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做品牌和做人一樣，都不能有“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。
以近期上海車展上寶馬MINI事件來看，以“雙標(biāo)”的行為做品牌，真的是不可取。無獨(dú)有偶，前有加迪奧、夢龍，后有加拿大鵝，擺在品牌面前的“雙標(biāo)”行為所引發(fā)的公關(guān)事件，不僅僅是淺層次的品牌影響力問題，更多折射出來的是品牌所堅(jiān)持的長期主義到底是什么？
今天我們撇開公關(guān)事件的外在原因，其內(nèi)核應(yīng)該在文化認(rèn)同、價(jià)值觀認(rèn)同、情感認(rèn)同上去思考。筆者認(rèn)為，不管你是國際大牌，還是本土小眾品牌，品牌每一個(gè)行為都影響著消費(fèi)者認(rèn)知。
是什么給了品牌傲慢？
在討論“雙標(biāo)”之前，品牌“傲慢”似乎也是形成“雙標(biāo)”的關(guān)鍵因素。想必大家還記得加拿大鵝事件，消費(fèi)者在專賣店買了一件“加拿大鵝”羽絨服，之后發(fā)現(xiàn)不僅繡錯(cuò)了商標(biāo)，布料里還出現(xiàn)了很多凌亂的線頭，口袋沒有包邊，還有脫線現(xiàn)象，面料甚至還帶著刺鼻的異味……
消費(fèi)者在找到門店退貨時(shí)，卻被告知：30天無理由退貨，中國大陸除外。這樣的“雙標(biāo)”也能被制定出來，除了價(jià)值觀問題，應(yīng)該還有國際品牌的“傲慢”吧。
筆者認(rèn)為，品牌出現(xiàn)“雙標(biāo)”現(xiàn)象最根本的原因是文化認(rèn)同不夠。這也就是說國際品牌想要在中國市場立足，就應(yīng)該打破文化隔閡，讓品牌與消費(fèi)者加入同一文化語境，才是建立長期溝通和認(rèn)同的核心思路。
傲慢的態(tài)度一定是文化認(rèn)同的絆腳石，也是在自掘墳?zāi)?。除?ldquo;加拿大鵝”，還有很多被中國消費(fèi)者追捧的國際品牌，也存在歧視中國消費(fèi)者的現(xiàn)象。比如奢侈品牌LV，中國大陸是7天內(nèi)可退貨，但在美國和加拿大是30天內(nèi)可退貨。
摒棄傲慢才能走得更遠(yuǎn)，這個(gè)是品牌生存法則，也是品牌增長的關(guān)鍵因素。對(duì)于國際品牌來說，尊重消費(fèi)者才是企業(yè)最起碼的道德底線。
消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，無論你是多大的公司，多么國際化的品牌，都應(yīng)該平等的敬畏市場，平等的對(duì)待消費(fèi)者，這樣才能獲得持續(xù)而長久的發(fā)展。
“雙標(biāo)”的行為真的很可氣。同樣是消費(fèi)者，為什么會(huì)出現(xiàn)差別對(duì)待和雙重標(biāo)準(zhǔn)，這跟“只許周官放火，不許百姓點(diǎn)燈”還有什么區(qū)別？
“雙標(biāo)”行為的出現(xiàn)，也體現(xiàn)了人性里最大的自私，面對(duì)同一性質(zhì)的人或事，根據(jù)個(gè)人的好惡、利益等因素，采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而做出大相徑庭的判斷，形成雙標(biāo)類的言論或行為。
很多時(shí)候，“雙標(biāo)”給人的感覺很自我，評(píng)判一件事只在乎自己的感受，從不會(huì)客觀的去看待事情，也不會(huì)站在別人的角度去考慮結(jié)局。說白了，“雙標(biāo)”就是缺乏同理心和公平心。
做品牌也是一樣，你的行為決定了你的發(fā)展路徑。尤其是對(duì)待消費(fèi)者上，千萬不能區(qū)別對(duì)待，更不能使用“雙標(biāo)”的行為去對(duì)待。按理說，寶馬MINI在車展上給發(fā)放冰激凌，能夠拉近與消費(fèi)者之間的距離，從而提升品牌美譽(yù)度。
從寶馬MINI事件來看，為何公眾會(huì)如此敏感、輿論會(huì)如此強(qiáng)烈？
這也正是源于不能“一視同仁”的區(qū)別對(duì)待。這對(duì)中國消費(fèi)者極不尊重，真的會(huì)給人產(chǎn)生一種不公平感和被剝奪感，也會(huì)傷害中國消費(fèi)者的心，同時(shí)也讓寶馬MINI自己顏面無存。
這也足以說明，國際品牌在中國市場上的“雙標(biāo)”行為，暴露的是他們?cè)谄髽I(yè)文化、管理和培訓(xùn)方面的問題。哪怕是寶馬MINI車展上的兩位禮儀并非是企業(yè)員工，但是在上崗前的行為培訓(xùn)，一定是品牌價(jià)值觀的堅(jiān)持與打造。
他們未能將自身的企業(yè)文化和價(jià)值觀傳遞到中國市場，導(dǎo)致在中國市場的表現(xiàn)不盡如人意。
一視同仁，是做人和做品牌最基本的素養(yǎng)。
隨著中國消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求越來越高，不管是內(nèi)資企業(yè)還是外資企業(yè)，都應(yīng)充分考慮消費(fèi)者訴求和市場需求，做出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。
否則，終將被消費(fèi)者拋棄。
回到寶馬MINI“雙標(biāo)”事件上，面對(duì)輿論、社會(huì)各界及網(wǎng)友們的強(qiáng)烈質(zhì)疑，寶馬及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，承認(rèn)了“雙標(biāo)”事實(shí)，值得肯定。
但在回應(yīng)中卻出現(xiàn)“這是一個(gè)誤會(huì)”，甚至是把責(zé)任推給了工作人員，更是輕描淡寫的撇開關(guān)系，而不真正反思對(duì)待中國消費(fèi)者根源所在，無疑會(huì)讓寶馬NINI在中國消費(fèi)者心目中的形象一落千丈。
如此歧視，則意味哲這些品牌，對(duì)我國消費(fèi)者缺乏最為基本的誠意和尊重。作為中國消費(fèi)者，就不能慣著這些品牌“看人下菜”。除了在道義上譴責(zé)之外，更要用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益，用高標(biāo)準(zhǔn)避免品牌們的“雙標(biāo)”行為，從而切實(shí)保障國內(nèi)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
否則，類似寶馬mini冰激凌“雙標(biāo)”事件，難免會(huì)屢屢出現(xiàn)。
作為消費(fèi)者，該如何應(yīng)對(duì)這些“雙標(biāo)”行為呢？
1.提高警惕。哪些試圖搞“雙標(biāo)”行為，甚至是已經(jīng)有“雙標(biāo)”行為的品牌，一定要第一時(shí)間揭露他們的行為，這也就可以向其他品牌敲響警鐘，從而讓品牌懂得，要想在市場上立足，就要從尊重消費(fèi)者開始。
2.支持品牌。消費(fèi)者的眼睛是一把標(biāo)尺，能夠衡量品牌的價(jià)值觀。對(duì)于那些尊重消費(fèi)者，且能在品牌質(zhì)量上深入研究，在服務(wù)上下功夫的品牌，我們要支持這些品牌，才能促進(jìn)品牌發(fā)展。
3.監(jiān)督引導(dǎo)。遇到消費(fèi)侵權(quán)行為的一定要積極維護(hù)自身的權(quán)益，做會(huì)消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。讓我們一起并揭露品牌們的“雙標(biāo)”行為，推動(dòng)品牌之間的公平競爭。
無論是從法律上，還是從心理上，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也正在逐步增強(qiáng)。面對(duì)一些國際品牌的雙重標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)主權(quán)意識(shí)的覺醒很關(guān)鍵。
“雙標(biāo)”是一把利刃劍。不管是哪里的企業(yè)，都要對(duì)得起消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，平等對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者。從寶馬MINI事件來看，也呈現(xiàn)了近年來一些國際品牌在中國市場上的“雙標(biāo)”行為，為我們提供了一個(gè)反思的契機(jī)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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