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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄
2023-03-20 11:22:54

作者|呂玥

旅游行業(yè)終于等到了一個(gè)春暖花開的時(shí)刻。預(yù)約已滿的酒店、排起長隊(duì)的景區(qū)、人頭攢動(dòng)的夜市、車水馬龍的街巷……大大小小的旅游「目的地」都在做著迎接大批量游客的準(zhǔn)備。

但通過與旅游業(yè)鏈條上各種商家、目的地景區(qū)、從業(yè)者的交流,我們充分意識(shí)到現(xiàn)在遠(yuǎn)不是盲目樂觀的時(shí)候,流量攀升的背后蘊(yùn)藏著機(jī)遇同時(shí)也帶來了不少新的挑戰(zhàn)——外部,信息環(huán)境復(fù)雜,暗藏難以及時(shí)察覺的變量;潮流趨勢迭代快,看清市場難度大;內(nèi)部,玩家分散差異大,生意鏈路長,從復(fù)蘇到增長都有難度。為什么?怎么辦?

多個(gè)城市的出入境大廳人頭攢動(dòng),各大OTA平臺(tái)的機(jī)酒搜索量數(shù)倍增長,泰國花式歡迎中國游客引發(fā)熱議,明星博主的出國攻略在短視頻平臺(tái)刷屏……按下重啟鍵的出境游,熱度一路狂飆。

據(jù)攜程財(cái)報(bào)顯示,去年第四季度出境機(jī)票和酒店的預(yù)訂量分別同比上升超過200%和140%,國際平臺(tái)上的機(jī)票預(yù)定量同比上升80%。在財(cái)報(bào)電話會(huì)上,攜程也分享了一組振奮人心的數(shù)據(jù):今年前兩個(gè)月,國內(nèi)航空客運(yùn)量恢復(fù)至2019年同期的80%左右,酒店行業(yè)平均每間客房可預(yù)訂收入在近幾周全面恢復(fù),國際航空客運(yùn)量持續(xù)上升。

需求側(cè)兇猛,供給側(cè)怎么滿足需求、做好生意自然也成為了重中之重。

但一條廣告可以讓人分分鐘為零食下單,卻很難讓人快速?zèng)Q定去往某個(gè)國家旅行。出境游“先天”是種長鏈路轉(zhuǎn)化的生意,消費(fèi)者的決策周期長,最終轉(zhuǎn)化效果有極強(qiáng)的不確定性。而且以異域他鄉(xiāng)作為觀光對(duì)象,消費(fèi)者提前想要了解的信息很多,從國家到城市,從景區(qū)到服務(wù),每個(gè)細(xì)節(jié)商家都得考慮到。

與此同時(shí),做出境游這門生意也已無法完全照搬過去的模式和玩法。境外目的地供應(yīng)鏈有了變化,國內(nèi)線上可用渠道更多樣,玩法也更數(shù)字化,消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)和意愿偏好,也與此前大不相同。

固有難點(diǎn)仍在,新變化又至。相比于找解法,我們不得不去走到行業(yè)的更深處,去看清不同角色、不同環(huán)節(jié)上的新趨勢和新思路。

01 各國旅游局:私域直播兩手抓,營銷活動(dòng)常態(tài)化

出境游緊跟著政策蘇醒,最快反應(yīng)的和展開行動(dòng)的是各國旅游局。

近期多個(gè)國家的旅游局都奔波于國內(nèi)的各大推介會(huì),向同業(yè)媒體、從業(yè)者們傳遞最新訊息,同時(shí)也在公布面向國內(nèi)消費(fèi)者的推廣計(jì)劃將在何時(shí)全面展開和推進(jìn)。能看出,旅游局是出境游中不容忽視的一個(gè)關(guān)鍵角色,既To B發(fā)揮著總體規(guī)劃、調(diào)控、管理職能,也在ToC激發(fā)消費(fèi)者對(duì)目的地的興趣,從而幫助酒店、景區(qū)、機(jī)場等更多產(chǎn)業(yè)鏈上的商家做旅行相關(guān)產(chǎn)品的銷售。

而既然是要ToC,勢必在渠道選擇、整體策略和落地行動(dòng)等方面有了新變化。

趨勢一:多渠道布局做私域

在過去很長的這段時(shí)間里,相比做簡單的宣傳推廣,更重要的其實(shí)將有旅行愿望的“潛在”游客都持續(xù)匯集并留下。此時(shí),“私域”便派上了用場。

在一眾平臺(tái)中,各大旅游局投入最多的,也是諸多行業(yè)企業(yè)共同的選擇——微信。

新西蘭旅游局就將微信這一平臺(tái)上的產(chǎn)品和功能都應(yīng)用得相當(dāng)“充分”。公眾號(hào)、視頻號(hào)分別輸出呈現(xiàn)自然和人文景觀為主的圖文和視頻內(nèi)容,以及不定期推出帶用戶直接去景點(diǎn)中體驗(yàn)的直播活動(dòng)。小程序也被開發(fā)的更豐富,除了能讓用戶查看天氣、交通、航班情況等信息,各路旅行達(dá)人的游記也都匯集于此。搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

新西蘭旅游局公眾號(hào)、視頻號(hào)及小程序

因?yàn)椴簧婕暗疆a(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化,旅游局做私域運(yùn)營的思路就是盡可能“放大”內(nèi)容,先是將用戶留在官方的陣地里,再反復(fù)影響用戶的心智,以內(nèi)容來保持常態(tài)化的溝通。在用戶還不能旅行時(shí),使其不忘記這一目的地;在有旅行計(jì)劃時(shí),加速其盡快做出決策。

在微信之外,抖音、微博、小紅書也是目前旅游局基本都會(huì)布局的渠道。

內(nèi)容社交平臺(tái)都是用算法把內(nèi)容推薦給可能對(duì)它感興趣的人,所以旅游局做私域的思路,首先就是先用多種內(nèi)容來做引流,包括圖文、短視頻、直播等等。其次,旅游局還會(huì)進(jìn)行不定期的互動(dòng)活動(dòng),來保持私域用戶的活躍度和粘性。比如韓國旅游局在濟(jì)州野火節(jié)前一周發(fā)布了相關(guān)視頻做預(yù)告,用戶只要寫下和濟(jì)州的故事就有機(jī)會(huì)獲得禮物。

搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

韓國旅游局抖音賬號(hào)、迪拜旅游局微博賬號(hào)、斐濟(jì)旅游局小紅書賬號(hào)

另外,粉絲群承擔(dān)起了留住用戶做長期、深度的溝通和影響的任務(wù)。大部分旅游局的粉絲群是用戶關(guān)注賬號(hào)后即可進(jìn)入,從簽證怎么辦、機(jī)票哪買更便宜,到地接怎么找、當(dāng)?shù)啬募也宛^更好吃,群里即便沒有官方回復(fù),用戶之間也會(huì)彼此解答和推薦。而一些地接導(dǎo)游、民宿老板也在群里,解答問題的同時(shí)就將自己的生意推廣了出去。

搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

菲律賓旅游局抖音主頁及粉絲群

趨勢二:攜手OTA平臺(tái)做專場直播

與抖音、小紅書等內(nèi)容平臺(tái)不同,OTA平臺(tái)是更垂直的平臺(tái),是用戶需求基本已經(jīng)可以確定才會(huì)前來的入口。所以即便是旅游局本身不賣貨,也不會(huì)錯(cuò)過來此做宣推的機(jī)會(huì)。

而具體玩法,主要就是做專場直播。在出境游重啟前,旅游局與OTA平臺(tái)合作直播更多就是為了通過“云旅游”展現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。這相當(dāng)于是打造一種更吸引眼球、更具事件性的品牌營銷玩法,來維持用戶對(duì)目的地的關(guān)注度。搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

上合組織國家駐華使節(jié)走進(jìn)飛豬直播間

比如2022年1月,巴基斯坦、烏茲別克斯坦、柬埔寨、斯里蘭卡、俄羅斯的駐華使節(jié)陸續(xù)走進(jìn)飛豬官方直播間,介紹自己國家的特色文化旅游資源。4月,飛豬又聯(lián)合泰國國家旅游局上海辦事處推出“全球云游——泰國站”直播,記錄了曼谷的潑水節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場。

在出境游重啟后,直播就更加側(cè)重于激勵(lì)“交易”。

比如攜程在2022年年末發(fā)布了“超級(jí)全球游”IP,宣布要通過海外直播、爆品榜單等形式助推出境游。在出入境開放后第3天,泰國國家旅游局就與攜程一同開啟了首場海外直播,吸引海內(nèi)外超1000萬觀看熱度,GMV累計(jì)突破4000萬元。

緊接著在1月19日,攜程又與聯(lián)合美國國家旅游局和加州旅游局開啟了直播活動(dòng),直播中售出了酒店套餐、好萊塢環(huán)球影城、加州迪士尼門票等多種產(chǎn)品。搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

攜程聯(lián)合美國國家旅游局、加州旅游局開啟直播

專場直播活動(dòng)的上線,明顯要比旅游局自行推出整套中國市場營銷方案的速度要快得多。

這既得益于OTA平臺(tái)可以第一時(shí)間感受到需求端變化從而做準(zhǔn)備,同時(shí)也在于平臺(tái)有很強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力,能快速聚攏目的地相關(guān)的旅行商品,并安排吸引力較強(qiáng)的優(yōu)惠套餐。旅游局選擇OTA平臺(tái)合作,屬于既省力又高效的玩法。

趨勢三:創(chuàng)新、整合做內(nèi)容營銷

作為可以規(guī)劃和管理一個(gè)國家或城市旅游資源的角色,旅游局在同業(yè)資源整合、專業(yè)媒體推廣、品牌商家合作等方面的優(yōu)勢非常突出,因此在內(nèi)容營銷、舉辦活動(dòng)方面始終都能有不少創(chuàng)新思路。隨著出境游的進(jìn)一步開放,其中很多成熟玩法都可以再次應(yīng)用。

其一是做影視+文旅的組合。電影、劇集或者綜藝都能夠讓人們種草一個(gè)國家、一座城市。打卡取景地、跟著影視劇的鏡頭安排旅行路線等等,這些都為營銷提供了很大的發(fā)揮空間。

比如《愛樂之城》在國內(nèi)上映時(shí),帶動(dòng)了拍攝地洛杉磯的熱度。洛杉磯旅游局很快在微信推出《探索“愛樂之城”》專題內(nèi)容,并組織媒體、旅行社、OTA等旅游業(yè)者參與觀影會(huì)。此前《花兒與少年》《花樣姐姐》等大熱旅行綜藝中高頻出現(xiàn)目的地是土耳其,土耳其旅游局也借勢在社交平臺(tái)做推廣,對(duì)節(jié)目中出現(xiàn)的景點(diǎn)做更詳細(xì)介紹,進(jìn)一步加深用戶印象。

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洛杉磯旅游局、土耳其旅游局公眾號(hào)

其二是跟隨消費(fèi)者的喜好變化,做創(chuàng)新的整合營銷活動(dòng)。

新加坡旅游局大中華區(qū)首席代表兼執(zhí)行署長潘政志提到,近些年新加坡旅游局在持續(xù)關(guān)注中國消費(fèi)者特別是年輕一代消費(fèi)者的消費(fèi)喜好和變化。比如露營、徒步、高端住宿、精品美食、小眾體驗(yàn)等等這些中國消費(fèi)者喜歡的體驗(yàn),都可以作為主題靈活運(yùn)用在活動(dòng)中。

去年新加坡旅游局就已經(jīng)先后舉辦了健康養(yǎng)生節(jié)、娘惹文化季、美食節(jié)等多場活動(dòng)。健康養(yǎng)生節(jié)時(shí),會(huì)和Keep展開合作,上線互動(dòng)小游戲,傳遞新加坡的康養(yǎng)體驗(yàn);美食節(jié)時(shí),與新加坡肉干老字號(hào)品牌美珍香一同推出了聯(lián)名限量禮盒,和成都博舍酒店、廣州本土茶飲品牌丘大叔展開合作;在春季的露營活動(dòng)中,新加坡當(dāng)?shù)豄OL則是在新加坡東海岸公園、白沙公園等特色露營點(diǎn)打卡開啟了直播,帶用戶“云露營”。搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

美食節(jié)、健康養(yǎng)生節(jié)、娘惹文化季

圖源:新加坡旅游局公眾號(hào)

能看出新加坡旅游局幾乎是跟隨需求端的變化,做起了“常態(tài)化”的營銷活動(dòng)。主題明確直擊消費(fèi)者喜好,同時(shí)又能與兩國的明星、KOL、品牌、餐廳、酒店等等展開合作,集中多種資源和玩法于一體,集中放大活動(dòng)聲量。

旅游局雖是“官方”,但并不是只簡單發(fā)布幾個(gè)精美的TVC短片就結(jié)束了工作。多渠道布局私域,對(duì)直播的熟練運(yùn)用,與平臺(tái)直接合作等等,都能體現(xiàn)出對(duì)于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)變化有足夠多的了解。而創(chuàng)新、整合的玩法,體現(xiàn)出對(duì)市場、消費(fèi)者也都有洞察,其活動(dòng)落地時(shí),已經(jīng)能夠做得相當(dāng)接地氣和具備親和力。

02 各路商家:以搜索廣告為基礎(chǔ),跨平臺(tái)種草拔草

旅游局的風(fēng)格是“集中力量辦大事”,強(qiáng)調(diào)要打出一個(gè)國家或者一個(gè)城市的影響力,樹立明確想突出的形象,從多個(gè)維度做推薦。但對(duì)于旅行社、機(jī)酒代理、定制游公司等下游商家來說,他們是真正要做生意的角色,所以怎么激勵(lì)消費(fèi)者盡快下單轉(zhuǎn)化成為了重中之重。

趨勢一:搜索廣告已是基礎(chǔ)標(biāo)配

不論業(yè)務(wù)規(guī)模是大是小、愿意在營銷上投入多少,對(duì)所有商家來說,最省力、高效的方式就是讓自己被那些有明確旅行需求的人看到。因此作為一種用戶主動(dòng)意愿的表達(dá),搜索正是觸達(dá)這類用戶的最佳廣告類型。

OTA平臺(tái)是當(dāng)下用戶旅游出行的首選,自然也就成了商家們的必選。在此處做搜索廣告的核心也很清晰:就是要做排他展示,讓用戶在搜索后第一時(shí)間看到自己。

以攜程為例,目前OTA平臺(tái)的搜索廣告已經(jīng)做得相當(dāng)成熟,主要廣告類型可以覆蓋到站內(nèi)的多種搜索場景,商家可以根據(jù)自身目標(biāo)來選擇。比較簡單、傳統(tǒng)的類型,例如在搜索框內(nèi)或附近的熱門搜索中設(shè)置詞條,用戶點(diǎn)擊后可直接跳轉(zhuǎn)落地頁;也可以自行設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞,讓搜索結(jié)果頁置頂顯示自家的產(chǎn)品等等。

相對(duì)更有創(chuàng)新感的類型,包括在搜索結(jié)果頁做動(dòng)畫形式跳出的彩蛋、置頂品牌專區(qū)卡片等等。這些屬于目前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)幾乎也都有的搜索廣告類型,相比于直接顯示被打上“廣告”標(biāo)簽的具體商品,品牌專區(qū)和彩蛋因?yàn)榭梢辕B加上動(dòng)畫、視頻等內(nèi)容,其吸睛度會(huì)相對(duì)更高。搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

攜程搜索廣告產(chǎn)品

不只是在OTA平臺(tái)做搜索廣告,搜索引擎這種PC時(shí)代的大而全的流量入口,目前依然會(huì)是一些旅行社的選擇。

比如用“泰國旅游”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)置頂?shù)氖呛掀枫@國際旅行社、宜昌盛都國際旅行社等多個(gè)不知名中小商家信息。不過特別的是,這些旅行社的網(wǎng)站主頁做成了幾乎能夠以假亂真的“網(wǎng)頁版知乎”——先設(shè)置問題,而后在回答中介紹了行程,同時(shí)還推薦某位導(dǎo)游并留下其微信號(hào)。相比于傳統(tǒng)的企業(yè)官網(wǎng)樣式,這種頁面引導(dǎo)消費(fèi)者的效果明顯強(qiáng)得多。

搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

極像“網(wǎng)頁版知乎”的廣告頁面

趨勢二:內(nèi)容平臺(tái)種草,微信拔草

由于下游商家相當(dāng)分散,經(jīng)營規(guī)模有很大差異,所以除了“標(biāo)配”的搜索廣告,商家還會(huì)側(cè)重于什么平臺(tái)、具體怎么做生意有比較大的差異。但因?yàn)橄M(fèi)者購買產(chǎn)品前中后期都會(huì)多次咨詢,微信仍是商家最終促成轉(zhuǎn)化的平臺(tái)。

如此一來,可以發(fā)現(xiàn)雖然各家玩法可能不同,但其實(shí)最終都形成了同一種路徑——在內(nèi)容平臺(tái)花式種草,收集潛在消費(fèi)者的信息,最終在微信做后續(xù)的溝通和生意轉(zhuǎn)化。

比如在抖音,導(dǎo)游個(gè)人會(huì)直接做短視頻內(nèi)容,主要以信息量較大的旅行攻略、旅行vlog為主。在內(nèi)容將感興趣的用戶帶到主頁后,就可以順勢讓用戶看到和添加在個(gè)人信息中寫明的微信號(hào)。

與此同時(shí),導(dǎo)游的短視頻內(nèi)容也可以帶上讓用戶留下電話的落地頁鏈接,不過電話并不方便與用戶多次、深度溝通,其作用最終也是為了引導(dǎo)用戶添加微信。

搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

地接導(dǎo)游抖音賬號(hào)

除了導(dǎo)游個(gè)人,旅行社在抖音平臺(tái)基本上是做信息流廣告為主。短視頻內(nèi)容是簡單的幾張圖片和引導(dǎo)語,用戶點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)入落地頁后,就會(huì)看到“微信咨詢”的字樣。

到這一環(huán)節(jié),引導(dǎo)用戶加微信的方式分為了兩類:一類是直接留下微信號(hào),讓用戶自行復(fù)制和搜索添加;另一類是可以直接跳轉(zhuǎn)企業(yè)微信客服,后續(xù)客服再留下二維碼名片引導(dǎo)用戶添加。

對(duì)比來看,前一種需要用戶自行去跨平臺(tái)操作,轉(zhuǎn)化路線長,這就要求用戶個(gè)人的旅行需求非常明確才有效。后一種相當(dāng)于是把消費(fèi)者直接帶到留資環(huán)節(jié),相比前者路線更短,而且企業(yè)微信賬號(hào)也增加了一重信任感。

搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

旅行社抖音信息流廣告,引流至微信溝通

抖音對(duì)各路商家來者不拒,小紅書則更受定制游商家歡迎。

在小紅書上,直接帶上咨詢鏈接的信息流廣告相對(duì)較少,大部分商家都會(huì)將自己塑造成一個(gè)資深的旅行博主,輸出更像是個(gè)人游記的內(nèi)容,同時(shí)商家在評(píng)論區(qū)也會(huì)更高頻次和用戶交流,引導(dǎo)其發(fā)送私信,再去添加微信賬號(hào)進(jìn)行深入溝通。

這種引流的思路非常契合小紅書的風(fēng)格,減少了廣告的生硬,增加了安利、種草、互動(dòng)感。而且定制游、高端游產(chǎn)品本身也需要更順暢的一對(duì)一溝通,這種更具親和力的方式顯然也更加合適。

搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

旅行社、定制游商家在小紅書做內(nèi)容運(yùn)營

趨勢三:直播相對(duì)較少,難點(diǎn)在后鏈路

雖然攜程在前幾年就將直播帶進(jìn)了旅行行業(yè),但就目前來看,做直播的出境游商家仍相對(duì)較少。攜程的直播專區(qū)幾乎都是國內(nèi)游,在抖音開播銷售出境游商品的商家,其目的地大多都集中在泰國,所銷售的商品也都是兩到三種跟團(tuán)游或自由行套餐。

做直播賣旅游套餐并不難,主播們只要簡單的答疑解惑、盡力推薦即可,真正繁雜、有難度的其實(shí)發(fā)生在后鏈路。

由于旅游套餐并不是下單后就能發(fā)貨郵寄的產(chǎn)品,用戶在平臺(tái)上直接購買套餐,但后續(xù)還需要和客服聯(lián)系和溝通,或者是要打電話聯(lián)系和預(yù)約。事實(shí)上,這是將一對(duì)一咨詢的環(huán)節(jié)進(jìn)行了后移,一定程度上會(huì)影響用戶做消費(fèi)決策。而且由于旅行通常都是會(huì)提前很早做計(jì)劃,過程中很容易出現(xiàn)變動(dòng),所以套餐從拍下到真正核銷的周期會(huì)相當(dāng)長,用戶也容易因不確定而選擇取消退款。

針對(duì)以上問題,商家也有解決方法。

首先是在直播中更著重去強(qiáng)調(diào)套餐的優(yōu)惠力度或是限時(shí)秒殺,以折扣稍縱即逝的緊迫感,來激勵(lì)用戶下單。其次則是著重強(qiáng)調(diào)下單后可以隨時(shí)退的服務(wù),打消用戶直接購買的顧慮,也降低了一次性支付上千塊帶來的決策難度。當(dāng)然商家會(huì)在商品頁寫清楚使用方式和流程,后續(xù)也有客服跟進(jìn)做咨詢和溝通,這是真正能夠走到轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵一步,直播究竟能不能發(fā)揮出應(yīng)有的帶貨能力其重點(diǎn)也在于此。搞直播玩私域,出境游重啟馬不停蹄

泰國游套餐抖音直播

從真正開啟出境游至今只有幾個(gè)月時(shí)間,境外目的地供應(yīng)鏈的恢復(fù)尚需時(shí)日。

但總結(jié)以上來看,出境游目的地生意已有不少新變化,后續(xù)勢必還將隨著行業(yè)更進(jìn)一步的復(fù)蘇而出現(xiàn)更多新趨勢,各路商家的競爭肯定也會(huì)更激烈。

不過,平臺(tái)側(cè)對(duì)于出境游的重視程度也會(huì)提升:OTA平臺(tái)有用戶更精準(zhǔn)、離交易環(huán)節(jié)更近的優(yōu)勢,下一步會(huì)在內(nèi)容創(chuàng)新上找突破;而內(nèi)容平臺(tái)肯定還會(huì)在突出內(nèi)容種草能力的同時(shí),盡力去縮短從內(nèi)容到交易的路徑。對(duì)于商家而言,意味著將會(huì)有充足的流量、資源、玩法和紅利擺在眼前,而這就已足夠讓行業(yè)振奮。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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