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很多人提到私域就是直接想到加微信,放到銷(xiāo)售的工作微信和企業(yè)微信上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)就是私域流量,這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知。站在企業(yè)角度去看:
私域=(個(gè)人微信+企業(yè)微信)*(朋友圈+公眾號(hào)+微信群+商城(小程序等自有商城)+視頻號(hào))
所以做私域不僅僅是加微信,布局以上各平臺(tái)才是真正的建立了私域體系。另外以上不同平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程都是不同的作用:
個(gè)人微信、企業(yè)微信:轉(zhuǎn)化、維系(可以直接與用戶溝通并產(chǎn)生黏性)
朋友圈:營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)推廣(多次、免費(fèi)的廣告渠道)
公眾號(hào):內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和品牌宣傳的重要陣地,并且也是企業(yè)的重點(diǎn)資質(zhì)背書(shū)
微信群:活動(dòng)推廣、二次轉(zhuǎn)化、人群裂變的渠道
視頻號(hào):快速內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和品牌宣傳的必備渠道、及直播電商平臺(tái)
商城:成交陣地
布局了私域,最重要的是引流:
1.存量引流即裂變
通過(guò)目前已有的企業(yè)微信用戶設(shè)計(jì)裂變活動(dòng),吸引更多用戶進(jìn)入流量池。(邀請(qǐng)有禮、0元領(lǐng)、拼團(tuán)裂變、商品砍價(jià)、分銷(xiāo)裂變、抽獎(jiǎng)裂變、游戲獲客、直播抽獎(jiǎng))
2.公眾號(hào)引流
新關(guān)注用戶引流:
自動(dòng)歡迎語(yǔ):新用戶關(guān)注公眾號(hào)即收到自動(dòng)歡迎語(yǔ),針對(duì)新用戶推出新人首單優(yōu)惠,利用折扣福利,如無(wú)門(mén)檻20元優(yōu)惠券等吸引用戶加入官方福利社群。
用戶關(guān)注公眾號(hào)的瞬間,會(huì)收到活動(dòng)鏈接的推送,通過(guò)“添加xxx福利官”的利益點(diǎn)引導(dǎo)用戶加企微。
菜單欄引流:
公眾號(hào)的菜單欄針對(duì)新粉、普通用戶和會(huì)員用戶設(shè)置每周上新、成為會(huì)員等多方利益點(diǎn)。最大程度引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)的用戶點(diǎn)擊進(jìn)入商城,并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
文章內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)引流:
公眾號(hào)的內(nèi)容主要以福利活動(dòng)如各類(lèi)商品疊加滿減優(yōu)惠活動(dòng)、品牌宣傳、各類(lèi)活動(dòng)、品牌宣傳、知識(shí)科普、產(chǎn)品推廣為主。
文章內(nèi)的圖片附上商城鏈接,引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入商城。底部banner設(shè)置小紅書(shū)、視頻號(hào)的鏈接,引導(dǎo)用戶進(jìn)入公域,進(jìn)行品牌宣傳。
3.商城等小程序引流
首頁(yè)設(shè)置入會(huì)、企業(yè)微信、入群入口
商城的首頁(yè)中設(shè)置了顯眼的社群入口,以?xún)?yōu)惠券、折扣和紅包等入群禮、寵粉吸引用戶加入官方福利社群,為后續(xù)復(fù)購(gòu)奠定基礎(chǔ)。
商城頁(yè)面直接展示入會(huì)或者企業(yè)微信-福利官的banner,在首頁(yè)投放。
4.公域引流
視頻號(hào)
官方視頻號(hào)主頁(yè)內(nèi)綁定公眾號(hào)和企微,作為引流的一個(gè)入口。主要發(fā)布的視頻內(nèi)容包括品牌宣傳、產(chǎn)品種草等。
用戶只需要點(diǎn)擊“加微信”的按鈕,便可以把視頻號(hào)頁(yè)面的用戶加到企業(yè)微信進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
抖音、小紅書(shū)等
主要內(nèi)容以品牌宣傳、產(chǎn)品種草、活動(dòng)介紹、科普知識(shí)為主進(jìn)行引流。
1.設(shè)計(jì)多樣化內(nèi)容及活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)
品牌內(nèi)容:包括品牌文化、品牌故事等幫助用戶建立品牌認(rèn)知的內(nèi)容。
科普內(nèi)容:根據(jù)不同細(xì)分類(lèi)目,如考研、考公、四六級(jí)等項(xiàng)目,制定不同的相關(guān)科普內(nèi)容。
產(chǎn)品內(nèi)容:同科普內(nèi)容類(lèi)似,重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、針對(duì)性的作用等。
生活內(nèi)容:這部分內(nèi)容的價(jià)值在于,能夠拉近同用戶之間的距離,打造貼心的朋友形象,讓用戶更加信任品牌。
通過(guò)多維度打磨優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以1v1用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等作為觸點(diǎn),品牌就可以利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,來(lái)提升用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)微信IP進(jìn)行運(yùn)營(yíng)
IP基本信息
昵稱(chēng):根據(jù)公司名稱(chēng)進(jìn)行擬人化處理
頭像:擬人化動(dòng)漫形象
角色定位:福利官
企業(yè)微信名片
在每個(gè)企微名片里,除了朋友圈之外,布局品牌視頻號(hào)、工作時(shí)間,以及可以跳轉(zhuǎn)商城和會(huì)員中心。
自動(dòng)歡迎語(yǔ)
添加企業(yè)微信后,福利官會(huì)第一時(shí)間發(fā)送社群鏈接、商城鏈接,促進(jìn)轉(zhuǎn)化和留存。
并告知社群里包含的福利,讓用戶及時(shí)掌握所有的價(jià)值信息。特別備注說(shuō)明自己的不是機(jī)器人,拉近與用戶的距離。
朋友圈內(nèi)容
內(nèi)容頻率:一天發(fā)布2~3條朋友圈內(nèi)容(企業(yè)微信限制3條)
發(fā)布時(shí)間:(主要在微信使用高峰期)
朋友圈內(nèi)容:主要為產(chǎn)品種草、新品介紹、活動(dòng)介紹等(不要做成貨架展示)
要有留存促活轉(zhuǎn)化
精細(xì)化運(yùn)營(yíng),讓用戶感覺(jué)企業(yè)微信不僅僅是商業(yè)行為;對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽管理,統(tǒng)一標(biāo)簽規(guī)范;
3.建立多類(lèi)社群及運(yùn)營(yíng)SOP
社群基本信息
群昵稱(chēng):xxx福利群、活動(dòng)通知群
群定位:福利群、活動(dòng)通知群(一定要有群定位)
入群歡迎語(yǔ)
用戶入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ),告知社群福利和群規(guī),讓用戶感知這個(gè)社群是有人專(zhuān)人運(yùn)營(yíng),并會(huì)將用戶引導(dǎo)至小程序進(jìn)行下單。
群公告
群公告需要設(shè)置群規(guī),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);群公告會(huì)發(fā)布近期“種草”的產(chǎn)品,并引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊鏈接,促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
社群精細(xì)化分層,從基礎(chǔ)群-會(huì)員群-核心會(huì)員群,更有重點(diǎn)的培育客戶。
一是針對(duì)不同價(jià)值的客戶,拉不同的群維護(hù),并且有重點(diǎn)的維護(hù)更加核心的客戶。
二是不斷將基礎(chǔ)群的成員不斷轉(zhuǎn)化升級(jí)到高價(jià)值的社群。
社群日常運(yùn)營(yíng)
社群內(nèi)容主要以引流轉(zhuǎn)化、種草、活動(dòng)通知為主,進(jìn)行日常定時(shí)維護(hù)
社群類(lèi)型及定位
定位精準(zhǔn)清晰:明確社群可提供價(jià)值,及用戶在社群可獲得價(jià)值。
用戶畫(huà)像精準(zhǔn):以品牌目標(biāo)客戶為主,必要時(shí)可設(shè)定進(jìn)群門(mén)檻保證精準(zhǔn)度??膳浜嫌脩舴謱?,資源適配。
運(yùn)營(yíng)節(jié)奏穩(wěn)定:社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)定期開(kāi)展,讓用戶記得住、想的起來(lái)。
社群管理規(guī)范:指社群內(nèi)群?jiǎn)T需要遵守的簡(jiǎn)單規(guī)則,即有規(guī)則之下還需要保證用戶自由度。
社群活動(dòng)定期促活
打卡/抽獎(jiǎng)活動(dòng);群內(nèi)互動(dòng):回答有獎(jiǎng)活動(dòng)。
私域現(xiàn)在對(duì)企業(yè)并不是做不做的問(wèn)題,而是如何做的問(wèn)題,所以很有必要梳理私域運(yùn)營(yíng)體系,企業(yè)也沒(méi)必要一開(kāi)始布局所有的平臺(tái)可以從最簡(jiǎn)單的個(gè)人微信、企業(yè)微信做起來(lái),積累數(shù)量,從而更多布局。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)