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最難過的事情不是失敗，而是為了追求十倍目標(biāo)，采取了激進(jìn)的產(chǎn)品策略，以致于每一款產(chǎn)品都沒有做到我能達(dá)到的素質(zhì)上限。

• 長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考，對(duì)未來進(jìn)行投資。
• 用戶至上，既要說到也要做到。
• 化繁為簡(jiǎn)，落到文字的結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力。

01

我們從第一個(gè)說起，任何人都可以進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，可大多數(shù)人就是想想而已，并沒有付出行動(dòng)，可能受限于外界等因素影響。關(guān)于這個(gè)能力，我認(rèn)為有兩個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。

一是找到長(zhǎng)遠(yuǎn)有價(jià)值的業(yè)務(wù)，所有的工作都圍繞長(zhǎng)期價(jià)值展開

現(xiàn)實(shí)工作中，大多公司都是比較急功近利的，采用kpi的考核文化。這種文化的好處是可以在短期內(nèi)給公司拿到好的結(jié)果，可是拉平了時(shí)間線，公司做的事情都是圍繞短期價(jià)值展開，員工只看手頭的一畝三分地，不會(huì)向更遠(yuǎn)方的未來投以注視，公司很難有未來的競(jìng)爭(zhēng)力。

無可厚非的是，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說“活下去”，“度過眼前難關(guān)”更加重要一些，但多數(shù)公司陷入了誤區(qū)。長(zhǎng)遠(yuǎn)有價(jià)值，不代表短期無價(jià)值，可能會(huì)相對(duì)沒有那么大的爆發(fā)力而已。

但往往由于kpi的壓力，公司則會(huì)把長(zhǎng)期價(jià)值的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)放到非常低的位置上。純銀陷入的困局也是因?yàn)槿绱?，投資人的壓力和10倍增長(zhǎng)的壓力，讓他不會(huì)更多的思考哪些是對(duì)的哪些是錯(cuò)的。

貝佐斯在一封公開的股東信中說過一段話，對(duì)我思維觸動(dòng)非常大，他說：

我經(jīng)常會(huì)被問到一個(gè)問題，未來的10年市場(chǎng)會(huì)有哪些變化和風(fēng)口？但卻從來沒有人會(huì)問我未來10年內(nèi)，有哪些是不變的，還有哪些方面可以做的更好。我覺得，不變的才是永恒的，要比前者更加值得人們注意。

貝佐斯不但說到了，同時(shí)也做到了。他觀察到用戶其實(shí)對(duì)價(jià)格一直都是敏感的，追求低價(jià)是用戶不變的特征。所以亞馬遜的業(yè)務(wù)也是圍繞低價(jià)展開。而且還可以做到更好，不但低價(jià)還有質(zhì)量保證，并且他還敢保證快速的物流體驗(yàn)。

亞馬遜圍繞第三方商家，prime會(huì)員和AWS業(yè)務(wù)，經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展，建立了難以逾越的護(hù)城河。其中，第三方商家的引入給亞馬遜帶來了更加豐富的商品，用戶有了更多的選擇，進(jìn)而把用戶留在了亞馬遜。

堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)有價(jià)值，認(rèn)為對(duì)的事情，可能就會(huì)有回報(bào)。第三方商家的銷售從1999 年的3%到2018年的58%，這是驚人的成功。這種成功的商業(yè)模式，也給京東帶來了啟發(fā)，成立了POP部門。

從亞馬遜的股價(jià)趨勢(shì)來看，像極了復(fù)利曲線，在第一個(gè)10年時(shí)，有了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，經(jīng)過第二個(gè)10年，亞馬遜的股價(jià)已經(jīng)是1998年的120倍，從15美元達(dá)到驚人的1807美元。

亞馬遜20年股價(jià)變化

二是堅(jiān)定不移的執(zhí)行有價(jià)值的事情

在2000年時(shí)，亞馬遜的股價(jià)下降了80%，一度讓股東和市場(chǎng)陷入恐慌。人們拋出了一系列的問號(hào)，難道亞馬遜的業(yè)務(wù)走錯(cuò)了方向嗎，亞馬遜要垮了？

但貝佐斯還是保持自己的觀點(diǎn)，埋頭做自己的事情，他在股東信說：

短期來看亞馬遜的一些主動(dòng)降價(jià)、主動(dòng)引入競(jìng)爭(zhēng)等行為可能會(huì)對(duì)公司的銷售收入帶來不利影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，亞馬遜的這些舉措恰恰贏得了顧客的信任、口碑和忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，短期的小損失換來的是長(zhǎng)期大得多的現(xiàn)金流，最終帶給股東巨大的利益。

正如著名的華爾街教父本杰明· 格雷姆所言：短期內(nèi)，股市是一臺(tái)投票機(jī)。長(zhǎng)期而言，它就成了一臺(tái)稱重機(jī)。雖然短期的利潤(rùn)和華爾街的反應(yīng)會(huì)對(duì)亞馬遜造成影響，但從歷史長(zhǎng)河來看，堅(jiān)持做正確的事，才是亞馬遜的未來之根本。

用戶對(duì)急速物流的需求在那里，這是一件一直不會(huì)變的，有價(jià)值的事情。眼前的虧損需要挺過去，即使降低了內(nèi)部福利，也要建立起物流帝國(guó)，這是對(duì)未來的投資。

02

真正的以用戶為中心不是用戶強(qiáng)求時(shí)，才滿足他。而是提前就要規(guī)劃清楚，客戶本來就有的需求，滿足他。幾乎所有公司都炫耀以客戶為中心，包括我前面講的蘋果CEO-庫克，以及阿里巴巴的客戶第一，員工第二，股東第三的理念。

但從亞馬遜的20幾年的歷史中，他為客戶做的事情，也絕對(duì)稱得上是極致的用戶至上。其中有兩件事情，深深的給我上了一課。

一是關(guān)于AWS的故事

塔吉特是美國(guó)最大的超市，與亞馬遜AWS有超過十年的合作，自亞馬遜進(jìn)軍食品行業(yè)后，倆家企業(yè)就注定要分手。但沒有想象中那樣會(huì)發(fā)生激烈的沖突，而是和平的進(jìn)行分家。

塔吉特需要將自己的零售業(yè)務(wù)遷出AWS服務(wù)器，里面存儲(chǔ)著10年的數(shù)據(jù)，有龐大的工作量。可是，亞馬遜并沒有將塔吉特視為敵人一樣，而是花費(fèi)了2年的時(shí)間，投入了大量人力物力幫助塔吉特搭建屬于自己的服務(wù)器。

另外，AWS為了迎合大眾需求，幫助更多企業(yè)和個(gè)人擁有良好的服務(wù)器設(shè)施，主動(dòng)的降價(jià)27次。AWS可以說的上是業(yè)界的良心楷模，對(duì)于絕大部分企業(yè)，是完全做不到這一點(diǎn)的。

二是關(guān)于對(duì)用戶需求的把握能力

貝佐斯在2017年的公開信說過這樣一段話。

在客戶層面，我所著迷的是他們永不滿足。他們的期望不是靜態(tài)的，而是不斷上升的，這才符合人的本性嘛！人類從未止步于原始狩獵時(shí)期，我們對(duì)美好事物的追求從未止息，一件事物昨天也許很令人驚奇，但也許今天就平淡無奇了……

    

為了滿足不斷優(yōu)化的用戶需求，貝佐斯做了兩件后來被認(rèn)為是非常成功事情，一是prime會(huì)員，二是引入第三方商家。

前者圍繞權(quán)益體系，打造了一系列會(huì)員高質(zhì)量的權(quán)益。如低價(jià)的優(yōu)質(zhì)商品，云盤存儲(chǔ)，付費(fèi)音樂等。prime會(huì)員的初衷不是為了給公司獲得利益，而是希望通過付費(fèi)會(huì)員的模式，滿足用戶不斷上升的高要求。

后者則豐富了亞馬遜整個(gè)貨品結(jié)構(gòu)，讓用戶可以發(fā)現(xiàn)更多更好的商品。雖然短時(shí)間會(huì)讓亞馬遜的利潤(rùn)受到了損失，但長(zhǎng)期來看，用戶的選擇更多，貨品售賣的就更多，第三方商家的降價(jià)幅度也就越大，用戶最終還是受益的。

貝佐斯做到的用戶至上是貫穿到整個(gè)公司文化骨髓中的，所有的業(yè)務(wù)方向都會(huì)為用戶帶來價(jià)值，而不是把用戶當(dāng)成韭菜，任意收割。

與之相反的例子，是前階段非?；馃岬膮^(qū)塊鏈比特幣。中本聰?shù)膮^(qū)塊鏈設(shè)想，衍生出大量的虛擬幣產(chǎn)品。所有的產(chǎn)品目標(biāo)都宣稱是為了解決效率問題，可最后都變成了發(fā)空氣幣，實(shí)實(shí)在在的掛羊頭賣狗肉。滿足了部分人的暴富夢(mèng)，卻幾乎為零的用戶體驗(yàn)。莊家拉升價(jià)格，用戶被割韭菜；交易所收取傭金，保障產(chǎn)品上市。

商業(yè)是需要面向用戶的，不為用戶服務(wù)，談何成功？切記，你的產(chǎn)品初衷，不要拋棄用戶需求。站在用戶角度，遠(yuǎn)比站在金錢角度要活的更久遠(yuǎn)。

他把企業(yè)的戰(zhàn)略思想濃縮成極簡(jiǎn)的文字中，直迎問題，不懼挑戰(zhàn)。將自己的核心價(jià)值觀通過文字的方式傳達(dá)給公司的每個(gè)股東和員工心里，讓全員更加有信心面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境。最負(fù)盛名的如”Day 1”，“長(zhǎng)線價(jià)值”等。這些短語文化，深深烙印到亞馬遜的企業(yè)文化中。公司的文化墻經(jīng)常會(huì)張貼公開信中的一些高質(zhì)量言論。

對(duì)于同一件事情，寫4頁結(jié)構(gòu)化的備忘錄，要比寫20頁P(yáng)PT難度大很多。因?yàn)閭渫浛梢宰屇愕姆桨负退伎紵o處遁形，任何邏輯不通的地方都會(huì)顯現(xiàn)出來。而PPT演示則會(huì)漏掉很多關(guān)鍵信息，并且忽視了想法之間的關(guān)聯(lián)性。

這里強(qiáng)調(diào)的是結(jié)構(gòu)化的寫作能力，不是單純的寫作，需要加上結(jié)構(gòu)化思維。結(jié)構(gòu)化思維的好處是可以幫助你快速定位問題的根源，通過不斷的提問，探求問題的本源。有無結(jié)構(gòu)化思維，是判斷一個(gè)人段位高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

舉個(gè)例子，比如你老家的房子房頂漏個(gè)洞，無序思維的人可能會(huì)直接動(dòng)手把漏的地方補(bǔ)上了，就不會(huì)再管。但其實(shí)，這樣做是非常具有風(fēng)險(xiǎn)的。

而結(jié)構(gòu)化思維的人則不會(huì)立刻動(dòng)手去修補(bǔ)，正如好的工程師修復(fù)1個(gè)bug需要1h，其中精準(zhǔn)問題要用55min，然后用5min去寫代碼解決。

他會(huì)不斷的進(jìn)行提問，比如：

• 是瓦片壞了，還是打雷破壞，還是房子老化了？

• 如果是打雷破壞的，是不是代表房子比較招雷電？
• 是不是安裝避雷針就可以避免再次雷擊？
• 如何安裝避雷針？自己動(dòng)手還是找人幫忙？等等......

對(duì)比，無序思維的人，結(jié)構(gòu)化思維的人解決問題的辦法不是直接修補(bǔ)瓦片，而是去安裝避雷針。所以，這種結(jié)構(gòu)化的能力對(duì)于任何人來說都是非常重要的。

絕大部分優(yōu)秀的人說話和思考都是非常有條理的，一件事情在他們嘴里說出來，就特別容易理解和吸收。反而同一件事情，讓你來表達(dá)就會(huì)磕磕巴巴，一直沒辦法說到點(diǎn)子上，如此下去，怎么升職加薪呢？

結(jié)構(gòu)化的寫作方式就像剝洋蔥一樣，每一層都是一個(gè)分類，一層一層逐漸找到事情的本源。通過結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行寫作，把自己培養(yǎng)成別人眼中的高手，才能在職場(chǎng)中立于不敗之地！

小結(jié)

• 長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考，對(duì)未來進(jìn)行投資。
• 用戶至上，既要說到也要做到。
• 化繁為簡(jiǎn)，落到文字的結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力。

在高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境下，人們學(xué)習(xí)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，可以做得很好。高標(biāo)準(zhǔn)可以傳染，如果把新人放到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)里，雙方都能很快適應(yīng)。反過來也是，如果低標(biāo)準(zhǔn)盛行，那低標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)很快蔓延開來。

你認(rèn)為貝佐斯還有哪些點(diǎn)值得探討？歡迎留言討論~