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圖片來源：產(chǎn)品管理工具PingCodeShip產(chǎn)品經(jīng)理擁抱用戶聲音的同時也需要推進戰(zhàn)略目標，但由于資源限制，通常無法同時處理這些問題，這就是為什么需要產(chǎn)品戰(zhàn)略。理想狀態(tài)下，各團隊能自行查看始終保持最新狀態(tài)的產(chǎn)品路線圖，而這也提供了眾多好處，當(dāng)你分享產(chǎn)品計劃時，會從大量利益相關(guān)方那里得到反饋，這種高度透明的方式會加速你的產(chǎn)品過程，幫助你快速發(fā)現(xiàn)并解決問題，或以新的視角來看待問題。
產(chǎn)品管理，就是在產(chǎn)品生命周期中的不同階段中采取一系列的措施、手段和方法，讓產(chǎn)品能夠在對應(yīng)的階段內(nèi)生存和發(fā)展。即要不斷地收集和綜合信息、預(yù)測競爭和市場狀況的變化、修訂市場戰(zhàn)略以及調(diào)整價格和溝通等決策以適應(yīng)變化的市場狀況。——北京大學(xué)出版社書籍《產(chǎn)品管理》
許多年輕的產(chǎn)品經(jīng)理常常抱怨，產(chǎn)品到底怎么管理呢？在弄清楚這個概念之前，我們需要先弄清楚什么是產(chǎn)品。
營銷大師菲利普·科特勒對產(chǎn)品的定義：產(chǎn)品是指提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。它包括有形的產(chǎn)品，服務(wù)，體驗，事件，人物，場所，產(chǎn)權(quán)，組織，信息和想法。
美國營銷協(xié)會將產(chǎn)品定義為：觀念，實體，服務(wù)。也就是說產(chǎn)品包含了一切對顧客來說有價值的東西。因此從價值的角度來定義產(chǎn)品，我們就能夠很容易地知道什么是好的產(chǎn)品。
好的產(chǎn)品在以下情況下為用戶帶來價值：
1. 解決需求，解決問題或達到最終目標；
2.為了使產(chǎn)品保持成功，必須不斷交付獨特的價值。
實現(xiàn)這一目標并不容易，因為競爭對手不斷進入市場，從而為買家提供了更多更高的選擇。因此，利潤往往會隨著時間推移而下降，產(chǎn)品經(jīng)理必須始終在尋找可以用來對抗這種影響的競爭優(yōu)勢。
比如華為手機，豐田汽車，蘋果電腦，這些都能給我們在日常使用中帶來很好的體驗和價值，且能不斷交付其獨特的價值。
產(chǎn)品的生產(chǎn)離不開產(chǎn)品管理。產(chǎn)品管理是將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標是要實現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢。
產(chǎn)品管理是企業(yè)對產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售和支持等環(huán)節(jié)進行管理的活動，它包括五個環(huán)節(jié)，即需求管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品市場管理（或稱產(chǎn)品營銷管理)、產(chǎn)品研發(fā)管理和產(chǎn)品生命周期管理。
通過以下四步可能會給你帶來一個不錯的開始：
如何有效的收集和利用用戶需求？如何在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中讓團隊保持對用戶需求的共同理解？
通常情況下，產(chǎn)品經(jīng)理都很難達成內(nèi)部共識，因為有成百上千的客戶提供有關(guān)產(chǎn)品的反饋；更何況在沒有良好的流程管理下，又有成百上千的同事提出需求，因此PM很難去匯集所有的信息，或利用這些信息去進行產(chǎn)品構(gòu)建。
在您開始深入用戶洞察時，可以嘗試以下最佳實踐~
#最佳實踐1：統(tǒng)計現(xiàn)存產(chǎn)品需求
產(chǎn)品反饋通常來自不同的渠道，其中一些包括：現(xiàn)有的用戶研究、功能性需求、售前溝通、支持工單、來自NPS結(jié)果的定性輸入、客戶退訂調(diào)研等，因此需要建立適當(dāng)?shù)牧鞒虂沓掷m(xù)捕捉并推進這些需求。
#最佳實踐2：與面向客戶的團隊定期交流
多騰出時間和銷售、客戶成功、技術(shù)支持或其他一線成員進行交流，可以設(shè)置雙周或是每月進行一次內(nèi)部分享，詳細討論客戶真正需要什么，并為任何有興趣提交產(chǎn)品反饋的人創(chuàng)建清晰的反饋流程和渠道，而大部分時候你所需要做的只是傾聽。
最佳實踐3：習(xí)慣與客戶或潛在客戶交流
成為習(xí)慣的方式之一，是每周保持同客戶通一次電話，并在過程中提出合理的問題，從而獲取價值，這有一些你可以參考的提問方式：
發(fā)現(xiàn)需求是一個多步驟的復(fù)雜過程，需要您深入挖掘以獲得更好的答案
#最佳實踐4：建立整合反饋的有效系統(tǒng)
團隊通常使用很多工具來管理客戶或潛在客戶的產(chǎn)品反饋，如果不能做到頻繁訪問這些平臺，很多需求將會被遺漏，這就是為什么需要擁有像PingCode Ship這種需求管理工具的核心原因。
Ship能與您現(xiàn)有的技術(shù)同步并自動捕獲來自不同渠道的需求，如郵件、小程序、Webhook或其他第三方集成渠道，通過在集中界面的簡單搜索便可持續(xù)獲取最新內(nèi)容，這些內(nèi)容可以連接到需求池或PingCode 其他子產(chǎn)品來更好地輔助每項決策。
圖片來源：產(chǎn)品管理工具PingCode Ship
產(chǎn)品經(jīng)理擁抱用戶聲音的同時也需要推進戰(zhàn)略目標，但由于資源限制，通常無法同時處理這些問題，這就是為什么需要產(chǎn)品戰(zhàn)略。
產(chǎn)品戰(zhàn)略中將描述您的產(chǎn)品規(guī)劃是如何滿足用戶需求和其他需要的；產(chǎn)品戰(zhàn)略也提供了一個框架來指導(dǎo)資源分配；好的產(chǎn)品戰(zhàn)略將引導(dǎo)您的團隊向共同的優(yōu)先事項發(fā)展。就比如我們自己是 PingCode Ship這款工具上來實現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略的構(gòu)建。
構(gòu)建產(chǎn)品戰(zhàn)略
最終，我們將制定出實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的精細規(guī)劃。
你是否希望與整個組織的利益相關(guān)者建立更好的關(guān)系？這就涉及跨職能團隊協(xié)作了，產(chǎn)品管理并不是一個單獨的活動，除產(chǎn)品經(jīng)理之外還需要與設(shè)計師、工程師以及市場、銷售、技術(shù)支持、高管共同完成，從而為用戶帶來真正的價值。
在與利益相關(guān)者合作當(dāng)中同樣會面臨很多挑戰(zhàn)，產(chǎn)品經(jīng)理通常將自己比喻為船長，如果不能有效領(lǐng)導(dǎo)就可能會出現(xiàn)叛變，你需要提供導(dǎo)航并給出指引以確保每個人都朝同一方向，與此同時你不能對任何人發(fā)號施令，不然可能會被團隊所拋棄.因此，與團隊內(nèi)外的利益相關(guān)者合作需要維持一種微妙的平衡，你可以嘗試以下來自真實產(chǎn)品團隊的實踐技巧。
Tips #1 了解驅(qū)動利益相關(guān)方核心因素
整個組織中的所有團隊都有自己的動機和目標，其中，開發(fā)人員是工匠，而編寫優(yōu)雅的代碼通常讓他們深陷痛苦，他們總需要更多的時間來搭建恰到好處的架構(gòu)；
銷售人員則是由產(chǎn)品和功能驅(qū)動的，這將幫助他們更好的達成業(yè)績；
而CEO想要更快的響應(yīng)速度并不斷擴展商業(yè)邊界；
產(chǎn)品經(jīng)理則是更快的推出功能和迭代產(chǎn)品。
以上這些需要您培養(yǎng)同理心去了解真正驅(qū)動利益相關(guān)方的是什么，這是一個至關(guān)重要的軟技能，將幫助您搞清楚如何用組織中各角色可以接受的方式進行溝通。
Tips #2 盡早讓利益相關(guān)方參與進來
我們 CTO Terry 擁有多年領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團隊和建立跨職能關(guān)系的經(jīng)驗，他分享了如何將廣泛的組織納入產(chǎn)品管理流程，以及如何提供權(quán)衡客戶洞察決策的可見性內(nèi)容：
通過這些方法產(chǎn)品團隊與整個組織的利益相關(guān)者建立了良好的協(xié)作關(guān)系。
真正的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者會確保產(chǎn)品管理不是一個黑匣子，他們不僅分享他們的產(chǎn)品規(guī)劃，更是圍繞一個共同的愿景團結(jié)每個人，讓大家都能夠了解產(chǎn)品的發(fā)展方向和原因，明確的產(chǎn)品路線圖是一種很好的溝通方式，產(chǎn)品路線圖對不同的角色也意味不同，從而讓溝通更高效，產(chǎn)品經(jīng)理可以創(chuàng)建量身定制的路線圖，為每個利益相關(guān)者提供恰到好處的詳細信息。
理想狀態(tài)下，各團隊能自行查看始終保持最新狀態(tài)的產(chǎn)品路線圖，而這也提供了眾多好處，當(dāng)你分享產(chǎn)品計劃時，會從大量利益相關(guān)方那里得到反饋，這種高度透明的方式會加速你的產(chǎn)品過程，幫助你快速發(fā)現(xiàn)并解決問題，或以新的視角來看待問題。
并且，一旦人們能夠在早期參與進來，在未來你會更容易獲得支持。
通過以上方法將節(jié)省大量的時間，讓產(chǎn)品團隊做出最有益于客戶的產(chǎn)品，更好地服務(wù)客戶不斷變化的需求。
推薦閱讀：
1、好用的產(chǎn)品管理工具有哪些
參考文獻：
1.書籍《產(chǎn)品管理》-唐納德·萊曼
2.論文《產(chǎn)品管理是什么》-曼德設(shè)計院
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)