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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
比如，一個(gè)銷售業(yè)務(wù)線，他們的戰(zhàn)略目的是用來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，核心指標(biāo)是ROI（相對(duì)較低），業(yè)務(wù)模式是3天體驗(yàn)課快速轉(zhuǎn)化，每次轉(zhuǎn)化需要一個(gè)銷售同時(shí)服務(wù)300個(gè)學(xué)員。綜上，我們的將會(huì)從三個(gè)視角去審視業(yè)務(wù)，可以全面的看到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、管理問題、一線的痛點(diǎn)，我們就可以做到和業(yè)務(wù)一樣懂業(yè)務(wù)。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)作為解決業(yè)務(wù)問題而存在的角色，需要懂業(yè)務(wù)、懂產(chǎn)品、懂運(yùn)營(yíng)，而對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該側(cè)重哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該懂多少，又掌握什么技能呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。
上一篇文章我們聊到了2B產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角色定位，即基于業(yè)務(wù)流程與發(fā)展，規(guī)劃產(chǎn)品框架、確定產(chǎn)品階段、填補(bǔ)功能細(xì)節(jié)、引領(lǐng)產(chǎn)品功能落地實(shí)現(xiàn)的總設(shè)計(jì)師。
總的來(lái)說(shuō)，作為解決業(yè)務(wù)問題而存在的角色，我們需要懂業(yè)務(wù)、懂產(chǎn)品、懂運(yùn)營(yíng)。
但問題是，這三個(gè)領(lǐng)域，單拿出來(lái)任何一個(gè)都是值得長(zhǎng)時(shí)間深耕才能勉強(qiáng)稱得上懂。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)復(fù)合型的崗位，對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該側(cè)重哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該懂多少，又應(yīng)該掌握什么樣的技能呢？
每個(gè)人的精力都是有限的，做不到面面俱到，就應(yīng)該依托崗位的職責(zé)，來(lái)規(guī)劃自己能力增長(zhǎng)的優(yōu)先級(jí)，以便有的放矢，更好地勝任工作。
我們以美團(tuán)的B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家崗來(lái)舉例，通過上面的JD，大致可以總結(jié)出，這個(gè)崗位的工作職責(zé)是：
綜合來(lái)看，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的職責(zé)基本就圍繞業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（產(chǎn)品方向）、產(chǎn)品功能提出與推進(jìn)、功能培訓(xùn)與迭代這三個(gè)主要方向進(jìn)行。
了解業(yè)務(wù)才能知道業(yè)務(wù)需要什么樣的工具，流程有什么樣的卡點(diǎn)，什么樣的場(chǎng)景下需要什么樣的功能。
能夠?qū)I(yè)務(wù)問題產(chǎn)品化，才能解決以上問題。
通過工具的運(yùn)營(yíng)，才能完成工具的培訓(xùn)、反饋的收集，問題難點(diǎn)的解決，搭建一個(gè)良好的工具運(yùn)營(yíng)體系，才能使工具的功能上線、推廣使用、反饋迭代形成一個(gè)良好的正向循環(huán)。
所以說(shuō)，一個(gè)合格的ToB產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)懂業(yè)務(wù)、懂產(chǎn)品、懂運(yùn)營(yíng)幾乎是必須的。
那么回到上面的問題，在這三個(gè)方向當(dāng)中，作為一個(gè)精力有限的人，我們又該優(yōu)先攻克哪個(gè)方向，又該逐漸彌補(bǔ)哪個(gè)方向呢？
我認(rèn)為，作為解決業(yè)務(wù)問題的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該優(yōu)先加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的理解，其次是加強(qiáng)產(chǎn)品思維，最后是完成工具運(yùn)營(yíng)體系化的建設(shè)。
為什么了解業(yè)務(wù)要排第一位呢？
B端產(chǎn)品工具的研發(fā)只有一個(gè)目的，就是解決業(yè)務(wù)側(cè)的問題，如果對(duì)業(yè)務(wù)本身不夠了解，幾乎是沒有能力去篩選需求、總結(jié)需求以及判斷需求的。
一旦上下游發(fā)現(xiàn)你對(duì)業(yè)務(wù)不夠?qū)＞?，上游的業(yè)務(wù)方會(huì)覺得你浮在表面上，無(wú)法解決他們的問題。下游的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，你的需求往往沒有真正的打在業(yè)務(wù)痛點(diǎn)上，同時(shí)需求本身也沒有優(yōu)先級(jí)。因此，解決業(yè)務(wù)問題，推動(dòng)功能進(jìn)度的工作就無(wú)從談起。
所以，無(wú)論你是從0到1搭建一個(gè)項(xiàng)目，還是半路接手，都需要首先對(duì)業(yè)務(wù)有足夠的了解，這是我們往后開展工作的前提。
很多朋友可能覺得，這我早知道了，做產(chǎn)品哪有不先了解業(yè)務(wù)的？
但是，了解業(yè)務(wù)，還有個(gè)深度的區(qū)別，你是像一線銷售一樣了解業(yè)務(wù)，還是像中層管理，又或是像項(xiàng)目負(fù)責(zé)人那樣了解？
如果你理解的深度和一線的銷售一樣，那么很可能你的需求只能卡在小的功能點(diǎn)和操作體驗(yàn)上。
如果你理解的深度和中層銷售管理一樣，那么很可能你的需求會(huì)卡在流程和場(chǎng)景這一層。
如果你理解的深度和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一樣，那么我們就能自上而下的設(shè)計(jì)整個(gè)產(chǎn)品框架并逐層鋪設(shè)細(xì)節(jié)。
有的朋友可能覺得，和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人站在同一角度思考，是不是有點(diǎn)太難了？或者太扯了？
我認(rèn)為既不難也不扯，只要我們?cè)跇I(yè)務(wù)中沉淀一段時(shí)間，還是能夠感受到業(yè)務(wù)的意義、戰(zhàn)略，多和中層聊聊，就能知道個(gè)大概，有機(jī)會(huì)再找負(fù)責(zé)人的佐證就可以了。
我把懂產(chǎn)品排在了第二重要，因?yàn)樵诋a(chǎn)品方向上，我們要做的并不太多，只需要考慮需求的合理性，不用考慮產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的問題。
而不把它排在第三是因?yàn)?，一款業(yè)務(wù)側(cè)的工具，無(wú)論我們有無(wú)成熟的運(yùn)營(yíng)體系，一定不會(huì)缺少用戶使用，這也是和C端最大的不同。
所以對(duì)業(yè)務(wù)側(cè)的提升來(lái)說(shuō)，做出一個(gè)對(duì)的功能，遠(yuǎn)比做一次好的培訓(xùn)活動(dòng)要更重要。
能準(zhǔn)確的識(shí)別出業(yè)務(wù)的需求，并且能和產(chǎn)品經(jīng)理做到同頻的溝通，要做到在產(chǎn)品方向上像產(chǎn)品經(jīng)理一樣思考和工作，這并不容易。
因?yàn)檫@要求我們能夠依照業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、流程、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，制定產(chǎn)品工具整體框架，能夠規(guī)劃產(chǎn)品功能藍(lán)圖，能夠提出準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)功能需求，能夠制定合理的驗(yàn)收指標(biāo)等等。
這都需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和學(xué)習(xí)，宜早不宜遲。
最后，我認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)體系的搭建。B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在運(yùn)營(yíng)側(cè)做的工作，主要可以分為功能培訓(xùn)、功能反饋收集、功能數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)有功能迭代，這四個(gè)板塊都需要體系化的建設(shè)。
運(yùn)營(yíng)工作同樣很重要，因?yàn)橹挥袚碛星逦臉?biāo)準(zhǔn)化流程，運(yùn)營(yíng)工作才能順暢，整個(gè)工具對(duì)項(xiàng)目的支持才是立體的。
但是每個(gè)業(yè)務(wù)和公司的情況不同，一個(gè)好的流程基本都是不斷的磨出來(lái)、迭代出來(lái)的，因此前面再著急也不容易出效果，不如先做個(gè)簡(jiǎn)單流程，之后慢慢隨著問題的出現(xiàn)，不斷優(yōu)化流程，建立一個(gè)流暢的體系。
由此，我建議，我們的精力分配按照業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)，逐級(jí)遞減進(jìn)行分配。
之前我們說(shuō)，B端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)之所以有存在的必要性，是因?yàn)樵诠ぞ唛_發(fā)和運(yùn)維上，需要一個(gè)比產(chǎn)品懂業(yè)務(wù)，比業(yè)務(wù)懂產(chǎn)品的人。
這里面就會(huì)有一個(gè)“度”的問題，我們要懂業(yè)務(wù)到什么程度？懂產(chǎn)品到什么程度？
我認(rèn)為，在業(yè)務(wù)層面，我們要像業(yè)務(wù)一樣懂業(yè)務(wù)。
怎么定義這個(gè)“懂”呢？以在線教育課程售賣業(yè)務(wù)為例，我認(rèn)為有三個(gè)方向。
知道這個(gè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目的，比如是為了搶占市場(chǎng)？還是為了增加營(yíng)收？
知道業(yè)務(wù)目前的運(yùn)營(yíng)模式是什么，比如是免費(fèi)體驗(yàn)課社群轉(zhuǎn)化還是付費(fèi)小課包電銷轉(zhuǎn)化？人效如何？
知道業(yè)務(wù)能持續(xù)存在的北極星指標(biāo)，是為了市場(chǎng)占有率？還是ROI?還是總營(yíng)收？
知道業(yè)務(wù)基本的發(fā)展規(guī)劃，比如季度、半年度、年度目標(biāo)是什么？對(duì)應(yīng)的銷售團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充目標(biāo)什么？
知道業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)是什么以及想看的數(shù)據(jù)有哪些？
我們知道這些問題的意義在于，我們能夠以很高的視角來(lái)了解這個(gè)業(yè)務(wù)，知道了這些，后臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)大方向就不會(huì)錯(cuò)，也會(huì)賦予后臺(tái)產(chǎn)品存在的意義。
比如，一個(gè)銷售業(yè)務(wù)線，他們的戰(zhàn)略目的是用來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，核心指標(biāo)是ROI（相對(duì)較低），業(yè)務(wù)模式是3天體驗(yàn)課快速轉(zhuǎn)化，每次轉(zhuǎn)化需要一個(gè)銷售同時(shí)服務(wù)300個(gè)學(xué)員。
那么我們?cè)诠ぞ哒w設(shè)計(jì)上，就會(huì)有如下思路。
核心指標(biāo)為ROI，ROI=收入/運(yùn)營(yíng)成本（人員工資+流量費(fèi)用），為了提升ROI，我們需要協(xié)助降本增效。
提升客單價(jià)，可能需要多種課程打包售賣的功能以及優(yōu)惠券的功能。
降低人員工資，我們可以通過提升單個(gè)銷售服務(wù)學(xué)員的人數(shù)，這就需要工具來(lái)提升效率。
流量費(fèi)用的降低，我們可以通過流量復(fù)用的方式，幫助銷售對(duì)未轉(zhuǎn)化老學(xué)員進(jìn)行篩選、觸達(dá)等等。
而了解組織架構(gòu)，就為后臺(tái)功能權(quán)限的問題提前打好基礎(chǔ)。
如此一來(lái)，我們不僅得到了工具產(chǎn)品的大致設(shè)計(jì)思路，而且每一個(gè)功能模塊都和業(yè)務(wù)目標(biāo)強(qiáng)綁定，在產(chǎn)品推進(jìn)上，就能夠最大限度的得到業(yè)務(wù)方的支持，同時(shí)產(chǎn)品側(cè)也會(huì)盡力配合。
知道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體流程和節(jié)奏，比如用什么方式進(jìn)行用戶的承接，銷售的整體流程。
知道整體流程中的難點(diǎn)，比如流程中效率非常低的部分，或者是流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
知道管理中的難點(diǎn)以及想要看到的數(shù)據(jù)，比如一線銷售的執(zhí)行情況，比如轉(zhuǎn)化率、銷售業(yè)績(jī)等等。
這一步可以使我們對(duì)業(yè)務(wù)有進(jìn)一步的了解，能以管理者的視角看待業(yè)務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)都更深一層的認(rèn)識(shí)。
知道具體的銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程，比如知道轉(zhuǎn)化期的每一天應(yīng)該做什么，甚至每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)該做什么。
知道不同的場(chǎng)景下會(huì)有哪些固定動(dòng)作，比如初次觸達(dá)用戶需要哪些操作，試聽之后會(huì)如何轉(zhuǎn)化等等。
知道一線銷售所認(rèn)為的工作中的難點(diǎn)，比如效率極低的部分，比如目前工具哪里有糟糕的體驗(yàn)等等。
綜上，我們的將會(huì)從三個(gè)視角去審視業(yè)務(wù)，可以全面的看到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、管理問題、一線的痛點(diǎn)，我們就可以做到和業(yè)務(wù)一樣懂業(yè)務(wù)。這將是我們做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的根基。
在產(chǎn)品層面，我們要成為半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。
前面我們聊過，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)只需要提出合理需求，不需要考慮需求具體如何實(shí)現(xiàn)，在提出需求的工作上，我們需要做到產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)度。
首先，我們能夠根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解以及業(yè)務(wù)難點(diǎn)的剖析，做到對(duì)工具產(chǎn)品的整體規(guī)劃。
其次，我們能夠根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)的難易程度以及緊迫程度，做出工具產(chǎn)品階段性的規(guī)劃。
再次，我們能夠根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、場(chǎng)景以及痛點(diǎn)，提煉總結(jié)出具體需求，提交推進(jìn)。
做到以上工作，稱為半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理絲毫也不過分。
在運(yùn)營(yíng)層面上，我們要成為運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)者。
相信做過B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的朋友都有這樣的體會(huì)，就是每天的雜活不斷。
一會(huì)去培訓(xùn)個(gè)功能，一會(huì)又要對(duì)新功能灰度，一會(huì)又要幫著看工具問題，一會(huì)又要做功能的數(shù)據(jù)報(bào)告，很多時(shí)候，一天的時(shí)間都會(huì)被雜事耗盡，工作的實(shí)際產(chǎn)出少，價(jià)值感也覺得低。
因此，我們需要將運(yùn)營(yíng)工作分成不同的板塊，并建立相應(yīng)的流程體系，讓運(yùn)營(yíng)工作變得標(biāo)準(zhǔn)化，整體節(jié)奏有條不紊。
這需要我們建立功能灰度的標(biāo)準(zhǔn)化流程、產(chǎn)品功能培訓(xùn)體系、產(chǎn)品問題反饋體系、需求收集體系等等。
一旦建立這些體系，我們的工作將會(huì)清晰明了，上下游的關(guān)聯(lián)方也會(huì)有規(guī)則可循，我們也能抽出手來(lái)去做更有價(jià)值的需求、功能，也為我們未來(lái)成為管理者踏下堅(jiān)實(shí)的一步。
B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要不斷的揣摩業(yè)務(wù)，也需要不斷的提出需求、迭代功能。作為一個(gè)站在業(yè)務(wù)全局思考工具產(chǎn)品的角色，我認(rèn)為一定要掌握一下幾點(diǎn)能力。
1）放眼全局的整體思考能力
很多朋友的需求不成體系，運(yùn)營(yíng)沒有章法，業(yè)務(wù)理解不夠深入，很大的原因就是缺乏整體思考的意識(shí)。
作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，總把自己想成業(yè)務(wù)之外、產(chǎn)品之外的獨(dú)立角色，是很容易想問題片面的，我們需要把角色調(diào)整至業(yè)務(wù)之中、產(chǎn)品之上。
要考慮業(yè)務(wù)全盤，從業(yè)務(wù)目標(biāo)到業(yè)務(wù)流程，再到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，自上而下的思考，同理，產(chǎn)品功能和運(yùn)營(yíng)的部分也相同。
2）項(xiàng)目主人翁的心態(tài)
在某個(gè)業(yè)務(wù)線中，B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)往往不止負(fù)責(zé)一個(gè)工具，可能身兼多職，細(xì)碎的工作多的數(shù)不過來(lái)。尤其是需要協(xié)調(diào)多方才能順利進(jìn)行工作，是一個(gè)非常勞心的工作。一旦做不好，還要受不少的夾板氣。
如果沒有主人翁的心態(tài)，是很難在這份工作里找到快樂的。只有真心想把這個(gè)工具做好，做成一件自己滿意的作品，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)解決難題，才能真正地做好這份工作。
3）良好的溝通能力
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)至少要對(duì)接業(yè)務(wù)和產(chǎn)品兩方，作為一個(gè)居中的角色，工作中有大量的信息交換和協(xié)調(diào)協(xié)同。
無(wú)論是做訪談了解業(yè)務(wù)，還是說(shuō)服產(chǎn)品經(jīng)理接受需求，都需要很強(qiáng)的溝通能力。
4）歸納、總結(jié)、理解、分析的能力
業(yè)務(wù)需求是一團(tuán)亂麻，需要我們像偵探一樣把它們理出頭緒，并且能夠落地。紛繁的運(yùn)營(yíng)雜活數(shù)不勝數(shù)，也需要我們將它們馴服，按照標(biāo)準(zhǔn)化的方式進(jìn)行。
5）數(shù)據(jù)分析能力
必要性不言而喻，不展開了。
6）良好的學(xué)習(xí)能力
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色需要了解的知識(shí)太多了，按照范德彪的話說(shuō)，學(xué)吧，學(xué)無(wú)止境。
7）專業(yè)能力
可以寫一份清晰實(shí)用的BRD（需求文檔），可以畫業(yè)務(wù)流程圖的泳道圖，可以做項(xiàng)目管理的甘特圖，可以做整體產(chǎn)品規(guī)劃的簡(jiǎn)易架構(gòu)圖，可以做簡(jiǎn)單的PRD，可以做競(jìng)品分析報(bào)告等等。
以上，是我所認(rèn)為的B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的能力畫像，也是一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，各位如有不同意見，歡迎評(píng)論區(qū)討論。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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