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對(duì)于內(nèi)容營(yíng)銷,內(nèi)容營(yíng)銷協(xié)會(huì)(CMI)給出了如下定義:相較于B2C內(nèi)容營(yíng)銷不同的是,B2C內(nèi)容營(yíng)銷一般著重于品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度和品牌參與度,而B2B內(nèi)容營(yíng)銷則著重于銷售和銷路拓展。
B2B 行業(yè)中,內(nèi)容營(yíng)銷相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式成本更低,并且有著更高的轉(zhuǎn)化率。所以一直是行業(yè)常用的營(yíng)銷手段。那么內(nèi)容營(yíng)銷的作用如此顯著,我們又該如何掌握,如何應(yīng)用呢?本文將為大家揭曉答案。
在正式開(kāi)始之前,我們先來(lái)看看羅蘭貝格的《B2B 銷售的數(shù)字化未來(lái)》報(bào)告。
該報(bào)告中指出,B2B 買家在首次接觸銷售人員之前,會(huì)獨(dú)自完成整個(gè)購(gòu)買流程的近 57%。90% 的 B2B 買家會(huì)在線上搜索相關(guān)品牌、產(chǎn)品或者功能等關(guān)鍵詞,70% 的 B2B 買家會(huì)在線上觀看相關(guān)視頻內(nèi)容。
這也就意味著,過(guò)去靠銷售人員就能撐起半邊天的 B2B 銷售模式,在如今信息越來(lái)越對(duì)稱的時(shí)代下已經(jīng)快行不通了。打入 B2B 買家購(gòu)買流程的前 57% 變得尤為重要,而內(nèi)容營(yíng)銷在這其中就能起到很關(guān)鍵的作用。
除了內(nèi)容營(yíng)銷的重要性以外,《B2B Content Marketing:2017 Benchmarks,Budgets,and Trends—North America》報(bào)告中指出:相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷,內(nèi)容營(yíng)銷的成本更低,能節(jié)省 62% 的費(fèi)用,并且能帶來(lái) 3 倍以上的效果!
受限于整個(gè) B2B 行業(yè)的發(fā)展,國(guó)內(nèi)的 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷整體還處于探索階段(一方面是整體起步較慢,另一方面是缺少相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具衡量?jī)?nèi)容營(yíng)銷的效果)。根據(jù)領(lǐng)英的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在國(guó)內(nèi):
而在國(guó)外,B2B 內(nèi)容營(yíng)銷已經(jīng)相對(duì)成熟。我們來(lái)看一組國(guó)外的數(shù)據(jù),在內(nèi)容營(yíng)銷協(xié)會(huì)(CMI)針對(duì)北美 650 多名 B2B 營(yíng)銷人員的《2020 年 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷報(bào)告》中可以看到,在北美:
2001 年,內(nèi)容營(yíng)銷之父,喬 · 普利茲,提出內(nèi)容營(yíng)銷這一概念。但直到 2007 年,喬 · 普利茲創(chuàng)立內(nèi)容營(yíng)銷協(xié)會(huì)(CMI)后,內(nèi)容營(yíng)銷這一概念才開(kāi)始在營(yíng)銷界流行起來(lái)。
對(duì)于內(nèi)容營(yíng)銷,內(nèi)容營(yíng)銷協(xié)會(huì)(CMI)給出了如下定義:
相較于 B2C 內(nèi)容營(yíng)銷不同的是,B2C 內(nèi)容營(yíng)銷一般著重于品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度和品牌參與度,而 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷則著重于銷售和銷路拓展。
在《2020 年 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷報(bào)告》中,我們可以看到 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷人員,分別在客戶生命旅程各個(gè)階段進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷的占比為:
幾乎 86% 的內(nèi)容營(yíng)銷作用在銷售和銷路拓展(漏斗前期、漏斗中期和后期)上,14% 作用在售后服務(wù)期及其他。
B2B 內(nèi)容營(yíng)銷基本貫穿客戶的全生命旅程,并且在不同的生命旅程對(duì)應(yīng)不同的內(nèi)容營(yíng)銷策略。企業(yè)需要通過(guò)生產(chǎn)相關(guān)的、有價(jià)值的、有吸引力的內(nèi)容,傳遞給目標(biāo)客戶,以吸引新客戶或增加老客戶的復(fù)購(gòu)。
對(duì)于 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷,我們可以根據(jù)前英特爾全球營(yíng)銷戰(zhàn)略總裁,帕姆·狄勒,提出的內(nèi)容營(yíng)銷 4P 策略開(kāi)展。
該策略由規(guī)劃(Plan)、制作(Produce)、推廣(Promote)和完善(Perfect)四部分組成,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容營(yíng)銷的計(jì)劃及企業(yè)與消費(fèi)者之間聯(lián)系的每個(gè)階段。
行路要有方向,做事要有目標(biāo)。在正式開(kāi)始 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷之前,最重要的就是做好內(nèi)容規(guī)劃。而做好內(nèi)容規(guī)劃的一個(gè)基礎(chǔ)就是要先確定我們的定位。
定位是一個(gè)誕生于 B2C 營(yíng)銷,但同樣適用于 B2B 營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略概念。對(duì)于 B2B 企業(yè)而言,一個(gè)好的定位包含三個(gè)要素:目標(biāo)市場(chǎng)、相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品獨(dú)特利益。用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)講,可以轉(zhuǎn)化為以下三個(gè)問(wèn)題:
相對(duì)應(yīng)到內(nèi)容營(yíng)銷,我們?cè)谧鲆?guī)劃(Plan)時(shí),也需要至少解決這三個(gè)問(wèn)題:
有了正確而明確的定位基礎(chǔ),我們?cè)賮?lái)根據(jù)客戶生命旅程、客戶畫像及內(nèi)容類型 3 個(gè)維度規(guī)劃 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷。
3.1.1 客戶生命旅程維度
從消費(fèi)者行為分析模型的演變,看 B2B 客戶生命旅程
消費(fèi)者行為分析模型主要經(jīng)歷了從 AIDMA 模型、AISAS 模型再到 SICAS 模型的三個(gè)階段:
在最新的 SICAS 模型中 ,用戶不僅可以通過(guò)社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、通過(guò)分布在全網(wǎng)的觸點(diǎn)主動(dòng)獲取信息,還可以作為消費(fèi)源、發(fā)布信息的主體,與更多的好友共同體驗(yàn)和分享。
回到我們的客戶生命旅程,引用最新的 SICAS 模型,我們可以將 B2B 企業(yè)的生命旅程大致劃分為五個(gè)階段,每個(gè)階段與之對(duì)應(yīng)不同的內(nèi)容營(yíng)銷策略:
3.1.2 客戶畫像維度
2 個(gè)層面,初步確定 B2B 客戶畫像
對(duì)于 B2B 的客戶畫像,我們拋開(kāi)年齡、性別、地域、愛(ài)好、職業(yè)等細(xì)分項(xiàng),可以簡(jiǎn)化為 2 個(gè)大的層面:「購(gòu)買決策參與者分類」和「企業(yè)購(gòu)買類型」。
購(gòu)買決策參與者分類
在企業(yè)級(jí)服務(wù)購(gòu)買的過(guò)程中,除了有購(gòu)買需求的使用者外,還有一系列的參與者。每一種類型的參與者與之相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容營(yíng)銷策略也不盡相同。我們可以將購(gòu)買決策的參與者細(xì)分為以下 7 個(gè)角色:
一般來(lái)講,對(duì)于客單價(jià)較低的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、服務(wù),使用者同時(shí)也會(huì)兼顧發(fā)起者、影響者、決定者的角色;對(duì)于客單價(jià)很高的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、服務(wù),基本會(huì)囊括以上 7 種角色。
企業(yè)購(gòu)買類型
對(duì)于 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)說(shuō),企業(yè)不同的購(gòu)買類型,也需要有不同的內(nèi)容營(yíng)銷與之相對(duì)應(yīng)。從采購(gòu)的復(fù)雜程度上來(lái)看,可以分為新任務(wù)采購(gòu)(New Task)、更新再采購(gòu)(Modified Rebuy)和直接再采購(gòu)(Straight Rebuy) 3 種類型。
3.1.3 內(nèi)容類型維度
2 個(gè)方面,組合打造多樣化內(nèi)容
鑒于 B2B 高質(zhì)量?jī)?nèi)容的難產(chǎn)性,這就需要我們具有內(nèi)容重復(fù)利用的能力。一個(gè)內(nèi)容可以通過(guò)多種方式、多種渠道、多種展現(xiàn)形式轉(zhuǎn)化為多種內(nèi)容傳播。
比如 GrowingIO 北京增長(zhǎng)大會(huì)某嘉賓的演講,可以經(jīng)歷線上直播、轉(zhuǎn)編為文章、制作成一圖讀懂某演講的知識(shí)點(diǎn)、甚至演講中的某經(jīng)典片段還可以上傳至抖音等一系列的內(nèi)容。
我們可以從以下 2 個(gè)方面對(duì)內(nèi)容類型進(jìn)行分類,再通過(guò)多種組合方式,重復(fù)利用好我們的高質(zhì)量?jī)?nèi)容:
內(nèi)容作用方面
從內(nèi)容的主要作用來(lái)看,我們可以把 B2B 的內(nèi)容大致分為開(kāi)口型內(nèi)容、教育型內(nèi)容、轉(zhuǎn)化型內(nèi)容、服務(wù)型內(nèi)容、激勵(lì)型內(nèi)容五大類。分別對(duì)應(yīng)客戶生命旅程的五個(gè)階段。
內(nèi)容呈現(xiàn)形式方面
我們根據(jù) NewsCred(GrowingIO 注:全球領(lǐng)先的企業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái))的總結(jié),可以將內(nèi)容呈現(xiàn)的形式分為 6 大類,39 小類:
不同作用的同一種內(nèi)容,可以通過(guò)多種內(nèi)容呈現(xiàn)的形式,去覆蓋多種渠道,以提高我們優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的重復(fù)利用率。
最后,通過(guò)客戶生命旅程、客戶畫像及內(nèi)容類型三個(gè)維度,分別對(duì)應(yīng) X、Y、Z 軸。創(chuàng)建三維空間,針對(duì)性的規(guī)劃(Plan)我們的內(nèi)容營(yíng)銷。
比如針對(duì) Interest & Interactive(產(chǎn)生興趣與互動(dòng)階段),屬于新任務(wù)采購(gòu)(New Task)的使用者,我們就需要生產(chǎn)相對(duì)應(yīng)的教育型內(nèi)容。相對(duì)應(yīng)的教育型內(nèi)容還可以轉(zhuǎn)化為文章、電子書、圖片等多種呈現(xiàn)形式。
企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、服務(wù),一般來(lái)講,要么深耕于某一業(yè)務(wù),要么深耕于某一行業(yè)。要想通過(guò)內(nèi)容轉(zhuǎn)化客戶,也就需要我們 B2B 的內(nèi)容極其專業(yè)、深度和有價(jià)值。這也是原創(chuàng)、高質(zhì)量的內(nèi)容難產(chǎn)在 B2B 內(nèi)容制作中普遍存在的原因。
對(duì)于 B2B 內(nèi)容制作的來(lái)源,我們提供了兩個(gè)大的方向:
領(lǐng)域 KOL
我們可以通過(guò)付費(fèi)聘請(qǐng)、資源互換等方式,邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)的 KOL,來(lái)幫助我們產(chǎn)出權(quán)威的、高質(zhì)量的、并且還是具有吸引力的內(nèi)容。由于 KOL 本身就自帶流量的屬性,也能幫助我們的內(nèi)容得到進(jìn)一步的傳播。
以金蝶集團(tuán)為例,金蝶集團(tuán)與超級(jí)KOL – 中國(guó)著名企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家 – 陳春花女士有長(zhǎng)期的合作。金蝶集團(tuán)會(huì)邀請(qǐng)陳春花女士出席大型活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演講,同時(shí)也會(huì)把演講的內(nèi)容再整理成文章進(jìn)行發(fā)布(內(nèi)容的重復(fù)利用)。
全員皆內(nèi)容
全員皆內(nèi)容是 B2B 內(nèi)容制作最理想的狀態(tài),通過(guò)調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各部門的積極性,讓銷售人員、運(yùn)營(yíng)人員、技術(shù)人員、產(chǎn)品人員等都成為內(nèi)容專家,不斷產(chǎn)出高質(zhì)量的、符合客戶需求的內(nèi)容。
這種方式是成本最低的,也是既能促進(jìn)員工成長(zhǎng),又能提高企業(yè)內(nèi)容質(zhì)量最好的方式,沒(méi)有之一。
以 Outreach 為例,GrowingIO 之前發(fā)布的《16 步,打造市值 11 億美元的 SaaS 公司》中,對(duì) Outreach 的發(fā)展進(jìn)行了全面的解析。其中就有提到 Outreach 的全員皆內(nèi)容。
Outreach 在官網(wǎng)上建立了博客,允許每一個(gè)員工發(fā)布他們所寫內(nèi)容。與此同時(shí),每一篇員工所創(chuàng)作的內(nèi)容,都可以 Facebook、Twitter 等外部渠道。
最重要的一點(diǎn)是,員工所創(chuàng)作的每一篇內(nèi)容頁(yè)面上都有相關(guān)產(chǎn)品的注冊(cè)按鈕。
試想一下,如果員工創(chuàng)作的每一篇文章都能如此高大上的發(fā)布在企業(yè)官網(wǎng),而且還能外部社交平臺(tái),不僅如此,還能給員工帶來(lái)商機(jī)、提成!我們?nèi)珕T皆內(nèi)容的開(kāi)展就相對(duì)容易多了。
為什么內(nèi)容的推廣要強(qiáng)調(diào)有的放矢(放箭要對(duì)準(zhǔn)靶子)?我們通過(guò)規(guī)劃(Plan)、制作(Produce)這兩步已經(jīng)磨利了箭頭、豐滿了羽翼,接下來(lái)就是選對(duì)渠道,將我們的箭,精準(zhǔn)射到靶心(目標(biāo)人群)。
GrowingIO 將內(nèi)容的推廣渠道根據(jù)媒體屬性,分為三大類:
自有媒體
自有媒體是指企業(yè)旗下完全自己擁有,掌握自主發(fā)布權(quán)利的媒體,像公司官網(wǎng)、產(chǎn)品推送、官方微信公眾號(hào)、官網(wǎng)微博、Email、手機(jī)短信、官方知乎、簡(jiǎn)書等自媒體號(hào)、自建社群、全員營(yíng)銷等。
像在知乎渠道,可以通過(guò)回答 SaaS 行業(yè)的相關(guān)問(wèn)題,對(duì)準(zhǔn) SaaS 行業(yè)群體;在簡(jiǎn)書渠道,也可以通過(guò)投稿相關(guān) SaaS 行業(yè)專題,對(duì)準(zhǔn) SaaS 行業(yè)人群??偠灾?,就是要找準(zhǔn)相關(guān)渠道進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的推廣,不能廣撒網(wǎng)的盲目進(jìn)行。
付費(fèi)媒體
付費(fèi)媒體是指企業(yè)需要通過(guò)付費(fèi)才能進(jìn)行內(nèi)容推廣的媒體,包括電子媒體、印刷媒體、戶外媒體等傳統(tǒng)媒體和數(shù)字媒體。在網(wǎng)絡(luò)渠道中最常見(jiàn)的有 SEM、信息流投放等。
像百度、360、谷歌等搜索引擎,我們可以通過(guò)投放相關(guān)關(guān)鍵詞去進(jìn)行內(nèi)容推廣;信息流投放基于平臺(tái)的大數(shù)據(jù),已經(jīng)給我們?nèi)Χê昧宋覀兯璧哪繕?biāo)人群,就 B2B 的內(nèi)容來(lái)看,知乎、領(lǐng)英都是不錯(cuò)的選擇。
獲得媒體
獲得媒體是指通過(guò)口碑效應(yīng)或用戶自傳播獲得免費(fèi)推廣的媒體,高質(zhì)量的內(nèi)容都具有很強(qiáng)的穿透力。
在國(guó)外,有很多專業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái),幫助其用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)完善(Perfect)內(nèi)容營(yíng)銷。
像專門針對(duì) B2B 內(nèi)容營(yíng)銷人員的 Kapost,可以一站式制作、管理、分發(fā)和分析內(nèi)容。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提高內(nèi)容營(yíng)銷的效果,以獲得更多的流量和目標(biāo)潛在客戶等。
但是在國(guó)內(nèi),很多 B2B 公司在完成規(guī)劃(Plan)、制作(Produce)、推廣(Promote)前三個(gè)步驟后,很少深入的進(jìn)行第四步 – 完善(Perfect)。
沒(méi)有對(duì)內(nèi)容的效果進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析,也缺乏相關(guān)工具衡量?jī)?nèi)容的作用。這是目前國(guó)內(nèi) 89% 的 B2B 公司都還沒(méi)有系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷工作的原因。
一般來(lái)說(shuō),衡量 B2B 內(nèi)容營(yíng)銷效果的指標(biāo)主要有兩類:
第一類:虛榮指標(biāo)
指的是內(nèi)容的瀏覽量、閱讀人數(shù)、分享與轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)、收藏?cái)?shù)、粉絲及訂閱數(shù)等與銷售額沒(méi)有強(qiáng)相關(guān)的指標(biāo)。
第二類:獲利指標(biāo)
指的是通過(guò)內(nèi)容帶來(lái)的線索數(shù)及簽單金額。對(duì)于 B2B 企業(yè)來(lái)說(shuō),線索又分為:一般線索(注冊(cè)即算)、SQL(市場(chǎng)認(rèn)可線索)和 MQL(銷售認(rèn)可線索)。
那么我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)完善(Perfect)內(nèi)容,形成 4P 策略的閉環(huán)呢?
舉個(gè)例子,對(duì)于 B2B 的內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)說(shuō),我們會(huì)將大部分制作的內(nèi)容,發(fā)送到各個(gè)渠道。各個(gè)渠道的閱讀量、粉絲數(shù)等虛榮指標(biāo),可以在各分發(fā)平臺(tái)上得到數(shù)據(jù),但獲利指標(biāo)往往不能很好的衡量。
這就很容易出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,渠道 A 的閱讀量很高,但帶來(lái)的注冊(cè)卻不多,渠道 B 的閱讀量雖不多,但帶來(lái)的注冊(cè)卻很多。如果不能很好的衡量獲利指標(biāo),內(nèi)容營(yíng)銷人員會(huì)很容易迷失方向。
同樣以 GrowingIO《2019 企業(yè)級(jí) SaaS 行業(yè)增長(zhǎng)白皮書》為例,我們會(huì)在相對(duì)渠道給出下載鏈接。
內(nèi)容營(yíng)銷人員通過(guò)輸入該下載頁(yè)的網(wǎng)址,填寫推廣渠道、廣告媒介、廣告關(guān)鍵字等信息,我們就可以自定義針對(duì)不同的渠道、不同類型的推廣活動(dòng)、軟文等生成專屬監(jiān)測(cè)鏈接和二維碼。
在正式開(kāi)始白皮書的推廣后,內(nèi)容營(yíng)銷人員就可以通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)該下載頁(yè)進(jìn)行分析。很清楚的知道哪些渠道帶來(lái)的量最多、哪種類型的推廣最行之有效,進(jìn)而優(yōu)化下一步的推廣計(jì)劃。
此外,我們還可以建立全局的內(nèi)容營(yíng)銷看板,實(shí)時(shí)對(duì)每個(gè)渠道、每篇文章、每種類型的內(nèi)容帶來(lái)的瀏覽、注冊(cè)等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通還能衡量 MQL、SQL、簽單價(jià)值等獲利指標(biāo)。
通過(guò)建立內(nèi)容營(yíng)銷看板,還能幫助內(nèi)容營(yíng)銷人員很好的通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。像當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)進(jìn)入某白皮書下載頁(yè)的人很多,但下載成功的卻很少,這時(shí)候就急需優(yōu)化該白皮書的下載頁(yè),而不是再去拓展發(fā)布渠道。
作為 B2B 公司,進(jìn)行能節(jié)省 62% 的費(fèi)用,并且能帶來(lái) 3 倍以上效果的內(nèi)容營(yíng)銷是非常有必要的。但更重要的是用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),找準(zhǔn)方向,不斷優(yōu)化,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,獲取更多的高質(zhì)量客戶。
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2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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