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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著越來越多的企業(yè)開始追求對用戶的精細化運營。用各種手段延長用戶的生命周期，促進用戶的活躍與轉(zhuǎn)化，并盡一切可能產(chǎn)生商業(yè)價值，已經(jīng)是運營的核心。而要做好精準化運營的第一步，便是更好的認識我們的用戶，識別我們用戶的各類特征，構(gòu)建一個完善、精準、動態(tài)的標簽體系，實現(xiàn)全用戶的價值增長。下面我將結(jié)合自身經(jīng)驗說說我認為用戶標簽該怎么做。
一、業(yè)務梳理
搭建用戶標簽體系需要考慮到后期標簽的維護和擴展，可以用以下的思路來思考，通過業(yè)務流程把
數(shù)據(jù)串聯(lián)在一起，我們以一個電商類app為例，思考如下問題：1、用戶從何來？2、用戶注冊信息是否有？3、用戶登錄的設備信息是否有？4、用戶進了app產(chǎn)生了何種行為？瀏覽了多少商品，是否有加購物車？5、用戶是否產(chǎn)生了消費行為？消費頻次消費金額怎么樣？6、用戶打開app頻次怎么樣，最近一次打開是什么時間？7、用戶偏好什么類型商品？等等問題，我們可以思考一個用戶整個生命周期可能產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，將整個業(yè)務串聯(lián)起來。
梳理結(jié)果可能如下：
二、將標簽進行分類、定義
整理了業(yè)務數(shù)據(jù)后，我們可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)的屬性進行分類組合形成標簽，形成一個結(jié)構(gòu)清晰，也可展示各標簽之間關(guān)聯(lián)的標簽表，也為后續(xù)獨立計算某個標簽下的屬性偏好或者權(quán)重提供方便。梳理標簽時，盡量做到相互獨立完全窮盡，保證每個子集的組合都能覆蓋上層的所有數(shù)據(jù)。標簽的層級可以控制在四級以內(nèi)。
根據(jù)數(shù)據(jù)的時效性來看，標簽可以分為靜態(tài)標簽(長期不會改變，例如性別、生日、注冊信息等)、動態(tài)標簽(需要定時更新保證標簽有效性，例如用戶活躍情況、購買情況)。
從標簽生成方式來看，也可分為事實標簽、規(guī)則標簽、預測標簽。事實標簽即從原始數(shù)據(jù)中提取，例如用戶注冊信息中提取用戶性別、生日、注冊手機號、注冊城市等；規(guī)則標簽即沒有直接對應數(shù)據(jù)，需要通過規(guī)則進行定義，通過計算來得出標簽，例如流失用戶、支付偏好等。預測標簽即參考已有事實數(shù)據(jù)，來預測用戶的偏好，例如根據(jù)用戶歷史的購買行為來預測其群體特性。
在定義一些規(guī)則標簽時，我們需要對業(yè)務有個深入的了解。例如定義流失用戶時，究竟怎樣算流失？30天內(nèi)未登錄？還是60天內(nèi)未購買？很多類似這種標簽的定義會各種各樣，我們需要和各方進行口徑對齊，保證大家對標簽定義的理解一致，以及標簽后續(xù)的可用性。
整理標簽如下：
三、標簽處理
將標簽劃分為靜態(tài)動態(tài)有助于運營人員理解標簽體系的設計以及表達需求。而將標簽分為事實標簽、規(guī)則標簽、預測標簽則是數(shù)據(jù)處理計算維度，有助于技術(shù)人員理解標簽的模塊分類及功能。幫助他們合理的設計處理數(shù)據(jù)，規(guī)劃數(shù)據(jù)儲存方式、抽取方式、計算方式，以及保證標簽的更新及時性及數(shù)據(jù)變更效率。
在實際處理中會遇到一些問題，例如基礎屬性信息缺失、行為屬性規(guī)則不能靈活設置、數(shù)據(jù)不夠?qū)е聼o法創(chuàng)建想生成的標簽等。我們可以通過建立模型，計算用戶相應屬性的匹配，也可以通過模型，計算缺失的事實標簽，例如可以根據(jù)用戶瀏覽記錄、購買記錄行為來預測用戶的性別偏好度，以此來填充缺失數(shù)據(jù)。而標簽也可設計成靈活配置，運營人員可以根據(jù)自己的需求，靈活更改標簽的定義規(guī)則來圈定本次活動目標用戶，例如可以支持時間和單數(shù)的更改選擇，最近30天內(nèi)下了3單->最近60天內(nèi)下了6單。支持創(chuàng)建組合標簽，可以解決標簽的擴展問題，除了原有規(guī)則定義，還可以將多個標簽進行組合創(chuàng)建新的復合標簽。
標簽數(shù)據(jù)計算儲存后，我們需要推動標簽應用層的建設，推動建設后臺標簽管理系統(tǒng)，以及將標簽體系與運營營銷后臺打通，支持運營人員個性化配置及精準推送，在此不過多贅述。
四、標簽應用-精準推送
即在合適的時間通過最佳渠道，給用戶傳遞最感興趣的內(nèi)容?？苫诙绦?、push、公眾號等在用戶偏好的渠道上推送信息，提升觸達率及用戶體驗?？梢愿鶕?jù)用戶歷史數(shù)據(jù)，實現(xiàn)基于用戶興趣的個性化推薦，也可在文案中植入用戶個性化標簽，增加用戶的好感度親密度。還可以通過用戶歷史購買時間，判斷用戶最容易消費的時間點，在合適時間給用戶發(fā)送營銷信息。除精準推送外，用戶標簽還有很多其它的應用場景。例如推薦欄位、消費周期評估、廣告投放等，在技術(shù)層面上，對算法建模及響應性能也有著更高的要求。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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