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ChatGPT和文心一言出來(lái)之后，有一個(gè)詞被重新提及：prompt。prompt，指人與機(jī)器進(jìn)行交互的語(yǔ)言。用人話翻譯一下就是，提示詞。
也就是說(shuō)，你必須準(zhǔn)確地告訴人工智能，你到底想問(wèn)什么，他才有可能提供一個(gè)相對(duì)比較有用的回答。否則就是兩個(gè)智障間的對(duì)話，并且都覺(jué)得是對(duì)方蠢。
我們公關(guān)是一個(gè)溝通的部門(mén)。
提問(wèn)與回答是溝通的基本模式。沒(méi)有問(wèn)答作為基礎(chǔ)的溝通，在公關(guān)領(lǐng)域幾乎是不成立的。
如果你在問(wèn)答類(lèi)的溝通方面是不擅長(zhǎng)的，但是同時(shí)又非常喜歡公關(guān)的話，我只能勸你把它當(dāng)做一個(gè)業(yè)余愛(ài)好。
很多判斷公關(guān)好壞的絕對(duì)依據(jù)我都是反對(duì)的，比如是否喜歡社交，要不要會(huì)喝酒，人脈是否廣泛。
但是，能否很好地進(jìn)行回答，我覺(jué)得是判斷公關(guān)專(zhuān)業(yè)度的重要依據(jù)之一。而一個(gè)真的能夠把問(wèn)題回答好的人，必定知道應(yīng)該要怎么問(wèn)問(wèn)題。
排除扯淡，瞎問(wèn)問(wèn)，沒(méi)事找事兒尬聊中提的問(wèn)題，答案都是越有用越好。
首先問(wèn)題不能過(guò)于開(kāi)放。
我在之前的直播過(guò)程中，收到過(guò)不少讓你無(wú)從回答的問(wèn)題。什么叫做過(guò)于開(kāi)放？
比如，什么樣的公眾號(hào)可以參照？我們要發(fā)一個(gè)新品，你有什么好建議？最近有什么新的爆點(diǎn)？
這類(lèi)問(wèn)題都屬于“裙子好嗎？”好，是好看？還是好配，還是好值？假設(shè)是問(wèn)好不好看吧，最常規(guī)的，那請(qǐng)問(wèn)這條裙子是誰(shuí)穿？什么時(shí)候穿？穿去什么場(chǎng)合？給誰(shuí)看？想要達(dá)到什么目的？
如果再繼續(xù)問(wèn)得具體一點(diǎn)，穿的時(shí)候化妝嗎？做頭發(fā)嗎？上一次水光針是什么時(shí)候打的？搭配什么樣的鞋子和首飾？只問(wèn)一句“裙子好嗎？”，有什么用？
我倒是很容易就會(huì)能回答一個(gè)“好”，這個(gè)“好”肯定也沒(méi)有什么價(jià)值，那主要看運(yùn)氣。
比如當(dāng)我們討論一個(gè)品牌相關(guān)的問(wèn)題，每個(gè)人對(duì)于“品牌”這個(gè)詞的理解其實(shí)是千差萬(wàn)別的，聽(tīng)上去每個(gè)人都在講中文啊，其實(shí)講的就不是一回事。
有人說(shuō)“品牌”說(shuō)的可是這個(gè)企業(yè)，有人說(shuō)的是這個(gè)企業(yè)的核心品牌線，有的人說(shuō)的是品牌的價(jià)值觀。
比如說(shuō)，歐萊雅牛X，你說(shuō)的是歐萊雅這個(gè)集團(tuán)，還是歐萊雅集團(tuán)旗下的歐萊雅品牌，還是歐萊雅整個(gè)集團(tuán)的產(chǎn)品，還是歐萊雅這個(gè)牌子下面的產(chǎn)品……
基于中文的博大精深和人類(lèi)理解力的千差萬(wàn)別，僅僅是關(guān)于主語(yǔ)到底是誰(shuí)的理解就能差出去十萬(wàn)八千里。
對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行有必要的描述和說(shuō)明，才有可能在提問(wèn)后得到針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的真正回答。
考慮問(wèn)題是否在回答者能夠回答的范疇。
你們可以問(wèn)我公關(guān)的問(wèn)題，也可以問(wèn)我品牌的問(wèn)題，其實(shí)如果問(wèn)我市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的問(wèn)題，我答案的可信度已經(jīng)下降了。
但是呢，如果你也問(wèn)不到更好的人，又愿意相信我的回答，你還是可以問(wèn)問(wèn)。
但是你再問(wèn)的時(shí)候，你實(shí)際上知道相對(duì)于回答公關(guān)類(lèi)的問(wèn)題，我回答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面問(wèn)題的答案的確認(rèn)度并不高。
正常情況下，向?qū)Ψ教岢鲆蓡?wèn)意味著提問(wèn)者本身對(duì)行業(yè)和答案本身是有疑問(wèn)的，在自己沒(méi)有強(qiáng)判斷力的前提下，向一個(gè)“非專(zhuān)業(yè)”的人提問(wèn)，要怎么判斷他答案的參考價(jià)值呢？
如果真想獲得一個(gè)有點(diǎn)用的答案，肯定是向一個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士提問(wèn)，然后參考他的回答，如果瞎問(wèn)問(wèn)的那就隨便了。
在解決所有的這些常規(guī)要求之后，針對(duì)公關(guān)這個(gè)行業(yè)，我們對(duì)于提問(wèn)和回答的要求啊，才可以往上提升。
公關(guān)要回答進(jìn)行過(guò)濾，公關(guān)不接受看上去有用，其實(shí)沒(méi)有什么用的答案。沒(méi)什么用的答案包括自以為是和經(jīng)不起追問(wèn)。
比如說(shuō)，問(wèn)好在哪？回答我們發(fā)現(xiàn)了一片藍(lán)海。憑什么說(shuō)這是藍(lán)海，憑什么要被你發(fā)現(xiàn)。別人在紅海里你死我活，你何德何能走過(guò)去就是一片藍(lán)海扔在眼前，確定不是一個(gè)天坑嗎？
比如說(shuō)，問(wèn)優(yōu)勢(shì)在哪？回答專(zhuān)業(yè)。憑什么你專(zhuān)業(yè)，有多久的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，投入了多少研發(fā)費(fèi)用，有多少科研人員，有什么大牛，開(kāi)發(fā)了多少專(zhuān)利？沒(méi)錢(qián)、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)人你憑什么專(zhuān)業(yè)？
不能閉環(huán)，經(jīng)不起深挖的答案，全都是沒(méi)用的答案需要重新問(wèn)。
要對(duì)所有回答進(jìn)行同一視角和邏輯線的梳理。把回答歸納在某一視角或?qū)用嫔希⑶以谶@視角上填充邏輯上連貫、清晰的內(nèi)容。
比如最簡(jiǎn)單的，以時(shí)間作為視角的發(fā)展歷程，回答中突出了某些時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跳過(guò)了某些時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)背后一定有其他隱藏信息。
整合回答的內(nèi)容，既有利于迅速掌握回答的核心信息，也有利于發(fā)現(xiàn)回答中的無(wú)效內(nèi)容、偏離內(nèi)容、隱藏內(nèi)容和漏洞。
在回答之前，要明白提問(wèn)者的狀況，提問(wèn)者的狀況包括提問(wèn)者對(duì)于情況的掌握程度，理解能力。
如果提問(wèn)者是一個(gè)行業(yè)的資深從業(yè)者，回答需要突出的可能是你家的差異性、亮點(diǎn)，如果他是一個(gè)小白，首先你得讓他明白基本情況。
如果你的回答超過(guò)了他的接受力，也是白搭。
目的是指他為什么要向你提出這個(gè)問(wèn)題。
目的，最簡(jiǎn)單的話，就是好意跟惡意。
好意包括他是只關(guān)注到了的普通群眾，關(guān)注到了覺(jué)得是個(gè)熱點(diǎn)，還是說(shuō)是想幫你做點(diǎn)什么才問(wèn)的。惡意里面只是單純不喜歡這個(gè)東西，還是有利益關(guān)系，或者是被別人唆使的。
需要注意的是，明確目的絕對(duì)不是為了見(jiàn)人說(shuō)人人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，公關(guān)對(duì)外的輸出的內(nèi)容都是真實(shí)的、同樣的。
只是根據(jù)對(duì)不同目的的提問(wèn)者，公關(guān)給出答案的呈現(xiàn)方式、內(nèi)容程度、反饋效率、后果預(yù)期等有所不同。
因?yàn)樾袠I(yè)、人員的關(guān)系，我們經(jīng)常也會(huì)遇到問(wèn)題本身就是錯(cuò)的的情況。包括了我們前面說(shuō)的問(wèn)題不明確，有歧義等等。
遇到這種情況，先解決問(wèn)題本身的問(wèn)題，再回答問(wèn)題。
優(yōu)秀的提問(wèn)者，記者、主持人，通常會(huì)引導(dǎo)被訪問(wèn)者，并從受訪者的回答里發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。
而優(yōu)秀的回答者，同樣會(huì)引導(dǎo)提問(wèn)者，在充分考慮提問(wèn)者的目的、內(nèi)容傾向、渠道受眾特征后給出答案，俗稱(chēng)喂料者。
娛樂(lè)圈代表有FBB，企業(yè)代表有華為，基本他們給什么媒體報(bào)什么，選題、爆點(diǎn)什么的都幫你想過(guò)了，直接發(fā)就是完美內(nèi)容。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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