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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
本文是某股東爸爸邀請我，去分享社群怎么做的時候，我寫的逐字稿，分享出來，作為記錄。
最近在準備私房課，會有更多的更新。
一、先回答一下，社群作為一種商業(yè)模式，本質(zhì)和價值是什么？
社群的商業(yè)本質(zhì)，是一種流量變現(xiàn)，再本質(zhì)一些說，他是一種影響力變現(xiàn)。這個是我的理解，只能用論據(jù)來證述。
當你想做一個社群的時候，你一定是有一些資源，這個資源大概率是你在這個品類對應(yīng)的影響力，影響力可以是啥？
可以是一個 IP 持續(xù)創(chuàng)造內(nèi)容，然后做了一個知識星球大家買它，
作為一個 IP 的鐵桿讀者，在社區(qū)里消費 IP 可能提供的差異化內(nèi)容，
以及讀者社區(qū)的社交價值，Caoz、馮大輝是如此，
Caoz 說 2019 年知識星球收入高于廣告費，30 萬粉絲左右，收入大于 300 萬。
當然也可以兩個相結(jié)合，事實上很多社群的起盤本身就需要創(chuàng)始人擁有極強的號召能力，大概率會是一個內(nèi)容能力較強的操盤手。
什么是社群的價值？
答：資源、圈子、信息。
因此對應(yīng)的社群運營動作：
圈子運營，打造一個對應(yīng)品類中，最適合用戶去混和社交的圈子；
信息交付，持續(xù)交付社群目標用戶中最需要的最有價值的信息；
資源撮合，撮合社群中的每一個人有效連接，最大化地感知社群能提供的資源。
二、來看看社群的現(xiàn)狀
今天我們可以看到很多很多微信社群、知識星球，我們自己看得到的幾乎有 1 萬個，
已經(jīng)可以有 100 萬以上流水的社群，但是第二年，他們的續(xù)費率？他們的新增率？如何呢？
是悲觀的，這是一個關(guān)張率非常非常高的業(yè)務(wù)，今天的大多數(shù)社群的續(xù)費率，都是很低的，35% 大概就是非常上等的。
請各位希望用社群來做用戶交付和粘結(jié)的同學，可以先討論一下，為什么他不持續(xù)？
1，本身流量就沒有跑通，持續(xù)洗的是 KOL 的流量，KOL 的流量邏輯可能是自營內(nèi)容，
在各種平臺中去吸粉，然后成為 KOL，然后持續(xù)洗出去做會員，會有幾種結(jié)局：
一種就是 KOL 沒有持續(xù)增長的流量，或者說增長的流量趕不上社群持續(xù)運營需要的增量，GG（這種大概率情況）；
一種就是 KOL 本身就是把社群作為一個流量池，社群門檻比較低，就是用來洗忠誠粉絲，然后進一步賣課的；
2，社群服務(wù)的持續(xù)性問題，社群服務(wù)到底是什么？
我覺得一般就是信息服務(wù)、撮合服務(wù)，后者沒有持續(xù)是因為沒啥新的資源進來，那對接著對接著就煩了；
前者，為啥不可持續(xù)，是因為其實要非常非常用力地去運營，你要策劃活動，你要談嘉賓，你要改內(nèi)容，
你要不斷磨合和符合你社群原先的標準的內(nèi)容，這是一個抵抗「墑增」的過程，是很難。
3， 社群這個產(chǎn)品屬性的問題，社群不是一個標準產(chǎn)品，他是一個非標品，非標品意味著其實是很難做流量社群，
基本上人們來使用這個社群是基于不同不同的需求的，所以說其實你很難在公共的流量始終去和其他的標準品競爭流量，然后把更多的用戶完成轉(zhuǎn)化。
4， 社群的邊界，就是人群的邊界。如果說對于一個社群來講，高質(zhì)量的人群本身就是社群的一個核心資產(chǎn)的話，那我們認為「群響」這樣一個社群而言，
我們自己的上限可能就是 1 萬個人，如果說超出 1 萬個人的話，哪怕我們分層分的再好，
其實也會遇到一個最大化的稀釋社群價值，然后最終導(dǎo)致社群崩盤的一個系統(tǒng)性風險。
三、我們?nèi)绾巫觥溉喉憽沟纳缛哼\營
1，持續(xù)不斷的做活動，保證新、干、全
從 19 年 5 月開始，我們做了 50 場線下的閉門會沙龍，這種閉門會沙龍呢，會有 50 人到場，
這是每一次的規(guī)模，我們?nèi)珖不?，這是我們的第 1 種活動。
第 2 種活動，我們每周一次的線上操盤手實操案例分享，條分縷析，結(jié)構(gòu)化的針對特定主題的分享，叫做夜話會。
對于比較精英的群體來說，語音分享和直播分享都是非常非常低效的，
所以我們強行的探索了一種逐字稿加 PPT 的形式來進行服務(wù)。
第 3 種活動，我們每周一次基于特定主題下的資源大對接，我們官方提供10個優(yōu)質(zhì)資源供大家勾搭，然后大家發(fā)業(yè)務(wù)介紹和需求，直接談合作。
第 4 種活動，群響線下千人大會，8月初我們剛辦了一場 2000 人的賣貨大派對，邀請抖音、微信、淘寶的頂流操盤手來分享案例復(fù)盤，
還有千人的線下資源對接合作。馬上9月更爆炸！3000人雙十一大會哈哈。
活動這塊有一個運營的價值觀，就是凡事讓用戶覺得復(fù)雜的東西一定要警惕，不要帶入自己的視角給用戶，要重視用戶的感受。
2，內(nèi)容上 PGC 驅(qū)動。
社群的核心難點在于持續(xù)輸出有價值的內(nèi)容，這對服務(wù)的供應(yīng)鏈要求蠻高的，
要是不能滿足這一點，所有的社群本質(zhì)都是割韭菜。要是不能滿足這一點，所有的社群本質(zhì)都是割韭菜。
我們每周幾乎有兩場活動左右，針對這兩場活動，我們需要提前一個月去排期。
但我們目前沒有非常非常條理化的是鎖死，某一周或者某一個月一定要分享什么，核心原因是：
如果鎖死的話，就沒有辦法去回應(yīng)各種流量熱點的及時性分享，
第二我們也沒有這么多、這么深，這么廣，這么條分縷析的主題去消耗在我們的日?；顒又小?/p>
我們是這樣保證用戶分享的質(zhì)量的：
首先我們的主持稿會提前三周邀請嘉賓去準備，然后第 1 步是提請嘉賓準備框架給我們確認，我們會和嘉賓磨合好框架，
然后讓嘉賓做好瘋狂輸出的準備，因為我們的逐字稿都是 1 萬字左右的；
其次，我們自己本身在兩周之后收到嘉賓逐字稿后，會邀請我們其他嘉賓聯(lián)合一起來判定一下，這個分享是不是夠資格高質(zhì)量，拿到我們社群中去分享。
第三就是我們自己在分享完畢之后，我們會收集一個東西叫做 NPS 指標，我們每場都會收集，
所以說迄今為止的 30 場，我們自己的 NPS 指標可以有一個平均的數(shù)，然后不斷的去磨合就會有一個群響標準線。
3，依靠人民群眾、螞蟻雄兵！
-從群眾中來，到群眾中去，站在巨人的肩膀上。
我們?nèi)喉憶]有任何的內(nèi)容，原創(chuàng)生產(chǎn)能力。原因是，這個行業(yè)的原創(chuàng)內(nèi)容一定來自于真正的一線操盤手本身，
我們?nèi)喉懕旧聿徊俦P，所以說只能是一個邀約嘉賓以及觀察輸出的角色。
我們一切內(nèi)容，包括我們在行業(yè)社群中的一些分享轉(zhuǎn)發(fā)，包括我們自己的活動策劃，包括我們自己的活動文案，都是通過我們自己對專家的訪談，
對專家的一些問詢，以及對專家的一些邀請來的，所以說這個杠桿是一個非常大的杠桿，也是群響內(nèi)容能夠持續(xù)生產(chǎn)的，最基礎(chǔ)的核心。
我們把這個叫做從群眾中來到群眾中去。
-鎖粉機制 + 親友票：讓人民群眾帶來人民群眾搞流量，來群響
這個產(chǎn)品有一個機制，就是每一次高頻的線上分享活動，我們都會讓一個會員可以有三張免費票，
市場價值是 399 的門票，可以免費贈予潛在的會員群體，也就是他的同事，合伙人和親友。
這個產(chǎn)品規(guī)則非常的雞賊哈，我們自己規(guī)定親友票只能爭于給尚未參加過活動的人。
因此，只要你參加過一次，你就不能享受親友票。再加上一個產(chǎn)品上的設(shè)置，
我們自己規(guī)定，當會員帶來了非會員來參加活動，因為這場活動被轉(zhuǎn)化成為會員的，我們可以給予它自動的返現(xiàn)，即我們的鎖粉機制。
這個給了我們在運營上非常非常多的騰挪空間，舉個例子，
比如說某一場活動特別適合某個 KOC 的流量，那我們會特定邀請這個 KOC 來讓他的流量全部進入這個活動的流量池，也就是我們銷售的私域流量池。
再舉一個運營場景，我們自己的大會，如果說是線上要搞的話，我們其實目前應(yīng)該是可以動員 1 萬個人來參加。
原因是在于說，只要你的內(nèi)容足夠的好，每一個會員應(yīng)該都想，不要浪費他的親友票，
所以說每一個會員應(yīng)該都可以邀約來三個，所以說我們自己的 1 萬人是一個非常保底的數(shù)據(jù)。
再舉一個，如果說你是線下大會，那我們線下大會可能規(guī)定來報名的會員可以免費邀約一位，那也是可以輕輕松松超過 1000 人的。
這個創(chuàng)新讓我們既可以持續(xù)的讓會員幫我們拉新，又不會讓會員感到特別反感，也會讓我們自己的活動室能更大，可謂一舉三得。
4，炒群機制：積極、插科打諢、真實、真誠
我自己會帶領(lǐng)運營團隊，每天都在 14 個會員群中轉(zhuǎn)發(fā)其中的某個群的會員，
針對某一個大家都比較關(guān)心的熱門話題的一些觀點信息和爭論，我們認為這是很有意義的。
原因在于說，就是需要讓社群被這樣的有質(zhì)量的，有閱讀價值的信息充斥，哪怕某個群沒有任何的回復(fù)。
其實事實上很多會員都私戳我，雖然他們沒有回復(fù)，其實他們都在默默無聞的看著我們，那我覺得看著我們，看著我們發(fā)這些信息，就是有價值的。
以及我們認為，真正的社區(qū)運營其實和我們自己在個人微信號上賣東西是一樣的，
核心的要求是真實真誠，有信息量，所以說這是我們自己運營社群的一個
原則吧。
5，CPS 朋友圈促發(fā)機制：不要浪費每一個成交機會
我們自己在運營社群的時候，除了自己在群內(nèi)艾特所有人，或者說是直接在群里發(fā)很多的群發(fā)消息，我們還會經(jīng)常用到的一個工具就是人肉私信。
微信的私信其實是一個非常低效的東西，但是為什么我愿意做呢？
是因為我們會覺得 1699 塊錢的客單價是足以讓我們非常疲憊、但是非常非常真誠的給用戶用私信的語言去溝通的。
我們希望通過私信去 1 對 1 給會員對接很多資源，然后我們希望通過 1 對一得到會員，
針對每一場活動的反饋，如果說有好評，如果說真正的幫助了會員，
那我們會毫不吝惜的厚臉皮的，讓會員幫我們發(fā)一個對他也有好處的 CPS 海報，
因為 CPS 海報是對我們?nèi)喉懙囊淮伟怖推毓?，但如果說有成交，他也可以獲得一些利益，也就是我們的返利。
這是我們自己的一個運營原則，叫做，不浪費任何成交機會。
6，全方位觸達用戶：用好票圈、用好私戳、用好社群、用好PDF、用好實體書
我們自己在運營會員的時候，其實有好幾個觸達會員的渠道，我們自己幾乎每天都會用好這幾個渠道：
第 1 個是朋友圈，朋友圈可能每個會員服務(wù)官會發(fā) 15 條左右，我們會認為只要你的朋友圈發(fā)的對他們是有用的，
那我認為不叫刷屏，他們會覺得煩，但是只要有價值，那我覺得他們應(yīng)該忍受，因為就好像是一個訂閱的欄目一樣。
然后第 2 個是私戳，我們會私戳活動，活動的反饋我們也會私戳，針對這位會員有用的，或者針對某一類會員有用的一些資源。
第 3 個，是社群。其實是一個最容易沉默的渠道，我們會瘋狂的用 at 所有人幾乎每天都用一次，我們也會用比較**的微信群，待辦事件。
第 4 個是 pdf，我們每周一次用 pdf 來觸達用戶一次，也就是我們每周一次更新的群響內(nèi)參。
第 5 個，最后了，是實體書，這里要著重說一下我們?yōu)槭裁磿▽⒔?50 萬，每個季度一共印 4 個季度的黃寶書呢？
是因為我們會認為，黃寶書是一次對會員的一個集中有質(zhì)量的交付，有很多沉默會員，
甚至是有很多很忙的 CEO，他是沒有時間頻繁的參加群活動的，
但是當他拿到書的時候，只要心里是暖暖的，那我覺得我們這樣一個成本就是值得的。
要全方位的通過線下線上各種介質(zhì)來觸達我們珍貴的會員，核心就是如果說你觸達了，讓他暖暖的，其實你的續(xù)約率是不差的。
當一個社群產(chǎn)品沒有太大增長，但是他的續(xù)約率是不差的時候，其實它仍然可以作為公司，非常重要的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)！
7，團隊成員的考核標準要正本清源。
我們考核 3 個指標：活動參與率、服務(wù)好評率、活動好評率，
只看這三個指標，不要追求社群活躍，追求活動參與與內(nèi)容消費，社群的沉默是一種必然。
非常詳細的「群響」社群運營復(fù)盤，感覺把公司最核心的機密都寫出來了哈哈。
但我覺得上述的操盤玩法，還有市面上一切的社群運營法則都只是一個“手段”，能幫助更好的運營好一個社群的“手段”。
做社群，社群里的是人，核心做的是人的生意。人與人之間真誠最重要，真誠、有信任、有價值才是一個社群可長久持續(xù)的基礎(chǔ)。
我司會員運營寶貝的工作原則送給大家：
「我們做的是人的生意，讓人有所得，讓人舒服，讓人喜歡我們，讓人覺得我們有價值，把人當人看?！?/strong>
以上！
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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