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編輯導語：在電商平臺運行中，商品管理與治理是其中的重要環(huán)節(jié)。于商家平臺而言，有助于更好地進行風險管控。將非標品類比如生鮮、服務項目標準化。規(guī)范化、標準化、平臺化實現商家低成本高效率運營，也是電商平臺高效商品流轉的基礎。
編輯導語：在電商平臺運行中，商品管理與治理是其中的重要環(huán)節(jié)。合理的商品管理、治理策略實施，于用戶而言，有助于提升用戶購買體驗；于商家平臺而言，有助于更好地進行風險管控。本篇文章里，作者總結分析了電商平臺商品管理及治理的策略，一起來看一下。
如何將數以萬計的商品管理好，實現線上無人介紹的情況下，用戶能看懂、商家說得清、平臺管得住，作為電商公司，需要采取適當的策略，才能實現上述目標。
一般地，主流電商平臺采取的策略包括如下。
由行業(yè)專家制定規(guī)范，對品類規(guī)劃涉及的類目——屬性——屬性值（CPV）和商品涉及的標題、賣點、標簽、圖片、詳情、視頻等進行規(guī)范。
對于規(guī)范性策略，從實踐落地的效果看，盡量制定系統能夠量化理解的，這樣能夠通過算法實現系統管控；不要制定定性描述性的，系統無法通過算法來執(zhí)行，描述性的規(guī)范只是在傳播上有價值，在管控上無法通過系統自動管控，發(fā)揮不了多大作用。
拿一個具體的案例來說，比如我們規(guī)定每個商品標題至少包含一個商品的功能屬性，這樣的規(guī)范需要進一步細致到每個品類的功能屬性項和屬性值分別是什么，這樣才能有系統識別出標題是否包含至少一個屬性項中的屬性值，這樣才具備規(guī)范的落地意義，而不是通過人工來判斷這個標題是否包含功能屬性。
將非標品類比如生鮮、服務項目標準化。
標準化實現了電商平臺業(yè)務范圍的擴大，并且標準化后，數據的流轉分析更加精準，在各個角色（用戶、商戶、平臺）之間的溝通成本更低。
大量商家涉及相同的工作提煉到平臺，進行平臺化共享共治，節(jié)約社會資源，降低商家成本，產品信息庫就是具體的應用示例。
在電商平臺上，大量商家都在賣相同的貨，對于標品（家電3C等）半標品（快消品、美妝等）尤其如此，品牌集中度非常高，賣相同商品的商家也非常多。
比如賣手機商家中，30%的商家都在賣蘋果手機，這些商家都需要進行商品的信息發(fā)布。在發(fā)布過程中，商品的物理屬性是完全相同的，如果電商平臺將這些信息進行平臺化，其他商家都可以直接調用，這樣商家不需要填寫，而且數據的一致性和準確性也大為提升。
規(guī)范化、標準化、平臺化實現商家低成本高效率運營，也是電商平臺高效商品流轉的基礎。
在電商平臺，一個個商品就像社會上一個個人，有好人，也有壞人。在電商平臺，有好商品，也有壞商品。
形成壞商品背后的動機也各不相同，有商家小二不懂平臺規(guī)則、或者不懂電商相關法律法規(guī)形成；也有商家出于利益動機故意的，比如平臺上每個類目的傭金扣點不同，一些商家為了少交傭金，將商品發(fā)布在低傭金扣點的類目。
有的商家為了營銷的需要，在商品標題賣點中增加國家廣告法所不允許的“全國第一”、“世界馳名”等詞匯。面對數以億計的商品，如何管理好這些商品，提升用戶體驗，降低平臺經營風險，是商品治理需要考慮的事情。
從成功的業(yè)務實踐上看，商品治理需要采用閉環(huán)治理和綜合治理兩套組合拳策略，互不隸屬，互不偏頗。
閉環(huán)治理主要是指商品流轉閉環(huán)和處理流程閉環(huán)，前者在增量商品入庫和入庫后形成存量兩個環(huán)節(jié)都要治理，后者是指問題商品的處理上也要閉環(huán)。
1）增量入庫
問題&風險前置識別，增量違規(guī)實時提示糾正，訪問問題商品如平臺。
2）存量商品
定期掃描存量商品，違規(guī)實時推送督促商家整改，并打上風險標簽幫助后續(xù)的處理閉環(huán)。比如打上風險標簽后，流量分發(fā)（搜索、推薦、廣告）環(huán)節(jié)根據風險等級決定流量分配是否應該是徹底關閉流量、流量降權。
3）處理流程閉環(huán)
問題診斷、仲裁、獎懲、整改、恢復。
規(guī)范性要求平臺治理有法可依，增量和存量識別是有法必依，處理閉環(huán)策略原則是違法必究，同時給予被冤枉的商家申訴仲裁的機會，對于確認是違規(guī)的，進行量刑適當的懲罰，如果商戶積極配合整改，在處罰完畢后，給予恢復的機會。
綜合治理是指商品管控要綜合多角度多種力量進行治理，不是單純地就事論事，處理商品就結束了，不僅僅是平臺和商家的事情，也可以將全社會的力量都納入進來。
我們看來，綜合治理至少包含如下幾個方面內容。
1）治理對象
違規(guī)治理除了對問題商品自身進行處理，還要與店鋪聯動，避免店鋪通過少數優(yōu)質商品引進大量用戶入店鋪，但是其余大多數都是劣質商品，這些劣質商品影響店鋪轉化和用戶體驗。
2）治理手段
治理手段包括流控和準入。
3）治理力量
治理力量要開放協同，商家、平臺、用戶、培訓機構、政府、媒體、行業(yè)機構多方資源參與。
比如國家質量監(jiān)督部門、每年的消費者保護日315就是很好的治理資源，國家行業(yè)協會制定的各類規(guī)范以及例行抽檢會提供很好的違規(guī)來源，電商平臺要學會利用這些資源通達平臺商家，形成威懾力，讓商家不敢違規(guī)。
又比如疫情期間，對于積極組織生產質優(yōu)價廉商品的商家，大力宣傳形成社會正面力量，但是對于違規(guī)的商家，媒體也有極大的熱情參與進來報道，淘汰負面商家。
商品治理策略是實現用戶良好體驗的保障，合理的治理策略能實現事半功倍的效果，將多種力量納入進來形成閉環(huán)治理和綜合治理是電商平臺比較成功的業(yè)務實踐。
面對平臺上數以億計商品，治理起來，我們在工作時間中，抓重點問題和主要矛盾，才能有的放矢。所以分層分級也是治理策略的一部分。
分層分級主要包含：
分層分級是商家和平臺根據二八原則分配資源，做最有價值工作的依據。
商品管理體系和商品治理體系是商品工作兩個重要方面，前者涉及電商平臺如何給商品定規(guī)矩，包括規(guī)范化、標準化和平臺化；后者涉及如何按照規(guī)矩管理商品，包括閉環(huán)治理、綜合治理和分層分級治理。
二者相互配合，實現用戶放心買、省心用；商家低成本高效率商品管理、平臺高效率商品流轉和有保障的風險管控。
毛新年，公眾號：資深電商專家毛新年，人人都是產品經理專欄作家。起點學院講師，2021年B端產品經理大會演講嘉賓。主導搭建主流電商平臺搜索推薦商品三大體系，熟悉電商平臺策略-產品-運營-數據及研發(fā)各環(huán)節(jié)。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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