作者介紹：謝金倫，2012年創(chuàng)辦大學(xué)生交友網(wǎng)站那天交友，2014年畢業(yè)，加入種子習(xí)慣創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)，種子習(xí)慣一年內(nèi)三次通過蘋果加急審核，三個(gè)月用戶數(shù)突破60萬。
作為一個(gè)剛?cè)胄械腁PP運(yùn)營新人來說，寫這篇文章有點(diǎn)班門弄斧的感覺，既然大家都在寫年終總結(jié)，我也總結(jié)一下自己的運(yùn)營思路。
一、站在產(chǎn)品的角度做運(yùn)營
把產(chǎn)品和運(yùn)營分開，然后讓他們彼此限制、摩擦、打架，是我這輩子見過最扯淡的做法。有人說產(chǎn)品和運(yùn)營，就是親爹和后娘的關(guān)系，為了家庭和睦，工作順心，親爹和后娘共同努力、、、 產(chǎn)品和運(yùn)營缺一不可不能割裂，所以把產(chǎn)品運(yùn)營三七開之類的最終目的還是整體效益最大化，終極目標(biāo)當(dāng)然是100%的好產(chǎn)品+100%的好運(yùn)營=100%的商業(yè)利益。
二、什么階段做什么事，階段性聚焦
做運(yùn)營和做產(chǎn)品一樣，需要分層級(jí)，需要階段性聚焦。
1、產(chǎn)品未出來之前
朋友問的問題：產(chǎn)品未出來之前運(yùn)營能做什么？
明確產(chǎn)品定位，做好市場(chǎng)調(diào)研、用戶研究、內(nèi)測(cè)用戶征集等工作，確保做出來的產(chǎn)品是目標(biāo)用戶所需要的，而通過一款產(chǎn)品在面試之前會(huì)有很多潛在的使用人群，運(yùn)營要做的就是找到產(chǎn)品最終面向的用戶人群，幫助產(chǎn)品找到用戶痛點(diǎn)并提出解決方案。
2、種子期
繼續(xù)明確產(chǎn)品定位，同時(shí)做好三件事：競(jìng)品分析、用戶分析與推廣方案。
競(jìng)品分析包括市場(chǎng)趨勢(shì)、業(yè)界現(xiàn)狀等，用戶分析包括目標(biāo)用戶特征、角色卡片等；推廣方案主要說清楚前一萬個(gè)用戶從哪里來等，同時(shí)做好運(yùn)營數(shù)據(jù)后臺(tái)搭建、接入友盟分析用戶行為、渠道推廣效果追蹤等。
3、產(chǎn)品推廣
【APP推廣中必須知道的幾個(gè)指標(biāo)】
下載量：下載了不一定安裝，安裝了不一定激活，所以這個(gè)數(shù)據(jù)有點(diǎn)虛。
激活量：新增的啟動(dòng)了該應(yīng)用的獨(dú)立設(shè)備的個(gè)數(shù)，比下載量還重要的數(shù)據(jù)。
活躍度：指定周期內(nèi)有啟動(dòng)的用戶，啟動(dòng)并不完全代表活躍！還需要參考平均使用時(shí)長、平均啟動(dòng)次數(shù)這些數(shù)據(jù)。
留存率：這代表了用戶在應(yīng)用中的生存周期，檢驗(yàn)渠道的用戶質(zhì)量。
【新品自薦】
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小米專題自薦http://www.miui.com/space-uid-143177367.html （還有魅族和華為的也可以自薦，先加群），豌豆莢開發(fā)者論壇，超多干貨http://qgc.qq.com/22977681
建議多看應(yīng)用市場(chǎng)的文檔，獎(jiǎng)項(xiàng)的話是產(chǎn)品到一定程度才評(píng)得上的，新應(yīng)用最值得申請(qǐng)的是新品自薦。強(qiáng)烈推薦小米的新品自薦http://dev.xiaomi.com/doc/?p=1913，其他應(yīng)用市場(chǎng)如應(yīng)用寶、360的新品自薦在它的對(duì)外文檔中可以找到?？梢钥匆幌隆笨醾鳌斑@個(gè)網(wǎng)站，還有鳥哥筆記等，其實(shí)根本還是產(chǎn)品，而產(chǎn)品如果獲得蘋果推薦的話安卓市場(chǎng)也比較好推，前期不需要做刷榜刷量換量，多關(guān)注新增、活躍和留存的關(guān)系，接入友盟，數(shù)據(jù)分析這一塊多看看其他網(wǎng)站或知乎。
【蘋果加急審核】
上傳過APP store的同學(xué)應(yīng)該知道，蘋果審核需要排隊(duì)10 - 14 天，而真正審核其實(shí)一天就搞定了。有時(shí)我們已發(fā)布的應(yīng)用會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)小毛病，或者我們就想快速的通過一個(gè)新版本，
可以提交加急更新申請(qǐng)：Expedite Review（加速審核）， https://developer.apple.com/appstore/contact/appreviewteam/index.html 這是蘋果為了開發(fā)者修復(fù)嚴(yán)重錯(cuò)誤，或者提交時(shí)效性明顯的 APP 開放的特別通道。對(duì)于這個(gè)通道，業(yè)內(nèi)有個(gè)傳說是，每年每個(gè)開發(fā)者只有兩次申請(qǐng)機(jī)會(huì)。就是這個(gè)傳說差點(diǎn)害我們錯(cuò)失了上線 APP 的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)我們因?yàn)锽UG修復(fù)的原因已經(jīng)用掉了兩次加快審核的機(jī)會(huì)，而第三次是我們要趕在蘋果圣誕放假前發(fā)布我們的IOS新版本，蘋果圣誕節(jié)期間將有一周時(shí)間不處理任何審核請(qǐng)求，最長的等待時(shí)間高達(dá) 3 周。當(dāng)團(tuán)隊(duì)以為沒有希望的時(shí)候，我百度搜索到36Kr的一篇文章巧借“春節(jié)”契機(jī),成功申請(qǐng)APP Store的“加速核審”資格 | 36氪，于是我按照文章中的模板，將春節(jié)改為了冬至，說明我們應(yīng)用將在冬至（相當(dāng)于美國的感恩節(jié)）搞活動(dòng)，第三次獲得了蘋果的加快審核資格，為開發(fā)人員多爭取了五天的開發(fā)時(shí)間。
小提醒：非必要不要加急審核，好刀要用在刀刃上，以免當(dāng)你真需要的時(shí)候蘋果不會(huì)鳥你。
【應(yīng)用市場(chǎng)維護(hù)】
接觸應(yīng)用市場(chǎng)后，感覺目前做APP推廣的很多比較浮躁，用心做產(chǎn)品的較少。但也有固定的套路，先找好最美應(yīng)用、少數(shù)派等推薦媒體，以及主流創(chuàng)業(yè)媒體，確定報(bào)道后聯(lián)系應(yīng)用市場(chǎng)會(huì)比較容易，把握兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是先引起對(duì)方興趣，二是思考對(duì)方想要什么，互聯(lián)網(wǎng)講究“利他”思維，與人交往多思考能為對(duì)方帶來什么，才能整合自己身邊的資源。
【刷量和刷榜】
我的好友城輝在《叔叔阿姨們，創(chuàng)業(yè)為啥要說謊？》這篇文章中犀利的指出數(shù)據(jù)造假已成行業(yè)通病，在APP推廣中刷量和刷榜也是繞不開的話題。部分應(yīng)用刷榜是為了數(shù)據(jù)，沒有刷出來的數(shù)據(jù)就沒有消費(fèi)者自發(fā)的充值數(shù)據(jù)，不是為了投資人也不是為了面子，而是為了真實(shí)的用戶。而部分應(yīng)用刷量純粹為了做一個(gè)好看的融資數(shù)據(jù)，很多號(hào)稱千萬用戶級(jí)別的應(yīng)用連自己的活躍用戶有多少也不清楚。很多應(yīng)用產(chǎn)品沒想清楚，運(yùn)營和推廣到處吹牛逼，只有開發(fā)在老老實(shí)實(shí)的干實(shí)事。投資人對(duì)創(chuàng)業(yè)者的最基本要求就是誠信，其次才是能力。企業(yè)要想獲得投資人青睞，只有踏踏實(shí)實(shí)地將產(chǎn)品做好、把用戶體驗(yàn)做好，在市場(chǎng)競(jìng)爭中勝出才是唯一的正途?？俊昂鲇啤眮眚_取投資的惡性行為，最終斷送的是自己的未來。
階段性聚焦，很多時(shí)候你看到別人這個(gè)階段做的是很風(fēng)光，但你更應(yīng)該看到他是怎樣一步一步走過來的，就好像一個(gè)人的傳記在第30頁的時(shí)候是不會(huì)知道自己將在第300頁取得成功的，剛登上舞臺(tái)的和舞臺(tái)正中央的沒有可比性，盲目模仿只有死路一條。
最后，還是用心做產(chǎn)品最重要，該來的始終會(huì)來，只有你做出了逼格，得到了用戶的認(rèn)可，其他東西自然會(huì)找上門。刷榜、刷評(píng)論都是鉆空子的行為，很多游戲、應(yīng)用也只是火了一陣子，如何在不同階段產(chǎn)品有一個(gè)穩(wěn)步上升的勢(shì)頭，也許是運(yùn)營最需要考慮的。
來源：鳥哥筆記
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)