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根據(jù)產(chǎn)品的定位，描繪出目標人群的畫像，分為外在屬性和內在屬性內在屬性：年齡、性別、興趣愛好、收入、學歷等等外在屬性：地域、婚否、活動場所等等根據(jù)第五步中我們圈定的虛擬人物畫像，找到一些真實符合畫像的用戶，通過訪談法、觀察法、焦點小組訪談法、可用性測試法等等，這點我細說了大概解釋一下，網(wǎng)上一搜一大把，但是核心要記住，是為了驗證我們的產(chǎn)品核心能力是否解決了用戶痛點，周邊產(chǎn)品能力是否給用戶帶來更好的體驗。
本文將產(chǎn)品分為三個階段，并且針對各個階段的特征分析各自的用戶運營目標，以及目標拆分下的運營任務與要點。
因為標題中提到了產(chǎn)品運營，估計很多人會問，產(chǎn)品運營和用戶運營之間的關系，這里我先說明一下我個人的定義：
產(chǎn)品運營：是一個從內容建設，用戶維護，活動策劃、產(chǎn)品推廣四個層面來管理產(chǎn)品內容和用戶之間關系的工作，所以可以理解為產(chǎn)品運營是運營的統(tǒng)稱，我們做的產(chǎn)品都是給人提供服務，最終都是在跟人打交道，實際上我的理解是產(chǎn)品和用戶是密不可分的，相互成就。
接下來進入正題說一說用戶運營，到底什么是用戶運營？
從字面意思來解釋就是運轉經(jīng)營用戶，以用戶行為數(shù)據(jù)為基礎，通過一系列的營銷舉措、內容、能力、體驗等等吸引用戶，留住用戶，延長用戶生命周期，并發(fā)揮出用戶的最大價值。
其實我們做的產(chǎn)品就是做給人使用的，歸根結蒂我們是在分析人，人與人各有不同，但我們如何從大千世界中總結歸類，找到我們自己的目標客戶群，為他們提供服務，吸引他們，留住他們，并發(fā)揮他們的最大價值，這就是用戶運營。
那么用戶運營要做哪些事呢？
我一般會分先分為下面3個大階段，每個階段再細分成不同的目標：
是一個產(chǎn)品的規(guī)劃階段，是沒有真實的用戶可以研究的，需要通過尋找、發(fā)現(xiàn)、定位潛在的目標用戶，這時用戶運營主要是調研分析定位用戶。
可能是偶然間、也可能是他人分享、或是經(jīng)過市場調研發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品需求（即用戶痛點），例如疫情期間，很多小微企業(yè)受到重創(chuàng)，從新聞上以及身邊創(chuàng)業(yè)的朋友處發(fā)現(xiàn)，這些小微企業(yè)有一個很大的痛點就是繼續(xù)資金周轉以及沒有渠道了解幫扶政策，那么這里就發(fā)現(xiàn)了一個用戶痛點：咨詢來源+貸款。
分析這個需求是否為一個群體性特征需求（翻譯成白話就是，你的確認你做完的東西得有人用），這一步需要通過一些手段來實現(xiàn)，專家訪談、線下調研、電話調研等等，確認這個需求有一定的廣度，是某一部分人群的共性需求，這里估計要有人問，專家那里來？被調研的對象哪里來？這個不用多解釋吧，既然要做這類的產(chǎn)品，相信都有一定的資源可以使用（白嫖除外）。
分為兩步：
扮演真實用戶在我們規(guī)劃搭建的場景中進行體驗，確認是否核心能力都解決了用戶的需求，延伸產(chǎn)品能力給用戶帶來的更好的產(chǎn)品體驗。
根據(jù)產(chǎn)品的定位，描繪出目標人群的畫像，分為外在屬性和內在屬性
根據(jù)第五步中我們圈定的虛擬人物畫像，找到一些真實符合畫像的用戶，通過訪談法、觀察法、焦點小組訪談法、可用性測試法等等，這點我細說了大概解釋一下，網(wǎng)上一搜一大把，但是核心要記住，是為了驗證我們的產(chǎn)品核心能力是否解決了用戶痛點，周邊產(chǎn)品能力是否給用戶帶來更好的體驗。
根據(jù)第6條中收集的問題點進行產(chǎn)品的優(yōu)化改進，上線測試
是一個產(chǎn)品初期種子用戶獲取階段，這期間通過種子用戶對產(chǎn)品的使用，積累一定的用戶行為數(shù)據(jù)，可以進行分析研究用戶，驗證產(chǎn)品，這期間用戶運營主要是驗證用戶，給產(chǎn)品的優(yōu)化迭代提供依據(jù)。
為了滿足快捷、高效、豐富的數(shù)據(jù)應用而做的用戶行為過程及結果的記錄，是一種常用的數(shù)據(jù)采集方法（相信各位所在的公司都有自己的埋點方式）。
常規(guī)平臺埋點用戶行為監(jiān)控流程：
激活APP：
在APP投放時需要在自己的安裝包進行分包，俗稱包名（package name），用來監(jiān)控各個應用下載平臺帶來的用戶，這一步主要記錄下載率、激活率，用來分析該應用下載渠道的用戶群是否與產(chǎn)品的目標群相符（下載率低或激活率低則間接證明，渠道用戶群不符，如何判斷下載或轉化率低需要單獨來看數(shù)據(jù)）。
用戶注冊：
一般的用戶習慣是進入產(chǎn)品后，先瀏覽一些內容，看內容是否有興趣，如果有興趣用戶才會進行注冊行為（當然這里提高用戶的注冊有很多手段，以后的文章中會寫），此時主要監(jiān)控注冊率，注冊率的高低直接反應了產(chǎn)品內容是否勾起了用戶的興趣。
搜索行為&進入欄目：
兩者是用戶進入產(chǎn)品看到內容后的一個行為分支，當當前頁面展示的內容&欄目分類無法滿足用戶的需求或者無興趣時，用戶將會進行搜索行為，此時需要記錄搜索行為or進入欄目的用戶占比、搜索的關鍵詞、搜索次數(shù)、進入欄目的類型等等，這里可以分析出用戶的需求是什么、對那些內容感興趣、需求高低程度（同一種信息通過不同關鍵詞的搜索，我理解為用戶對該內容需求高）。
詳情頁：
需要分別記錄從搜索和欄目到達詳情頁的跳轉率（詳情頁UV/（搜索UV+欄目UV）），以及最終到達詳情頁的到達率（詳情頁UV/點擊跳轉UV），跳轉率顯而易見，用戶對內容產(chǎn)生了興趣才會點擊跳轉，跳轉率自然就高，如果用戶對內容沒有產(chǎn)生興趣，跳轉率自然就低；到達率可反應產(chǎn)品的硬件實力，跳轉體驗是否順暢。
最終轉化：
需要進行分支，內容平臺和電商平臺看的數(shù)據(jù)不相同
還是老辦法通過訪談法、觀察法、焦點小組訪談法、可用性測試法等等手段來收集產(chǎn)品信息反饋，進行產(chǎn)品迭代優(yōu)化，因為手段相同，不再進行贅述。
是產(chǎn)品的爆發(fā)階段，期間用戶可能會爆發(fā)式增長，用戶運營要做好的是用戶生命周期的管理和監(jiān)測，及時的發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
用戶生命周期通常分為五個階段：引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。
其實就是獲客階段，我們需要通過一系列的手段（廣告投放、利益引導、內容引導、產(chǎn)品流程引導等等）觸達我們的目標用戶，APP（下載、激活、注冊），公眾號（關注），小程序（打開小程序、授權注冊）
界定方式看用戶是否完成了產(chǎn)品的完整體驗（有的看付費，有的看內容瀏覽），比如電商完成首次購等等，信息平臺看首次信息瀏覽等等（產(chǎn)品的不同階段界定指標不同），指標為首次XX轉化率，間接影響指標APP訪問次數(shù)與購買轉化關系（例如平均訪問3次，完成首次轉化）、興趣愛好與購買轉化關系（例如某類內容經(jīng)過N此訪問后，完成首次轉化）；
此階段用戶已經(jīng)產(chǎn)生一定的習慣和依賴，并進行了多次重復性行為（購物、查閱、觀看等等），以及有固定的訪問頻率（比如每周訪問頻率，月訪問頻率），此時可以通過交易、活躍、社交等能力用戶價值的最大化，或延長用戶的成熟期，從而延長用戶為產(chǎn)品帶來的價值，核心關注指標復購率、客單價、人均購物數(shù)、ARPU等等；
對產(chǎn)品熟悉的用戶此時可能產(chǎn)生疲倦，訪問頻率，購物頻率，訪問時長等等指標均在下降，以至于最后用戶流失，此時用戶運營需要定義休眠/流失用戶，分析用戶流失的關鍵指標，用戶干預和引導。
定義休眠/流失用戶：
需要根據(jù)業(yè)務而定，用戶的某項或多項指標低至某個閾值，定義為休眠用戶，為0時定義為流失用戶，例如某電商平臺用戶月均訪問次數(shù)為10次，當某用戶連續(xù)N月訪問低于10次時，或該用戶月均訪問次數(shù)為5次，連續(xù)N月訪問次數(shù)為2次時，定義該用戶為休眠用戶，若連續(xù)N月未訪問則定義成流失用戶。
分析用戶流失的關鍵指標：
監(jiān)控數(shù)據(jù)，進行預休眠/流失用戶的建模。結合用戶休眠/流失的原因，將休眠/流失用戶定義或標記出來。
用戶干預和引導：
降低用戶休眠和流失情況，結合用戶行為數(shù)據(jù)，分析用戶流失原因，進行干預和引導。
實際上休眠期和流失期是貫穿整個用戶生命周期的，無論引入期、成長期、成熟期都有自己的階段的用戶休眠和流失情況。
總而言之，運營就是跟人打交道，分析人的心理，不斷去想用戶所想，提供用戶所需，抓住的用戶的心理，并落地在產(chǎn)品上，才能真正的抓住用戶，留住用戶。
本文由 @Vinson澤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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