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有同學問：到處都看到吹用戶畫像的，可就是沒見過真正例子。今天我們來一個：利用用戶畫像提升交易額的實戰(zhàn)例子。
而且這個例子就發(fā)生在我們身邊，我?guī)薜臅r候碰到的，還新鮮熱乎著呢。
天高氣爽，涼風微撫，爸比帶著Coco出去玩，在某個湖邊看到好多人在放風箏。突發(fā)奇想：我們也去放吧！Coco表示：嗯！于是倆人一起去走鬼（廣東話，指無證流竄小攤販）大叔那買風箏。
看到coco喜歡，爸比就準備掏錢了，然而峰回路轉(zhuǎn)，沒想到又有下邊一段：
然后爸比就和coco愉快地放風箏去了?？墒潞笠幌耄何依諅€大槽，這不就是基于用戶畫像的，用推薦系統(tǒng)提升交易的完整流程嗎！數(shù)據(jù)采集-打標簽-產(chǎn)品推薦-向上銷售一氣呵成，還做了二次推薦，把成交率和客單價分開提升，真是巧妙。
雖然大叔沒有啥大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，也不懂寫代碼，可這辦事的思路，卻遠遠勝過還在到處問“推薦風箏的算法有哪些”“BAT是怎么賣風箏的？”“我是互聯(lián)網(wǎng)風箏行業(yè)的，有沒有懂互聯(lián)網(wǎng)風箏問題的大佬”的新人了，畢竟實踐出真知，抄襲降智商。
然而仔細一想，事情并沒有這么簡單：賣玩具的多了去了，為什么偏偏是風箏呢？
常溜娃的家長都很熟悉，在公園、池塘、草地附近，都有小攤販賣泡泡棒、玩具槍、魔法棒、挖沙工具、風箏一類玩具?？此贫际琴u玩具，可細細品來，不同玩具的差異非常明顯。
玩具槍、魔法棒：
這一類玩具款式非常重要！是不是巴啦啦小魔仙的魔法棒，是不是吃雞的98K，直接決定了小朋友買不買。這是典型的：爆款驅(qū)動。爆款是可以人為創(chuàng)造的。這里考的就是業(yè)務(wù)設(shè)計、推廣能力。選款不行，一切白費。再好的推薦系統(tǒng)也幫不上忙。
泡泡棒：
這一類玩具賣點很突出：漫天泡泡飛啊飛。所以丫根本不需要推薦。你只需要埋伏在路邊，等著一群小朋友走過來，然后往天上一呼，嘩啦啦好多泡泡向小朋友方向飛去。然后就十有八九有小朋友想買。這是典型的：體驗驅(qū)動。這里考的是銷售能力，讓用戶體驗到效果。不然不讓體驗，光叨逼叨推薦，還是會丟掉。
挖沙桶：
這玩意同質(zhì)化程度非常高（一個方頭鏟、一個尖頭鏟、一個耙子，一個小鏟，一個貝殼模型，一個海星模型，一個小桶，全國同款）。而且功能非常明確、單一：挖沙！對家長而言，沒啥好說的，便宜就買，貴了就不買，典型的：價格驅(qū)動。這里考的是定價，價格貴了，再推薦，家長也不當冤大頭。
● 風箏撐開的話體積太大，不容易陳列，不容易供客戶挑選。
● 風箏的花色、尺寸、圖形，確實很多人會在意。你還不能不讓人家挑。
● 風箏單價相對較高，賣貴了，大人分分鐘掉頭走人，賣便宜了不掙錢。
特別是對于走鬼大叔，真要是把風箏都攤在地上，估計城管來了跑都跑不掉！而且攤幾十個風箏在地上，賣相也很差，家長挑選也很辛苦。
要知道，很少家長是心甘情愿帶著孩子去小攤上買東買西的。大部分都是怕/被孩子又哭又鬧的茍且之計。所以多增加一點選擇負擔，就多一點損失客戶的幾率。因此推薦系統(tǒng)在這里就很好用。
對比這四個品類，我們發(fā)現(xiàn)：推薦系統(tǒng)只是商品管理的一個輔助工具而已，適用于非爆款、品類間有一定差異的產(chǎn)品。
但是，商品管理的每一種戰(zhàn)術(shù)，都和用戶畫像有關(guān)，理解用戶，才能精準地滿足需求。所以不要一提用戶畫像就想到推薦上去了，還有更多工作可以做呢（如下圖所示）。
既然用戶畫像這么好用。那為什么我們總覺得，用戶畫像是搞了一堆數(shù)據(jù)堆在那，最后屁用沒有呢？因為想做出有用的用戶畫像，需要規(guī)避太多的坑了。
坑點一：沒有明確干什么
如果走鬼大叔見了家長，不問人家買什么，在那談天說地瞎聊天。他還能賣出風箏嗎？當然不行，可能扯淡是扯個爽的。這就是有目標和無目標的區(qū)別。對應(yīng)到工作中，很多人做用戶畫像是基于：“領(lǐng)導要求做”“我看人家都在做”。
至于：
● 做了干啥？
● 哪個部門用？
● 用在什么場景？
● 提升什么指標？
● 這個指標當前是多少？
● 預計提升多少？
● 提升指標需要什么配套？
完全沒想過
這要是做出來有用，就見鬼了。╮(╯▽╰)╭
坑點二：數(shù)據(jù)質(zhì)量沒保障
注意，大叔明明看到了一個爸比+一個小朋友走過來，可他還是問了：“大人放還是小孩放？”沒有想當然，這是專業(yè)性的表現(xiàn)。因為玩具是一個典型的使用者和購買者分離的場景，特別是風箏，大人小孩都可以玩。這時候確認真實性是很重要的。
對應(yīng)到工作中，就是我們常說的數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量是一切分析的前提，而很多公司是低估了數(shù)據(jù)采集的嚴謹性的。在所謂“標簽擴散法”出來以后，更有一幫做數(shù)據(jù)的新人，自己都以為不要采集，只要有算法就能算出真實數(shù)據(jù)了，這就真的是自斷生路了。數(shù)據(jù)質(zhì)量，永遠都是越高越好。
坑點三：不打標簽只撈數(shù)
注意，大叔問的是一個標簽，不是一個原始數(shù)據(jù)。比如大人也可能有身高150，小孩也可能身高150。那為什么要問標簽，而不是一個具體數(shù)值呢？一來問標簽數(shù)據(jù)采集難度小，二來孩子這個標簽不但代表了身高，也代表了審美，作用遠比原始數(shù)據(jù)豐富。
這就是標簽作用的直觀體現(xiàn)：含義豐富，使用方便。這也是為啥采集了數(shù)據(jù)，還得繼續(xù)打標簽的原因。標簽是經(jīng)過提煉，有含義的數(shù)據(jù)分類，比原始數(shù)據(jù)要有用的多。
坑點四：效果缺少驗證，更沒有迭代
說到標簽有用，于是就有人患上了標簽狂熱癥，瘋狂打標，不管丫有用沒用，有多大用，總之標簽越多越好?？蓻]有驗證過效果的標簽，跟沒有一樣。更不要提基于初級標簽，再制作更復雜的二級，三級標簽了。
有意思的是，走鬼大叔就用了二級標簽的策略。注意，如果一開始就說：普通風箏20，兒童風箏30，那很有可能家長就直接選20的了。如果一開始說：風箏30，有可能把家長嚇跑。
但是先確認家長愿意買，再推薦一個“不傷手”的貴點的繞線輪，成功率就大大提升。因為已經(jīng)確認了：這個家長肯遷就孩子，那肯遷就孩子的家長，肯定大概率會買個貴的。實際上，不完全統(tǒng)計，現(xiàn)場有一半都是“不傷手”的繞線輪，嘿嘿，其中滋味，你品，你細品。
當然，以上只是陳老師的借題發(fā)揮。大叔可能僅僅是夠機靈，根本沒有思考這么多。但是這種直觀的例子，是非常適合大家記憶的。當你下次迷茫在“到底用戶畫像有啥用？？？？”的時候，可以再回味一下哈。
這里還有一個小問題，看起來這個過程很簡單呀，為啥還需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師來做呢？業(yè)務(wù)人員自己也能總結(jié)呀。
答：兩個原因，一來實際商業(yè)場景中數(shù)據(jù)量大，維度多，處理起來非常耗費時間，需要專業(yè)人員來做。如果你看到你的運營不是在設(shè)計方案、選禮品、調(diào)查用戶，而是一天8小時在搞數(shù)據(jù)，那這公司離倒閉也不遠了。
二來，業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗很容易被短期效應(yīng)打臉，進而做出錯誤判斷（如下圖所示）。業(yè)務(wù)人員KPI掛帥，容易選擇短期見效的，忽視長期效應(yīng)。這時候就需要數(shù)據(jù)分析師，沉住氣，長期觀察，沉淀經(jīng)驗。才能更好指導業(yè)務(wù)。
所以，做數(shù)據(jù)分析的同學要對自己有信心。數(shù)據(jù)的價值絕不止于一個復雜的模型，基礎(chǔ)工作，方法沉淀，經(jīng)驗總結(jié)，反哺業(yè)務(wù)，都是我們能做的。方法并不是越難越好，而是越有用越好。切記切記。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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