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其實(shí)我們可以適當(dāng)?shù)負(fù)Q位思考一下，如果你是客戶(hù)接了這樣的一通電話(huà)，你的反應(yīng)會(huì)是怎樣的呢？電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)則不同，我們所撥打的每一通電話(huà)都是經(jīng)過(guò)了事前的大量調(diào)查后得到的，每個(gè)電話(huà)都是一個(gè)精準(zhǔn)客戶(hù)并且都是對(duì)這方面有需求的，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)直到現(xiàn)在仍然被許多家裝老板作為自己公司獲客的主要方式也并非沒(méi)有道理。
在新形勢(shì)下，家裝公司的獲客方式已經(jīng)慢慢地從傳統(tǒng)的線下獲客轉(zhuǎn)變到線上網(wǎng)絡(luò)獲客的形式。
但即便是這樣，獲客對(duì)于多數(shù)家裝公司仍然是一個(gè)讓他們十分頭痛的問(wèn)題。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代真的過(guò)去了嗎？
提起電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，大家都不陌生。在以前那個(gè)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有普及的時(shí)代，打電話(huà)是人與人之間溝通最好的媒介。在那個(gè)時(shí)代，任何一家傳統(tǒng)行業(yè)公司都通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獲得了大量的客戶(hù)資源，也因此積累了大量財(cái)富。
可不知道什么時(shí)候，人們開(kāi)始厭倦這種模式，現(xiàn)在的人一看到陌生電話(huà)上標(biāo)注了騷擾電話(huà)或者接了電話(huà)之后第一句就聽(tīng)到對(duì)面是推銷(xiāo)的口吻，恐怕二話(huà)不說(shuō)立馬就會(huì)把電話(huà)掛掉，造成這樣的原因是很多傳銷(xiāo)、騙子最喜歡利用電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，很多人呢都被騙怕了，但如果我們能真的為客戶(hù)帶來(lái)一些實(shí)惠呢？
新形勢(shì)下，如何做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之所以現(xiàn)在不好做，是因?yàn)楝F(xiàn)在的人對(duì)于陌生電話(huà)有一種強(qiáng)烈的抵觸，再加上就算偶爾接聽(tīng)之后也都是上來(lái)就宣傳XX產(chǎn)品如何好。其實(shí)我們可以適當(dāng)?shù)負(fù)Q位思考一下，如果你是客戶(hù)接了這樣的一通電話(huà)，你的反應(yīng)會(huì)是怎樣的呢？
想要在新形勢(shì)下，繼續(xù)利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲客也并非是不行，只要掌握了這3點(diǎn)，利潤(rùn)從此翻十倍也不是不可能！
抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)
流程再造
破冰共鳴
抓住用戶(hù)痛點(diǎn)
有一個(gè)詞叫做一線萬(wàn)兩，做家裝的老板應(yīng)該都聽(tīng)過(guò)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是當(dāng)我們一種方式做的非常熟練的時(shí)候，在做其他的方面也會(huì)魚(yú)得水。
要知道，想要保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)，最重要的是什么？是客戶(hù)資源！不管是現(xiàn)在的新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是以前的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式其實(shí)都是在根據(jù)客戶(hù)的痛點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
對(duì)于裝修客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們的痛點(diǎn)有哪些？?jī)r(jià)格是否便宜、材料是否環(huán)保、售后是否完善、設(shè)計(jì)是否能滿(mǎn)足我的要求等等。這些都是客戶(hù)在選擇裝修時(shí)會(huì)考慮到的問(wèn)題，而這些問(wèn)題就是客戶(hù)的痛點(diǎn)！
流程再造和破冰共鳴
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然現(xiàn)在很強(qiáng)勢(shì)，但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也有其獨(dú)特之處。就比如說(shuō)，新媒體雖然可以在短時(shí)間吸引到大量群體，但想要把這些群體轉(zhuǎn)換成我們的客戶(hù)是需要一定的時(shí)間更不要說(shuō)讓他們消費(fèi)了。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)則不同，我們所撥打的每一通電話(huà)都是經(jīng)過(guò)了事前的大量調(diào)查后得到的，每個(gè)電話(huà)都是一個(gè)精準(zhǔn)客戶(hù)并且都是對(duì)這方面有需求的，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)直到現(xiàn)在仍然被許多家裝老板作為自己公司獲客的主要方式也并非沒(méi)有道理。
只不過(guò)現(xiàn)在用撥打電話(huà)來(lái)獲客的方式需要變一變。以前我們都是上來(lái)直接說(shuō)我們是XX裝飾公司的，現(xiàn)在我們有幾折的力促活動(dòng)，您現(xiàn)在是不是要裝修之類(lèi)的。而現(xiàn)在我們則不能這樣做，我們要學(xué)會(huì)放長(zhǎng)線釣大魚(yú)。
準(zhǔn)備打電話(huà)之前，先給客戶(hù)發(fā)一條短信或者一條微信。形式文字語(yǔ)音都可以，目的是為了拉近我們與客戶(hù)之間的距離，慢慢地讓客戶(hù)跟我們形成共同的興趣點(diǎn)，最后才是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
做事=服務(wù)，沒(méi)做事=騷擾。遭到拒絕不要緊，繼續(xù)跟客戶(hù)引起共鳴，從此往復(fù)循環(huán)，終有成功的那一刻。這也就是流程再造和破冰共鳴。
新形勢(shì)下，想要做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)首先就是要抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)，沒(méi)有痛點(diǎn)我們就制造痛點(diǎn)，其次根據(jù)用戶(hù)的痛點(diǎn)打造相關(guān)權(quán)威產(chǎn)品，最后就是切忌不要群發(fā)短信！不要群發(fā)！不要群發(fā)！
哪怕會(huì)耗費(fèi)一些時(shí)間，我們也要逐個(gè)逐個(gè)發(fā)送，只有這樣才能讓客戶(hù)感受到我們是真心誠(chéng)意的來(lái)幫助他們解決問(wèn)題而并非只是敷衍。
今天的文章就到此為止，謝謝大家！
工種好：布控件裝飾佳夢(mèng)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)