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百度糯米電影業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利了！度過瘋狂的2016年，印象里在線影票業(yè)務(wù)還處在瘋狂燒錢補(bǔ)貼的階段，突然而來的盈利消息，讓所有人為之一驚。自在線影票市場出現(xiàn)以來，為了快速圈地，燒錢補(bǔ)貼一直是關(guān)鍵詞。去年5月，由于不堪燒錢重負(fù)美團(tuán)忍痛將貓眼出售給光線，讓人看到表面光鮮背后在線影票大戰(zhàn)的殘酷。
而從公開報道中百度糯米電影實(shí)現(xiàn)盈利的相關(guān)策略可以看出，這是技術(shù)賦能商家探索的成果。消費(fèi)體驗提升替代了原來的單調(diào)燒錢成為留住用戶的主要方式。數(shù)據(jù)顯示，中國觀眾年均觀影頻次為4.8，百度糯米影院聯(lián)名會員年均觀影頻次達(dá)到12，可見這一策略效果不錯。此前百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良在接受媒體采訪時就曾預(yù)測，2017年將成為生活服務(wù)平臺回歸商業(yè)本質(zhì)的元年。而電影市場只是其中一個面，經(jīng)歷過長達(dá)數(shù)年的燒錢大戰(zhàn)之后，本地生活服務(wù)平臺風(fēng)向似乎已經(jīng)悄然改變。
無獨(dú)有偶，2016年除了百度糯米在逐漸淡化補(bǔ)貼色彩，新美大、口碑也紛紛將賦能商家的概念作為主打。與燒錢強(qiáng)調(diào)的搶奪C端不同，賦能商家新概念的核心是提高B端運(yùn)營能力，通過高效率的交易匹配獲得市場優(yōu)勢的新思路。燒錢雖是圈地利器，但同樣也是**。生活服務(wù)平臺，賦能B端已替代燒錢成為了新關(guān)鍵詞。
商戶賦能成共識：燒錢時代即將結(jié)束
百度糯米電影業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模與盈利的雙響，無疑證明了商戶賦能對于生活服務(wù)平臺運(yùn)營的重要性，而正是這一變化使得新美大、口碑在近期開始了在商戶賦能上的傾斜。其實(shí)仔細(xì)分析下來會發(fā)現(xiàn)，所謂的商戶賦能是在補(bǔ)足此前生活服務(wù)平臺過度重視補(bǔ)貼，而缺失技術(shù)一環(huán)的課。也就是說，商戶賦能的最大意義是讓龐大的線下商戶實(shí)現(xiàn)真正的對互聯(lián)網(wǎng)的擁抱，進(jìn)而轉(zhuǎn)型為符合用戶真正需求的形態(tài)，通過體驗留住用戶，這比靠補(bǔ)貼對用戶的吸引完全是兩種結(jié)果。同時這也是解決此前生活服務(wù)平臺因為燒錢，出現(xiàn)的平臺投入過大、商戶利潤降低、用戶體驗上不去三大矛盾的最好策略。
日前曾良在接受《財經(jīng)天下》記者采訪時，透露了百度糯米為何是第一個把商戶賦能帶入到生活服務(wù)平臺競爭中的原因。曾良稱原有單純的To C模式，尤其是靠大量補(bǔ)貼吸引用戶的做法，現(xiàn)在看來并不符合商業(yè)本質(zhì)。要幫助商家來做好會員管理和營銷推廣，幫他們賺到錢，要從以前單純的To C模式轉(zhuǎn)成To B再To C的模式?？梢钥吹剑虘糍x能最終的結(jié)果，還是要落實(shí)到用戶身上。
2016年Q3季度，口碑正式發(fā)布了名為“口碑客”的互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣分傭體系，據(jù)口碑公司CEO范馳介紹：商家不缺流量，缺的是運(yùn)營流量的能力;沒有生態(tài)就沒有生活服務(wù)平臺，互聯(lián)網(wǎng)的價值在于賦能商家。他認(rèn)為，口碑作為生活服務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)的一員，需要聯(lián)合廣大的服務(wù)商、ISV系統(tǒng)商一起，服務(wù)與賦能商家，幫助商家給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)與體驗。其思路同最早提出賦能商家的百度糯米有著異曲同工之妙，也是通過提升消費(fèi)體驗來夯實(shí)業(yè)務(wù)的下沉。
而新美大在經(jīng)歷合并陣痛，以及因提傭引發(fā)的商戶不滿后，也在悄然轉(zhuǎn)變發(fā)展方向。從去年10月宣布開放九大技術(shù)接口，為商戶提供便捷服務(wù)開始。今年年初，新美大CEO王興正式提出賦能商戶，成為三大本地生活服務(wù)平臺最后一位確定圍繞B端發(fā)力的加入者。王興認(rèn)為新美大組織架構(gòu)升級有利于進(jìn)一步強(qiáng)化自身“大平臺+多業(yè)務(wù)”的協(xié)同優(yōu)勢，通過發(fā)揮用戶平臺和業(yè)務(wù)的協(xié)同聯(lián)動，把業(yè)務(wù)做深，替代燒錢作為夯實(shí)平臺的手段。進(jìn)一步打通“商戶-平臺-用戶”的價值鏈，增強(qiáng)自身的運(yùn)營能力。而這種認(rèn)知，其實(shí)同百度糯米、口碑的賦能商戶策略是相通的，因此2017年將是新美大大踏步圍繞商戶賦能做文章的重要一年。
其實(shí)從2016年末開始，本地生活服務(wù)平臺三巨頭分別開始淡化燒錢補(bǔ)貼的色彩。除了因為無底洞的投入讓三家不堪重負(fù)外，體驗式消費(fèi)抬頭也是重要原因之一。
據(jù)去年發(fā)改委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國居民人均消費(fèi)支出為8211元，同比增長8.8%。相比以往，消費(fèi)能力增加的用戶更愿意為優(yōu)質(zhì)體驗買單，低價已不再是消費(fèi)的唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的大背景下，燒錢顯然已經(jīng)成為了過去式，在增加體驗方面，向商戶賦能成了巨頭們共同的新選擇。
從百度糯米技術(shù)賦能來看未來服務(wù)B端的PK走向
經(jīng)歷前幾年比拼補(bǔ)貼的大戰(zhàn)之后，2016年百度糯米背靠百度技術(shù)優(yōu)勢開始顯現(xiàn)，除了在電影業(yè)務(wù)上的成績，百度糯米在酒店餐飲等垂類領(lǐng)域也取得了相應(yīng)的探索與進(jìn)展。這些由百度糯米帶來的改變，或是未來本地生活服務(wù)三巨頭的競爭重心。
在餐飲領(lǐng)域，百度糯米推出了“智慧餐廳”，同電影業(yè)務(wù)一樣智慧餐廳聚焦的也是用戶體驗與商戶變現(xiàn)。從用戶體驗角度來看，智慧餐廳集成了預(yù)訂排號、自助點(diǎn)餐、支付流程等實(shí)現(xiàn)完全線上化，用戶在線上使用智慧餐廳的自助點(diǎn)餐功能，可實(shí)現(xiàn)線下的無障礙消費(fèi)。更增加用戶體驗的是，百度糯米還有為用戶提供餐前決策的相關(guān)服務(wù)。以往生活服務(wù)平臺僅僅是用戶獲取打折券的工具，有了以上諸多功能之后，已升級為日常餐飲消費(fèi)助手的角色，顯然這對留存用戶有著至關(guān)重要的影響。
在酒店領(lǐng)域，百度糯米也做著同樣的事。百度糯米為酒店經(jīng)營者提供了同樣一站式的商家智能營銷平臺，讓用戶的匹配更加精準(zhǔn)。另外還為他們提供CRM管理、會員管理和商家智能運(yùn)營，提供自助活動設(shè)置功能、預(yù)判投放競爭力等智能營銷體系。而這些技術(shù)賦能到商家，最終落地的是對服務(wù)用戶的體驗提升。
對于百度糯米來說，百度技術(shù)上支持將是其同新美大、口碑拉開距離的重要武器。如今百度已有用海量的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的搜索、LBS、APP、生活服務(wù)平臺、社交等多個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，并結(jié)合“百度大腦”技術(shù)，將大大提升百度糯米賦能商戶的實(shí)力。歸根結(jié)底，百度糯米憑借對用戶的精準(zhǔn)了解，把需求和供給更準(zhǔn)確地匹配起來。在實(shí)現(xiàn)這個邏輯下，對B端的數(shù)據(jù)化則是關(guān)鍵所在，也是賦能商戶最終回歸C端戰(zhàn)略施行的意義。
當(dāng)然，新美大與口碑自身的短板和優(yōu)勢同百度糯米截然不同，因此決定了兩者在賦能商戶上會采取另一種策略，不過從解析百度糯米的商戶賦能上，也能推測出未來新美大和口碑的動向。當(dāng)補(bǔ)貼時代結(jié)束，一場圍繞用戶體驗、賦能商戶的大戰(zhàn)即將在2017年開啟。
服務(wù)內(nèi)容化會是生活服務(wù)平臺競爭的新變量嗎？
就在三大巨頭開始了賦能商戶新競爭時，日前李彥宏一封新春內(nèi)部信透露了一些有關(guān)百度糯米未來的新信息，信中李彥宏提出一個全新的概念：服務(wù)的內(nèi)容化。按照李彥宏的想法，就是“把百度糯米提供的服務(wù)都寫成用戶喜歡的內(nèi)容，手機(jī)百度通過 feed 流推過去，用戶也會很接受”。并用“喜聞樂見，賞心悅目”八個字，為服務(wù)內(nèi)容化定下基調(diào)。
我們知道，百度是互聯(lián)網(wǎng)時代用戶連接內(nèi)容的重要渠道，在去年百度正式提出了內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)略，百家號，手機(jī)百度，百度新聞客戶端成為百度內(nèi)容生態(tài)的重要分發(fā)平臺。以往百度做的是為用戶提供所需信息，在這些信息中有關(guān)生活服務(wù)的內(nèi)容占到很大的比例。比如說，有旅游需要的用戶會在手機(jī)百度上搜索成都，手機(jī)百度會為用戶呈現(xiàn)feed流。在以前，用戶在完成對這些內(nèi)容了解后，需要退出手機(jī)百度，另行打開旅游相關(guān)的應(yīng)用進(jìn)行消費(fèi)，而服務(wù)內(nèi)容化后，用戶可以直接從手機(jī)百度的feed流向百度糯米跳轉(zhuǎn)完成閉環(huán)消費(fèi)。
此外，百度糯米自己也在進(jìn)行內(nèi)容的策劃，例如酒店業(yè)務(wù)推出的“覺主大人”。這是由百度糯米制作打造的一檔酒店試睡真人秀獨(dú)立IP，每一季會請到5位“覺主”體驗中國最“奇葩”的5家酒店，同時對每一位“覺主”的形象從內(nèi)容、周邊和市場角度進(jìn)行深度包裝。
為用戶提供信息所需，到進(jìn)一步為用戶提供服務(wù)所需。這既是節(jié)省用戶時間，提升效率的方式，也是百度一直以來追求連接人與服務(wù)的理想形態(tài)。在這封重要的內(nèi)部信里李彥宏發(fā)出這樣的消息，預(yù)示著2017年百度糯米與百度系列產(chǎn)品的打通會進(jìn)入一個新階段。尤其是百度今年把內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)略列為重點(diǎn)，更有益于未來百度糯米的體量增長。
如果說，大數(shù)據(jù)、商戶賦能方面，新美大、口碑憑借以往的運(yùn)營積累，競爭中還能做到勢均力敵。如果百度糯米把百度內(nèi)容生態(tài)的資源，也轉(zhuǎn)化為自身優(yōu)勢，將成為生活服務(wù)平臺競爭的新變量，畢竟新美大與口碑想要在短時間內(nèi)補(bǔ)足內(nèi)容生態(tài)難度還是很大的。2017年生活服務(wù)平臺競爭開啟，以往的無腦燒錢模式已進(jìn)入尾聲，在商戶賦能及服務(wù)內(nèi)容化等新因素影響下，整個市場的比拼已進(jìn)入到了綜合實(shí)力的較量。在這場長跑中，誰能笑到最后，讓我們一起拭目以待。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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