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集中采購(gòu)從美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以看出，社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)會(huì)與供應(yīng)商合作進(jìn)行集中大規(guī)模采購(gòu)，降低進(jìn)貨成本，這些成本優(yōu)惠直接回饋給消費(fèi)者。這種精細(xì)運(yùn)營(yíng)可利用地域、社交關(guān)系，為居民提供個(gè)性化、定制化的商品和服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，還可以根據(jù)用戶的反饋和需求，不斷完善用戶體驗(yàn)，打造極致的購(gòu)物體驗(yàn)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商產(chǎn)品是針對(duì)小區(qū)或社區(qū)定制的一種電商模式，主要服務(wù)于區(qū)域內(nèi)的居民。該模式的產(chǎn)品邏輯主要包括集中采購(gòu)、精細(xì)運(yùn)營(yíng)、沉淀用戶和共同成長(zhǎng)，我們以美團(tuán)2019年開(kāi)始推出的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)為例，從四個(gè)方面拆解，理清其中的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)邏：
1.集中采購(gòu)
從美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以看出，社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)會(huì)與供應(yīng)商合作進(jìn)行集中大規(guī)模采購(gòu)，降低進(jìn)貨成本，這些成本優(yōu)惠直接回饋給消費(fèi)者。利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)和較低的成本，在保證商品品質(zhì)的前提下提供較具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。
2.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)采用地域社交關(guān)系，提供定制化的商品和服務(wù)，通過(guò)差異化的商品定制和服務(wù)滿足不同用戶的需求，提升用戶消費(fèi)滿意度和忠誠(chéng)度。這種精細(xì)運(yùn)營(yíng)可利用地域、社交關(guān)系，為居民提供個(gè)性化、定制化的商品和服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，還可以根據(jù)用戶的反饋和需求，不斷完善用戶體驗(yàn)，打造極致的購(gòu)物體驗(yàn)。
3.沉淀用戶
美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)建立了完善的會(huì)員管理系統(tǒng)，通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)沉淀大量的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的購(gòu)買行為、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行分析和挖掘，提供個(gè)性化的推薦和營(yíng)銷服務(wù)，提高用戶的活躍度和忠誠(chéng)度。這種通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，沉淀了大量的用戶數(shù)據(jù)。做社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以通過(guò)平臺(tái)收集用戶的購(gòu)買行為、消費(fèi)習(xí)慣等信息，對(duì)用戶進(jìn)行分析和分類，從而可以進(jìn)行精準(zhǔn)的推銷和營(yíng)銷，擴(kuò)大用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，平臺(tái)可以通過(guò)組織優(yōu)惠活動(dòng)、讓用戶分享活動(dòng)等方式，吸引更多的用戶加入到社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)中，不斷拓寬用戶來(lái)源。
4.共同成長(zhǎng)
美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)合作模式，建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，共同成長(zhǎng)。平臺(tái)通過(guò)提供更多的流量、資源和技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商提升數(shù)字化能力，提高商品品質(zhì)，增加銷售量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。做社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，從美團(tuán)借鑒到的經(jīng)驗(yàn)，可以將共同成長(zhǎng)作為戰(zhàn)略目標(biāo)，與社區(qū)合作、整合資源，建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。平臺(tái)可以為社區(qū)居民提供更多的便利和實(shí)惠，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)自身的快速成長(zhǎng)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商產(chǎn)品的邏輯是相對(duì)簡(jiǎn)單的，但它正是由這些簡(jiǎn)單的邏輯條款構(gòu)建起了一個(gè)完整的電商生態(tài)圈。而在社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，我們可能會(huì)遇到一些問(wèn)題：
1.供應(yīng)鏈不穩(wěn)定
社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)需要依靠供應(yīng)商供貨，如果供應(yīng)鏈不穩(wěn)定的話，可能會(huì)導(dǎo)致商品數(shù)量不足或者配送延遲等問(wèn)題。這會(huì)影響平臺(tái)的聲譽(yù)和用戶的購(gòu)買體驗(yàn)。
2.物流服務(wù)不可靠
社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要提供配送服務(wù)，如果物流服務(wù)不可靠，配送時(shí)間比較長(zhǎng)，或者配送的商品出現(xiàn)損壞等問(wèn)題，這會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任度。
3.價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的信任危機(jī)
在一些市場(chǎng)上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)會(huì)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，通過(guò)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)來(lái)降低價(jià)格吸引消費(fèi)者，然后通過(guò)加價(jià)抵消成本，此舉會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的信任度受到影響。
4.不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)事件
社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)往往集中在某個(gè)地區(qū)或者小區(qū)，發(fā)生不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)事件會(huì)直接影響平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，造成經(jīng)濟(jì)損失。
5.社區(qū)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求的多樣性
社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣和需求比較多樣化，不同的用戶對(duì)于同一商品的需求可能存在差異。電商平臺(tái)需要不斷滿足用戶的需求，提供多樣化的商品、服務(wù)和活動(dòng)等。
針對(duì)以上問(wèn)題，Legendshop在搭建社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)上著重加強(qiáng)管理和運(yùn)營(yíng)，提高供應(yīng)鏈和物流管理的效率、透明度，保證服務(wù)質(zhì)量；平臺(tái)需要樹(shù)立良好的商業(yè)信譽(yù)，提高用戶的信用度；平臺(tái)也需要靈活運(yùn)用信息技術(shù)和數(shù)字營(yíng)銷手段，挖掘用戶數(shù)據(jù)，了解用戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和商品，通過(guò)一下方式進(jìn)行解決：
1.供應(yīng)鏈優(yōu)化：
社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)可以與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理和跟蹤，及時(shí)補(bǔ)貨，避免商品缺貨或斷貨的情況發(fā)生，同時(shí)還可以提高供應(yīng)鏈的透明度，減少相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。Legendshop有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，一鍵接入100余家世界500強(qiáng)優(yōu)勢(shì)資源，萬(wàn)款熱購(gòu)商品一站選購(gòu)，品類齊全，應(yīng)有盡有，針對(duì)重點(diǎn)類目，極強(qiáng)大的自有品牌及獨(dú)家品牌能力。
2.優(yōu)化物流服務(wù)
社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以建立自有物流團(tuán)隊(duì)，或者與知名物流公司合作，提升運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)可以采用智能化倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理系統(tǒng)，提高配送效率，并實(shí)時(shí)跟蹤商品運(yùn)輸情況和送達(dá)時(shí)間，以提供更優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。
3.合理定價(jià)
社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)需要進(jìn)行市場(chǎng)研究，并根據(jù)市場(chǎng)情況和消費(fèi)者價(jià)格敏感度進(jìn)行合理定價(jià)，不過(guò)分依賴價(jià)格戰(zhàn)。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的商業(yè)信譽(yù)，提高用戶的信用度。
4.多元化發(fā)展和個(gè)性化服務(wù)
依托技術(shù)，Legendshop有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，可針對(duì)不同用戶群體的需求，擴(kuò)大商品和服務(wù)品類，提供個(gè)性化定制服務(wù)，通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)收集用戶數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)用戶需求分析，不斷提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。
O2O社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)將繼續(xù)通過(guò)不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，為社區(qū)居民提供更全面、實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)，成為數(shù)字化社區(qū)建設(shè)的有力推手和促進(jìn)者。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)