核 心 要 點(diǎn)
疫情加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，To B業(yè)務(wù)的實(shí)用性、可落地化將成為接下來業(yè)界比拼的重點(diǎn)。
To B能力要實(shí)現(xiàn)落地，需要服務(wù)商在兩方面有深厚積累：對(duì)客戶需求的洞察和技術(shù)實(shí)力。
京東在To B領(lǐng)域布局已久，其“新動(dòng)能計(jì)劃”整合打包內(nèi)部的To B能力，在強(qiáng)調(diào)落地的同時(shí)實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢(shì)最大化。
To B不是新鮮事，但在疫情之下，它的價(jià)值被迅速放大。隨著疫情防控取得成效，目前企業(yè)逐步完成復(fù)工復(fù)產(chǎn)，曾被按下緊急暫停鍵的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活也獲得了恢復(fù)，但許多變化也在悄悄推進(jìn)。疫情期間，線下活動(dòng)停擺，各行各業(yè)往昔的經(jīng)驗(yàn)都不再適用于眼前的變化，如何提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力成為縈繞在企業(yè)經(jīng)營者心頭的首要難題，而諸多困境的解法都有共同指向——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于企業(yè)端的數(shù)字化需求，行業(yè)早有察覺，近年To B業(yè)務(wù)的火熱便是明證。過去幾年，無論是創(chuàng)投領(lǐng)域還是巨頭，都紛紛投入重金加碼To B賽道。各家公司的切入點(diǎn)和打法也各不相同，以至于一時(shí)間涌現(xiàn)出不少備受關(guān)注的玩家。不過，相比輿論的熱烈，互聯(lián)網(wǎng)To B業(yè)務(wù)的落地程度卻不如預(yù)期的深入。疫情出現(xiàn)后，各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程加速，To B業(yè)務(wù)如今也該進(jìn)入到實(shí)質(zhì)性的落地階段。在接下來的一段時(shí)間里，To B業(yè)務(wù)的實(shí)用性、可落地化將成為業(yè)界比拼的重點(diǎn)。換句話講，供需兩端都來到了關(guān)鍵時(shí)刻。那么，問題也隨之產(chǎn)生：喧嚷了三年的To B賽道在落地層面究竟走到哪了？誰又能在新的競爭階段中獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)？談?wù)揟o B賽道，首先繞不開的是盤踞在產(chǎn)業(yè)頂端的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。近幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂，競爭轉(zhuǎn)入“下半場”已經(jīng)是行業(yè)共識(shí)。為此，騰訊、阿里巴巴等皆已大舉投入、押注未來：2018年，騰訊發(fā)起了“930變革”，成立“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”（CSIG），以云業(yè)務(wù)為核心沖入To B賽道。去年前三季度，騰訊云的收入已超100億元；
阿里巴巴旗下的阿里云市場份額已是第一，財(cái)報(bào)顯示，2019年四季度阿里云單季收入突破100億元，但依然處于虧損狀態(tài)；
另一科技巨頭華為也在加碼包括云業(yè)務(wù)在內(nèi)的To B業(yè)務(wù)，比如疫情期間持續(xù)加碼的華為云WeLink便是華為對(duì)外輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的典型載體。
疫情期間，騰訊和阿里巴巴的To B能力皆得到展示，如健康碼的上線，釘釘、企業(yè)微信以及相關(guān)協(xié)同辦公工具加速滲透市場等。巨頭釋放的信號(hào)明確：B端市場是尚待挖掘的沃土。與此同時(shí)，創(chuàng)投領(lǐng)域的玩家和資本也都看到了藍(lán)海的機(jī)會(huì)。2019年是名副其實(shí)的“資本寒冬”，新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一級(jí)市場的投資情況延續(xù)了2018年的低迷態(tài)勢(shì)，但即使是資本下行期，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的熱度依然不減。無論從融資項(xiàng)目數(shù)還是融資金額看，企業(yè)服務(wù)都是全年最火熱的行業(yè)。對(duì)于To B市場，騰訊、阿里巴巴、華為等的路徑都是以云服務(wù)作為主陣地，進(jìn)行行業(yè)滲透。不過，云服務(wù)投入大，周期長。目前騰訊云、阿里云等均在跑馬圈地，以虧損換規(guī)模，商業(yè)模式仍處于探索階段，尚未出現(xiàn)穩(wěn)定、成規(guī)模的變現(xiàn)成果。由于占據(jù)資金和資源優(yōu)勢(shì)，騰訊和阿里巴巴等巨頭在B端的嘗試具有典型意義，由之帶來一個(gè)需要接受的現(xiàn)實(shí)是：雖然已經(jīng)經(jīng)過幾年，但To B賽道仍處于探索期，市場認(rèn)知、商業(yè)模式、行業(yè)打法都在前期試水階段。簡單來說，To B業(yè)務(wù)變現(xiàn)難，落地難。而從需求端來看，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈加迫切，To B市場的痛點(diǎn)也正在變得突出。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的不斷深入，以及疫情的加速作用，To B賽道接下來將進(jìn)入競爭的深水區(qū)，各家To B服務(wù)商的實(shí)際落地能力將受到更多考驗(yàn)。對(duì)于To B業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶們而言，在經(jīng)歷了疫情期間線下人流物流幾近停擺的困境后，走向線上和數(shù)字化的需求迅速爆發(fā)。數(shù)字化已經(jīng)不是可選項(xiàng)，而是在短時(shí)間內(nèi)迅速成為必選項(xiàng)，因此市場對(duì)To B服務(wù)的需求會(huì)更偏重落地和實(shí)用，相對(duì)應(yīng)的，承接需求的能力決定著哪個(gè)To B服務(wù)商能更先跑出來。不只是中小微企業(yè)，“家底”更厚的大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求會(huì)更加迫切，但由于該類企業(yè)體量大、業(yè)務(wù)繁雜、管理流程完善，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型將面臨著更加復(fù)雜的局面。對(duì)于供給端——To B服務(wù)商來說，要想打開局面，獲得大企業(yè)、大機(jī)構(gòu)的認(rèn)可是關(guān)鍵：拿下大客戶不僅能在行業(yè)獲得聲譽(yù)，自身的To B服務(wù)能力的實(shí)用性和競爭力也會(huì)得到凸顯。前景很美好，但難度聽上去就很高。To B能力要實(shí)現(xiàn)落地，需要服務(wù)商在兩方面有深厚積累——對(duì)客戶需求的洞察和技術(shù)實(shí)力。B端客戶的需求是降本提效，而大型企業(yè)的效率問題往往集中在內(nèi)部，如審批和管理流程繁雜，“大公司”病拖累企業(yè)活力等。對(duì)服務(wù)商來說，只有真正了解企業(yè)需求和數(shù)字化痛點(diǎn)，才能對(duì)癥提供可靠服務(wù)，否則解決方案就會(huì)淪為“空中樓閣”。了解問題是第一步，下一步是解決問題，這一階段考驗(yàn)的是服務(wù)商的技術(shù)實(shí)力。數(shù)字化是一個(gè)系統(tǒng)龐大的工作，要提供穩(wěn)定、安全、高效的整體解決方案，強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力是基礎(chǔ)，這也是為什么有能力承接B端大客戶需求的往往也同樣是行業(yè)龍頭。既要和客戶走得近，又要有“硬核”技術(shù)，能夠兼而有之的企業(yè)才能成為To B賽道的種子選手，這也是騰訊、阿里巴巴、華為在疫情期間為何要主推協(xié)同辦公等產(chǎn)品的意圖所在——因?yàn)檫@些產(chǎn)品能迅速落地，在短時(shí)間內(nèi)展示企業(yè)的To B實(shí)力。除了大力推行協(xié)同辦公等產(chǎn)品，也有玩家選擇結(jié)合企業(yè)痛點(diǎn)推出落地性強(qiáng)的組合拳解決方案，比如近期發(fā)布“新動(dòng)能計(jì)劃”的京東便是值得關(guān)注的對(duì)象。據(jù)官方披露的信息，“京東新動(dòng)能計(jì)劃” 是京東集團(tuán)以云計(jì)算、AI、IoT、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)為基礎(chǔ)，整合輸出技術(shù)能力為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)設(shè)施的系列行動(dòng)計(jì)劃——轉(zhuǎn)成大白話就是這個(gè)計(jì)劃集合了京東內(nèi)部的To B能力。從實(shí)際執(zhí)行情況看，該計(jì)劃一期聚焦在為智能協(xié)同管理、智能采購、智能中臺(tái)三大場景提供技術(shù)產(chǎn)品和解決方案，其關(guān)鍵目標(biāo)是解決企業(yè)市場先進(jìn)技術(shù)落地難問題。To B賽道巨頭盤踞，落地難又是當(dāng)前的核心痛點(diǎn)。京東在此時(shí)選擇集集團(tuán)之力發(fā)力To B賽道，在To B整體面臨變現(xiàn)難、落地難的背景下，能另辟蹊徑嗎？京東是最早布局To B業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，其布局可以追溯到3年前。早在2017年初，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東就宣布了京東未來十二年的發(fā)展戰(zhàn)略：全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型。同年7月，劉強(qiáng)東發(fā)表了《第四次零售革命》的署名文章，指出消費(fèi)和技術(shù)是產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)技術(shù)的同時(shí)，在集團(tuán)層面，京東通過京東商城、京東數(shù)科和京東云等不同業(yè)務(wù)線對(duì)外輸出To B能力。其中，京東數(shù)科的前身是京東金融，其在2018年改名不止標(biāo)志著業(yè)務(wù)擴(kuò)大，更關(guān)鍵的是定下了加碼技術(shù)和發(fā)力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的基調(diào)。今年1月19日，京東將To B業(yè)務(wù)提升到了更高層級(jí)，劉強(qiáng)東在京東全員信中第一次提到重新定義公司：從“零售和零售基礎(chǔ)設(shè)施”到“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，即技術(shù)、服務(wù)替代了京東的起家業(yè)務(wù)“零售”，成為新定義下的核心標(biāo)簽。從創(chuàng)始人的意志和京東實(shí)際業(yè)務(wù)動(dòng)作變化來看，三年來京東對(duì)于To B業(yè)務(wù)在不斷加碼，而隨著戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)變，京東To B業(yè)務(wù)的打法也在轉(zhuǎn)，“新動(dòng)能計(jì)劃”便是京東思路變化的集中體現(xiàn)。5月8日，京東正式發(fā)布服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新動(dòng)能計(jì)劃”，和此前To B業(yè)務(wù)相比，“整合輸出技術(shù)能力”是此次計(jì)劃的特殊之處。和此前各部門分別做業(yè)務(wù)不同，這是京東第一次將內(nèi)部的To B能力進(jìn)行整合打包對(duì)外輸出。橫向比較的話，“新動(dòng)能計(jì)劃”在組織上的變化類似于騰訊2018年成立CSIG，京東試圖以跨部門合作實(shí)現(xiàn)To B業(yè)務(wù)上的能力整合，實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢(shì)最大化。相比各部門進(jìn)行單項(xiàng)能力的輸出，跨業(yè)務(wù)部門的整合意味著“新動(dòng)能計(jì)劃”的能力還會(huì)持續(xù)豐富。目前，京東在To B領(lǐng)域布局廣泛，從金融、零售、采購、營銷到智慧城市、農(nóng)牧養(yǎng)殖等皆有涉足，各部門共同服務(wù)于新階段的To B計(jì)劃，其在不同領(lǐng)域的能力和特性在碰撞中也將產(chǎn)生新的化學(xué)反應(yīng)。據(jù)了解，“新動(dòng)能計(jì)劃”由京東企業(yè)業(yè)務(wù)事務(wù)部領(lǐng)頭，作為京東內(nèi)部長期深耕智能采購等To B業(yè)務(wù)的部門，企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部的最大特點(diǎn)是落地性強(qiáng)，了解客戶特點(diǎn)和需求。從組織安排上，京東對(duì)To B業(yè)務(wù)落地性的重視可見一斑，其“新動(dòng)能計(jì)劃”第一期挑選的也是應(yīng)用最多的場景，上述安排的更深層的思路是：不另起爐灶，而是進(jìn)一步發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。作為電商行業(yè)的龍頭，京東業(yè)務(wù)同時(shí)深入C端和B端。2014年5月，京東企業(yè)頻道（京東企業(yè)業(yè)務(wù)的前身）上線，定位是企業(yè)專屬電商采購平臺(tái)，此后，京東企業(yè)業(yè)務(wù)逐漸拓展到了其他場景，但企業(yè)采購服務(wù)一直是京東To B業(yè)務(wù)的核心抓手。在企業(yè)采購服務(wù)上，京東通過協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈資源打通上中下游，降低信息差和服務(wù)差，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)本身、品牌商、設(shè)計(jì)商和采購企業(yè)等多個(gè)角色在流程中的降本提效，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)換來的精準(zhǔn)度和高效性同樣能應(yīng)用于京東的新一步To B布局中。基于電商能力切入企業(yè)采購后，京東企業(yè)業(yè)務(wù)延展到了企業(yè)活動(dòng)的各方各面，如福利管理、財(cái)務(wù)管理、智能辦公等。相比專注于企業(yè)的具體需求的“插件式”解法，京東的解決方案更全面。在打通企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)后，基于對(duì)其整體流程更高的熟悉度，京東作為服務(wù)商能更好地幫助企業(yè)掃除盲區(qū)，把握深層的提效需求和數(shù)字化痛點(diǎn)，避免“信息孤島”和“頭痛醫(yī)頭”的困境。據(jù)了解，到2019年，京東已經(jīng)擁有了超700萬活躍企業(yè)客戶，世界500強(qiáng)企業(yè)合作覆蓋率也提升至85%。特別是在大中型企業(yè)用戶服務(wù)方面，京東可觀的優(yōu)質(zhì)客戶滲透率、行業(yè)滲透率在幫助京東積累B端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也為其落地“新動(dòng)能計(jì)劃”提供了良好的用戶土壤和應(yīng)用場景。從采購到深入企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，諸多布局的關(guān)鍵來自京東的底層能力——多年自營電商管理經(jīng)驗(yàn)鍛造出來的To B核心競爭力。眾所周知，京東以“模式重”著稱，在供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)皆有布局，深入到了從商流到渠道到物流的產(chǎn)業(yè)全鏈條，這意味著京東需要管理數(shù)百萬的SKU、維持良性的商品庫存和周轉(zhuǎn)率。可以直觀地感受到，這是一項(xiàng)大工程。對(duì)于自營電商業(yè)務(wù)來說，如何調(diào)配地區(qū)資源、及時(shí)補(bǔ)貨、防止爆倉，在穩(wěn)定業(yè)務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)增長是首要難題，而京東在這方面積累深厚，其在擴(kuò)張的同時(shí)，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)一直控制在35天左右。穩(wěn)定營運(yùn)能力的背后是京東在數(shù)字化上的持續(xù)投入，而貨品高效流轉(zhuǎn)本身也其產(chǎn)業(yè)數(shù)字化能力提供了有力旁證。目前，京東正在To B業(yè)務(wù)上持續(xù)推進(jìn)?！靶聞?dòng)能計(jì)劃”是京東戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向和動(dòng)作，通過這個(gè)計(jì)劃，京東將旗下To B能力進(jìn)行規(guī)整集合，統(tǒng)一對(duì)外輸出。在此過程中，過往的經(jīng)驗(yàn)成為開啟新戰(zhàn)略的鑰匙。基于京東自身的技術(shù)和全鏈路能力，“新動(dòng)能計(jì)劃”從企業(yè)亟需的數(shù)字化能力入手，迭代和升級(jí)已經(jīng)在實(shí)踐中獲得成效的數(shù)字化能力。京東選擇兼顧落地性和創(chuàng)新價(jià)值的打法，會(huì)成為其在To B市場上的獨(dú)特競爭壁壘。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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