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最近群里有個關(guān)于流量和用戶的討論話題，雖然我沒來得及參與，但之前有對這兩個概念的一些零散理解，剛好趁這個機會梳理一下。
我們工作中可能會在各種場合聽到“流量”和“用戶”這兩個詞，乍一聽好像挺熟悉，仔細一想它倆是一樣的么，有啥區(qū)別么。
本文主要就是基于這2個關(guān)鍵詞進行展開，主要包括什么是流量，什么是用戶、為什么會區(qū)分流量和用戶、對我們有什么啟發(fā)這幾部分。
什么是流量，什么是用戶
雖然這兩個詞經(jīng)常掛著嘴邊，但真的去思考它們定義的時候，一下子沒想起來，于是我就去翻了下百度百科：
流量：在網(wǎng)絡指在一定時間內(nèi)打開網(wǎng)站地址的人氣訪問量，或者是手機移動數(shù)據(jù)的通俗意思。
用戶：用戶，又稱使用者，是指使用電腦或網(wǎng)絡服務的人。
好像并沒有加深理解，都是字面意思，于是我接著思考，自己嘗試著從用戶和產(chǎn)品關(guān)系的深淺界定了一下。
流量：和你只有最淺層的關(guān)系，隨時都可以拋棄你。
用戶：比流量的關(guān)系更深，有一定的忠誠度。
舉一個手機品牌的案例來看一下，中國手機市場曾經(jīng)有一段時間山寨機很多，市面上各種手機都有，有的消費者不在意這么多，只要便宜能用就行。
后來一些國產(chǎn)手機品牌出現(xiàn)了，小米、華為、OPPO、vivo等，用戶開始認品牌了，不再什么手機都買了。
再后來這些品牌的手機擁有了自己的用戶群體，他們買手機都只買這些品牌的，甚至一些人還加入到這些品牌中，成為零售商、代理商、員工。
可以看到整個過程是這樣一個路徑：
無牌商品，便宜就行；
有一定品牌認知度，想買這個品牌的；
只買這個品牌的；
參與到這個品牌的建設(shè)中。
按照這幾個階段，我把對應的角色定義成了流量》普通用戶》超級用戶》合伙人。
具體來說就是作為一個自然人，最開始與你的關(guān)系只是流量關(guān)系，各取所需，你提供產(chǎn)品的賣點，Ta來埋單，純粹的商業(yè)行為。
再往后走，你們的關(guān)系更近一步了，有了情感的因素，有好感了，隨著好感度的提升，關(guān)系會更近一步，忠誠度也會提高。
最后用戶已經(jīng)和你的產(chǎn)品或者品牌融為了一體，和你榮辱與共，也能夠從中獲益。
這部分的最后，簡單聊一些零散的想法。
首先流量是自帶屬性的，不同的流量天然是不同的，比如小說網(wǎng)站和導購網(wǎng)站的流量，屬性就是不同的，而不同性質(zhì)的流量會影響著后續(xù)的轉(zhuǎn)化方式、變現(xiàn)方式、變現(xiàn)效率。
其次流量是產(chǎn)品價值的蓄水池，下游不斷的往上游找流量，最源頭的就是移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的數(shù)量，也就是智能手機的用戶數(shù)。
只有創(chuàng)造了價值，才能承接住這部分的流量，不然就白白流失了，一次性業(yè)務和低頻次業(yè)務另說。
最后就是從流量，到普通用戶，到超級用戶再到合伙人，單用戶價值是完全不一樣的。
凱文·凱利說過這樣一句話：
要成為一名成功的創(chuàng)造者，你不需要數(shù)百萬粉絲。為了謀生的話，作為一名工匠，攝影師，音樂家，設(shè)計師，作家，app制造者，企業(yè)家或發(fā)明家，你只需要1000個鐵桿粉絲。鐵桿粉絲被定義為購買你任何產(chǎn)品的粉絲。
這里面的粉絲就比較接近于超級用戶。
為什么會區(qū)分流量和用戶
這部分主要嘗試回答這個問題，主要是從需求、業(yè)務模式和價值觀這幾個部分思考。
用戶+場景》需求，不同的人，不同的場景，排列組合下來會產(chǎn)生很多需求，這些需求的大小、頻次可能都不相同。
不同的需求，對應在產(chǎn)品上就是不同的業(yè)務模式，需求的大小、頻次，決定著業(yè)務的大小、頻次。
對于有些業(yè)務來說，天然低頻，甚至一次性的，這種情況下，比較容易出現(xiàn)整個行業(yè)都經(jīng)營著流量模式。
比如你到某地旅游，被某些無良商家宰客的幾率就大大提升，那是因為他們知道你只是來旅游的，以后來不來還不知道呢，能掙眼前一單是一單，對他們而言，短期利益最重要，我們只是流量。
在你家附近的餐館就不敢這么經(jīng)營，他們需要的是復購率，也就是需要重復和你達成交易，對他們而言，需要考慮的是長期利益，我們是需要被發(fā)展成用戶的。
這里面的關(guān)鍵點是看你想和用戶做一次性的交易，還是重復交易。
一次性的交易比較容易出現(xiàn)流量運營的情況，只考慮眼前的收益，不管未來的收益，畢竟可能都沒有未來的收益。
重復的交易意味著你需要和用戶持續(xù)的進行關(guān)系維系，要在短期價值和長期價值之間找到合適的平衡點，畢竟追求的是LTV最大化，需要盡可能的延長用戶生命周期，以及最大化用戶在整個周期內(nèi)花費的金額。
最終還是取決于做這個事情的人的價值觀，是想做流量生意，還是想做用戶生意。景區(qū)也可能存在真材實料、價格公道的餐館，周邊也可能存在偷工減料、變相加價的餐館，關(guān)鍵還是看人。
流量生意也好，用戶生意也罷，都是一種商業(yè)形式，在不違背法律、道德的情況下，無所謂好壞。
對我們有什么啟發(fā)
產(chǎn)品要增長，就必須有新的流量進來，至于說到底做哪種形式，需要結(jié)合業(yè)務模式的特點和價值觀。
低頻次業(yè)務一般會在成交率和客單價上做動作，中高頻業(yè)務一般會在成交率、復購率、客單價上做動作，更關(guān)注的是LTV。
價值觀其實主要就是取決于創(chuàng)始人本身，看Ta是個什么樣子的人，想做什么樣子的事。
流量平臺是在不斷變化的，從早期的應用商店，到社交平臺，到短視頻平臺，這里面會有一些規(guī)律需要我們關(guān)注。
首先是要關(guān)注信息傳播方式和分發(fā)渠道的變化。
隨著帶寬的增加，內(nèi)容的載體呈現(xiàn)出這樣的規(guī)律，從文本》圖片》圖文》音頻、視頻》直播，隨著載體的變化，一些新的平臺和分發(fā)渠道出現(xiàn)了。
當新的渠道出現(xiàn)的時候，會有短暫的時間窗口，這個窗口也就是我們通常說的紅利期，這個時候要盡可能快且堅決的占領(lǐng)新的流量。
比如從早期的微博，到微信公眾號，再到抖音、快手、小紅書這些平臺，都會有一批用戶率先入駐，搶占先機。
其次是要關(guān)注獲取成本的變化。
隨著時間窗口的縮短，越來越多的競爭對手開始注意到新的渠道，這個時候獲取的成本會逐漸增加。
而且隨著用戶獲取難度的增加，用戶獲取成本也必然會增加，畢竟早期容易獲取的用戶已經(jīng)被獲取過了。
最后是要實現(xiàn)低成本精準獲客。
基于我們上面提到的，用戶+場景》需求，那想實現(xiàn)更高效的獲客，就需要同時考慮到用戶、場景、需求。
用戶指的是目標用戶群在哪里，用戶群是否匹配，只有目標用戶群吻合，轉(zhuǎn)化效率才會高。比如你的目標用戶是大學生，那就不適合在職場人士聚集的地方投放。
場景指的是上下游的匹配度，比如你在導購網(wǎng)站上推薦商品，這是一個很自然的場景，而如果你是在共享單車上推機票，這就不一定符合用戶預期了。
需求指的是需求的關(guān)聯(lián)度，比如休閑娛樂是同一類需求，小說推網(wǎng)游，網(wǎng)游推小說，由于關(guān)聯(lián)度高，轉(zhuǎn)化效果會好一些，而如果是小說類產(chǎn)品推網(wǎng)課，那轉(zhuǎn)化效果就不好說了。
最后簡單的總結(jié)下全文：
流量指的是和你只有最淺層的關(guān)系的人，用戶比流量的關(guān)系更深，會有一定的忠誠度；
流量和用戶理論上是可以持續(xù)轉(zhuǎn)化的，從流量，到普通用戶，到超級用戶，再到合伙人；
做流量生意還是用戶生意，主要取決于需求頻次、業(yè)務頻次和價值觀；
流量平臺是不斷變化的，要關(guān)注信息傳播方式和分發(fā)渠道的變化，以及獲取成本的變化，實現(xiàn)低成本精準獲客。
以上，就是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點、拍磚...
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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