(hào)(包括企業(yè)微信)
目前作為中國(guó)最大的社交流量平臺(tái),微信生態(tài)仍然不可替代,隨著功能迭代,也出現(xiàn)了新的運(yùn)營(yíng)元素,如何進(jìn)行技術(shù)和內(nèi)容的有效結(jié)合,成為致勝關(guān)鍵。通過(guò)公眾號(hào)(訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào))為傳播載體進(jìn)行元素連接,私域集中沉淀依然是重要途徑。不難看出,微信的運(yùn)營(yíng),對(duì)于人員的品牌營(yíng)銷認(rèn)知,綜合技能也提出更高要求。
公眾號(hào)常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)誤區(qū):
企業(yè)品牌公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)原則:
從官方品牌定位“隨時(shí)隨刻,發(fā)現(xiàn)新鮮事”可以看出,微博的內(nèi)容更注重發(fā)布即時(shí)性,輿論傳播性,我們經(jīng)常打開(kāi)微博看熱鬧,吃瓜,了解社會(huì)熱搜事件。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),品牌入駐和內(nèi)容發(fā)布也要符合平臺(tái)特性,滿足用戶的興趣心態(tài)。
企業(yè)品牌微博號(hào)運(yùn)營(yíng)原則:
不同于百科或詞條,知乎更像是扮演者行業(yè)專業(yè)人士問(wèn)題解答交流的角色,內(nèi)容話題更有深度,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),入駐也需要做好對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)備。此外,知乎在百度上有高權(quán)重的搜索權(quán)重,長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯,做好運(yùn)營(yíng),也有利于網(wǎng)絡(luò)推廣。
企業(yè)品牌知乎號(hào)運(yùn)營(yíng)原則:
不經(jīng)意間,小紅書的內(nèi)容生態(tài)定位從“標(biāo)記我的生活”悄悄成為“生活指南百科全書”。尤其對(duì)于年輕女性來(lái)說(shuō),小紅書成為了必經(jīng)的首選消費(fèi)決策顧問(wèn)。品牌通過(guò)在小紅書進(jìn)行種草沉淀,充當(dāng)kol的博主角色,進(jìn)行更好的消費(fèi)引導(dǎo)。彰顯品牌背后所代表的生活方式。
企業(yè)品牌小紅書號(hào)運(yùn)營(yíng)原則:
目前最熱門的新媒體表現(xiàn)形式,當(dāng)屬短視頻,越來(lái)越霸占人們的碎片化時(shí)間。隨著短視頻賽道的發(fā)展,延伸出了越來(lái)越多的內(nèi)容細(xì)化興趣細(xì)分領(lǐng)域,不同平臺(tái)的扶持有側(cè)重,作為內(nèi)容表現(xiàn)手法,短視頻也承載了更多的素材和創(chuàng)作方式,更需要團(tuán)隊(duì)化運(yùn)營(yíng),甚至簽約MCN機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行代運(yùn)營(yíng),同時(shí)以抖音為代表的平臺(tái)延伸出了直播帶貨等電商玩法。短視頻本身背后的核心運(yùn)營(yíng)策略是共同規(guī)律,這里進(jìn)行解析。
企業(yè)品牌抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)原則:
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,以社交自媒體為代表的新媒體平臺(tái)不斷迭代,層出不窮,大的平臺(tái),意味著大的流量,用戶的注意力重點(diǎn)也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)移。隨著內(nèi)容興趣社區(qū)的不斷垂直細(xì)化,企業(yè)也需要在小眾的平臺(tái)進(jìn)行用戶觸達(dá)(比如專注食譜分享的下廚房APP,互聯(lián)網(wǎng)前沿認(rèn)知的36氪APP)
然而,新媒體運(yùn)營(yíng)不是跟風(fēng),本質(zhì)上是我們建立品牌與用戶的有效連接,精準(zhǔn)觸達(dá)用戶,通過(guò)內(nèi)容引流,讓產(chǎn)品和服務(wù)更快更好的解決問(wèn)題。
用戶在哪里,我們就在哪里。
用戶喜歡什么,我們就給用戶看什么。
只有愛(ài)上用戶,用戶才會(huì)愛(ài)上我們。
以不變應(yīng)對(duì)萬(wàn)變,才是更值得思考的策略。
本文由 @楊曉明Jackson 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)