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做微信公眾號(hào)的小伙伴最常接觸到的就是排版，一篇文章寫出來后，排版也非常重要，怎么樣排的“清新脫俗”，讓用戶愿意看下去，跟審美能力是分不開關(guān)系的?；顒?dòng)三連逢年過節(jié)要策劃個(gè)活動(dòng)拉拉粉~KPI完不成了要策劃個(gè)活動(dòng)刺激一下消費(fèi)~想加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系也要策劃個(gè)活動(dòng)提高一下用戶的活躍度~活動(dòng)是直接且有效的聯(lián)系用戶的方式。
新媒體運(yùn)營
新媒體運(yùn)營的涵蓋范圍其實(shí)非常廣，它又可以細(xì)分為很多具體的運(yùn)營職位，比如內(nèi)容運(yùn)營，用戶運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營等等。說起來就非常復(fù)雜了，今天兔子針對(duì)小萌新們，說說剛?cè)腴T時(shí)應(yīng)該具備的八個(gè)重要能力。
說起新媒體運(yùn)營應(yīng)該具備的技能，其實(shí)從招聘信息中看，是最直接、最準(zhǔn)確的方法。今天我們就來結(jié)合招聘信息具體說一說。
新媒體運(yùn)營必備技能
1、文案
我們先來看一則招聘信息：
從上面的招聘信息中不難看出，新媒體運(yùn)營需要具備的一個(gè)最基本的能力就是文案寫作。
兔子接觸過的運(yùn)營汪們，在平時(shí)的工作中，或多或少都要寫文案。原創(chuàng)內(nèi)容非常重要。
很多剛?cè)腴T的小伙伴可能會(huì)覺得自己的文筆不好，不知道寫什么，也不知道怎么寫。其實(shí)不用太擔(dān)心。文案跟寫文章不是完全一樣的，文章可以辭藻華優(yōu)美，諱莫如深，是寫給讀者仔細(xì)欣賞、體味的，而文案，只是你工作中用到的一個(gè)工具，目的是為了讓用戶明白你的目的，一眼看出你能夠?yàn)橛脩籼峁┦裁春锰帯Ｓ袝r(shí)候，越直白的文案，反而達(dá)到的效果越好。
多看看同行是怎么寫的，先從模仿開始。也可以在網(wǎng)易云課堂，騰訊公開課這種平臺(tái)聽一聽大佬們的經(jīng)驗(yàn)分享。其次，自己多練，聽得再多，看的再多，也不如自己實(shí)際寫一篇文章。
2、設(shè)計(jì)、審美
做新媒體運(yùn)營的小伙伴，還應(yīng)該具備一項(xiàng)能力，那就是審美能力，其實(shí)也是設(shè)計(jì)能力。
做微信公眾號(hào)的小伙伴最常接觸到的就是排版，一篇文章寫出來后，排版也非常重要，怎么樣排的“清新脫俗”，讓用戶愿意看下去，跟審美能力是分不開關(guān)系的。
除了排版，在工作中難免也會(huì)遇到制作h5、宣傳海報(bào)之類的工作，如果是做短視頻運(yùn)營，甚至還要求能獨(dú)立完成視頻剪輯，不要認(rèn)為這是明明是技術(shù)的工作，為什么讓我一個(gè)運(yùn)營來做。
會(huì)排版，會(huì)設(shè)計(jì)，會(huì)一點(diǎn)ps、pr等工具，知道什么位置該放什么樣的宣傳語，也是一個(gè)運(yùn)營應(yīng)該具備的能力。
關(guān)于排版，兔子整理了一份排版以及配圖的資料，在“茂兔”回復(fù)“排版”，可直接領(lǐng)取哦~
如果需要ps工具，也可以在公眾號(hào)內(nèi)回復(fù)“ps”領(lǐng)取哦~
3、營銷策劃
作為運(yùn)營，活動(dòng)策劃是必不可少的！
活動(dòng)三連逢年過節(jié)要策劃個(gè)活動(dòng)拉拉粉~
KPI完不成了要策劃個(gè)活動(dòng)刺激一下消費(fèi)~想加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系也要策劃個(gè)活動(dòng)提高一下用戶的活躍度~
活動(dòng)是直接且有效的聯(lián)系用戶的方式。
活動(dòng)分為線上和線下，要根據(jù)公司的實(shí)際需求進(jìn)行策劃，明確每次活動(dòng)的目的，是引流？轉(zhuǎn)化？還是刺激消費(fèi)？現(xiàn)在的活動(dòng)形式太多了，如何能策劃出耳目一新、參與成本又低的活動(dòng)，也需要運(yùn)營者不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)。
不會(huì)策劃活動(dòng)的小伙伴，兔子手把手教你，點(diǎn)擊看《小白如何策劃活動(dòng)》
除了活動(dòng)策劃，日常營銷也是非常重要的，其實(shí)每一次推文，每一個(gè)視頻，每一篇回答，都是一次營銷。
不同的推廣平臺(tái)，其運(yùn)行機(jī)制都不同，對(duì)廣告的敏感程度也不同，平臺(tái)的用戶屬性也不一樣。
運(yùn)營在營銷推廣的過程中，要熟悉每個(gè)平臺(tái)的機(jī)制，像微信號(hào)、二維碼這種聯(lián)系方式，哪些平臺(tái)能發(fā)，哪些平臺(tái)不能發(fā)。如何抓住用戶的痛點(diǎn)，給用戶展示他們想看到的內(nèi)容，這些，都是需要運(yùn)營者在不斷的實(shí)驗(yàn)中總結(jié)、優(yōu)化的。
4、用戶運(yùn)營
運(yùn)營是為用戶服務(wù)的，用戶是重中之重。
所以首先要搞清楚你的用戶都是那些人。我們經(jīng)常說，要做用戶畫像，就是將大量面孔模糊不清的人群，根據(jù)他們的多個(gè)共同屬性總結(jié)出典型類型，便于我們了解用戶的特征，喜好，以及他們的決策驅(qū)動(dòng)因素。
簡單來說，就是他們喜歡什么、想要什么、什么樣的內(nèi)容和產(chǎn)品更容易打動(dòng)他們。
那么，用戶運(yùn)營究竟要做些什么呢，我們?cè)賮砜纯凑衅感畔ⅰ?/p>
可以總結(jié)出，用戶運(yùn)營的三大職責(zé)是：挖掘潛在用戶，提高用戶活躍度，刺激消費(fèi)。不僅要知道怎么主動(dòng)跟用戶聊天，也要知道被用戶撩的時(shí)候如何應(yīng)對(duì)。
5、網(wǎng)感
我們先來看一則招聘信息：
新媒體運(yùn)營跟互聯(lián)網(wǎng)分不開關(guān)系，所以培養(yǎng)自己的網(wǎng)感非常重要。
很多小伙伴在面試新媒體運(yùn)營時(shí)常被問到這樣一個(gè)問題：說說你關(guān)注的最近一周的熱點(diǎn)。這就是面試官在考驗(yàn)?zāi)愕木W(wǎng)感。
“蹭熱點(diǎn)”大家應(yīng)該都很熟悉，這是運(yùn)營汪的必備技能之一，無論是寫文案，還是策劃活動(dòng)，我們都熟悉現(xiàn)在市場(chǎng)上流行的梗、話題、創(chuàng)意活動(dòng)，這些都需要網(wǎng)感。
那么如何培養(yǎng)自己的網(wǎng)感呢？兔子教你三招：
（1）刷熱榜、快訊
微博熱搜，知乎熱榜，36氪快訊，起點(diǎn)學(xué)院早報(bào)等等，這些熱搜、快訊往往就短短幾十個(gè)字，你不需要了解所有事件發(fā)生的前因后果和其中的運(yùn)作，看的多了，你自然就知道那幾個(gè)話題是最受網(wǎng)友們關(guān)注的。
多看微博熱搜下網(wǎng)友們的評(píng)論，你還可以get網(wǎng)絡(luò)主力軍們的流行表達(dá)方式。
（2）看資訊分析文章
互聯(lián)網(wǎng)大佬們的文章總是深刻又透徹的，看看他們都在關(guān)注什么，你也可以跟著蹭一波熱度。推薦幾個(gè)兔子經(jīng)常看的網(wǎng)站：36氪、運(yùn)營派、虎嗅。
（3）及時(shí)接觸當(dāng)下網(wǎng)友最感興趣的事物
抖音火了，就立馬去下抖音；盲盒上熱搜了，我也去買兩個(gè)體驗(yàn)一下樂趣；綠洲剛上線，我就滿世界找邀請(qǐng)碼。
即使接觸的不深入，但試過和沒試過，完全是兩種體驗(yàn)，聽別人講十次，不如自己嘗試一次。
6、溝通
新媒體運(yùn)營是一個(gè)綜合性比較強(qiáng)的工作，對(duì)溝通能力也有一定的要求。
對(duì)內(nèi)：要對(duì)接公司的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售等同事，要讓同事準(zhǔn)確地理解你的意思，達(dá)成良好的團(tuán)隊(duì)合作，共同完成一次活動(dòng)。
對(duì)外：要跟用戶保持良好的關(guān)系，尤其是做用戶運(yùn)營的，不能把用戶當(dāng)傻瓜，也不能跪舔用戶，還要經(jīng)常與用戶互動(dòng)，保持緊密的聯(lián)系。
每一次活動(dòng)讓用戶迅速、輕松理解你的意思，并且跟著你的思路走，按照你的安排進(jìn)行一步步行動(dòng)，這些能力，都是需要不斷培養(yǎng)的。
除了與用戶溝通，還有與同行的溝通。
新媒體運(yùn)營不僅僅是輸出和搬運(yùn)，還要學(xué)會(huì)了解各種推廣渠道，加入互推群，在工作的過程中積累自己的人脈，這些都是無形的財(cái)富。
關(guān)于溝通，兔子想說，溝通過程中，多點(diǎn)真誠，少點(diǎn)套路，不要總以利益為目的，用真心換來的朋友和用戶，往往能形成穩(wěn)定、良好的關(guān)系。
7、數(shù)據(jù)分析
來看看這則招聘信息：
在互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)據(jù)是一面鏡子，運(yùn)營工作，一定不能自嗨，不能自以為，而是需要理性地分析數(shù)據(jù)。只有數(shù)據(jù)，才最真實(shí)地反饋出用戶的行為。
舉個(gè)例子：
微信公眾號(hào)常用的拉新手段是設(shè)置關(guān)鍵詞福利，你可以從微信后臺(tái)看出哪個(gè)關(guān)鍵詞回復(fù)的最多，證明用戶對(duì)這個(gè)內(nèi)容感興趣。這是拉新階段。
在轉(zhuǎn)化階段，每次活動(dòng)時(shí)要注意有多少用戶瀏覽了你的宣傳頁面，又有多少用戶注冊(cè)或留下聯(lián)系方式，這些留下聯(lián)系方式的人就是實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化，可以通過轉(zhuǎn)化率分析你的內(nèi)容是否戳中了用戶痛點(diǎn)，對(duì)用戶的吸引力大不大。
數(shù)據(jù)不是看看就完事了，而是要能從數(shù)據(jù)中分析出用戶的特點(diǎn)，改進(jìn)自己的內(nèi)容。
8、學(xué)習(xí)和毅力
說了這么多技能，我們來說點(diǎn)走心的：
看了以上這些，你可能會(huì)懷疑，為什么一個(gè)新媒體運(yùn)營要做這么多事？它不像是一個(gè)崗位，而像是文案、設(shè)計(jì)、銷售、技術(shù)等多個(gè)崗位的合體。因?yàn)樾旅襟w運(yùn)營需要的不是專才，它是一個(gè)全才才能做好的工作。會(huì)的技能越多，知識(shí)面越廣，工作才能做得越高，薪水也會(huì)越高。
我們普遍認(rèn)為，新媒體入門其實(shí)并不難，不論你是覺得新媒體入門簡單，還是真的對(duì)新媒體運(yùn)營有著濃厚的興趣，都必須要知道，新媒體運(yùn)營是個(gè)入門簡單精通難的行業(yè)，是需要不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，全方面發(fā)展的職位。
所以，做運(yùn)營，其實(shí)最重要的，是學(xué)習(xí)能力！
除此之外，還有堅(jiān)持和毅力。
在知乎搜索新媒體運(yùn)營相關(guān)的問題，經(jīng)常會(huì)看到有人抱怨：
“新媒體運(yùn)營為什么這么累？”
“新媒體運(yùn)營沒有下班，只是換個(gè)地方繼續(xù)工作？”
“一篇文章，凌晨一點(diǎn)還在改。周末正在睡覺就被領(lǐng)導(dǎo)的電話吵醒，剛爆了一個(gè)熱點(diǎn)趕緊寫篇文章蹭一下?！?/p>
這就是一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)的新媒體運(yùn)營者的常態(tài)。逢年過節(jié)，別人都開心出去玩，與家人團(tuán)聚，而運(yùn)營汪們心里想的是：
“我剛發(fā)的那篇推送沒有錯(cuò)別字吧。”
“我假期的推文備夠了吧?！?/p>
“這次活動(dòng)不會(huì)再出什么幺蛾子了吧?！?/p>
“這個(gè)假期安安靜的，不要爆出什么熱點(diǎn)了啊。”
最后:
看到這里，如果你仍然對(duì)新媒體運(yùn)營有著濃厚的興趣，仍然興致勃勃想要嘗試一下，那么就努力學(xué)習(xí)吧，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，祝愿每一個(gè)小萌新都能成長為游刃有余的老油條~
原創(chuàng)作者/公號(hào)：茂兔
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聯(lián)系：[運(yùn)營的小事]編輯
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)