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當(dāng)然沒有，我上面講的方法，需要的功能，只有企業(yè)微信服務(wù)商會(huì)提供，用第三方Saas類軟件要解決的問題是，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高客戶的復(fù)購率。如何才能做好私域流量的運(yùn)營(yíng)，可以從：營(yíng)收=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×重復(fù)購買率展開思考。
我是盧松松，點(diǎn)點(diǎn)上面的頭像，歡迎關(guān)注我哦！
在當(dāng)下，企業(yè)微信是最基礎(chǔ)、最核心的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，2021年國(guó)內(nèi)私域流量獲得爆發(fā)式增長(zhǎng)，某種意義上說，5億可以看作是當(dāng)下去重后的私域用戶總數(shù)。在這種趨勢(shì)下，如何用企業(yè)微信做好私域流量的引流、轉(zhuǎn)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?
除了上面提到的數(shù)據(jù)，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉介紹到，在今年企業(yè)微信一共發(fā)布了27個(gè)版本，迭代了1128項(xiàng)功能，和新增了150個(gè)開放接口?，F(xiàn)在，企業(yè)微信接口總數(shù)已達(dá)540個(gè)。這些接口極大方便服務(wù)商的二度開發(fā)。
通過企業(yè)微信基礎(chǔ)能力的強(qiáng)大，以及各賽道服務(wù)商的參與，提供更聚焦、更深度的解決方案。企業(yè)微信就可以解決更多企業(yè)做私域流量運(yùn)營(yíng)的諸多訴求，能想象的到，大多數(shù)企業(yè)使用企業(yè)微信做私域流量運(yùn)營(yíng)，是大勢(shì)所趨。既然用企業(yè)微信做私域流量運(yùn)營(yíng)如此重要，那么如何才能用企業(yè)微信做好私域流量的引流、轉(zhuǎn)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢?本文會(huì)從業(yè)務(wù)指標(biāo)這個(gè)角度往下拆解，形成一個(gè)比較系統(tǒng)、可供參考的思路。
可能各家企業(yè)都不太一樣，但最終都繞不開“營(yíng)收”這個(gè)指標(biāo)，這里我們姑且就把“營(yíng)收”作為做私域流量運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)。為了完成最終“營(yíng)收”這個(gè)核心指標(biāo)，往下可以拆解一系列的二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)(這里我們只拆解到到二級(jí))。
拆解到二級(jí)，得到的公式是：營(yíng)收=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×重復(fù)購買率。為了提高營(yíng)收，可以從流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、重復(fù)購買率這4個(gè)指標(biāo)入手。
因此，如何才能做好私域流量的運(yùn)營(yíng)，我將從以下4個(gè)方面來講：
接下來，我一個(gè)一個(gè)的講。
流量是完成整個(gè)私域流量運(yùn)營(yíng)的初始條件，沒有流量，就不會(huì)存在后面的轉(zhuǎn)化、復(fù)購等相關(guān)問題。因此，這一模塊，我們要聊的是，如何通過企業(yè)微信做好引流工作?
1. 第一個(gè)思路：批量加好友引流
企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)的過程中，會(huì)有各種各樣的方法找到批量的用戶電話號(hào)碼，這個(gè)時(shí)候，可以批量的加用戶微信，把用戶導(dǎo)流到企業(yè)微信上。比如，有一款產(chǎn)品，叫“星域SCRM" 企業(yè)微信里，做私域流量運(yùn)營(yíng)的一個(gè)工具(下文中，為了讓案例更加形象，很多案例的講解，我都會(huì)用到“星域SCRM”這個(gè)工具)。
批量的導(dǎo)入客戶信息;將導(dǎo)入系統(tǒng)的手機(jī)號(hào)線索平均分配給員工;提醒員工主動(dòng)去添加好友;如果超過一定的期限，客戶未通過好友添加(具體時(shí)間，企業(yè)可以自行設(shè)定)，則會(huì)把線索轉(zhuǎn)移到待分配狀態(tài)，管理員進(jìn)行重新分配。
2. 第二個(gè)思路：渠道廣告投放引流
這基本上是所有獲客渠道里，最常用的思路了，特別是像比較有錢，客單價(jià)比較高、低頻消費(fèi)的企業(yè)，做大規(guī)模的市場(chǎng)投放。這是這些公司，用戶起量的有力手段之一。渠道廣告投放以后，如何精準(zhǔn)的評(píng)估各渠道的投入產(chǎn)出比，也是個(gè)大家都比較重視的問題，我們可以使用技術(shù)手段來統(tǒng)計(jì)不同渠道的投放數(shù)據(jù)，來做投入產(chǎn)出比評(píng)估。比如：渠道活碼功能就可以解決這個(gè)問題，可以采集并統(tǒng)計(jì)出不同渠道的具體投放數(shù)據(jù)。
3. 第三個(gè)思路：裂變引流
在微信生態(tài)內(nèi)，如：服務(wù)號(hào)、微信群做裂變引流這個(gè)事，已經(jīng)不再是什么新鮮事;在企業(yè)微信里，做裂變引流，做的相對(duì)來說，還比較少。但在企業(yè)微信里做裂變的核心思路，還和之前微信號(hào)、微信群是一致的。
基本上流程都是：創(chuàng)建裂變海報(bào)——通過客戶群發(fā)/客戶群群發(fā)/朋友圈方式邀請(qǐng)A客戶參與——A客戶分享海報(bào)給好友(B客戶)——B客戶添加企業(yè)微信即為助力A客戶，A客戶完成任務(wù)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)——企業(yè)查看活動(dòng)數(shù)據(jù)。
4. 第四個(gè)思路：線下導(dǎo)流線上
線下流量導(dǎo)流到線上，基本上很多線下門店，都采取了這種方法，比如像瑞幸咖啡，周黑鴨等等門店。關(guān)于線下流量導(dǎo)線上，我們還提供了一種基于“客戶地理位置”的入群方式，叫做“區(qū)域掃碼”。這種方式在線下門店很受歡迎，當(dāng)有多個(gè)門店需要運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以根據(jù)客戶地理位置就近把客戶導(dǎo)入群。
當(dāng)然，企業(yè)微信引流的方法，除了以上幾種，一定還會(huì)有其它的方法，以上方法僅供參考。
有了流量以后，接下來要做的事是對(duì)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，讓客戶下單購買公司的產(chǎn)品或者是服務(wù)。在做私域流量運(yùn)營(yíng)的過程中，我們知道，客戶基本上不太可能來了以后，立刻就會(huì)和你成交。在客戶和你成交之前，客戶需要一定的時(shí)間來了解你，知道你，產(chǎn)生興趣(或者本身就有興趣)，信任你，最終才會(huì)成交。而要解決以上問題的核心就是要和客戶產(chǎn)生互動(dòng)，要在客戶認(rèn)知的不同階段給客戶推送不同的內(nèi)容，最終促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
客戶不同的認(rèn)知階段，如何區(qū)別出來?
這時(shí)就要用到客戶分層管理的方法，客戶分層的方法很多，其中有一個(gè)方法最常用，那就是“客戶生命周期”管理分層方法。
這里還是以比鄰SCRM“客戶階段管理”功能為例，講一講，客戶生命周期管理方法怎么用?
客戶生命周期的初始劃分為，新客戶——初步溝通——意向客戶——商家——無意向客戶這5個(gè)階段。這個(gè)生命周期的劃分只是初步劃分，還可以對(duì)這個(gè)劃分進(jìn)行編輯、增加、刪除：
對(duì)客戶生命周期細(xì)分完，做好分層以后，就可以對(duì)不同生命周期階段的客戶進(jìn)行發(fā)送準(zhǔn)備好的消息，進(jìn)一步提升客戶轉(zhuǎn)化率。通過客戶生命周期分層管理，配上不同階段合適的轉(zhuǎn)化內(nèi)容，則一定會(huì)大大提高客戶轉(zhuǎn)化率。除了在企業(yè)微信個(gè)人號(hào)上做轉(zhuǎn)化，也可以在企業(yè)微信群里做轉(zhuǎn)化。
要提高轉(zhuǎn)化率，那首先就要客戶有轉(zhuǎn)化的可能性。比如：怎么從一個(gè)500人的群內(nèi)，迅速找出有意向的目標(biāo)客戶?
這個(gè)問題拋出來，好像大家都不能立馬給出非常確定的答案。雖然客戶意向看似有點(diǎn)不可捉摸，但客戶的真實(shí)動(dòng)作不會(huì)說謊。也就是我們可以追蹤客戶的行為，然后對(duì)客戶線索價(jià)值進(jìn)行判斷并打標(biāo)簽，提醒運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)一步動(dòng)作。
以上就是在企業(yè)微信個(gè)人號(hào)上以及在企業(yè)微信群，如何提高客戶轉(zhuǎn)化率的一個(gè)講解。
客單價(jià)的設(shè)定，這是一個(gè)不太好講的話題，背后涉及到一系列的定價(jià)問題。這里，我主要講兩點(diǎn)思路。
第一點(diǎn)：如果你提供的產(chǎn)品是低頻，高客單價(jià)的產(chǎn)品，用戶只使用你一次的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品，我們身邊有很多，比如：像婚慶服務(wù)、考研究生培訓(xùn)服務(wù)、某些景區(qū)等。這樣的產(chǎn)品或者服務(wù)，用盡各種辦法提高客單價(jià)，比如打包各種服務(wù)，服務(wù)包裝的各種有價(jià)值，買3送1促銷活動(dòng)等等，這里的最終目的就是提高客單價(jià)。
第二點(diǎn)：高頻消費(fèi)的產(chǎn)品，用戶每周、每月都會(huì)來消費(fèi)觀念產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品，用戶初次體驗(yàn)，可以設(shè)計(jì)較低的價(jià)格，吸引用戶來初次體驗(yàn)，為后續(xù)的提升復(fù)購率做準(zhǔn)備?？蛦蝺r(jià)的問題，就只講這些了。
接下來，進(jìn)入一個(gè)更重要的話題：如何提高客戶重復(fù)購買率。
提到客戶重復(fù)購買率，那就說明，客戶的消費(fèi)會(huì)是中高頻的消費(fèi)。想要提高客戶重復(fù)購買率?這時(shí)就要用到企業(yè)微信群+第三方商城類Saas軟件綜合運(yùn)用了。
用企業(yè)微信群要解決的問題是，提高客戶的黏性與客戶注意力，增加更多客戶復(fù)購的可能性?？梢酝ㄟ^群內(nèi)發(fā)紅包、群內(nèi)打卡，活躍社群，增強(qiáng)黏性。通過有序的推送群消息，提升群消息的觸達(dá)效率，快捷回復(fù)+群自動(dòng)回復(fù)，全面提升群消息回復(fù)速度等等。最終在企業(yè)微信群里，整體提高客戶復(fù)購率。
可能你會(huì)問，我上面講的方法，除了發(fā)紅包是企業(yè)自帶的功能，別的功能企業(yè)微信群有這樣的功能嗎?
當(dāng)然沒有，我上面講的方法，需要的功能，只有企業(yè)微信服務(wù)商會(huì)提供，用第三方Saas類軟件要解決的問題是，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高客戶的復(fù)購率。具體方法就是標(biāo)簽化管理和個(gè)性化推送，也就是為你產(chǎn)品的用戶打上標(biāo)簽，標(biāo)簽可以幫助你分類統(tǒng)計(jì)客戶的類型，方便你進(jìn)行用戶管理的同時(shí)，還可以根據(jù)不同用戶的喜好進(jìn)行分類營(yíng)銷。打得標(biāo)簽越多，越詳細(xì)，用于用戶分析的依據(jù)就越多，就能更針對(duì)性的給出解決方案。
以上的歸類并不是絕對(duì)，并不是唯一，也不是標(biāo)準(zhǔn)，大家要針對(duì)自己產(chǎn)品中的用戶特點(diǎn)，建立起屬于自己的的用戶標(biāo)簽體系。打標(biāo)簽的時(shí)候，可以只滿足一個(gè)條件，或者是必須同時(shí)滿足幾個(gè)條件。假設(shè)你是一家做生鮮品牌連鎖店的用戶運(yùn)營(yíng)工作人員，格外注重細(xì)分人群的運(yùn)營(yíng)，你想通過打標(biāo)簽的方式來運(yùn)營(yíng)不同的客戶群體。
你可能會(huì)做以下動(dòng)作來運(yùn)營(yíng)好用戶：
購買過水果的用戶，你會(huì)打上“愛水果”的標(biāo)簽，下次有什么新鮮水果上市或者是做水果促銷活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)定向通知有“愛水果”的用戶前來購買;購買次數(shù)在3次以上，最近購買時(shí)間在30到60天之間，累計(jì)消費(fèi)金額500元以上，此類客戶為重要客戶，并且即將流失，標(biāo)記出此類客戶發(fā)放優(yōu)惠券來挽留;通過不同渠道進(jìn)到系統(tǒng)的用戶，你會(huì)打不同的標(biāo)簽，之后制定的運(yùn)營(yíng)策略就是不同渠道進(jìn)來的用戶你會(huì)推送不同的商品，以及甚至促銷價(jià)格上也會(huì)有所不同;對(duì)貢獻(xiàn)價(jià)值高的用戶打上標(biāo)簽，然后找出這些用戶的屬性，進(jìn)行用戶分析，這樣可以反向的讓廣告投放渠道更加精準(zhǔn)。
如上所講，只有用戶標(biāo)簽化以后，才能做到千人千面、精細(xì)化、減少成本、提高復(fù)購率、增加營(yíng)收、同時(shí)不過度騷擾用戶。
如何才能做好私域流量的運(yùn)營(yíng)，可以從：營(yíng)收=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×重復(fù)購買率展開思考。搭建私域流量池同時(shí)也離不開工具的使用，目前，微信官方推出的企業(yè)微信被認(rèn)為是目前最好的私域承載工具，其歡迎語功能、群發(fā)功能等都特別適合做私域運(yùn)營(yíng)，但是企微的功能是有限，這就需要借助官方認(rèn)證的第三方平臺(tái)工具來擴(kuò)展企業(yè)微信的功能。
文章來源：盧松松博客，歡迎關(guān)注我的帳號(hào)哦！
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)