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客戶與戴爾公司交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求；2、優(yōu)勢（1）有助于降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增加企業(yè)收入（2）有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運營效率（3）有助于保留客戶，提高客戶忠誠度（4）有利于戴爾進一步拓展市場，爭取更多的客戶戴爾現(xiàn)狀調(diào)研：戴爾在移動互聯(lián)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的驅(qū)動下，在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的新形勢下，創(chuàng)新層出不窮，新產(chǎn)品、新應(yīng)用大量投產(chǎn)，在銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍也不斷外延，服務(wù)渠道不斷拓展，客戶服務(wù)需求也隨著日趨多樣化、個性化，信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)交易量和運行服務(wù)需
戴爾筆記本病毒性營銷策劃案
戴爾概況：戴爾（Dell），是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)，由邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立。戴爾主要以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足于高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾公司持續(xù)名列《財富》雜志500家的第48位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位，2011年上升至第6位。
目標(biāo)用戶特征：戴爾目標(biāo)用戶主要分為三類，一是面向中小企業(yè)客戶群，為群眾類。二是面向政府軍隊，為政府類。三是面對個人消費或集體層次消費，為消費類。戴爾官網(wǎng)根據(jù)客戶的這三類群體，有區(qū)別的進行營銷活動，影響用戶決策！
戴爾客戶關(guān)系管理的推廣優(yōu)勢：
1、推廣方式
戴爾以企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享；客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與酒店聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因為在酒店內(nèi)部的信息處理是高度集成的；客戶與戴爾公司交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求；戴爾充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。戴爾以企業(yè)跟客戶信息共享相通的方式進行推廣，為用戶提供更便利的服務(wù)。
2、優(yōu)勢
（1）有助于降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增加企業(yè)收入（2）有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運營效率（3）有助于保留客戶，提高客戶忠誠度（4）有利于戴爾進一步拓展市場，爭取更多的客戶
戴爾現(xiàn)狀調(diào)研： 戴爾在移動互聯(lián)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的驅(qū)動下，在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的新形勢下，創(chuàng)新層出不窮，新產(chǎn)品、新應(yīng)用大量投產(chǎn)，在銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍也不斷外延，服務(wù)渠道不斷拓展，客戶服務(wù)需求也隨著日趨多樣化、個性化，信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)交易量和運行服務(wù)需求大幅增長，給銀行的整體運行服務(wù)能力和服務(wù)效率帶來了新的挑戰(zhàn)。同時，由于國內(nèi)外信息安全形勢日趨嚴峻復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的病毒傳播、黑客攻擊、信息竊密等也已經(jīng)成為影響戴爾運營安全的重要威脅。
病毒性營銷戰(zhàn)略如下：
1、 定價策略
戴爾機型以中低價格為主，兼?zhèn)涓邇r機型以滿足不同需求；定期開展降價回饋促銷策略，吸引消費者，擴大市場
2、 服務(wù)策略
戴爾以微笑服務(wù)，禮貌待客，讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到戴爾對他的重視。針對顧客需求，認真負責(zé)地提供解答，維修等服務(wù)。
3、 客戶關(guān)系管理策略
主動與顧客溝通，可以能夠更加清晰的知道顧客到底需要什么，并向顧客介紹戴爾的產(chǎn)品。定期的向老顧客發(fā)送祝福短信。
4、市場選擇策略
主要是老顧客消費市場。戴爾通過網(wǎng)上付款到貨付款于一體最大的給顧客便利。注重用戶體驗感受提供舒適購物環(huán)境。
注意事項：企業(yè)推廣前一定要對目標(biāo)群體做足功課，不能盲目的，要有秩序的進行；實事求是不欺瞞；注重服務(wù)態(tài)度，根據(jù)不同的消費群體，采用不同的銷售方式。
總結(jié)：
戴爾企業(yè)必須抓住四個基本現(xiàn)實：（1）必須與客戶進行積極、坦誠和持續(xù)的對話；（2）鼓勵客戶聯(lián)盟；（3）鼓勵客戶差異；（4）與客戶重建個性化的體驗。與此同時，公司還需要完善一些傳統(tǒng)的市場機制，如定價和交易系統(tǒng)，以便對顧客的新角色迅速做出響應(yīng)。一個好的企業(yè)應(yīng)該以互惠的方式來為顧客創(chuàng)造價值，無論在一個實體商店、一個目錄企業(yè)還是一個電子商務(wù)網(wǎng)站中，企業(yè)都必須竭盡所能為顧客提供可行的解決方案以滿足其需求，真正尊重他們，與他們進行情感上的交流。最后，企業(yè)可以讓所有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)實現(xiàn)同步化，通過相連的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件過濾相關(guān)信息，并將過濾后的信息以一種協(xié)調(diào)、有意義的形式傳遞給顧客。這種同步化帶來的不僅是更強有力的客戶關(guān)系，更多的銷售額，而且可以提高運營效率。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)