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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：艾永亮
上個(gè)星期四晚上，做皮鞋的劉總在學(xué)員群尋求幫助，希望大家能給他出謀劃策。
劉總在鞋業(yè)里摸爬滾打20年，過(guò)去3次成功預(yù)測(cè)到漆皮牛津鞋、布洛克和德比鞋的趨勢(shì)，并加入市場(chǎng)投入，讓公司大賺，規(guī)模一擴(kuò)再擴(kuò)。
最近幾年，預(yù)測(cè)越來(lái)越不準(zhǔn)了，5次嘗試都未能踩中，導(dǎo)致公司持續(xù)兩年銷(xiāo)量走低，貨物堆積。他想把以往3次成功的經(jīng)驗(yàn)提取出來(lái)，這樣提前知道市場(chǎng)的走向。
在一個(gè)行業(yè)做了20年，真的可以做到預(yù)測(cè)市場(chǎng)嗎？
在開(kāi)始今天的話題前，分享一個(gè)去年11月份《艾永亮超級(jí)產(chǎn)品》線下課的學(xué)員故事。
胡總從18歲開(kāi)始做裝修，到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年了。
過(guò)去該做什么產(chǎn)品，決策來(lái)源于市場(chǎng)的動(dòng)向、行業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告、自己以往的經(jīng)歷和同行的探討，然后開(kāi)始提前布局未來(lái)一年的產(chǎn)品線。
研究該采購(gòu)什么材料、用什么新的風(fēng)格、研發(fā)什么新的產(chǎn)品，消費(fèi)者才會(huì)喜歡，市場(chǎng)才會(huì)青睞。最后，遇到的情況是經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常埋怨，銷(xiāo)售時(shí)好時(shí)壞。
胡總和劉總遇到的問(wèn)題都一樣。在一個(gè)行業(yè)里干了很多年，對(duì)行業(yè)內(nèi)所有的風(fēng)吹草動(dòng)都能了若指掌，但是為什么沒(méi)辦法抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，提前知道用戶(hù)需要什么，做出他們想要的東西。
這種依靠經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷的決策就像**，根本不知道自己預(yù)測(cè)的準(zhǔn)不準(zhǔn)。
甚至，你明明已經(jīng)擁有了決定未來(lái)的產(chǎn)品，還是會(huì)白白錯(cuò)過(guò)，根本無(wú)法預(yù)測(cè)。
大多數(shù)人把柯達(dá)的失敗歸結(jié)于它沒(méi)有成功轉(zhuǎn)型為數(shù)碼相機(jī)。然而，1975年柯達(dá)工程師史蒂文薩森推出了世界上首款的數(shù)碼相機(jī)。
在接受紐約時(shí)報(bào)采訪的時(shí)候，薩森表示，“管理層不喜歡這款相機(jī)，因?yàn)椴挥媚z卷”。
11月29日，我在《產(chǎn)品決策是不是應(yīng)該老板來(lái)做？》的文章中說(shuō)到：
以老板作為直接的決策者，決策依據(jù)都是老板的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)?？紤]市場(chǎng)也只是宏觀市場(chǎng)，產(chǎn)品滿足的是與老板相同的人群需求。
于是，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品決策很隨意，做出了大量無(wú)效甚至自嗨的產(chǎn)品。
如果市場(chǎng)不能被預(yù)測(cè)，我們就無(wú)法預(yù)判未來(lái)用戶(hù)需要什么，無(wú)法預(yù)判什么產(chǎn)品會(huì)火，那么我們只能靠運(yùn)氣去試。
我們卻看到騰訊從QQ、QQ農(nóng)場(chǎng)、QQ音樂(lè)、微信、王者榮耀、和平精英等等爆火產(chǎn)品相繼誕生。
如果騰訊沒(méi)有預(yù)測(cè)到市場(chǎng)，他是怎么做到的？
我把騰訊的成功經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)到《騰訊之道》的書(shū)里，有興趣的朋友可以看一下。
為了讓你更短時(shí)間掌握其中的訣竅，我繼續(xù)用胡總的案例講述。
“用戶(hù)到底需要什么，未來(lái)喜歡什么”，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著他。
從研究報(bào)告里，從同行里拿到的都是二手的，經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，這根本挖掘不出來(lái)什么東西。
以往能踩中風(fēng)口，是因?yàn)橐恍┩兄烙脩?hù)需要什么，所以做了某款產(chǎn)品，而他剛好也認(rèn)同，也著手做。
“必須走到用戶(hù)身邊去，我才能知道他們需要什么?！?/p>
去年他用了4個(gè)月的時(shí)間，走進(jìn)近100位用戶(hù)的家里。早上9點(diǎn)出門(mén)，晚上10點(diǎn)才回酒店，回來(lái)又馬上做分析。
“如果你去走一圈，你到最后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你想的跟用戶(hù)想的完全不一樣，自己所有的想法都是閉門(mén)造車(chē)。為什么產(chǎn)品老是賣(mài)不好，原因就是在這里?！?/p>
當(dāng)走到用戶(hù)的家里，胡總并沒(méi)有問(wèn)太多東西。因?yàn)樗烙脩?hù)的回答里有一些不真實(shí)的因素，如果產(chǎn)品勉勉強(qiáng)強(qiáng)過(guò)得去就會(huì)跟你說(shuō)這個(gè)東西做得很好，給你一個(gè)面子。
胡總直接觀察用戶(hù)使用產(chǎn)品的實(shí)際情況，記錄討論每一個(gè)問(wèn)題、每一件事情的時(shí)候，用戶(hù)面部表情或者眼神的變化。
“做裝修有風(fēng)格的問(wèn)題。今年可能流行現(xiàn)代風(fēng)，明年流行輕奢風(fēng)，后年流行北歐風(fēng)。我剛開(kāi)始也是跟著這些流行在做，但是風(fēng)一過(guò)，市場(chǎng)就不行了，材料積壓了一大堆。
我們?cè)诙床煨枨蟮臅r(shí)候，不能只關(guān)注產(chǎn)品本身的需求，一定關(guān)注產(chǎn)品背后這個(gè)用戶(hù)為什么有這種需求，他其實(shí)是源于生活社會(huì)環(huán)境的變化而發(fā)自?xún)?nèi)心的這種情感需求。
我們抓住了這個(gè)，就不用去看今年流行什么，明年流行什么，他們未來(lái)的需求你都拿捏得死死的?！?/p>
4個(gè)月走訪回來(lái)后，胡總便開(kāi)始著手規(guī)劃產(chǎn)品。當(dāng)?shù)谝淮a(chǎn)品調(diào)整后，在幾個(gè)用戶(hù)家里試裝，用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商就主動(dòng)發(fā)朋友圈宣傳。
因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商有自己的圈子，沒(méi)多久便有三十幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)來(lái)，有的開(kāi)7小時(shí)的車(chē)，有的坐12個(gè)小時(shí)的火車(chē)專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)看，一批看完又一批。產(chǎn)品還沒(méi)生產(chǎn)，就已經(jīng)預(yù)定了兩個(gè)月的量。
未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，并不是用戶(hù)想法變了、審美變了，而是需求被一個(gè)個(gè)挖掘出來(lái)，被一個(gè)個(gè)產(chǎn)品滿足。
騰訊為什么能做出一個(gè)又一個(gè)超級(jí)產(chǎn)品，原因也是如此。
這不是預(yù)測(cè)了市場(chǎng)，也不是預(yù)測(cè)了用戶(hù)的需求，而是做好了用戶(hù)洞察，精確了解用戶(hù)需要什么，然后做出一個(gè)個(gè)產(chǎn)品滿足他們的需求。
如果靠著行業(yè)研究報(bào)告、靠市場(chǎng)的動(dòng)向、憑自己以往的經(jīng)歷和同行的探討，就推測(cè)用戶(hù)需要什么、未來(lái)什么產(chǎn)品會(huì)流行，這與**無(wú)異。
因?yàn)閯⒖偯媾R問(wèn)題的具體解決方法涉及商業(yè)隱私，下文我僅為你提供一個(gè)解決的思路。
在茫茫的人海中找到自己的用戶(hù)群體，識(shí)別每一類(lèi)用戶(hù)的角色，并把所有的用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。
挑選出6-30名用戶(hù)進(jìn)行深訪，挖掘用戶(hù)的特征，需求，價(jià)值觀，心理意義等。
對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，排出優(yōu)先級(jí)，刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像，確保后期所有的決策都來(lái)自用戶(hù)。
通過(guò)還原用戶(hù)場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)仍未滿足的需求。
擴(kuò)大用戶(hù)群體，驗(yàn)證已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的需求，驗(yàn)證完畢后開(kāi)始調(diào)整產(chǎn)品。
這個(gè)過(guò)程中，本質(zhì)上我們做的就是用戶(hù)洞察，用戶(hù)洞察可以解決的問(wèn)題還有很多：
如果你想知道用戶(hù)需要什么產(chǎn)品、想尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)、想要找到更加準(zhǔn)確的決策依據(jù)、想要做出差異化的產(chǎn)品、想要驗(yàn)證自己的產(chǎn)品、想要優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、想要精準(zhǔn)選擇高轉(zhuǎn)化的渠道和廣告投放方式……
如果你想要快速解決這些問(wèn)題，可以掃描下方二維碼，與方老師咨詢(xún)和探討，我將竭盡全力幫助你一起渡過(guò)難關(guān)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)