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滴滴出海已經(jīng)五年了。
當無數(shù)目光緊盯著滴滴國內(nèi)的一舉一動之時，在相對少有人關(guān)注的國際化業(yè)務(wù)上，滴滴已經(jīng)取得長足進展。
自2015年開始，滴滴通過投資的方式密集布局海外市場，其國際化業(yè)務(wù)也進展迅速。目前，滴滴已在拉美的巴西、墨西哥等國，澳大利亞、新西蘭、日本、俄羅斯等13個國家提供服務(wù)。分析發(fā)展路徑，其國際化業(yè)務(wù)可以分為三個發(fā)展階段：
1.0 以投資的方式進入海外出行市場。2015年，滴滴陸續(xù)投資了北美的Lyft、印度Ola、東南亞Grab及歐洲Bolt (Taxify)等公司，通過投資的方式與海外本土企業(yè)達成合作。
2.0 業(yè)務(wù)出海，自有品牌落地。2017年，滴滴確定了業(yè)務(wù)國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。2018年，滴滴成立國際業(yè)務(wù)事業(yè)部，收購巴西最大的網(wǎng)約車公司99。5月，滴滴正式在維多利亞州吉朗上線，6月進入墨爾本。
3.0 當?shù)厥袌龅木毣剿鳌?019年以來，滴滴在拉美地區(qū)連開數(shù)城，并探索當?shù)厥袌龅谋就粱\營，如安全出行、助力抗疫和本土數(shù)字化改造等。
據(jù)統(tǒng)計，2019年全年，滴滴在海外市場已經(jīng)完成10億訂單。此外，滴滴的外賣、配送、支付及智慧交通等其它海外業(yè)務(wù)也取得不小成果。
滴滴國際化的決心十足，相比國內(nèi)出行市場的存量競爭，海外市場無疑有著巨大吸引力。但由于疫情來襲，滴滴不得不放慢腳步，同時也重新思考海外市場的本土化策略——在覆蓋更多國外用戶的過程中，如何以更接地氣的方式與當?shù)卣跋M者產(chǎn)生共鳴。
疫情既是困境，也是契機。在網(wǎng)約車運營、司乘安全維護、商業(yè)化、助力抗疫等實踐上，滴滴在中國市場沉淀了可供復(fù)用的經(jīng)驗。隨著滴滴的海外擴張持續(xù)取得成效，這些“中國經(jīng)驗”在國外生根發(fā)芽，從而賦能海外市場，幫助滴滴傳遞品牌價值，進一步助力其在海外市場增長。
黑天鵝的降臨是悄無聲息的。
新冠疫情波及全球后，滴滴的國內(nèi)外日單量一度下滑，但這不只是滴滴遇到的問題。Uber、Lyft等海外出行企業(yè)面臨著同樣的情況，去年6月，Uber首席執(zhí)行官達拉·科斯洛沙希曾表示，Uber的全球打車業(yè)務(wù)較去年下降了70%。
運營壓力不小，但滴滴的全球擴張動作沒有因此停止。
2020年，滴滴在中美洲、南美洲陸續(xù)開城的同時，還首次入駐了俄羅斯及新西蘭?；谠趪鴥?nèi)積攢的技術(shù)優(yōu)勢和運營經(jīng)驗，滴滴有著可觀的創(chuàng)新能力和本土適應(yīng)能力，相關(guān)優(yōu)勢在其海外治理和擴張都有具體體現(xiàn)。
首先，滴滴與海外老對手之間有著豐富的交手經(jīng)驗，且在中國市場略勝一籌。
歷史中的滴滴面對大舉進入中國市場的Uber一度不占優(yōu)勢，但憑借本土化優(yōu)勢和創(chuàng)新，滴滴成為國內(nèi)出行領(lǐng)域的頭部互聯(lián)網(wǎng)公司，而在與Uber競爭期間，滴滴的幾位高管就已經(jīng)惦記上了出海與國際化。
滴滴CEO程維曾在2017年的采訪中提到過Uber全球戰(zhàn)略對滴滴的觸動：“Uber三年前來中國，我就意識到我們低Uber一個維度，他像八爪魚一樣，頭在美國，伸了一個觸手到中國，所以只攻擊一個觸手是沒用的?！币舱且驗檫@樣，滴滴早早就以投資Lyft、Ola、Grab等地方出行玩家的方式布局全球。
其次，不僅是投資，滴滴在成立僅三年時也開始親自入場開辟海外市場。得益于此，如今的滴滴在全球范圍已為超過5.5億用戶提供快車、出租車、專車等在內(nèi)的15種服務(wù)，年運送100億人次，是全世界最大的出租車叫車平臺。
最后，在抗擊疫情、完善安全功能方面，滴滴已經(jīng)沉淀出了自有的方法論。2019年，滴滴在國內(nèi)安全投入超過20億元，截至2019年7月，滴滴安全工作團隊已擴至2548人。過去一年多，滴滴發(fā)布了網(wǎng)約車及整個出租車行業(yè)的首個《網(wǎng)約車安全標準》，同時也運用大數(shù)據(jù)能力夯實安全基礎(chǔ)。
上述在中國落地的實踐并不孤立，相關(guān)經(jīng)驗為滴滴應(yīng)對海外疫情及當?shù)剡\營提供了信心。渡過了最初的探索期后，滴滴將在中國積累的經(jīng)驗與海外地區(qū)的本土化特點結(jié)合，以更精細的運營打開海外市場。
在2020年全球受新冠肺炎的影響下，滴滴不僅在國內(nèi)積極采取了成立保障車隊、設(shè)立線下消殺站、給車輛安裝防護膜等防疫舉措，也將這些措施推廣到了海外。
在巴西，滴滴設(shè)立了專門的消毒車、在墨西哥，滴滴在車內(nèi)安裝防護膜，“滴滴英雄”計劃為全球300萬抗疫一線人員提供了免費或優(yōu)惠的出行、外賣服務(wù)。這些抗疫舉措均受到當?shù)氐母叨日J可，緊急上線的跑腿、閃送等業(yè)務(wù)也豐富了司機、騎手的收入來源。
除此之外，滴滴近日還在圣保羅市啟動了“支持疫苗接種計劃”。通過與圣保羅市衛(wèi)生局合作的方式，為當?shù)匾呙缃臃N相關(guān)的醫(yī)護人員提供6萬次免費出行服務(wù)，并協(xié)助運送疫苗接種相關(guān)物資。
司乘安全方面，滴滴運用大數(shù)據(jù)能力，上線了數(shù)十個全球首創(chuàng)的安全產(chǎn)品和功能，包括風(fēng)險預(yù)警和干預(yù)的算法模型、安全駕駛模型等等。如今，不少滴滴首創(chuàng)的在網(wǎng)約車安全措施已被行業(yè)廣泛采用。
為了提高拉美地區(qū)移動出行服務(wù)的安全水平，滴滴將中國成功的技術(shù)經(jīng)驗分享海外，如行程分享、添加緊急聯(lián)系人、一鍵報警等安全功能、7/24全天候的人工客服，以及風(fēng)險預(yù)警和電子圍欄模型等，大大改善了當?shù)氐陌踩闆r。2020年，巴西99在滴滴安全技術(shù)的幫助下，99平臺事故發(fā)生率降低了20%。
滴滴不僅是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走出去的典型案例，也是中國企業(yè)出海與當?shù)厣疃热诤系拇怼３税阎袊?jīng)驗帶往海外，滴滴也非常重視基于當?shù)貒榈谋镜鼗\營。
以拉美市場為例，拉美地區(qū)銀行服務(wù)昂貴，第三方支付不發(fā)達，有30%的人口完全依賴現(xiàn)金。如果司機攜帶大額現(xiàn)金，勢必帶來一定的安全問題。目前，滴滴通過與當?shù)睾献?，在巴西和墨西哥推出的借記卡和電子錢包，既降低了安全隱患，也讓司機能更方便地提現(xiàn)、補貼家用。
從更大的視角看，滴滴為海外帶去的不僅是“打車自由”，同時也從底層改善了當?shù)氐慕煌顩r。以99參與圣保羅政府支持的全球道路安全計劃為例，通過分析平臺訂單需求數(shù)據(jù)，99幫助當?shù)厥姓徒煌ú块T優(yōu)化和完善道路安全管控方案（如部署酒駕檢測點），減少交通事故的發(fā)生。同時，99還與圣保羅政府達成“建設(shè)宜行城市”計劃，共同修繕市內(nèi)的人行道。
除了在海外市場提供出租車、網(wǎng)約車、外賣、配送、智慧交通等服務(wù)，滴滴的擴張也在賦能當?shù)氐目萍?、人才與基礎(chǔ)設(shè)施。滴滴拉美運營團隊有約1500名員工，包括工程師和運營人才，90%是本土員工，其余來自全球19個不同國家，包括中國、美國、日本、法國、德國、瑞典、荷蘭等。2019年，滴滴啟動了“滴滴全球青年創(chuàng)新賦能計劃”（DiDi Engine），在國際市場積極投入資源培養(yǎng)當?shù)厝瞬拧?/span>
簡而言之，滴滴的出海已進入“與當?shù)剡\營深度融合”的新階段。
在國內(nèi)，當國家推動新基建時，滴滴作為一家技術(shù)型的平臺公司積極參與了新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力城市治理數(shù)字化、智能化水平的提升，其在自動駕駛服務(wù)領(lǐng)域的投入衍生出了車輛安全員、自動駕駛車輛維修人員、測試人員等新職業(yè)，不斷為就業(yè)市場注入活力。
在國外，滴滴與海外運營商在電商、移動出行和智慧交通方面建立了廣泛合作，把中國的數(shù)字經(jīng)濟成果帶到海外市場。商業(yè)之外，滴滴也將被驗證過的防疫/安全措施輸出到國外，同時還為本地培養(yǎng)人才，激勵創(chuàng)新，其致力于“授人以漁”，而不是利用優(yōu)勢地位大拿好處。
無論是拉動消費，還是促進就業(yè)、助力抗疫，滴滴所貢獻的產(chǎn)業(yè)價值和社會價值是隱藏在5000萬訂單背后的另一重“含金量”——不僅讓出行更美好，也讓社會更美好。這也是滴滴在成長過程中學(xué)會的最重要的一點——社會責(zé)任。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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