前段時(shí)間，我給一家做凈化器的企業(yè)做咨詢。因?yàn)槌掷m(xù)半年的銷量下降，他們調(diào)研了市場(chǎng)上所有銷量好的競(jìng)品，決定對(duì)外觀和功能進(jìn)行大調(diào)整。外觀要簡(jiǎn)約大氣，借鑒蘋果的風(fēng)格。功能要多，讓消費(fèi)者一次購(gòu)買，體驗(yàn)更多功能。我趕緊喊停他們，好不容易才說(shuō)服他們一起做用戶洞察。用戶洞察的結(jié)果大出他們的意料。
大部分受訪者雖然認(rèn)可產(chǎn)品的質(zhì)量，但是認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品大部分是純白色，且棱角分明，看起來(lái)就像醫(yī)院里的設(shè)備，放在家里總感覺(jué)別扭，一直丟在房間的角落里。目前產(chǎn)品單單凈化模式就有七種，受訪者卻一直僅使用普通模式，不知道其他功能有什么用。我們以往決定投一個(gè)項(xiàng)目、做一個(gè)產(chǎn)品、上一個(gè)新功能、改一個(gè)新外觀，基本都是基于自己對(duì)于市場(chǎng)的判斷、第三方的數(shù)據(jù)報(bào)告、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的數(shù)據(jù)、同行的交流……用戶才是買單和使用的人啊，可是這些都跟用戶無(wú)關(guān)。我們太缺乏對(duì)于用戶的洞察，了解到底他們需要什么，什么產(chǎn)品才是他們想要的。然而，在用戶洞察時(shí)，我們很容易被帶進(jìn)一個(gè)又一個(gè)的坑。一個(gè)當(dāng)醫(yī)院院長(zhǎng)的朋友，跟我分享一個(gè)非常有趣的故事。在一個(gè)住著4人的病房?jī)?nèi)，一個(gè)老頭總是抱怨病房太吵，來(lái)探視的家屬太多了，讓他沒(méi)辦法休息。所有人都以為老頭需要安靜。然而，換環(huán)境、叮囑探視的家屬安靜，仍然解決不了問(wèn)題。
其他病人的家屬來(lái)探望，他當(dāng)然覺(jué)得會(huì)吵，但是如果是自己的家屬呢？他還會(huì)覺(jué)得吵嗎？表面是抱怨病房太吵，實(shí)際上卻是因?yàn)闆](méi)人探視自己而找醫(yī)院發(fā)泄。你就算給他單獨(dú)安排一個(gè)房間，他也會(huì)給你找出一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，永遠(yuǎn)都無(wú)法滿足他的需求。
“在研究用戶需求上沒(méi)有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測(cè)用戶習(xí)慣。”——馬化騰用戶洞察，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象的簡(jiǎn)單。所以，我把幫助騰訊、步步高、K米做用戶洞察的方法，整合成《艾永亮超級(jí)產(chǎn)品-用戶洞察咨詢》。通過(guò)精準(zhǔn)的用戶洞察，騰訊打造出第一款全民級(jí)社交游戲產(chǎn)品——QQ農(nóng)場(chǎng)，用戶數(shù)達(dá)到2.9億，每月創(chuàng)造營(yíng)收1億。
通過(guò)精準(zhǔn)的用戶洞察，步步高打造出第一款真正的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品——小天才兒童手表，價(jià)格是同類產(chǎn)品的十倍，銷量全球智能設(shè)備第五。
通過(guò)精準(zhǔn)的用戶洞察，星網(wǎng)銳捷打造出K米互聯(lián)網(wǎng)+KTV平臺(tái)，獨(dú)立分拆并獲得騰訊美圖B輪融資，并成為全國(guó)最大的KTV服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
通過(guò)用戶洞察，可以實(shí)現(xiàn)五大目標(biāo)：
新產(chǎn)品預(yù)見(jiàn)：通過(guò)洞察用戶需求，發(fā)現(xiàn)/驗(yàn)證產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
定位戰(zhàn)略：通過(guò)洞察用戶心理意義，確定/驗(yàn)證品牌心智定位。市場(chǎng)進(jìn)入：通過(guò)洞察細(xì)分用戶群體，尋找/驗(yàn)證細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入。
戰(zhàn)略決策：通過(guò)洞察用戶真實(shí)信息，提供/驗(yàn)證戰(zhàn)略決策依據(jù)。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：通過(guò)洞察用戶反饋，識(shí)別/驗(yàn)證經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)問(wèn)題。
整個(gè)咨詢過(guò)程，分為三個(gè)部分：用戶研究，需求洞察和需求驗(yàn)證。用戶識(shí)別：在茫茫人海中，找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體，全面識(shí)別用戶角色。
定型研究：不遺漏不重疊的選擇6～30位用戶，通過(guò)專業(yè)的深度訪談，全面而深度地挖掘用戶特征、需求、價(jià)值觀、心理意義等各項(xiàng)信息。用戶畫(huà)像：對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，并排列出優(yōu)先級(jí)，形成若干核心用戶畫(huà)像，從人口特征到行為特征，再到心理特征，生動(dòng)刻畫(huà)用戶，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的認(rèn)知，確保所有決策都來(lái)自于用戶。
還原用戶場(chǎng)景，透過(guò)用戶表面語(yǔ)言與行為，洞察心理訴求與動(dòng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)未被滿足的需求。
在大樣本量用戶群體中驗(yàn)證已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的需求/問(wèn)題，以低成本快速度降低決策失誤。
數(shù)副用戶畫(huà)像
若干種用戶場(chǎng)景
近百條用戶需求/問(wèn)題
可以支持決策的數(shù)據(jù)
傳統(tǒng)的用戶研究和市場(chǎng)調(diào)研的方法有幾十種，我們將結(jié)合你企業(yè)的情況和用戶的屬性，選出最有效、最適合的幾種方法，減少干擾，直達(dá)目標(biāo)。行業(yè)內(nèi)常規(guī)的研究過(guò)程，僅能收集到基礎(chǔ)的信息。我們的執(zhí)行過(guò)程極其追求科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)?span >用戶洞察是企業(yè)最早期的原點(diǎn)，失之毫厘謬以千里，我們必須嚴(yán)格要求樣本的真實(shí)性、過(guò)程的邏輯性、結(jié)論的可追溯性。用戶洞察作為《艾永亮超級(jí)產(chǎn)品》理論體系的前端環(huán)節(jié)，它所產(chǎn)出的不僅僅是一份報(bào)告，而是可以直接轉(zhuǎn)化到戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)到到產(chǎn)品中的結(jié)果，再加上我們后端的產(chǎn)品咨詢和戰(zhàn)略咨詢，可以幫助你建立完整的閉環(huán)。相比于行為洞察和大數(shù)據(jù)洞察，我們更加深入用戶最底層的心理洞察。用戶所有的行為表現(xiàn)都來(lái)源于心理，行為易變，但是心理穩(wěn)定。只有把握住用戶心理才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，做出他們所需要的產(chǎn)品，捕獲他們的芳心。如果你有需求，請(qǐng)掃描下方二維碼，與方老師咨詢和探討，我將竭盡全力幫助您。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法聯(lián)系到版權(quán)持有者，侵刪。本文為艾永亮超級(jí)產(chǎn)品原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系：ailaosi01
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)