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員工從入職到離職,一般來說,一個月離職,半年離職,2年以上離職的緣由差別會大不一樣。
一個月離職,一般是不能適應(yīng)工作或與工作內(nèi)容本身有關(guān)。
半年的情況,一般與直接上級有關(guān)。
2年以上離職,基本上屬于認可公司,但發(fā)展受限。
其實對于產(chǎn)品留存也和產(chǎn)品入職相似,短期留存、中期留存和長期留存的緣由大有不同。
01
短期留存來講,可以理解為用戶初步了解產(chǎn)品之后的留存,也就是說產(chǎn)品下載后用了一下,并沒有馬上刪掉或者近兩天選擇刪掉。
新用戶一般在app下載完成之后會進入直接的了解產(chǎn)品階段,這個階段,在產(chǎn)品主要功能界面,如果產(chǎn)品本身沒有什么特別顯眼的亮點(可以理解為撩點),或者一下子勾住用的的東西,用戶流失的可能性很大,畢竟大部分用戶只是嘗鮮的狀態(tài),這類流失問題,一般智能(算法)或精選推薦類的內(nèi)容型的產(chǎn)品有優(yōu)勢,資訊類的也好,短視頻的也好,商城類的也好,直播類的也好,能夠采用高度的熱點內(nèi)容推薦勾住大部分用戶的使用欲。
比如我最近在嘗試了解的抖音,他有很大的優(yōu)勢決定了app的短期留存率會高于余其他同類短視頻,原因有三,第一:抖音本身的音樂屬性和產(chǎn)品用戶定位決定了他的視頻更有特點;第二:抖音的拍攝門檻、制作高標準和視頻處理的優(yōu)勢,決定了視頻的高質(zhì)量;第三,首頁精選機制,讓用戶的選擇門檻降低,我們打開APP就能播放短視頻,并且從我?guī)滋斓挠^看情況來看,質(zhì)量都挺高。(我目前沒找到抖音首頁的推薦算法相關(guān)內(nèi)容,但是從內(nèi)容質(zhì)量上來講,應(yīng)該有較大的人工干預(yù)機制)。
抖音的這三個特點決定了用戶在打開app后,能快速的沉浸在高質(zhì)量的短視頻中,也就是能快速的勾住用戶,這一點我會覺得強于快手,快手在短視頻的選擇上,是一件很費力的事情。你回憶下你在某個無聊的下午,想看找一部好電影看看,篩選電影過程中的糾結(jié)與吐槽。
而對于沒有抖音這類有鮮明特點的內(nèi)容產(chǎn)品來講,可以從另外一個角度出發(fā)。根據(jù)頭條發(fā)布的 2016 移動資訊行業(yè)細分報告,今日頭條娛樂興趣用戶占全平臺總量 68.29%,占比排名第一。占比第二是的社會類資訊,達 67.29%,占比第三的是搞笑類,占46.56%。也就是說只是集合了這三點,那么對于嘗鮮用戶推薦,短期上的留存率會極高。
當然對非內(nèi)容型產(chǎn)品,一般的采用的是強視覺和交互的形式,也就是說,采用用戶能一眼看懂產(chǎn)品的側(cè)重點,產(chǎn)品的使用特點,讓用戶能很容易的上手,也就是快速形成這個產(chǎn)品很品質(zhì)不低,這個產(chǎn)品功能看起來挺好的第一觀感。
這也就能理解為什么對于很多新產(chǎn)品來講,一個好的新手引導(dǎo)非常重要了,這是對于用戶快速了解產(chǎn)品的一個捷徑。新手引導(dǎo)可能不僅包含產(chǎn)品的功能的使用,還包括產(chǎn)品的核心亮點呈現(xiàn)(可能包括一些理念,比如匠心、高品質(zhì)之類的內(nèi)容介紹)。
02
對于中期來講,更加合適的內(nèi)容和更加舒適的功能使用變得是比較重要的。任何一個東西,我們都會從驚艷期(或嘗鮮期)逐步過渡到平和期,當我們已經(jīng)習(xí)慣了產(chǎn)品的大部分功能的時候,把產(chǎn)品的功能做的更細膩,更便捷,比如,更了解當前用戶,推薦算法更精確;比如,操作更便捷,將原有的三步點擊變?yōu)橐徊?,就像我們使用電腦時間長了,很多功能我們會傾向于使用快捷鍵而非鼠標;再比如,提供更加個性的視覺方案,app換設(shè)計風格,也就是說這個是一個從產(chǎn)品還不錯到用的爽的步驟。
網(wǎng)易云音樂的歌曲評論模塊,這個本身并不是一個很剛需的功能,但是作為錦上添花的功能效果卻非常的棒,很多置頂?shù)脑u論直接帶動了用戶的情緒,加強了歌曲本身的感染力。
再往前進一步,提供更加有趣的內(nèi)容哪怕是跟產(chǎn)品核心功能弱關(guān)聯(lián)。網(wǎng)易云音樂的“朋友”模塊,我發(fā)現(xiàn)我曾經(jīng)無意識的花了大量的時間在上面,里面有有趣的短視頻,搞怪的gif動畫,好聽的音樂,還有一些明星小八卦,本身來講這個模塊跟音樂并沒有太直接的關(guān)系,但是他從聽音樂的人和明星出發(fā),以朋友圈的形式(當然他的推薦機制并非朋友圈這種,而是帶有智能和熱點推薦的機制在其中,畢竟云音樂的朋友關(guān)系大多是弱關(guān)系,和微信略有差異),作為云音樂的留存模塊,這個我覺得是作為中期留存是可以借鑒的。
03
再說說長期,也就是資深用戶的留存問題,當用戶習(xí)慣了產(chǎn)品的內(nèi)容和功能,其實會有一個“癢”的階段,微信做的再好,用了一兩年之后,你可能會覺得不過如此,幽默段子看多了,你經(jīng)常能猜出一些套路,幽默也就變成了無聊了。papi醬你現(xiàn)在還看嗎,用很多網(wǎng)友的話說,就那些套路,
再說下抖音,他現(xiàn)在也有這樣的問題,抖音從音樂短視頻出發(fā),也就是說很多視頻會在固定的音樂節(jié)奏和內(nèi)容中,這就決定了他的很多視頻拍攝和剪輯套路相同,我周圍有不少深度使用的用戶都說視頻重復(fù)率過高,經(jīng)常能看到類似的形式,新鮮感逐漸遞減。
在這個階段,一般的產(chǎn)品會祭出三張大旗,第一個叫社交,第二個叫用戶成長體系,第三個叫持續(xù)的運營刺激(包括形式多變的話題、熱點、社群)。
社交好理解,我們之所以不放棄微信,是因為上面有我們大量的社會關(guān)系,我們關(guān)注的并不是微信,而是微信上的人,只是目前沒有一個產(chǎn)品能做到微信這樣的強關(guān)系鏈特質(zhì)。
直播的yy直播、陌陌,短視頻類的快手、抖音,在產(chǎn)品的新鮮度遞減的情況下,可不能建立微信這種強關(guān)系,但是弱關(guān)系依然是有強大的挖掘的可能。
直播也好,短視頻也好,作為孤獨和無聊出口的一個方向,我們可以通過屏幕看到一個個有趣的陌生人,既然是人,那么自然就有人格。
那么弱關(guān)系的挖掘可以從內(nèi)容的喜好變?yōu)槿烁竦南矚g,這個可以理解為與AKB48類似的養(yǎng)成,不同點在于,也許我以前是喜歡你的優(yōu)秀的作品,后面成為粉絲后我喜歡的是你作為人的個性與有趣,那么作品只是你人格的組成部分,在后期,你關(guān)注的那個主播可能不需要非常亮眼的內(nèi)容,你甚至?xí)酉矚g,覺得他真實。
這就是內(nèi)容型產(chǎn)品社交弱關(guān)系的可深度挖掘的部分。
成長體系,簡單來說,就是“工作幾年之后榮譽以及一些特權(quán)、福利”,這個不做細講,展開來非常大。
持續(xù)的運營刺激,一般分為兩種情況,資訊、媒體類產(chǎn)品一般傾向于制造爭議話題的運營,話題內(nèi)容往往能出其不意,畢竟并非一家之言,選題選的好,可能下面的回復(fù)會爆點不斷。
商城類產(chǎn)品會傾向于,制造節(jié)日,雙十一也好,618也好,都屬于這一類,當然持續(xù)的運營刺激,制造節(jié)日屬于規(guī)律性的,也有非規(guī)律性的,比如滴滴、膜拜的毫無理由的送券,送優(yōu)惠。
04
總結(jié)下,我說的雖然是短中長期的留存,但這個短中長并非一個特定的時長,不同用戶對產(chǎn)品使用的程度不同,反映的各個用戶身上的短中長期流程的時間也可能不一樣。這是其一。
二是,我說的這些產(chǎn)品功能內(nèi)容并非一定要分先后,有可能同時并行研發(fā),畢竟有的留存功能是三個階段都適用的,只是說哪個階段的效果最佳而已,低層本高產(chǎn)出,做最有效率的事情。
就像一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,你給他講再高質(zhì)量的500強企業(yè)商戰(zhàn)干貨,對他來講,并沒有什么卵用,還不如教他如何提高面試成功率比較實在。留存的方案策略使用也是如此。
以上是留存方面的一點小思考,希望有用。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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