平臺的iPhone12參與百億補貼，原價6499元，補貼300元后，降為6199元，遠低于官網(wǎng)售價，一石激起千層浪，賺足了噱頭。待到發(fā)貨的時候，部分用戶發(fā)現(xiàn)訂單被平臺砍單，無法正常發(fā)貨，直接退款。理由讓人摸不到頭腦，提示賬號或收貨信息被系統(tǒng)判定不符合發(fā)貨條件等，說了一些誰也不懂的規(guī)則。
網(wǎng)友拼多多訂單截圖
某網(wǎng)友說：店大欺客嗎？拿消費者當球玩？沒有錢就不要搞促銷，浪費感情。
不可否認，這種砍單的做法可以做到減少被薅羊毛的帶來的損失，但薅羊毛的用戶，也是花真金白銀購買手機的，何故區(qū)別對待呢？
電商發(fā)展二十年，茹毛飲血，野蠻生長，滋生了很多不光彩事情，比如二選一，比如大數(shù)據(jù)殺熟等等，現(xiàn)在上面終于要管理這些不規(guī)范行為了。
雙11當天，市場監(jiān)督總局發(fā)布了《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南》的征求意見稿，以下稱為指南，明確指出，壟斷企業(yè)不可以利用壟斷優(yōu)勢維護自身利益，“欺壓”消費者，“打擊”競爭對手。
看到很多文章在鼓吹這個指南的作用，但在老王看來，部分規(guī)定可能只治標，不治本?；ヂ?lián)網(wǎng)公司會繞過指南，兵來將擋，水來土掩。
就指南有六點，我們挑選關(guān)心的四點聊聊：
1. 限定交易，品牌不會在受到二選一的困擾；
2.低于成本價銷售，比如各大平臺售賣iPhone瘋狂補貼行為
3.搭售商品或附加不平等交易條件，正常商品搭售不合理的交易條件，比如攜程購機票，默認搭售保險，酒店等。
4. 差別待遇，所謂等大數(shù)據(jù)殺熟，通過技術(shù)手段，對不同人呈現(xiàn)不同對商品價格。
下面就來逐一聊聊～
1
限定交易，就是平臺利用壟斷優(yōu)勢，限制其他競爭對手或合作伙伴的生意方式。
舉個品牌方硬鋼天貓的例子。這個品牌就是格蘭仕。
格蘭仕在2019年618期間，和拼多多達成戰(zhàn)略合作伙伴后，其在天貓的店鋪被撤掉618大促標示，流量被限制，店鋪被屏蔽，于是站出來反抗。
據(jù)傳，早在2019年初，格蘭仕收到了天貓“二選一”的請求，要求其下架在其他電商平臺上架的商品。被格蘭仕拒絕后，有媒體稱，天貓對格蘭仕和經(jīng)銷商對銷售行為進行了一定程度上的干擾。
二選一在電商圈，所見不鮮。
京東和天貓的二選一大戰(zhàn)糾纏已久。2019年，京東起訴天貓。認為天貓通過簽訂“獨家合作”等方式，要求在天貓開設(shè)店鋪的眾多品牌只能在天貓開店，而不得在京東參加促銷活動和開店，這種“二選一”行為，侵犯了京東的合法權(quán)益，請求法院判賠京東10億元。
對于二選一的看法，各大平臺各執(zhí)一詞，阿里高層認為是正常的商業(yè)行為，而京東和拼多多則認為是不正當競爭。
不同觀點的立腳點都是基于自己平臺的利益，壟斷者希望壟斷合法化，被壟斷者希望通過法律對抗壟斷。指南出臺后，將不存在明確意義上的二選一問題。關(guān)于這一點，的確可以達成制止二選一的行為。
對于品牌而言，是個好消息。因為他很早就明白一個道理：雞蛋不要放到同一個籃子里。低于成本價銷售，即壟斷者利用優(yōu)勢，以低于成本的價格銷售商品或服務(wù)。
比如，原本10塊錢成本的牙刷，官方先補貼9.9元，實際售價變成了1分錢，通過高額度補貼，來換取業(yè)務(wù)增長。
典型的案例是早期滴滴和快的打車大戰(zhàn)。2013年滴滴接入微信和手Q，騰訊希望借助滴滴推廣微信支付，滴滴希望借助騰訊融資迅速占領(lǐng)市場。在騰訊1億美元資金入賬后，滴滴補貼進入瘋狂。
最瘋狂時，乘客在滴滴打車結(jié)束后使用微信支付付款，可以減免10元，同時司機還可以收到10元補貼。抱著阿里爸爸的快的更是宣布，打車獎勵永遠比同行少一元。這場補貼大戰(zhàn)中，沒有輸家。投資方騰訊和阿里，砸錢換得來微信支付和支付的市場地位。滴滴快的用補貼的形式，不但強化來用戶對打車軟件的心智，還積攢了過億的用戶群體。滴滴和快的合并后，縱使后來者Uber進來攪局，也難逃被收購吞并的結(jié)局。整個打車市場滴滴成為了寡頭，成為壟斷者，成為了價格規(guī)則的制定者。后面的故事，比如被詬病已久的傭金問題，常被提及。平臺不斷提高的司機端的分傭比例，讓司機雪上加霜。高額的乘車成本，也讓用戶望而卻步。在電商領(lǐng)域，低價銷售換增長的案例同樣屢見不鮮。最為明顯的是圍繞新品iPhone手機的價格戰(zhàn)。每年的蘋果手機發(fā)布會，都會引起軒然大波，各個電商平臺會拿出足吸引人眼球的營銷策略來吸引用戶下單。打價格戰(zhàn)是最為核心的策略，比拼的是誰可以拿出最大的讓利。
蘋果對渠道的管控比較嚴格，為了防止串貨的發(fā)生，電商平臺的售價不能低于官方售價。但他們都會鉆漏洞，比如在不改變售價但情況下，可以發(fā)放一些大額優(yōu)惠券，比如pdd但300元無門檻商品券。雖然今年的iPhone12京東沒有拿出給力的促銷，過去時曾經(jīng)做過返利的優(yōu)惠。比如，你需要原價購買iPhone手機，在確認收貨7天后，可以收到價值500元的京豆返利（具體數(shù)字忘記了），變相的促銷。iPhone屬于非常的爆品，購買用戶的消費能力都屬于上層，是電商平臺不可或缺的群體，也是必爭之地。但是用戶不是平臺主要的收割群體，背后的商家群體才是。平臺拿到用戶后，平臺的話語權(quán)變得越來越高，對背后的商家的議價能力也會越來越高，比如可以向商家要更高的入場費，更高的傭金比例，更高的廣告投放費用等。
指南的發(fā)布，就是為了控制這種低于成本價銷售的行為。但由于目前的細則并不是很完善，在老王看來，還有很多漏洞可以鉆，實則是更多只能規(guī)范好人罷了。搭售商品或附加不平等交易條件，即是在用戶要購買的主商品上，搭售其他非必要的商品。
最為常見和詬病的是攜程機票搭售酒店和出租車券的行為。用戶在攜程上訂機票，默認訂的機票是捆綁的套餐，套餐需要額外支付38元，來購買抵扣120元車酒券。
而且，默認勾選的選項被攜程用了明顯的字體和標示顯示，增加用戶點擊。如果稍不注意，購買成功后，退款成本非常高。大家都清楚，機票的退款政策是需要扣除高昂的手續(xù)費的。
老王作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，也是一名產(chǎn)品設(shè)計者，也會被這個產(chǎn)品交互搞的暈頭轉(zhuǎn)向，試問如果一個不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的用戶使用時，會發(fā)生什么呢。后續(xù)，這件事情被大眾曝光后，攜程才不得不去整改，去掉默認選項，回歸冷靜，只保留了核心的購票功能。無獨有偶，就拿iPhone舉例，電商平臺也干搭售行為的。由于iPhone12新機庫存緊俏，今年很多平臺沒有推出優(yōu)惠政策，相反，除了捆綁套餐，比如下圖。
平臺利用快速發(fā)貨的優(yōu)勢，進行了捆綁搭售策略。在沒有購物券的前提下，12的新機需要捆綁AppleCare+，單機價格6799，捆綁后8197。為了更快的拿到貨，一些用戶寧可多花錢，而減少等待時間。假設(shè)電商平臺的iPhone12全部使用捆綁銷售，而不可以單獨售賣，就屬于搭售。還沒有完，電商平臺會收集用戶的數(shù)據(jù)信息，進行廣告投放。老王曾經(jīng)聊過關(guān)于精準營銷的案例，平臺收集的信息越全面，投放的廣告就越精準，商家就更愿意付費，拿到的roi也就越高，這是個正循環(huán)。
所以，很多公司愿意非常愿意收集個人信息，即使當前業(yè)務(wù)沒有用，未來又是一筆財富。
指南發(fā)布后，搭售行為被徹底禁止，但是個人信息收集方面，還有很多漏洞。只有需要強制收集用戶信息時，才算違規(guī)。假設(shè)平臺默認打開功能，給用戶一個自由關(guān)閉的按鈕，但入口設(shè)置的非常的深，那用戶幾乎就沒辦法找到，找到后可以關(guān)閉，很顯然是個非常雞賊的做法。而且收集信息用于廣告定向投放，很顯然是和交易相關(guān)的，指南是沒辦法限制的。差別待遇，即在交易場景完全相同的情況下，不同用戶的價格是不同的，比如大數(shù)據(jù)殺熟。通過大數(shù)據(jù)和算法，平臺可以了解消費者的支付能力，消費偏好，興趣愛好，行為習慣等因素，再實行差異性的價格。
在電商領(lǐng)域，這種玩法屢見不鮮，技術(shù)層面上，沒有什么門檻。比如天貓超市的截圖，我們把它稱為定向優(yōu)惠。從字面理解，可以拆解為定向和優(yōu)惠，定向指的是給特定的人，優(yōu)惠指的是低于正常的銷售價格。連起來，給想要給的人，一些別人拿不到的優(yōu)惠。拿到優(yōu)惠的人，可能比較開心?？墒牵瑳]有拿到優(yōu)惠的人，將怎么解讀這個做法呢？比如原價100元的商品，給你50元的價格，你朋友是20元的價格，如何做想？早期老王也了解過類似的項目。為了拿到更多的銷售額，平臺會給一些特殊的人群，特殊的優(yōu)惠價格。假如你是一名寶媽，大概率會有囤積尿不濕的習慣，一旦你在平臺上有過訪問，收藏，加購，下單等行為后，平臺就會了解這些數(shù)據(jù)。接下來，假如你沒有下單，平臺會把優(yōu)惠后的商品通過短信的形式發(fā)送到你的手機里。
短信推送截圖
還沒有完，當發(fā)現(xiàn)你購買的尿不濕快用完時，還會繼續(xù)推送優(yōu)惠的短信，讓你來平臺復購，不斷的困在系統(tǒng)中，不斷的貢獻交易。
指南發(fā)布后，可能這種直接降價的方式會被禁止掉的。但還會有其他形式，比如不去改變商品價格，而是通過發(fā)送優(yōu)惠券或紅包的形式，變相的降價。這種方式看起來并不違反指南的要求。
當然，指南并沒一棒子打死變價行為，對于一些新人或者符合交易習慣和流程的行為，并不會禁止。壟斷平臺一旦發(fā)現(xiàn)有羊毛可以薅，會拼命的把整只羊薅干凈的。
5.
總體來說，指南可以起到規(guī)范市場的作用，但由于目前的細則還不完善，只通過框架規(guī)定的作用是有限，實則更多是規(guī)范了好人。
總結(jié)一下，有以下幾個核心內(nèi)容：
1. 限定交易，二選一的問題肯定會解決的，目前的指南就可以約束，不會有平臺運營通過貓膩對抗。
2.低于成本價銷售，一般是通過補貼換增長，按照目前的規(guī)則，只要不降價就可以，沒有規(guī)范補貼。比如原價6799元iPhone12，不降原價，發(fā)優(yōu)惠券或返京豆就可以規(guī)避掉。
3.搭售商品或附加不平等交易條件，明顯的搭售行為或者強制的行為肯定會制止的，一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也沒必要硬鋼，很不友好。但是，獲取用戶的行徑是不會消失的。
4. 差別待遇，明顯的大數(shù)據(jù)殺熟行為不會存在，同樣，你只要不會動商品原價就可以規(guī)避。比如，給一些不愿意下單的用戶優(yōu)惠券即可，只要價格上不做明顯區(qū)分，在嚴格意義上，就不屬于殺熟，所以，電商平臺還是可以規(guī)避。
我們所希望的世界，是由道德和法律規(guī)范的，互聯(lián)網(wǎng)茹毛飲血的時代過去了，需要一套標準來規(guī)范和整肅互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。不希望因為壟斷而遏制了后來者創(chuàng)新，要讓更多人尋到更多機會。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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