很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一、內(nèi)容分發(fā)渠道從運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上，ToB企業(yè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以分為四大維度：產(chǎn)品營(yíng)銷、用戶服務(wù)、品牌宣傳、業(yè)務(wù)支持。一般發(fā)布于公司官網(wǎng)、問答平臺(tái)、百度經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品內(nèi)相關(guān)欄目等，是線上用戶服務(wù)的最好內(nèi)容形式，也可做SEO。
本文介紹了ToB內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容分發(fā)渠道和內(nèi)容生產(chǎn)方法。
我供職的公司是一家行業(yè)信息化及解決方案服務(wù)商，屬所在垂直領(lǐng)域的頭部企業(yè)。入職該公司三個(gè)多月的時(shí)候，我對(duì)公司的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做了全盤梳理，形成了基本的團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃——近一年半的內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)計(jì)劃。
如今，我入職9個(gè)多月，內(nèi)容規(guī)劃經(jīng)歷了兩次細(xì)化完善，且已有了階段性成果產(chǎn)出。正好近來(lái)得閑，就借本文做個(gè)工作復(fù)盤和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
業(yè)內(nèi)吐槽：“ToB內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是給銷售打雜的?！币恍┘冧N售驅(qū)動(dòng)的公司確實(shí)有此特點(diǎn)。但本文講的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是基于公司層面的，有對(duì)銷售、客服等業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作支持，但更多是著眼于公司整體運(yùn)營(yíng)，SEO、PR、品牌、戰(zhàn)略、客戶等都會(huì)涉及。
一、內(nèi)容分發(fā)渠道
從運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上，ToB企業(yè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以分為四大維度：產(chǎn)品營(yíng)銷、用戶服務(wù)、品牌宣傳、業(yè)務(wù)支持。
產(chǎn)品營(yíng)銷類內(nèi)容以引流獲客為主，主要分發(fā)于線上各渠道；用戶服務(wù)，是服務(wù)已有用戶，解決用戶問題，提高客戶復(fù)購(gòu)率的，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)和客戶線上常用渠道都應(yīng)提供內(nèi)容；品牌宣傳，線上品牌形象建立和維護(hù)，線下公司宣傳物料內(nèi)容提供；業(yè)務(wù)支持，為銷售、客服等部門提供公司所需要的內(nèi)容和物料。線上內(nèi)容主要有圖文、視頻、音頻三種形式，分發(fā)渠道非常龐雜，這里只簡(jiǎn)單梳理維護(hù)成本低的常見開放性平臺(tái)，以及私域流量平臺(tái)。
二、內(nèi)容生產(chǎn)方法
內(nèi)容生產(chǎn)切忌求全貪多，所謂“什么都說就是什么都沒說”。內(nèi)容生產(chǎn)應(yīng)分目標(biāo)多篇撰稿（前述產(chǎn)品營(yíng)銷、用戶服務(wù)、品牌宣傳、業(yè)務(wù)支持四個(gè)維度），不同內(nèi)容承擔(dān)不同責(zé)任，每篇稿件集中撰寫目標(biāo)內(nèi)容，匹配相應(yīng)文風(fēng)和標(biāo)題。
具體來(lái)看，ToB內(nèi)容生產(chǎn)主要有以下9類：
1. 產(chǎn)品介紹
統(tǒng)籌產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等各個(gè)部門，研判產(chǎn)品及各項(xiàng)功能的優(yōu)劣，決定重點(diǎn)宣傳哪些、弱化或隱藏哪些，形成產(chǎn)品對(duì)外的官方、標(biāo)準(zhǔn)介紹話術(shù)。這是ToB內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，是對(duì)公司產(chǎn)品和各項(xiàng)功能、服務(wù)的定位，是其他各類內(nèi)容生產(chǎn)的參考資料。
該類文案，提煉重點(diǎn)即可作為公司官網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹文案；匹配業(yè)務(wù)需求，可打造為銷售、客服等團(tuán)隊(duì)的工作物料；亦可以內(nèi)訓(xùn)、工作手冊(cè)等形式普及到全部員工。
2. 解決方案
客戶視角，官方話術(shù)，內(nèi)容生產(chǎn)注重宏觀性、整體性和精煉簡(jiǎn)潔，務(wù)求抓住客戶痛點(diǎn)。供業(yè)務(wù)部門做銷售物料，發(fā)布于官網(wǎng)、公眾號(hào)菜單欄等，孵化流量客戶。
3. 客戶案例
一般發(fā)布于官網(wǎng)、官方公眾號(hào)等，具有產(chǎn)品信用背書的作用。也可做多種風(fēng)格的深度創(chuàng)作，用于品宣、營(yíng)銷等。
4. 產(chǎn)品教程
簡(jiǎn)單、直白、純粹的產(chǎn)品操作手冊(cè)，以圖文結(jié)合（圖，少修飾）、目錄清晰為佳，讓用戶便捷的了解產(chǎn)品操作方法。一般發(fā)布于公司官網(wǎng)、百度經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品內(nèi)“幫助”欄目等，銷售、客服等業(yè)務(wù)人員應(yīng)告知客戶產(chǎn)品教程的獲取位置。
5. 產(chǎn)品問答
業(yè)務(wù)部門反饋的客戶高頻問題、疑難問題和搜索引擎上行業(yè)熱門問題、產(chǎn)品相關(guān)問題等，內(nèi)容形式以簡(jiǎn)短問答為主，熱門和復(fù)雜問題可做長(zhǎng)文。一般發(fā)布于公司官網(wǎng)、問答平臺(tái)、百度經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品內(nèi)相關(guān)欄目等，是線上用戶服務(wù)的最好內(nèi)容形式，也可做SEO。
6. 營(yíng)銷軟文
行業(yè)深度文章、活動(dòng)軟文、行業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)文章、行業(yè)資訊、用戶工作服務(wù)內(nèi)容等，發(fā)布于各類內(nèi)容平臺(tái)，用于引流獲客和品牌曝光，文章閱讀量/客戶轉(zhuǎn)化率是評(píng)判此類內(nèi)容優(yōu)劣的核心標(biāo)準(zhǔn)。
7. SEO優(yōu)化文
標(biāo)題必用關(guān)鍵詞，摘要和正文多用關(guān)鍵詞、長(zhǎng)尾詞，引流是其核心價(jià)值。文章不用太長(zhǎng)，不用花太多精力求深度，對(duì)讀者有價(jià)值即可，可模塊化生產(chǎn)。但要注意，過去那種一股腦堆砌關(guān)鍵詞的套路已不適用，這類垃圾文章會(huì)讓搜索引擎降低你的網(wǎng)站權(quán)重。
站長(zhǎng)之家、5118、百度搜索學(xué)院等可以分析關(guān)鍵詞，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。主要搜索引擎有百度、搜狗、360、神馬（神馬主要是移動(dòng)端）。個(gè)人認(rèn)為，搜索優(yōu)化要考慮移動(dòng)端的孤島化、平臺(tái)化兩大趨勢(shì)，重視頭條、微信的搜索布局，關(guān)注各平臺(tái)的自媒體和UGC策略。
如果SEO對(duì)你公司很重要，建議找專業(yè)的SEO優(yōu)化師。
8. PR文案
投放媒體，用于品牌宣傳。針對(duì)不同屬性媒體生產(chǎn)相應(yīng)風(fēng)格的文章，若是新聞通稿，則務(wù)求全面，供記者編輯篩選取用。
主流機(jī)構(gòu)媒體的信用背書作用，是大部分公司需要的，少量投放，用做取信客戶工具、官方宣傳資料、百科詞條生產(chǎn)即可。PR作為重點(diǎn)工作，只有投融資、業(yè)務(wù)拓展、主做線上、行業(yè)領(lǐng)先等少數(shù)ToB企業(yè)才需要。（此處PR指狹義的媒體投放，廣義上，一切皆PR。）
9. 行業(yè)白皮書
在用戶調(diào)研、行業(yè)觀察基礎(chǔ)上，每年或每半年產(chǎn)出一份行業(yè)白皮書。行業(yè)白皮書應(yīng)有精美紙質(zhì)版，作為活動(dòng)伴手禮、銷售物料等，發(fā)放到客戶手里，同時(shí)廣邀媒體報(bào)道，積極傳播白皮書電子版，實(shí)現(xiàn)品牌宣傳和業(yè)務(wù)支持、客戶服務(wù)三重價(jià)值。
拉拉雜雜就寫這些吧，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是件非常繁雜的事，本文僅是我個(gè)人工作總結(jié)，難以面面俱到，僅供參考。
內(nèi)容生產(chǎn)成本很高，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行中難以全部兼顧，根據(jù)自己公司需求和團(tuán)隊(duì)能力有側(cè)重性的推進(jìn)即可。ToB內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，大多難以量化效果，這要求負(fù)責(zé)人有較高的內(nèi)容敏感性和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠把握內(nèi)容方向和細(xì)節(jié)。而內(nèi)容運(yùn)營(yíng)價(jià)值顯現(xiàn)，要時(shí)間的沉淀，這就要求公司對(duì)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的支持了，祝福各位……
本文由 @野生運(yùn)營(yíng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)