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貨架、無人、便利店為什么這些會(huì)是新零售的關(guān)鍵詞?不好意思,這個(gè)只是表面
2018-04-26 21:07:01


去年到今年,不斷的聽到看到新零售的各種報(bào)道,無人超市、無人貨架、生鮮配送。一個(gè)疑問,什么是新零售?是線上線下結(jié)合的零售?是大數(shù)據(jù)的零售?是無人收銀無人貨架的零售?這些東西不是傳統(tǒng)零售都在玩嗎。O2O就是新零售?7-11不做數(shù)據(jù)分析?自動(dòng)販賣機(jī)不是好多年前就有嗎?好像新零售并沒有看到什么新東西。

目前看到的種種說法,新零售也沒有什么顛覆式創(chuàng)新啊。


這就是我們對(duì)新零售的誤區(qū),零售市場(chǎng)足夠大,根據(jù)商務(wù)部《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》,2016(沒查到去年的數(shù)據(jù))年全年商品零售額近29.7萬億元,這就意味著,哪怕蠶食其中一小部分,優(yōu)化升級(jí)一部分零售行業(yè)的劣勢(shì),都會(huì)有巨大的獲利機(jī)會(huì)。

所以,新零售并不是零售行業(yè)的顛覆性革命,而是優(yōu)化、深挖帶來的巨大的革新。我下面從三個(gè)方面來闡述,哪怕只是優(yōu)化和深挖,還是會(huì)有多么大的不同。


1.消費(fèi)群體的變化帶來的消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)內(nèi)容的革新。

2.新零售是深度挖掘消費(fèi)場(chǎng)景、挖掘用戶行為。

3.資本拐杖下的規(guī)?;瘍?yōu)勢(shì)。


以下我來說說這三點(diǎn):

1
用戶群體的變化帶來的消費(fèi)變革


我一直在思考一個(gè)問題,為什么零售的變革會(huì)是現(xiàn)在,一個(gè)重要原因是線上的流量越來越貴。難道只是這個(gè)原因?另一個(gè)重要的原因是——8090逐漸成為社會(huì)消費(fèi)的主力,隨著年齡的增長(zhǎng),他們也逐漸從學(xué)生、白領(lǐng)走入了家庭生活,開始購(gòu)買蔬菜瓜果、開始柴米油鹽。


一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,為什么美邦、森馬、安踏這幾年迎來了關(guān)店潮?因?yàn)榇┧鼈冮L(zhǎng)大的八零后已經(jīng)不適合青春低齡的風(fēng)格,而90后這波新消費(fèi)群體它們又沒抓住。也因此衍生出了zara,only,fiveplus,ochirly,優(yōu)衣庫,無印良品和一些潮牌在中國(guó)的崛起。


從零售的購(gòu)買習(xí)慣這個(gè)角度上來講也是如此,隨著他們進(jìn)入家庭成為零售的主力人群,8090和父母輩在消費(fèi)觀念上已經(jīng)大有不同。

這種不同主要包含兩個(gè)方面:


  • 一是,不同于上一代核心關(guān)注物美價(jià)廉,他們開始為品質(zhì)(或情懷)支付溢價(jià)。

  • 二是,我們的消費(fèi)品類結(jié)構(gòu)和上一代有差異。


為品質(zhì)支付溢價(jià)好理解,我來說下第二個(gè)消費(fèi)品類結(jié)構(gòu)的差異。以零售中占比很大的食品為例,8090后從小吃著零食長(zhǎng)大,隨著年齡增長(zhǎng),零食的消費(fèi)欲并沒有降低,而是在升級(jí),正餐的價(jià)值正在遞減,而零食消費(fèi)的品類和品質(zhì)都在提升。良品鋪?zhàn)?、三只松鼠、以及各種糕點(diǎn)、面包、茶飲、粗糧以及進(jìn)口零食的大熱,他們的消費(fèi)群里幾乎都是8090。另一方面,正餐的價(jià)值雖然在遞減,但是也在玩出新花樣。8090是互聯(lián)網(wǎng)的一代,信息更加爆炸,通過網(wǎng)絡(luò)他們接觸全世界各地的美食,所以哪怕是正餐,他們也想著去嘗試,偶爾做做牛排,吃個(gè)海鮮,做個(gè)壽司,甚至試下韓國(guó)火鍋。


吃的品質(zhì)和品類都在豐富,而關(guān)于食品的消費(fèi),我們的高頻購(gòu)買主力范圍依舊是近距離的超市和夫妻店。為什么呢?幾百米外甚至一公里距離以外的大型商超缺少便捷性,社區(qū)的夫妻店就成了近距離消費(fèi)的主場(chǎng)地。而夫妻店最大的問題大多都品類結(jié)構(gòu)不合理,且同質(zhì)化嚴(yán)重,幾乎無體驗(yàn)優(yōu)勢(shì),更談不上什么品質(zhì)。你有沒有發(fā)現(xiàn)小超市貨架上的那根黃瓜已經(jīng)放了三天,你有沒有發(fā)現(xiàn)不少夫妻店有些產(chǎn)品上落滿了灰塵,你有沒有發(fā)現(xiàn)樓下小超市里竟然能看到蟑螂。不能我想買點(diǎn)有不錯(cuò)的零食生鮮,我要去老遠(yuǎn)的專賣店或者超市,我想吃點(diǎn)健康的牛肉,我要在1公里外的大型連鎖超市里至少逛兩圈,收銀還要排20分鐘的隊(duì),要是每天都這么麻煩,我很可能不去了。


不同于上一輩對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、品類的低需求,我們變得有要求,因此1公里內(nèi)近距離的社區(qū)店,升級(jí)勢(shì)在必行。


品質(zhì)的要求同時(shí)也代表著商品溢價(jià)的提升和利潤(rùn)的增大。這是為什么蘇寧也好、阿里也好、京東也好都看上了社區(qū)店這塊香餑餑的原因之一。同時(shí)也能解釋,新零售,大多并不是走的物美價(jià)廉的套路,而是類似褚橙、網(wǎng)易豬肉一樣,走略偏中高價(jià)格(當(dāng)然如果在品質(zhì)的提升后仍然是低價(jià),那當(dāng)然更有市場(chǎng))。


品類的問題傳統(tǒng)線下零售因?yàn)殚T店面積的限制,這個(gè)不好解決,但是新零售可以啊,新零售會(huì)做配送啊,通過線上下單配送+前置倉(cāng),倉(cāng)儲(chǔ)成本相對(duì)門店來說低很多,可以極大的豐富門店SKU數(shù)量。

2
挖掘消費(fèi)場(chǎng)景,挖掘用戶行為


前面是消費(fèi)群體變化,另一個(gè)變化是玩法的變化。如果說原有的夫妻店和超市是被動(dòng)等待用戶的話,新零售的玩法是主動(dòng)靠近用戶,走到用戶身邊,深度的滲透到用戶的生活。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像做App一樣,去運(yùn)作一個(gè)門店和貨架,時(shí)時(shí)刻刻在挖掘用戶場(chǎng)景,挖掘用戶數(shù)據(jù),告知用戶自己的存在。那么新零售滲透的方式,主要有三種:場(chǎng)景挖掘下的近場(chǎng)化、線上線下的存在感優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)關(guān)系下的數(shù)據(jù)化。這三個(gè)我逐一說下。

1.場(chǎng)景挖掘下的近場(chǎng)化。


“近場(chǎng)化”是我看到每日優(yōu)鮮CEO徐正講的一個(gè)詞,我覺得這個(gè)詞對(duì)新零售是一個(gè)很好的概括。我的解讀近場(chǎng)化包含三層意思:買東西的便捷、解決了網(wǎng)上購(gòu)物不見其物的挑選困難和速度的快。


買東西的便捷:一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,比如你樓下開了一家燒烤店,你平時(shí)也經(jīng)常吃經(jīng)常燒烤的話,只要這家店沒有明顯的價(jià)格或質(zhì)量問題,你吃燒烤的頻率一定會(huì)比原來高,去這家吃的頻率一定比別家多很多。為什么?你每天都路過這家店燒烤店,在視覺上根本無法回避它,他會(huì)無意識(shí)的占領(lǐng)你吃燒烤的心智。其他門店也一樣,你下班回家的路上,有個(gè)店里喊著“老板娘跑了,全場(chǎng)一折清倉(cāng)”,你能收起耳朵不聽嗎?再設(shè)想另外一個(gè)場(chǎng)景,很多人晚上餓,在餓的時(shí)候,如果你兩步路就能買到吃的,你很可能就去了。前段時(shí)間聽到我老媽講,我中學(xué)宿舍樓附近的一家20平的小便利店,一個(gè)月的收入竟然達(dá)到了10萬(好吧,知乎的均價(jià)而已),而這個(gè)學(xué)校的學(xué)生也就200人左右。為什么我們看到現(xiàn)在新零售玩的是辦公室貨架、是社區(qū)小店,也就是這個(gè)道理,深入用戶停留的場(chǎng)景,激發(fā)和挖掘消費(fèi)需求,近距離接觸用戶,增加購(gòu)物的便捷性從而促進(jìn)消費(fèi)。比如辦公室的貨架,也許原來下午茶你懶很少會(huì)下樓去買,外賣又覺得慢,但是辦公室里有個(gè)走兩步就能買到甜點(diǎn)的貨架,你買東西概率是不是大很多。


近場(chǎng)化是會(huì)是新零售的一個(gè)趨勢(shì),最近看到一個(gè)車載零食貨架,也是近場(chǎng)化的一個(gè)代表,“魔急便”與杭州市出租車集團(tuán)達(dá)成合作,司機(jī)交99元押金,可幫司機(jī)每月增收500元,而此項(xiàng)目朱嘯虎、**參投1250萬的天使輪,注意這是天使輪,千萬的天使輪。



解決了挑選困難:以日常生活中高頻剛需的生鮮為例,一個(gè)很大的問題是質(zhì)量的控制,生鮮類產(chǎn)品,比如蔬菜瓜果,不經(jīng)過親手的挑選,我們對(duì)商家長(zhǎng)期穩(wěn)定的品質(zhì)很難信任,這是網(wǎng)購(gòu)很難解決的問題。近距離的貨架或者社區(qū)店,能解決每次要吃點(diǎn)品質(zhì)的東西要走很長(zhǎng)一段距離去大型超市的繁瑣,走兩步就到了。


速度的快:速度的問題,有一個(gè)很好的解決方案:“前置倉(cāng)”。前置倉(cāng)解釋為:是在企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)中,距離門店最近,最前置的倉(cāng)儲(chǔ)物流基地,是在中心倉(cāng)、城市倉(cāng)之下的第三級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)物流,也是實(shí)施倉(cāng)配一體化的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其后就涉及到TO B、TO C端的“最后一公里”配送。


前置倉(cāng)能解決兩個(gè)速度快的問題:一是面能解決社區(qū)店和貨架供貨速度的問題;二是能解決送貨上門速度問題,畢竟就那么近的距離,你好意思送貨兩小時(shí)?所以這也是阿里號(hào)稱未來要在全國(guó)各地開設(shè)2000個(gè)前置倉(cāng)的原因了。

2.線上線下一體的存在感優(yōu)勢(shì)


線下門店是什么?是注意力搶奪的入口,是流量入口。但是他有個(gè)很大的缺點(diǎn):傳統(tǒng)的線下零售與用戶之間是弱關(guān)系,我們也沒有隨手在一個(gè)線下門店里留下手機(jī)號(hào)以及個(gè)人信息的習(xí)慣。純線下門店沒法主動(dòng)告知用戶我這里在做活動(dòng)有什么優(yōu)惠,必須要用戶路過看到或被朋友分享,這樣就會(huì)有信息上的時(shí)間差,活動(dòng)就容易錯(cuò)過。新零售是線上線下的一體,APP、公眾號(hào)或小程序裝在我們手機(jī)里,不好意思,你的手機(jī)號(hào)要注冊(cè)吧,有些個(gè)人信息要填吧,再加上平臺(tái)對(duì)用戶的行為和喜好情況進(jìn)行的分析,這就是一個(gè)相對(duì)強(qiáng)的關(guān)系了,就好像新零售平臺(tái)在你手機(jī)里裝了一塊廣告牌,還特么是大數(shù)據(jù)智能的,線下門店有什么活動(dòng),通知無時(shí)差,還有針對(duì)性和預(yù)見性。這還只是活動(dòng)和優(yōu)惠層面的。更多的信息,比如線下產(chǎn)品的升級(jí)、線下品牌的營(yíng)造,線下零售店都有一個(gè)隨時(shí)告知的出口。

線上線下的一體化,非常的強(qiáng)化了零售平臺(tái)的存在感優(yōu)勢(shì),提升了用戶的注意力,網(wǎng)店為什么會(huì)賣爆款,大多數(shù)爆款的利潤(rùn)極低,爆款的最大的目的是吸引用戶的注意力,網(wǎng)店希望用戶通過對(duì)爆款的關(guān)注,而去關(guān)注到整個(gè)網(wǎng)店,帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷量,這就是注意力的價(jià)值。

新零售除了加強(qiáng)了傳統(tǒng)門店的存在感劣勢(shì)外,他有個(gè)好處,無論你是選擇近距離的門店或者近距離的配送,商品到手時(shí)間都會(huì)非常的快。也就是說,你幾乎可以忽略網(wǎng)購(gòu)的時(shí)差問題了,有活動(dòng)有優(yōu)惠順手就買了。優(yōu)惠跟產(chǎn)品從下單到收獲幾乎所即所得。

3.強(qiáng)關(guān)系下的數(shù)據(jù)化


前面講了新零售有線上線下一體化的優(yōu)勢(shì),用戶注冊(cè)了線上產(chǎn)品會(huì)留下一些的用戶數(shù)據(jù),包括用戶線上的瀏覽記錄、收藏記錄,會(huì)被新零售線上產(chǎn)品一點(diǎn)一滴的給記錄下來。


線下呢,技術(shù)的創(chuàng)新也給了新零售線下數(shù)據(jù)話的機(jī)會(huì),通過智能攝像頭的智能視頻分析系統(tǒng)、WiFi定位感知、基于人臉識(shí)別,能非常清楚的統(tǒng)計(jì)到你是今天第幾位用戶,你在哪個(gè)商品上停留時(shí)間多少,你每周到店的頻次以及時(shí)間點(diǎn)等等。


那么這些數(shù)據(jù)有什么用處呢?


新零售平臺(tái)會(huì)通過這些數(shù)據(jù),知曉小區(qū)人群分布、個(gè)人消費(fèi)偏好習(xí)慣。數(shù)據(jù)能分析出很多東西:

能判斷出用戶是單身還是還有孩子;

附近有多少老人,多少學(xué)生;

小區(qū)的用戶最喜歡的青菜是白菜還是菠菜。


配合前置倉(cāng)和短距離配送,可以讓線下門店變得跟線上App一樣,做到“猜你喜歡”和“千個(gè)小區(qū)千種商品品類和陳列方式(對(duì)應(yīng)App的千人千面)"。不同的月份季節(jié)甚至星期,用戶更會(huì)買什么,強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集和分析能力,隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品品類結(jié)構(gòu),配合前面提到的SKU的提升,能做到時(shí)刻想你所想,不僅品類豐富,而且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理。


設(shè)想一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景,前兩天你在網(wǎng)上逛了下某零食,但是覺得貴沒下單,今天晚上六點(diǎn)半你收到一條短信告訴你:小區(qū)樓下xxx便利店這個(gè)零食5折。而與此同時(shí),你正好在下班的途中,會(huì)順路經(jīng)過這家便利店,你說你買這種零食的可能性有多大,下班的時(shí)候你是不是正好也餓著肚子。


這就是新零售數(shù)據(jù)化的可怕之處,當(dāng)我們打通線上線下的數(shù)據(jù),一個(gè)人的作息時(shí)間、消費(fèi)欲平臺(tái)很多都能收集并分析到,而社區(qū)店零售沒有網(wǎng)購(gòu)需要等待快遞的時(shí)間差劣勢(shì)。也許你現(xiàn)在餓了,但是想到食物要兩天后才能到,就懶得買了,畢竟只是解饞。


是的,線上線上一體新零售平臺(tái)能夠建立更完善的用戶標(biāo)簽和匹配機(jī)制,強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集和分析能力能夠精準(zhǔn)的分析到用戶的的各種購(gòu)買習(xí)慣,讓你由變猶豫變?yōu)橹苯酉聠巍?/p>


而這,僅僅是用戶層面的。(供應(yīng)鏈、門店交易和門店管理層面的暫且先撇下不講。)

3

大規(guī)模 **


我原公司的市場(chǎng)部是做線下門店選址的,他們對(duì)深圳線下門店情況門清,哪里有幾條巷子,哪里有幾家特色小吃,能給你指哪講哪,有一次跟他們閑聊的時(shí)候,他們問我,你覺得現(xiàn)在深圳線下最大的連鎖店是哪個(gè)?我很自然的說是7-11、星巴克、正新雞排?他說都不是,是晨光燒餅。這頗讓我意外,晨光燒餅的知名度遠(yuǎn)沒有前面幾個(gè)大,甚至你都不會(huì)注意他的名字。當(dāng)時(shí)其實(shí)有點(diǎn)是不解的,晨光燒餅但個(gè)店一個(gè)月能賺幾個(gè)錢,每個(gè)燒餅也就三四塊錢,利潤(rùn)的上限很容易見頂,能做到深圳的連鎖之王?

后來有次跟一個(gè)做投資朋友說到這個(gè),他給我的解釋很簡(jiǎn)單,就兩點(diǎn),第一:每個(gè)店的基本都在盈利(這一點(diǎn)對(duì)任何連鎖來講,難度都很高),雖然有上限。第二:市場(chǎng)規(guī)模足夠大。也就是說,哪怕每個(gè)店每月利潤(rùn)也就一兩萬,但是規(guī)模很快能上去,整體營(yíng)收是非??捎^的。


為什么說這個(gè)呢?它很符合現(xiàn)在新零售的本質(zhì)特點(diǎn),利潤(rùn)率不高,但有天然的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。以辦公室無人貨架為例,投入成本低、大規(guī)模復(fù)制容易,雖然單次交易金額和月度累計(jì)交易金額有限,但單個(gè)貨架的成本非常低,當(dāng)規(guī)模上去了,是一筆很可觀的生意。


大規(guī)模、低利潤(rùn)率的模式最缺什么?


缺錢!


因此新零售非常需要資本的加持,也帶動(dòng)了新零售的融資額度往往遠(yuǎn)超其他行業(yè)融資情況。果小美3個(gè)月融資超1億人民幣,猩便利天使輪融資超億元,兩三個(gè)月融數(shù)千萬已經(jīng)不夠驚人了。

新零售有個(gè)很好的優(yōu)勢(shì),就是能講線上的故事,線上產(chǎn)品能解決了線下門店面積限制的問題、能有大數(shù)據(jù)、并且做了深度用戶場(chǎng)景挖掘,那么他很明顯有區(qū)別傳統(tǒng)連鎖門店不受資本的青睞缺陷,新零售在資本市場(chǎng)上很有優(yōu)勢(shì)。


除了資本優(yōu)勢(shì),新零售在玩的主要是社區(qū)小店和貨架,社區(qū)小店和貨架的投入成本相對(duì)傳統(tǒng)零售店要低很多,也就是說哪怕采用加盟模式的話,只要你有十幾二十萬,甚至幾萬,你都可以嘗試下這種模式,這是極低的創(chuàng)業(yè)成本。不客氣的講,屌絲都可以嘗試下加盟創(chuàng)業(yè)。


收益穩(wěn)定、資本的優(yōu)勢(shì)和單店擴(kuò)張成的低成本,這能極大的促進(jìn)大規(guī)模**的玩法能繼續(xù)下去。同樣這樣的特點(diǎn),也能幫助零售企業(yè)更快速的擴(kuò)張。你看看京東和蘇寧的門店發(fā)展計(jì)劃:


張近東曾表示:"計(jì)劃未來三年將蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店拓展到2萬家左右、面積達(dá)到2000多萬平方,其中2018年新開店數(shù)量將達(dá)到5000家。前不久,京東CEO劉強(qiáng)東在2018中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上發(fā)表主題演講,宣布了每天新開1000家京東便利店,這也為京東今后的線下布局定下的速度的調(diào)子。


**般的速度和低層本擴(kuò)張保證了規(guī)模,而規(guī)?;WC了收入的可觀。


說到這里,也許你能理解為什么都在搞無人收銀?對(duì)于大型超市來講,收銀員可能是整體人力成本中很小的一塊,但是對(duì)于小規(guī)模、快速?gòu)?fù)制、低利潤(rùn)率的社區(qū)小店而言,任何人力成本的節(jié)省當(dāng)規(guī)模上去了,就是很大成本的節(jié)約,簡(jiǎn)單的例子,5000家社區(qū)店,哪怕每家店每月省錢2000元,那就是1000萬,這就是無人收銀的價(jià)值。

4
最后


我把上文的三個(gè)點(diǎn)總結(jié)下,新零售是什么呢?新零售是崛起于8090后的消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化之中,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過場(chǎng)景的深挖、大數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建、線上線下一體的注意力搶奪,在資本力量的加持和本身模式的低層本擴(kuò)張性特點(diǎn)下,深度優(yōu)化原有傳統(tǒng)零售的新玩法。


希望本文能夠解答你的一些對(duì)新零售的疑惑, 謝謝。(此文觀點(diǎn)內(nèi)容不包括騰訊阿里大咖玩的大型超市的零售變革。)


最后留下一個(gè)問題


如果說新零售玩的是規(guī)?;?,那么他這個(gè)特點(diǎn)會(huì)給新零售行業(yè)帶來怎樣的變化?
果子
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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