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有很多朋友問(wèn)，產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力重不重要？這點(diǎn)個(gè)人認(rèn)為太重要了。
溝通能力本質(zhì)是一種軟實(shí)力，據(jù)我觀察女生的溝通能力普遍比男生要強(qiáng)，這和女生對(duì)人天然敏感有關(guān)系。
男生有么有什么辦法提高溝通能力呢？
呱哥作為鋼鐵直男，也是從開(kāi)始不會(huì)溝通到現(xiàn)在與各方朋友都可以聊得來(lái)， 也有業(yè)務(wù)同事愿意找我解決問(wèn)題，這代表是一種信任。
什么才叫做強(qiáng)的溝通能力？
一、凡事有回響
靠譜-產(chǎn)品經(jīng)理最核心的能力，這點(diǎn)我也有一段曲折的經(jīng)歷。
前任主管評(píng)價(jià)我是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但是在執(zhí)行力方面有所欠缺，當(dāng)時(shí)我并不是很懂，因?yàn)槲腋杏X(jué)自己工作時(shí)間和參與度都很好，并且工作任務(wù)也沒(méi)有落下，得到這樣的評(píng)價(jià)，肯定是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)偏見(jiàn)。
甚至一度以為領(lǐng)導(dǎo)pua自己，沒(méi)錯(cuò)，呱哥之前成長(zhǎng)性思維還不夠。
后來(lái)復(fù)盤了這家事情，并且不斷去向外獲得反饋，我到底要怎么做，才能讓人覺(jué)得靠譜。
領(lǐng)導(dǎo)給我的反饋是 我做對(duì)了95%的事情，但是就是給人的感覺(jué)差半拍，這半拍就是反饋不及時(shí)或者忽略了一些人的訴求。
在職場(chǎng)溝通中，同事艾特你必須要回，哪怕忘了時(shí)候也要事后回，并且給出解決方案，如果不是自己負(fù)責(zé)的事情，也要告訴對(duì)方誰(shuí)負(fù)責(zé)。
如果答應(yīng)對(duì)方的事情，就一定要做到，否則不輕易答應(yīng)，最壞的情況下答應(yīng)的事情解決不了，也要提前和對(duì)方溝通一起想解決辦法，而不是等對(duì)方問(wèn)的時(shí)候，才說(shuō)出實(shí)情，這樣印象分會(huì)大打折扣。
注意，這里要做到100%的回應(yīng)。
因?yàn)槟呐聦?duì)方 問(wèn)了10件事情，有一件事情沒(méi)有回應(yīng)，那么在對(duì)方心理你做事都不是很靠譜。
比如你找某個(gè)同事要一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)的賬號(hào)，這是一件很小的事情，如果你問(wèn)了好幾次，對(duì)方說(shuō)好回頭給你發(fā)，都沒(méi)發(fā)，我相信每個(gè)人心理都不好受。
二、溝通技巧
最近我一個(gè)下屬和我微信溝通了一個(gè)修復(fù)問(wèn)題，在微信上面，對(duì)話了很多字，我都沒(méi)有明白，他具體做了什么，當(dāng)時(shí)我一度懷疑自己的理解能力有問(wèn)題。
那段對(duì)話我回看了一下，他是把問(wèn)題描述了，但是沒(méi)有描述具體問(wèn)題出在了哪，他給我的描述，在當(dāng)時(shí)看來(lái)我都知道，但是我想要的具體答案，他沒(méi)說(shuō)，他一直還在解釋問(wèn)題本身。
后果就是他認(rèn)為一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我怎么還不明白。
而我會(huì)覺(jué)得我沒(méi)有讀心術(shù)，再簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果不清晰的呈現(xiàn)，我還是難以串聯(lián)起來(lái)。
現(xiàn)在回看起來(lái)，這里主要問(wèn)題出在了他的語(yǔ)言組織上面。
如何組織語(yǔ)言，讓對(duì)方能快速理解你的溝通意圖，我建議用star法則：
S：情境
T：目標(biāo)
A: 行動(dòng)
R：結(jié)果
比如我來(lái)重新組織一下那個(gè)問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)當(dāng)時(shí)向我提出注冊(cè)h5的鏈接放錯(cuò)了（情境），我們有兩個(gè)h5，投放到分享按鈕中的應(yīng)該是A鏈接，而現(xiàn)在B界面中的分享按鈕放錯(cuò)了鏈接（行動(dòng)），我已經(jīng)讓開(kāi)發(fā)改好了（行動(dòng)），后面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都能一致（R）。
在日常工作中，用star法則，能最準(zhǔn)確最快的把問(wèn)題說(shuō)清楚，這招同時(shí)也適合面試的時(shí)候陳述自己的項(xiàng)目背景。
大家一定要重視溝通技巧，如何深入淺出把自己的想法傳達(dá)給協(xié)作者，直接決定了自己方案的落地性。
三、精確輸出
在工作中我們有輸出的文檔，比如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、各個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃以及prd等。
要寫的東西是如此之多，以至于很多人在輸出時(shí)忽視了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
比如日?qǐng)?bào)和周報(bào)中，計(jì)劃沒(méi)有寫，連下周做什么都不知道；
比如prd 中界面是copy過(guò)來(lái)的，還存在其它歷史界面，存在誤導(dǎo)開(kāi)發(fā)的后果；
比如在做產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)候，措辭不準(zhǔn)確，甚至用幾個(gè)字就代替負(fù)責(zé)的方案，也不做具體的解釋，讓別人看不懂；
比如畫流程圖，線條過(guò)于復(fù)雜，沒(méi)有做拆分，給相關(guān)人演示時(shí)把自己都繞暈了；
以上都是精確輸出的反面案例，產(chǎn)品經(jīng)理如果輸出要么不做，要么就有一些標(biāo)準(zhǔn)，一定要做好。
比如周報(bào)里面的計(jì)劃，既然花了時(shí)間寫周報(bào)，要么就一定要在自己認(rèn)知范圍內(nèi)規(guī)劃到位，并且嚴(yán)格執(zhí)行下去，這樣的周報(bào)才有意義。
哪怕是讀完了一本書，合上書的那一刻也要知道到底學(xué)到了什么。
我面試很喜歡問(wèn)對(duì)方，最近在讀什么書，以及從這本書里面學(xué)到了，對(duì)方結(jié)結(jié)巴巴說(shuō)不出來(lái)學(xué)到了什么，我都會(huì)pass。
因?yàn)檫@說(shuō)明對(duì)方讀了，但是沒(méi)有精確的輸出，這樣我也懷疑他的學(xué)習(xí)能力。
最后
最后溝通靠譜給人的總體感覺(jué)呈現(xiàn)是“用心” 兩個(gè)字，讓對(duì)方覺(jué)得你把他當(dāng)一回事，并且能夠穩(wěn)定和持續(xù)的把事情辦好，對(duì)方才愿意并且把重要的事情交給你去做。
這是所有向上管理和向下管理的核心，如果沒(méi)有讓對(duì)方體會(huì)“用心”兩個(gè)字，任何技巧和取悅都是徒勞。
愿大家都成為最靠譜的人！
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)